Pengaruh lokasi dan product knowledge terhadap keputusan nasabah menggunakan bank syariah (studi pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Al – Mabrur Cabang Madiun). Demikian pula variabel lokasi dan pengetahuan produk secara simultan berpengaruh terhadap keputusan nasabah menggunakan BPRS Cabang Al-Mabrur Madiun.
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Bagi Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Al-Mabrur Cabang Madiun, diharapkan penelitian ini dapat memberikan informasi yang bermanfaat mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan nasabah sehingga bank syariah dapat mempertahankan eksistensinya. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi tambahan bagi mahasiswa IAIN Ponorogo sebagai peneliti selanjutnya dan diharapkan dapat menambah referensi terkait konsep lokasi, product knowledge dan keputusan nasabah menggunakan bank syariah.
Sistematika Pembahasan
PENDAHULUAN
LANDASAN TEORI
METODE PENELITIAN
PEMBAHASAN DAN ANALISIS DATA
Keputusan Pembelian
Keputusan pembelian adalah kegiatan individu yang terlibat langsung dalam pengambilan keputusan untuk membeli produk yang ditawarkan oleh penjual. Pengambilan keputusan merupakan kegiatan individu yang terlibat langsung dalam memperoleh dan menggunakan barang yang ditawarkan.2.
Lokasi
Peraturan pemerintah, yaitu ketentuan yang harus dipatuhi oleh dunia usaha berdasarkan peraturan yang ada di daerah. C. Pertimbangan Lokasi. Dalam penentuan lokasi suatu bank tujuannya adalah untuk mendekatkan diri dengan nasabah baik nasabah sumber maupun nasabah kredit, namun sebaliknya ada beberapa tujuan dalam penentuan lokasi : 19.
Pengetahuan tentang Produk
Menurut Langgeng Cahyo Utomo, penelitiannya menunjukkan bahwa lokasi dapat mempengaruhi keputusan nasabah untuk menabung di Bank Syariah Indonesia KC Malang Soetta. Sarana dan prasarana yang disediakan pihak bank seperti tempat parkir yang luas dan aman serta ruang tunggu yang nyaman juga mempengaruhi keputusan nasabah untuk menabung di Bank Syariah Indonesia KC Malang Soetta.20. Seseorang menggunakan produk di perbankan syariah karena menurutnya produk tersebut memiliki nilai guna atau manfaat.
Hal ini penting karena hasil beberapa peneliti bahwa pengetahuan produk perbankan syariah berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah bank syariah. Dalam penelitian Muhammad Arief Firmansyah Syariffuddin menunjukkan bahwa pengetahuan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menabung di Bank Mandiri Syariah Cabang Makassar. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi pengetahuan masyarakat tentang bank syariah maka semakin tinggi pula kemungkinan masyarakat memutuskan untuk menabung di bank syariah.
Kajian Pustaka
Pengaruh lokasi dan kualitas layanan terhadap keputusan menabung nasabah pada bank syariah (Studi pada Bank BRI Syariah KCP Ngawi) Endang Sriwahyuni, 2019. 35 Endang Dwi Wahyuni, “Pengaruh lokasi dan kualitas layanan terhadap keputusan menabung nasabah” pada Syariah Banks (Studi Pada Bank BRI Syariah KCP Ngawi)' (Tesis, IAIN Ponorogo. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Promosi Terhadap Keputusan Mahasiswa Menjadi Nasabah Pada Bank Syariah (Studi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Malang).
Dari penelitian ini diketahui bahwa variabel pengetahuan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap keputusan. 36 Meyza Zulfikar Nur, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Promosi Terhadap Keputusan Mahasiswa Menjadi Nasabah Pada Bank Syariah (Studi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Malang)” (Skripsi, Universitas Muhammadiyah Malang, 2019), 89. Dari ini penelitian , diperoleh hasil bahwa secara parsial product knowledge berpengaruh signifikan terhadap keputusan menjadi pelanggan.40.
Kerangka pemikiran
Berdasarkan Tabel 2.1 dari tinjauan literatur di atas, terdapat beberapa perbedaan dengan penelitian saat ini. Penulis menggabungkan beberapa variabel penelitian yang belum pernah diteliti bersama sebelumnya dan kemudian melakukan penelitian baru. Namun, hasil penelitian yang dilakukan peneliti sebelumnya mengatakan hasilnya positif, ada juga yang tidak berpengaruh.
Untuk itu penelitian ini diperlukan untuk mencari hasil yang lebih baik dengan menambahkan data pendukung dari penelitian sebelumnya.
Hipotesis
H02 : Product knowledge tidak berpengaruh terhadap keputusan nasabah menggunakan BPRS Cabang Al-Mabrur Madiun. Ha2: Product knowledge mempengaruhi keputusan nasabah menggunakan BPRS Cabang Al-Mabrur Madiun. Pengaruh simultan lokasi dan pengetahuan produk terhadap keputusan nasabah menggunakan BPRS cabang Al-Mabrur Madiun.
54 Musviroh, “Pengaruh Pengetahuan Konsumen dan Lokasi Bank Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Bank Muamalat KCP Ponorogo,” 100. H03 : Tidak terdapat pengaruh secara simultan lokasi dan pengetahuan produk terhadap keputusan nasabah menggunakan BPRS cabang Al-Mabrur Madiun. Ha3: Terdapat pengaruh secara simultan lokasi dan pengetahuan produk terhadap keputusan nasabah menggunakan BPRS cabang Al-Mabrur Madiun.
Rencana penelitian atau desain penelitian adalah proses penelitian yang dilakukan mulai dari penetapan pertanyaan penelitian hingga menemukan jawaban atas pertanyaan penelitian 1 Desain dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif untuk menguji teori. Dimana data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer berupa kuesioner yang diberikan peneliti kepada nasabah Bank Dana Rakyat Syariah Al-Mabrur cabang Madiun. Berdasarkan hubungan antara satu variabel dengan variabel lainnya, maka variabel yang berbeda dalam penelitian dapat dibedakan menjadi dua, yaitu: 2.
Variabel independen adalah variabel yang mempengaruhi atau menyebabkan atau mengubah atau memunculkan variabel dependen (terkait). Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau akibat dari variabel bebas.3 Dalam penelitian ini variabel terikat adalah keputusan nasabah menggunakan BPRS cabang Al-Mabrur Madiun. 4 Bambang Preasetyo dan Liba Miftahul Jannah, Metode Penelitian Kuantitatif: Teori dan Aplikasi (Jakarta: Rajawali Pers, 2011), 90.
Lokasi dan Periode Penelitian
Jika populasi besar dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya karena keterbatasan sumber daya, tenaga dan waktu, maka peneliti dapat menggunakan sampel dari populasi tersebut. Penelitian ini menggunakan probability sampling, yaitu teknik pengambilan sampel yang memberikan kesempatan yang sama bagi setiap unsur (anggota) populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel.8 Penelitian ini menggunakan accidental sampling, yaitu teknik pengambilan sampel secara acak tanpa memperhitungkan unsur-unsur dalam populasi.
Jenis Dan Sumber Data
Metode Pengumpulan Data
Instrumen Penelitian
Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Kemudian indikator-indikator tersebut digunakan sebagai titik tolak penyusunan item instrumen yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan. Respon setiap item instrumen dengan menggunakan skala Likert memiliki penilaian dari sangat positif sampai dengan sangat negatif yang dapat berupa kata-kata.
Diungkapkan Hadi, peneliti memilih menggunakan skala Likert yang dimodifikasi dengan empat skala dasar. Dengan jawaban yang berada di tengah dapat mengarahkan, terutama bagi mereka yang tidak yakin dengan kecenderungan pendapat responden, untuk setuju atau tidak setuju. Jika jawaban ini diberikan, maka akan menghilangkan banyak data penelitian, sehingga mengurangi jumlah informasi yang dapat dikumpulkan dari responden.
- Teknik Pengolahan Dan Analisis Data 1. Teknik Pengolahan Data
- Analisis Data
- Sejarah Berdirinya BPRS Al-Mabrur
- Visi dan Misi BPRS Al-Mabrur Ponorogo a. Visi
- Lokasi BPRS Al-Mabrur
Analisis data menggunakan uji regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh lokasi dan pengetahuan produk terhadap keputusan nasabah menggunakan BPRS Cabang Al-Mabrur Madiun. Dengan demikian berdasarkan tabel tersebut tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara lokasi dan pengetahuan produk terhadap keputusan menggunakan bank syariah. Hal ini sangat relevan dengan kondisi BPR Syariah “Al-Mabrur” yang merupakan BPRS pertama di Kabupaten Ponorogo bahkan di wilayah kerja Bank Indonesia Kediri yang meliputi dua perumahan yaitu Kediri dan Madiun.
Nama “Al-Mabrur” merupakan nama yang jelas mencerminkan harapan dan cita-cita para pendiri bank ini agar menjadi bank yang terus tumbuh dan berkembang dengan baik di masa mendatang. BPRS Al-Mabrur dikelola oleh direksi, yang secara tidak langsung diawasi dalam operasionalnya oleh dewan komisaris. Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Al-Mabrur memiliki satu kantor pusat, satu kantor cabang dan dua kasir dengan alamat masing-masing kantor tersebut adalah: 7.
Hasil Analisis Data 1. Uji Validitas
Pada pengukuran ini sampel validitas diambil sebanyak 30 orang dengan membandingkan nilai thitung dengan ttabel. Dari Tabel 4.1 diketahui bahwa dari 16 pernyataan pada variabel lokasi, terdapat satu elemen pernyataan yang tidak valid pada elemen pernyataan X1.6 karena nilai rhitung < 0,361. Dari Tabel 4.2 diketahui bahwa dari 9 pernyataan variabel product knowledge terdapat satu entri pernyataan yang tidak valid yaitu entri pernyataan X2.7, karena nilai rhitung < 0,361.
Dari Tabel 4.3 diketahui bahwa dari 8 variabel pernyataan keputusan pembelian ada satu yang tidak valid yaitu X3.2 karena nilai rhitung < 0,361. Sehingga pernyataan ini dapat dijadikan sebagai alat penelitian variabel keputusan dengan menggunakan BPRS Al-Mabrur Cabang Madiun. Berdasarkan Tabel 4.4 terlihat bahwa nilai Cronbach tiap variabel > 0,6, sehingga semua item pernyataan yang disajikan reliabel.
Analisis Deskriptif Responden
Berdasarkan Tabel 4.7 dapat disimpulkan bahwa sebanyak 95 responden yang diteliti, 3 responden dengan persentase 3,16% pendidikan terakhir yaitu SD, sebanyak 25 responden dengan persentase 26,31%. Berdasarkan Tabel 4.8 diketahui bahwa sebagian besar responden di negara bagian menanyakan variabel lokasi kepada pelanggan. Berdasarkan Tabel 4.9 diketahui bahwa pada pernyataan yang ditanyakan variabel pengetahuan produk kepada pelanggan, sebagian besar responden memberikan jawaban setuju dengan pernyataan yang diberikan.
Berdasarkan Tabel 4.10 diketahui bahwa sebagian besar responden pada pernyataan yang diperlukan untuk variabel keputusan nasabah menggunakan BPRS Al-Mabrur Cabang Madiun menjawab setuju dengan pernyataan yang diberikan.
Tabel 4.15 menunjukkan bahwa koefisien korelasi menunjukkan nilai sebesar 0,729 yang berarti bahwa lokasi mempunyai hubungan positif dengan keputusan nasabah menggunakan BPRS Cabang Al-Mabrur Madiun. Dari Tabel 4.16 terlihat bahwa koefisien korelasi menunjukkan nilai sebesar 0,671 yang berarti pengetahuan produk berhubungan positif dengan keputusan nasabah menggunakan BPRS Al-Mabrur Cabang Madiun. Y sebesar 6,208 lebih besar dari 1,986 maka Ha1 diterima dan disimpulkan ada pengaruh lokasi terhadap keputusan nasabah menggunakan BPRS Cabang Al-Mabrur Madiun.
Uji F digunakan untuk menjelaskan variabel independen yaitu lokasi dan pengetahuan produk, yang sekaligus mempengaruhi variabel dependen terhadap keputusan nasabah menggunakan BPRS cabang Al-Mabrur Madiun. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa lokasi dan pengetahuan produk berpengaruh terhadap keputusan nasabah menggunakan BPRS Al-Mabrur cabang Madiun. Berdasarkan hasil perhitungan diketahui variabel yang paling dominan adalah variabel lokasi dengan besaran kontribusi terhadap variabel keputusan nasabah menggunakan BPRS Al-Mabrur Cabang Madiun sebesar 37,1%.
Pembahasan Hasil Penelitian
- Pengaruh Lokasi terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan BPRS Al-Mabrur Cabang Madiun
- Pengaruh Pengetahuan Tentang Produk Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Bank Syariah
- Pengaruh Lokasi dan Pengetahuan Tentang Produk Secara Simultan Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Bank
Artinya terdapat pengaruh product knowledge terhadap keputusan nasabah menggunakan BPRS Cabang Al-Mabrur Madiun. Dari hasil analisis dapat diketahui bahwa product knowledge berpengaruh terhadap keputusan nasabah menggunakan bank syariah. Pengaruh Bersamaan Lokasi dan Pengetahuan Produk terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Bank Bersamaan dengan Keputusan Nasabah Menggunakan Bank Syariah.
Sedangkan lokasi dan pengetahuan produk mempengaruhi keputusan nasabah untuk menggunakan BPRS cabang Al-Mabrur Madiun. Besarnya variabel lokasi dan pengetahuan produk terhadap keputusan nasabah menggunakan BPRS Al-Mabrur cabang Madiun sebesar 61,3% sedangkan 38,7% dipengaruhi oleh faktor lain. Lokasi merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi keputusan nasabah menggunakan BPRS cabang Al-Mabrur Madiun dengan kontribusi sebesar 37,1%.
Saran
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel lokasi dan pengetahuan produk dalam keputusan nasabah menggunakan BPRS Al-Mabrur Cabang Madiun sebesar 61,3%, sedangkan sisanya 38,7%. Pengaruh pengetahuan dan kualitas pelayanan terhadap keputusan menjadi nasabah bank syariah.” Jurnal Ekonomi Islam, No. 3, Vol. Pengaruh Corporate Image dan Product Knowledge Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah PT.Bank Sumut Syariah.” Jurnal Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis, No.1, Vol.
Pengaruh Pengetahuan Produk dan Word of Mouth terhadap Keputusan Nasabah Memilih Bank Syariah.” Global Journal of Islamic Banking and Finance, No.2, Vol. Pengaruh Pengetahuan Konsumen dan Lokasi Bank terhadap Keputusan Nasabah Memilih Bank Muamalat KCP Ponorogo.” Skripsi, IAIN Ponorogo, 2019. Pengaruh motivasi menghindari riba dan pengetahuan produk perbankan syariah terhadap keputusan menjadi nasabah Tabungan Marhamah di PT Bank Sumut Syariah Cabang Medan.” Jurnal Ekonomi Islam, No. 2, Vol.
