PENDAHULUAN
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
TINJAUAN PUSTAKA
- Pengertian, Konsep, dan Teori Kualitas Pelayanan Publik
- Pengaruh Perilaku Organisasi dengan Kualitas Pelayanan Publik
- Hasil Penelitian Terdahulu
- Kerangka Pikir
- Definisi Operasional
- Hipotesis
Ilmu perilaku organisasi adalah studi tentang bagaimana individu berpikir, merasakan dan melakukan sesuatu dalam organisasi, Amir (2017:4). Untuk memahami ilmu perilaku organisasi secara keseluruhan, maka dapat disimpulkan bahwa perilaku organisasi merupakan ilmu yang berhubungan langsung dengan pemahaman, perencanaan, pengorganisasian dan pengendalian perilaku manusia dalam suatu organisasi, serta bagaimana pencapaian perilaku manusia mempengaruhi suatu tujuan. organisasi yang didirikan. Perilaku organisasi (OB) adalah bidang studi yang mampu menyelidiki pengaruh individu, kelompok, dan struktur terhadap perilaku dalam suatu organisasi, dengan tujuan menerapkan pengetahuan seperti ini untuk meningkatkan efektivitas dalam suatu organisasi, meningkatkan Robbins & Judge ( 2008).
Davis & Newstrom menyatakan dalam Muchlas (2008:87) bahwa perilaku organisasi adalah bidang ilmu yang mempelajari dan menerapkan pengetahuan tentang bagaimana orang berperilaku dan/atau bertindak dalam suatu organisasi. Untuk memahami ilmu perilaku organisasi secara keseluruhan, dapat disimpulkan bahwa perilaku organisasi merupakan suatu ilmu yang berkaitan langsung dengan pemahaman, perencanaan, pengorganisasian dan pengendalian perilaku manusia dalam suatu organisasi. Pengaruh perilaku organisasi terhadap kualitas pelayanan publik adalah setiap organisasi mempunyai tujuan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya, sehingga mengalami peningkatan terhadap sesuatu yang diharapkan.
Hubungan antara perilaku organisasi dengan kualitas pelayanan publik, dimana kualitas pelayanan publik dapat ditingkatkan dengan mempelajari perilaku yang digunakan dalam proses kegiatan organisasi. Berjudul “Analisis Pengaruh Perilaku Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Bidang Umum dan Keuangan RSUD Sumedang”. Perilaku organisasi dengan kualitas pelayanan publik, dimana kualitas pelayanan publik dapat ditingkatkan dengan mempelajari perilaku yang digunakan dalam proses kegiatan organisasi.
Ho : Tidak terdapat pengaruh perilaku organisasi (X) terhadap kualitas pelayanan publik (Y) pada Kantor PDAM Kota Makassar.
METODE PENELITIAN
Jenis dan Tipe Penelitian
Populasi dan Sampel
Teknik Pengumpulan Data
Jadi diambil 100 sampel dengan menggunakan simple random sampling karena pengambilan sampel anggota sampel dari populasi yang ada dilakukan secara acak. Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan memberikan berbagai pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab, Sugiyono. Kuesioner pada penelitian ini menggunakan bentuk checklist, dimana responden hanya memberi tanda centang (√) pada tempat yang tersedia.
Skala likert digunakan dalam penelitian ini untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi sebagaimana dijelaskan dalam Sugiyona (2017:93). Yang dilakukan di Kantor PDAM Kota Makassar berkaitan dengan permasalahan yang menjadi variabel penelitian yang terdiri dari variabel perilaku organisasi dan kualitas pelayanan publik. Uji validitas dilakukan untuk memeriksa keakuratan/validitas kuesioner penelitian, sedangkan uji reliabilitas dilakukan untuk memeriksa reliabilitas/konsistensi kuesioner penelitian.
Kuesioner yang valid dan reliabel dengan seluruh itemnya dapat digunakan untuk pengukuran pengumpulan data. Validitas konstruk dan validitas isi akan dilakukan peneliti untuk memverifikasi apakah konstruk atau karakteristik (variabel laten) dalam penelitian ini yaitu variabel perilaku organisasi dan kualitas pelayanan publik dapat diukur secara akurat melalui indikator. Reliabilitas konsistensi internal akan dilakukan peneliti untuk menguji konsistensi setiap item yang tersedia dalam kuesioner.
Sedangkan untuk menghasilkan angka indeks atau koefisien reliabilitas menggunakan SPSS versi 23.0. Dokumentasi digunakan untuk memperoleh informasi atau data dari apa yang telah diteliti oleh peneliti, yang diambil berupa foto-foto dari lokasi penelitian.Dalam penelitian ini dokumentasi digunakan untuk mengetahui kondisi, jumlah pegawai dan masyarakat yang menerima pelayanan di Kantor PDAM Kota Makassar.
Teknik Analisis Data
Rumusan masalah dan hipotesis penelitian termasuk dalam kategori asosiatif, sehingga dapat dianalisis dengan menggunakan teknik analisis korelasi sederhana dengan menggunakan rumus korelasi Pearson product moment (Pearson Correlation), guna mengukur keeratan hubungan antar hasil observasi. dari suatu populasi. yang mempunyai dua varian (bivariat) yaitu variabel perilaku organisasi dan kualitas pelayanan publik. Teknik analisis regresi sederhana digunakan untuk melihat pengaruh variabel perilaku organisasi terhadap variabel kualitas pelayanan publik. Sesuai dengan rumusan masalah pertama yaitu, Bagaimana perilaku organisasi di kantor PDAM kota Makassar.
Untuk mengetahui bagaimana perilaku organisasi di Kantor PDAM Kota Makassar dapat dilihat dari masing-masing indikator yang akan diuraikan sesuai dengan permasalahan penelitian ini. Berdasarkan hasil analisis deskriptif di atas dapat disimpulkan bahwa melihat perilaku organisasi dapat diukur dari persepsi, motivasi, komunikasi, wewenang dan kerjasama. Kriteria jawaban responden terhadap seluruh indikator variabel Perilaku Organisasi (X) yang nilai perhitungannya berdasarkan rumus pada Bab III yang telah dibahas sebelumnya.
Interpretasi hasil analisis deskriptif dampak perilaku organisasi pada Kantor PDAM Kota Makassar adalah sebagai berikut. Adanya indikator ini dapat membantu pernyataan-pernyataan yang diberikan kepada setiap masyarakat mengenai perilaku organisasi sehingga dapat merespon setiap pernyataan yang ada. Sebelum memasukkan hasil penelitian, peneliti menguji kualitas data Variabel Perilaku Organisasi (X) dan Variabel Kualitas Pelayanan Publik (Y).
Setelah dilakukan pengujian kualitas data, peneliti menampilkan hasil penelitian untuk mengetahui besarnya pengaruh antara variabel Perilaku Organisasi terhadap variabel Kualitas Pelayanan Publik dengan menggunakan teknik Analisis Korelasi Sederhana dan melihat pengaruhnya menggunakan teknik regresi sederhana sebagai berikut. Nilai tersebut menjelaskan bahwa terdapat pengaruh antara variabel Perilaku Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Publik dengan kategori kuat. Metode regresi linier sederhana ini dimaksudkan untuk mengetahui besarnya pengaruh perilaku organisasi terhadap kualitas pelayanan publik.
Berdasarkan penelitian ini terdapat pengaruh perilaku organisasi (X) terhadap kualitas pelayanan publik (Y) di Kantor PDAM Kota Makassar. Selain itu interpretasi pengaruh perilaku organisasi terhadap kualitas pelayanan publik di Kantor PDAM Kota Makassar adalah sebagai berikut: Berdasarkan hasil analisis yang telah diuraikan di atas maka dapat diperoleh hasil bahwa variabel perilaku organisasi (X ) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel kualitas pelayanan publik (Y) di Kantor PDAM Kota Makassar. Artinya semakin baik perilaku organisasi maka semakin tinggi pula kualitas pelayanan publik yang diberikan.
Dari hasil data kuisioner variabel perilaku organisasi dapat disimpulkan bahwa perilaku organisasi di kantor PDAM sudah cukup baik mampu memberikan kenyamanan dalam pelayanan publik kepada masyarakat. Dari hasil korelasi dan regresi sederhana dapat diketahui hubungan dan pengaruh perilaku organisasi terhadap kualitas pelayanan publik, disimpulkan mempunyai pengaruh dalam kategori kuat dengan nilai sebesar 0,638. Berdasarkan hasil pembahasan dan kesimpulan mengenai “Pengaruh perilaku organisasi terhadap kualitas pelayanan publik di Kantor PDAM Kota Makassar”, saran penulis adalah, Agar dapat memberikan tingkat kualitas pelayanan kepada masyarakat Kota Makassar Petugas PDAM hendaknya tidak membeda-bedakan pelayanan yang baik dari segi kekeluargaan dan aspek lainnya.
Analisis pengaruh perilaku organisasi terhadap kinerja pegawai bidang umum dan keuangan RSUD Kabupaten Sumedang.
