Universitas Multi Data Palembang | 345
PENGARUH LOKASI, PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN WENDY’S PALEMBANG
Ronaldo Christian Theja
1, Sri Megawati Elizabeth21,2Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Multi Data Palembang ronaldoct2000@mhs.mdp.ac.id1, srimegawati@mdp.ac.id2
Kata kunci:
Harga; Lokasi; Promosi;
Kepuasan pelanggan;
Abstract: This study aims to examine the effect of location, Product and promotion on customer satisfaction at Wendy's Palembang partially or simultaneously. The technique used for data collection is by distributing questionnaires with a Likert scale, with a total of 100 respondents. The type of research used in this study is a quantitative approach. The sampling technique uses non-probability sampling using the Accidental Sampling technique.
Processing of research data using SPSS 26 software. The results of this study indicate that partially, location and promotion variables have a positive and significant impact on customer satisfaction. This research simultaneously shows that all the independent variables used, name, location and promotion, have an effect on customer satisfaction.
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh lokasi, Produk dan promosi terhadap kepuasan pelangan Wendy’s Palembang secara parsial maupun simultan. Teknik yang dipakai untuk mengumpulan data yaitu dengan melakukan penyebaran kuesioner dengan skala likert, dengan jumlah 100 responden. Jenis penelitian yang dipakai dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan menggunakan teknik Accidental Sampling. Pengolahan data penelitian ini menggunakan software SPSS 26. Hasil yang di peroleh dari penelitian ini menunjukan secara parsial, Bahwa variabel lokasi dan promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini dapat disumpulkan secara simultan menunjukan semua seluruh variabel independen yang di gunakan yaitu lokasi, produk dan promosi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Theja & Elizabeth (2023). Pengaruh Lokasi, Produk dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Wendy’s Palembang.
MDP Student Conference 2023
PENDAHULUAN
Restaurant Cepat saji merupakan tempat rumah makan yang menyediakan makanan dan minumannya dengan waktu yang relatif singkat. Tidak hanya singkat waktu penyajiannya rasa dari restaurant cepat saji juga tidak kalah dengan restaurant yang biasanya. Sehingga dapat bersaing dengan restaurant biasa. Fast Food juga menjadi pilihan masyarakat yang memiliki waktu yang terbatas dikarenakan pekerjaannya.
Banyak orang yang memilih makanan cepat saji Ketika mereka ingin keluar rumah. Banyak Restaurant cepat saji di Indonesia salah satunya yaitu wendy’s. Wendy’s sendiri berasal dari Amerika mereka menjual ungulannya yaitu burger. Wendy’s memiliki lebih dari 40 outlet di kota kota besar di 12 kota Indonesia.
Namun restoran fast food di Indonesia semakin berkembang, dengan itu Wendy’s pun harus memberikan perhatian terhadap kepuasan pelanggan agar tidak kalah bersaing dengan kompetitornya.
346 | Universitas Multi Data Palembang
Faktor keberhasilan usaha adalah memperhatikan kepentingan dan keperluan konsumen dengan cara melihat kebutuhan yang di butuhkan konsumen serta keinginan konsumen puas atas pelayanan yang di berikan. Oleh karena itu restaurant di haruskan dapat membuat kesan yang mendalam perusahaan dan juga memiliki tanggung jawab untuk memberikan sesuatu yang berkesan melalui kepuasan yang dirasakan oleh konsumen melalui kepuasan akan kinerja yang diberikan oleh karyawan perusahaan untuk konsumen sesuai dengan kualitas yang telah di tawarkan oleh perusahaan. Menurut [1] pada dasarnya tujuan dari sebuah bisnis adalah agar dapat memberi kepuasan kepada pelanggan, dengan itu dapat dipertahankan pelanggan yang di miliki oleh perusahaan. Untuk dapat mempertahankan pelanggannya, pelaku bisnis harus memperhatikan faktor yang mendukung kepuasan pelanggan, maka dari itu penelitian ini akan memanfaatkan faktor-faktor yang dapat di gunakan dalam penelitian terdapat dalam bauran pemasaran.
Bauran pemasaran yang di maksud diantaranya lokasi, Produk dan promosi. Dimana lokasi menjadi keputusan penting didalam perusahaan. Keputusan dari pemilihan untuk lokasi usaha bagi perusahaan merupakan keputusan dalam jangka panjang bagi perusahaan. Hal ini akan bereffect pada keberlangsungan perusahaan tersebut. Lokasi adalah kegiatan perusahaan membuat produk tersedia bagi pelanggan sasaran [2]. Maka dari itu, pemilihan lokasi yang mudah dijangkau para calon konsumen dapat menjadi strategi pemilik usaha. Menurut penelitian [3] lokasi memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Promosi, dimana ini merupakan proses komunikasi mengenai informasi diantara penjual dan pembeli yang potensial didalam saluran untuk agar dapat memberikan dampak terhadap sikap dan perilaku. Yang di gunakan sebagai sarana meningkatkan pemasaran didalam hal menawarkan barang atau jasa untuk suatu perusahaan, tidak cukup sekedar mengembangkan variasi produk dan harus mengunakan saluran distribusi dengan mengunakan saluran harga yang tetap, juga didukung oleh kegiatan promosi. Promosi bagian dari variabel yang sangat penting dalam memasarkan produk jasa[4].
Telah di buktikan [5] bahwa Promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Produk adalah bagian inti dari suatu perusahaan dan juga bagian yang penting dari perusahaan untuk di jual kepada pelanggan baik itu berupa fisik ataupun jasa yang memiliki tujuan agar memenuhi keinginan dan juga kebutuhan pelanggan. Berdasarkan hal tersebut bisa dikatakan bahwa produk merupakan barang atau jasa yang ditawarkan kepada pasar yang digunakan agar mendapatkan perhatian sehingga menarik minat pembeli, produk juga dapat digunakan sebagai pemenuh keinginan dan kebutuhan. Menurut [6] definisi produk adalah sesuatu yang ditawarkan kepada konsumen agar memuaskan keinginan atau memenuhi kebutuhan. Produk meliputi barang fisik, jasa, pengalaman, acara, orang, tempat, properti, organisasi, informasi, dan ide. Menurut penelitian[7] Produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Dalam penelitian ini, di ketahui bahwasanya pelanggan Wendy’s Palembang tidak dapat memilih outlet hanya bisa memesan di Wendy’s Transmart Palembang sedangkan kompetitornya yang memiliki bebagai macam outlet. Hal tersebut membuat pelanggan sulit untuk mengakses lokasi Wendy’s di karenakan terbatasnya pilihan yang di miliki. Lalu hal yang selanjutnya merupakan promosi pada Wendy’s Palembang, kemunculan Wendy’s di Palembang tidak memberikan pandangan yang begitu meriah, ini di karenakan Wendys Palembang melakukan promosi hanya sekedarnya saja, padahal masyarakat Palembang cukup menunggu kedatangan Wendy’s ini di Palembang.
Dengan itu, pada penelitian ini, mengetahui latar belakang restoran fast food Wendy’s untuk membuktikan akan kepuasan konsumen terhadap dan layanan yang di miliki oleh Wendy’s maka harus siap untuk menyiapkan strategi agar konsumennya puas sesuai dengan harapan konsumen saat membeli wendys. Berdasarkan uraian pendahuluan di atas, peneliti bermaksud melakukan penelitian pada Wendy’s yang berada di Kota Palembang sebagai pokok bahasan penelitian dengan judul “Pengaruh Lokasi, Produk dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan Pengunjung Wendy’s Palembang”
Universitas Multi Data Palembang | 347 METODE
Pada penelitian ini, pendekatan penelitian yang di gunakan merupakan pendekatan kuantitatif.
Penelitian ini dilakukan pada pelanggan Wendy’s pada cabang Kota Palembang yang terletak di Transmart Palembang, Jl. Radial Kota Palembang, Sumatera Selatan. Objek penelitian terdapat tiga variabel bebas yaitu lokasi, produk dan promosi. Adapun variabel terikat pada penelitian ini yaitu kepuasan pelanggan. Objek yang dijadikan responden dalam penelitian ini adalah pengunjung Wendy’s pada cabang Kota Palembang.
Populasi dalam penelitian yaitu seluruh pelanggan Wendy’s di wilayah Kota Palembang. Di dalam penelitian ini, pengambilan sampel yaitu teknik Non-Probability Sampling dengan menggunakan Accidental Sampling yang dapat diartikan sebagai penentuan sampel berdasarkan kebetulan yaitu respondennya siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dan dapat digunakan sebagai sampel apabila dipandang responden cocok sebagai sumber data[8] .
Pada penelitian menggunakan data primer yang digunakan sebagai sumber data. Data primer yang diperoleh langsung dari para responden dan menjadi subjek didalam penelitian, dimana data dihasilkan dari instrumen kuesioner yang akan distribusikan kepada sampel yang telah ditentukan yaitu pada pelanggan Wendy’s cabang Kota Palembang. Metode penelitian yang dipakai pada peneltian ini adalah survei dengan menggunakan kuesioner. Analisis data bertujuan untuk menginterpretasikan agar dapat menarik kesimpulan dari jumlah data yang telah terkumpul. Analisis data yang dipakai didalam penelitian ini merupakan analisis regresi berganda yang menggunakan software SPSS versi 25. Peneliti juga akan melakukan uji kualitas data yang terbagi dua yaitu uji validitas yang di gunakan agar dapat mengetahui valid tidaknya sebuah data dan uji reabilitas agar dapat mengetahui data tersebut reliabel atau tidak. Kemudian uji analisis regresi linier berganda, uji asumsi klasik yang terdapat beberapa bagian yaitu uji multikolinearitas, uji normalitas dan uji heteroskedastisitas. Untuk uji hipotesis terbagi dari beberapa bagian yaitu terdiri dari uji F, uji t dan koefisien determinasi yang digunakan agar dapat mengetahui seberapa besar dampak yang akan diberikan keseluruhan variabel independen terhadap variabel dependen.
HASILDANPEMBAHASAN
Uji Keabsahan Data
Uji Kualitas Data
Uji validitas dapat digunakan atau tidak diukur dari hasilnya yaitu jika r hitung lebih besar dari pada r tabel, maka disimpulkan bahwa instruman atau item pernyataan berkorelasi bersifat signifikan terhadap skor total (dinyatakan valid). Jika r hitung < r tabel, maka instrumen atau item pernyataan tidak berkorelasi maka dapat di katakan signifikan terhadap skor total (dinyatakan tidak valid). Penentuan r tabel adalah DF = N-2 dan probabilitas 0,05. Nilai DF = 100 – 2 = 98. r tabel pada DF 98 probabilitas 0,05 adalah 0,196.
Pada tabel dibawah ini, bisa dilihat valid dan nilai reliabel dari item kuesioner yang di gunakan, dinyatakan reliabel jika nilai Cronbach Alpha > 0,70 maka pernyataan dalam di katakan reliabel [9]
348 | Universitas Multi Data Palembang
Tabel 1. Uji Validitas dan Reabilitas
Uji Pernyataan Keterangan
Validitas
Lokasi Valid
Produk Valid
Promosi Valid
Kepuasan Pelanngan Valid
Reabilitas
Lokasi Reliabel
Produk Reliabel
Promosi Reliabel
Kepuasan Pelanggan Reliabel Sumber: Hasil Pengolahan Data Kuesioner 2022
Pada tabel diatas dapat di simpulkan uji validitas dan uji reabilitas reliabel, Terbukti bahwa uji validitas mempunyai nilai r hitung lebih tinggi dari r tabel pada tingkat signifikan 5%. , sedangkan untuk hasil uji reliabilitas di ketahui bahwa nilai Alpha lebih besar daripada 0,070 dengan itu maka dapat dikatakan bahwa semua variabel yang dipakai untuk penelitian ini dapat dikatakan reliabel.
Hasil Uji Asumsi Klasik
Dalam penelitian ini, uji normalitas dapat dilihat nilai dari ketentuan apabila nilai probabilitas lebih tinggi dari sig = >(0,05) maka data tersebut berdistribusi normal / tidak terdapat masalah normalitas. Uji multikolinieritas digunakan untuk melihat gejala multikolinieritas pada model dengan melihat nilai Variance Inflation Model (VIF). Jika nilai VIF melebihi dari angka 10 maka dapat di katakan bahwa model regresi terdapat gejala multikolinieritas dan sebaliknya.
Uji heterokedastisitas mempunyai tujuan agar dapat mengetahui sebuah model regresi terjadi karena adanya ketidaksamaan varians dari residual diantara satu pengamatan dengan pengamat yang lain. Jika signifikansi dari hasil korelasi <0.05, dapat di katakana bahwa persamaan regresi tersebut dapat terjadi heteroskedastisitas dan juga sebaliknya. Regresi linier berganda dapat digunakan agar dapat melihat secara langsung pada pengaruh yang dimiliki oleh variabel bebas terhadap yang variabel terikat.
Tabel 2. Hasil Uji Asumsi Klasik
Hasil Uji Keterangan
Normalitas
Normal
Multikolinieritas
Tidak Terjadi
Multikolinieritas HeterokedastisitasTidak Terjadi
Heterokedastisitas Persamaan Regresi Linier BergandaPositif dan Signifikan
Sumber: Hasil Pengolahan Data Kuesioner 2022
Hasil Uji Statistik
Uji t parsial digunakan agar dapat menguji seberapa berpengaruh kepada variabel bebasnya terhadap variabel terikatnya. Sehingga uji t dapat dipakai untuk menguji bagaimana pengaruh setiap varibel. Uji F dipakai apabila terdapat pengaruh diantara Lokasi, Produk dan Promosi secara bersamaan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).
Universitas Multi Data Palembang | 349 Tabel 3. Hasil Uji Statistik
UJI Pernyataan Keterangan
Validitas
Lokasi Positif & Signifikan
Produk Positif & Signifikan
Promosi Positif & Signifikan
Kepuasan Pelanngan Positif & Signifikan
Reabilitas
Lokasi Positif & Signifikan
Produk Positif & Signifikan
Promosi Positif & Signifikan
Kepuasan Pelanggan Positif & Signifikan
KoefisienDeterminasi Adjusted R Square
0.544
Pada tabel diatas dapat di simpulkan Uji t dan uji F. Pada variabel lokasi, Produk dan promosi dapat di ketahui signifikansi dan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).
Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh maka secara simultan (bersama-sama) variabel bebas, Lokasi, Promosi dan Promosi berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).
Pembahasan Hasil Penelitian Pengaruh Lokasi Secara Parsial Terhadap Kepuasan Pelanggan. Menurut [1],lokasi adalah tempat perusahaan beroperasi atau tempat perusahaan melakukan kegiatan untuk menghasilkan barang dan jasa yang mementingkan segi ekonominya.
Lokasi d merupakan suatu kemudahan yang diinginkan oleh konsumen agar mudah menjangkau produk. Tempat atau lokasi berarti memiliki hubungan dengan dimana perusahaan harus bertempat dan harus melakukan operasi atau kegiatannya. Lokasi yang strategis akan menjadi salah satu keuntungan bagi perusahaan karena mudah terjangkau oleh konsumen,
Menurut penelitian yang telah di lakukan di dapatkan hasil lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Dengan ini hasil yang di dapatkan sesuai dengan hipotesis, sehingga hipotesis di terima. Berdasarkan hasil yang di dapatkan bahwasanya lokasi memiliki pengaruh positif dan signifikan, berarti lokasi di Wendy’s Transmart Palembang terbukti memuaskan pelanggan, dengan lokasi yang mudah di jangkau.
Pembahasan hasil penelitian pengaruh produk secara parsial. Produk yang dipasarkan meliputi barang fisik, jasa, pengalaman, acara, orang, tempat, properti, organisasi, informasi, dan ide. Begitupun menurut[1] , produk merupakan segala sesuatu yang diterima konsumen dalam proses pertukaran dengan produsen, berupa manfaat pokok; produk fisik dan kemasannya; serta elemen-elemen tambahan yang menyertainya.
Dengan itu di ketahui produk merupakan benda yang di dapatkan oleh konsumen dari perusahaan yang memiliki tujuan untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan konumen tersebut.
Menurut penelitian yang telah di lakukan di dapatkan hasil bahwasanya Product berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Berdasarkan hasil yang di dapatkan bahwasanya produk memiliki pengaruh positif dan signifikan, berarti produk memiliki pengaruh pada kepuasan pelanggan Wendy’s. Wendy’s merupakan restoran fastfood yang memiliki begitu banyak pilihan berbagai macam produk, produk yang di sediakan pun selalu tersedia di papan menu sebelum melakukan pemesanan, produk Wendy’s juga tidak sulit untuk di akses, sebagaimana Wendy’s dapat di pesan melalui Gofood dan Grabfood. Namun sehingga dapat memberikan kepuasan bagi pelanggan, sebagaimana Wendy’s terkadang memiliki permasalahan seperti ketersediaan produk yang kurang dan tidak tersedianya menu-menu yang ada di buku menu, di karenakan belum masuknya menu tersebut ke daerah-daerah tertentu. Namun, ini tidak memberhentikan pelanggan untuk terus melakukan pembelian di Wendy’s sehingga, produk tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
350 | Universitas Multi Data Palembang
Ini sesuai dengan penelitian yang di lakukan oleh[10] dimana di dalam penelitian yang di lakukan memberikan hasil bahwasanya variabel produk Di jelaskan pada penelitian yang di lakukan, ini di karenakan produk yang ada terlalu banyak variansinya sehingga konsumen pun memilih apa yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya. Konsumen pun sudah terlalu terbiasa dengan produk yang di pilihnya sehingga menganggap produk lain yang di sediakan tidak jauh beda dengan produk yang di gunakan.
Pengaruh promosi terhadap kepuasan pelanggan. Menurut [2] promosi merupakan kegiatan dalam upaya menyampaikan manfaat produk dan membujuk pelanggan untuk membeli produk yang ditawarkan.
Promosi di manfaatkan sebagai faktor keberhasilan untuk melakukan pemasaran. Konsumen tidak pernah mengetahui produk yang di tawarkan perusahaan dan manfaat yang di berikan oleh perusahaan. Maka konsumen tersebut tidak akan membeli produk yang di tawarkan perusahaan dan begitu pula sebaliknya
Menurut penelitian yang telah di lakukan di dapatkan hasil bahwasanya Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Dengan ini hasil yang di dapatkan sesuai dengan hipotesis, sehingga hipotesis di terima.
Berdasarkan hasil yang di dapatkan bahwasanya promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan, berarti promosi di Wendy’s terbukti memuaskan pelanggan, dengan intensitas promosi yang dilakukan oleh Wendy’s, menggunakan media yang populer di seluruh kalangan seperti media sosial, memanfaatkan dalam memperingati hari-hari besar dengan memberikan diskon-diskon yang menarik, ini memberikan sebuah kepuasan bagi pelanggan Wendy’s. Wendy’s pun memberikan perhatian tehadap target promosi sehingga promosi yang di lakukan sesuai dengan target, membuat pelanggan merasakan keuntungan dari promosi yang di lakukan oleh Wendy’s.
Ini sesuai dengan penelitian yang di lakukan oleh [5] dimana di dalam penelitian yang di lakukan memberikan hasil bahwasanya variabel promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Di jelaskan pada penelitian yang di lakukan, ini di karenakan konsumen lebih mengenal perusahaan dengan baik dari promosi yang di lakukan tersebut. Konsumen akan lebih tertarik untuk membeli dan puas di karenakan adanya pengaruh dari promosi yang dilakukan, promosi yang memberikan ketertarikan konsumen untuk mengenal perusahaan lebih jauh dan puas atas informasi yang di berikan oleh perusahaan.
Pengaruh Lokasi, Promosi dan Produk Secara Simultan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Menurut penelitian yang telah di lakukan di dapatkan hasil bahwasanya secara simultan (bersama- sama) variabel independen Lokasi, Promosi, Product berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Dengan ini dapat diketahui bahwa hasil dari penelitian yang di lakukan adalah Lokasi, Promosi dan Produk secara bersama-sama dapat mempengaruhi Kepuasan Pelanggan. Sama dengan penelitian yang telah dilakukan oleh [11] yaitu Pengaruh Produk, Lokasi Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Starbucks East Coast Center Surabaya. Begitupun penelitian yang di lakukan oleh [12] Promosi Dan Harga pada Kepuasan Pelanggan Restoran Fast Food CFC cabang mall Kalibata.
SIMPULAN
Peneliti mengambil kesimpulan bahwa penelitian yang sudah di lakukan di ketahui bahwasannya secara parsial variabel lokasi, produk dan promosi berpengaruh positif dan juga signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Setelah itu peneliti melihat secara simultan bahwa variabel lokasi, produk dan promosi mempunyai pengaruh positif dan juga signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Lalu Koefisien determinasi yang di dapat dari data yang sudah di olaj peneliti adalaj sebesar 0.544 (Adjusted R Square) yang menunjukan bahwa variabilitas varibel dependen yang di dalam variabel indipenden sebesar 54.4%. Dapat kita simpulkan bahwa pengaruh dari lokasi, produk dan promosi adalah sebesar 54.4% Sedangkan 45.6% di pengaruhi oleh variabel lain yang berada di luar model ini.
Universitas Multi Data Palembang | 351 DAFTARPUSTAKA
[1] F. Tjiptono, Pemasaran Jasa, Prinsip, Penerapan dan Penelitian. Yogyakarta, 2018.
[2] P. Kotler and G. Amstrong, Perilaku Konsumen di Masa Bisnis Online. Yogyakarta, 2018.
[3] A. K. Arifin and W. Soediono, “Pengaruh Food Quality, Price, Location and Environment dan Service Quality terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction,” E-Jurnal Manaj. Trisakti Sch. Manag. (TSM), Vol. 1, No. 4, pp. 151–164, 2021.
[4] R. Lupiyoadi, Manajemen Pemasaran Jasa, 3rd ed. Jakarta: Selemba Empat, 2018.
[5] A. Husna, Z. Zuriani, and S. Sumitro, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, Harga, Kualitas Produk dan Cita Rasa Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Ayam Geprek Warung Endus Sibuaya,” J.
Valuasi J. Ilm. Ilmu Manaj. dan Kewirausahaan, Vol. 1, No. 2, pp. 340–352, 2021, doi:
10.46306/vls.v1i2.24.
[6] P. Kotler and L. K. Keller, Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran). Jakarta: CV Penerbit Qiara Media, 2018.
[7] I. Sari, R. Anindita, and P. Setyowati, “Pengaruh Bauran Pemasaran (Produk, Harga, Tempat dan Promosi) Terhadap Kepuasan Pelanggan Berubah Menjadi Loyalitas Pelanggan pada Coldplay Juice Soji,” Habitat, Vol. 29, No. 2, pp. 57–64, 2018, doi: 10.21776/ub.habitat.2018.029.2.7.
[8] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Jakarta, 2018.
[9] I. Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23, VIII. Semarang, 2018. di Toko Alat Tulis Putra Kembar,” pp. 254–260, 2022.
[11] A. D. Setyandi, “Pengaruh Harga, Produk, Lokasi dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Starbucks East Coast Center Surabaya,” Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi, 2020.
[12] H. Ditha, “Promosi dan Harga pada Kepuasan Pelanggan Restoran Fast Food,” Ekspektra J. Bisnis dan Manaj., Vol. 3, pp. 25–38, 2019, doi: 10.25139/ekt.v3i1.1431.
