pengaruh persepsi harga, lokasi dan layanan terhadap

PENGARUH PERSEPSI HARGA, LOKASI DAN LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN HOTEL PESONA ALAM SANGIR

KABUPATEN SOLOK SELATAN

JURNAL

RIA FISTA NIA ANSARI 11090092

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI

SEKOLAH TINGGI KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN (STKIP) PGRI SUMATERA BARAT

PADANG

2016

PENGARUH PERSEPSI HARGA, LOKASI DAN LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN HOTEL PESONA ALAM SANGIR

KABUPATEN SOLOK SELATAN

Oleh

Ria Fista Nia Ansari, Jolianis S.Pd, ME Sri Wahyuni S.Pd M.Pd Oleh Dosen Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI Sumatera Barat

Jl. Gunung Pangilun No.1, Padang Sumatera Barat Tlpn: (0751) 7053731 –Fax (0751) 7053826

Email : Riafista. sangir@yahoo.com

ABRACK

The purpose of this research is to determine the effect of the perception of price, location and service quality to customer satisfaction in hotel Pesona Alam Sangir Solok Selatan. Type of this research is descriptive and asosiatif.Populasi in this study are all customer in Hotel Pesona Alam Sangir Kabupaten Solok Selatan.Sampel in this research use Purposive Sampling by using the total sample of 100 customer. The instrument used for research in the form of closed questionnaire. The assay used in this study were (1) descriptive analysis, (2) inductive analysis, (3) the classical assumption, (4) analysis multiple regression, (5) the coefficient of determination, (6) test the hypothesis.

The results of data analysis showed that the First Price positive and significant impact on customer satisfaction in Hotel Pesona Alam Sangir Solok Selatan. with coefficient of 0.193, and tcount (9.817) ≥ t table (1.985); The second location is positive and significant impact on customer satisfaction in Hotel Pesona Alam Sangir Solok Selatan with coefficient of 0.213 and t_hitung (13.130)> t

table (1.985); The third quality of service and significant positive effect on customer satisfaction in Hotel Pesona Alam Sangir Solok Selatan with coefficient of 0.206 and 10.157 t_hitung)> t _table (1.985);

Fourth Price, location, and quality service and significant positive effect on customer satisfaction in Hotel Pesona Alam Sangir Solok District Selatan because F_hitung (174.127) ≥F_tabel (3.09). it means that H_O rejected and H_a accepted. Thus it can be concluded that the price, location and quality of services and significant positive effect on customer satisfaction. It Means that, the better the price, location, and quality of service will go up the customer satisfaction in Hotel Pesona Alam Sangir Solok District Selatan. Value of R square of 0.845, it means that 84.50% of the change in the dependent variable (customer satisfaction) can be explained by the independent variables (price, location, and quality of service) while the remaining 15.50% influenced by other variables not included in this researc

PENGARUH PERSEPSI HARGA, LOKASI DAN LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN HOTEL PESONA ALAM SANGIR KABUPATEN

SOLOK SELATAN

Oleh

Ria Fista Nia Ansari, Jolianis S.Pd, ME Sri Wahyuni S.Pd M.Pd Oleh Dosen Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI Sumatera Barat

Jl. Gunung Pangilun No.1, Padang Sumatera Barat Tlpn: (0751) 7053731 –Fax (0751) 7053826

Email : Riafista. sangir@yahoo.com

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi harga, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan hotel pesona alam sangir kabupaten solok selatan.Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dan asosiatif.Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelangganpada Hotel Pesona Alam Sangir Kabupaten Solok Selatan.Sampel penelitian menggunakan teknikPurposive Samplingdengan jumlah sampel sebanyak 100 orangpelanggan. Instrumen yang digunakan untuk penelitian berupa angket tertutup. Uji yang digunakan dalam penelitian ini adalah (1) analisis deskriftif, (2) analisis induktif, (3) uji asumsi klasik, (4) analsisi regresi berganda, (5) koefisien determinasi, (6) uji hipotesis.

Hasil analisa data menunjukkan bahwa Pertama Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelangganpada Hotel Pesona Alam Sangir Kabupaten Solok Selatan dengan nilai koefisien sebesar 0,193, dan nilai t_hitung (9,817) ≥ t_tabel (1,985); Kedua Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelangganpada Hotel Pesona Alam Sangir Kabupaten Solok Selatan dengan nilai koefisien sebesar 0,213 dan t_hitung (13,130) > t_tabel (1,985); Ketiga Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelangganpada Hotel Pesona Alam Sangir Kabupaten Solok Selatandengan nilai koefisien sebesar 0,206 dan t_hitung 10,157) > t_tabel (1,985);

Keempat Harga, lokasi, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelangganpada Hotel Pesona Alam Sangir Kabupaten Solok Selatankarena F_hitung (174,127) ≥F_tabel (3,09) Hal ini berarti H₀ ditolak dan H_a diterima. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa harga, lokasi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Artinya semakin baik harga, lokasi, dan kualitas pelayanan maka akan semangkin naik pula kepuasan pelangganpada Hotel Pesona Alam Sangir Kabupaten Solok Selatan.nilai R square sebesar 0,845, artinya sebesar 84,50% perubahan pada variabel dependen (kepuasan pelanggan) dapat dijelaskan oleh variabel independen (harga, lokasi, dan kualitas pelayanan) sedangkan sisanya sebesar 15,50%

dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk kedalam penelitian ini.

PENDAHULUAN

Di era pembangunan yang semakin berkembang, pertumbuhan ekonomi dan industri telah banyak mengalami kemajuan. Hal ini dapat dilihat dari banyaknya bermunculan pengusaha baru pada bidang usaha yang sama, kondisi ini mengakibatkan persaingan yang semakin tinggi antara pebisnis, setiap perusahaan saling berpacu secara langsung meningkatkan penjualan sehingga perusahaan akan memiliki banyak pelanggan.

Selaku pelanggan dan calon pelanggan akan memilih barang atau jasa didasari motivasi yang nantinya akan mempengaruhi jenis dan citra rasa barang dan jasa yang dibelinya. Pelanggan benar puas mereka akan membeli ulang serta merekomendasikan kepada orang lain untuk membeli ditempat yang sama.

Dengan demikian mengakibatkan pelaku ekonomi dalam dunia usaha berlomba lomba menghasilkan produk maupun jasa yang lebih baik untuk mendapatkan posisi dihati pelanggan, sehingga menimbulkan pesaing yang semakin ketat dan mendorong perusahaan untuk lebih kreatif dan inovatif dalam memberikan pelayanan,

dengan menyediakan berbagai atribut yang diharapkan dapat menarik pelanggan dan terus menerus menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan.

Pada jasa perhotelan Kepuasan pelanggan merupakan faktor penentu dalam pemasaran, Menurut Kotler (2009:139) kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kenerja atau hasil suatu produk dan jasa serta kesesuaian dengan harapan. Apabila pelanggan puas akan produk atau jasa yang disediakan pelanggan akan membeli ulang dan merekomendasikan kepada orang terdekatnya dan akan menimbulkan keuntungan bagi perusahaan yang direkomendasikan. Dan sebaliknya kekecewaan pelanggan bisa menjadikan kehancuran bagi perusahaan, karena pelanggan yang merasa tidak puas akan jasa yang disediakan dapat mempengaruhi pelanggan yang lainnya. Kepuasan pelanggan terhadap Hotel Pesona Alam sangir dapat dilihat pada tingkat pengunjung dari tahun ketahun Pada tabel dibawah ini :

Tabel 1 : Daftar Pengunjung hotel Pesona Alam Sangir Kabupaten Solok Selatan Tahun 2011-2014

Sumber:Hotel Pesona Alam Sangir, 2015

Berdasarkan tabel 1 diatas dapat diketahui perkembangan pengunjung hotel Pesona Alam Sangir dari tahun 2011 sampai 2014 mengalami penuturun. Hal ini diduga dipengaruhi oleh rendahnya kepuasan pelanggan pada hotel pesona alam

sangir.Dimana pelanggan yang tidak puas akan jasa yang diterima akan meninggalkan hotel tersebut dan mencari hotel yang mampu memenuhi keinginannya, selain rendahnya kepuasan pelanggan pada Hotel Pesona Alam Sangir penurunan pelanggan juga diduga

No Tahun Jumlah pengunjung

Kelas Persentase

Aula % 1

Aula 2

Aula 3

Suitte Deluxe 1

Deluxe 2

Deluxe 3

Superior

1 2011 1575 250 140 - 380 215 284 166 140 27,4

2 2012 1559 175 120 145 250 273 275 163 158 27,1

3 2013 1399 295 140 - 265 195 194 175 135 24,3

4 2014 1215 150 169 210 187 120 145 119 115 21,1

Jumlah 5748 870 569 355 982 903 896 623 548 100

1

1

dipengaruhi oleh Persepsi harga, dimana seorang pelanggan akan menyeleksi harga karena harga merupakan pengorbanan yang dikelurkan untuk mendapatkan barang atau jasa.

Menurut Tjiptono (2008: 51) harga merupakan suatu moneter atau ukuran lainnya yang ditukar agar memperoleh hak kepemilikan atau pengguna suatu barang atau jasa. Apabila harga yang dikeluarkan terlalu tinggi untuk mendapatkan suatu produk atau jasa, maka kepuasan pelanggan akan menurun.

METODE PENELITIAN

Jenis penelitian ini adalah penelitian yang bersifat deskriptif dan asosiatif. Menurut Arikunto (2006:105) penelitian deskriptif adalah penelitian yang bertujuan untuk menjelaskan atau mendeskripsikan suatu hal seperti apa adanya sedangkan menurut Sugiyono (2013:10) penelitian asosiatif adalah penelitian yang bertujuan untuk menemukan ada atau tidaknya hubungan atau pengaruh antara variabel yang satu dengan yang lain.

Tempat penelitian adalah Hotel Pesona Alam Sangir Kabupaten Solok Selatan, waktu penelitian dilakukan pada bulan Januari 2016.

Jenis sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah:

1. Data Primer

Data primer merupakan data yang di dapat dari sumber pertama.Data primer dalam penelitian ini adalah data yang didapat dari jawaban pelanggan Hotel Pesona Alam Sangir selaku responden 2. Data sekunder

Data sekundernya adalah kepustakaan, jurnal, data jumlah pelanggan Hotel Pesona Alam Sangir Kabupaten Solok Selatan.

Teknik Pengumpulan Data

Pengumpulan data dilakukan untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan guna menjawab pertanyaan penelitian. Menurut Arikunto (2010:126) “Teknik pengumpulan data adalah sebagai cara dan alat yang

digunakan dalam mengumpulkan informasi atau keterangan mengenai subjek penelitian.

HASIL DAN PEMBAHASAN

1. Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Pesona Alam Sangir Kabupaten Solok Selatan

Berdasarkan pengujian hipotesi terhadap harga diperoleh nilai koefisien sebesar 0,193, yang berarti jika harganaik sebesar satu satuanmaka kepuasan pelanggan akan naik sebesar 0,193 satu satuannya, dengan nilai thitung> ttabel (9,817 >

1,98472), pada alpha 5%, nilai sig < alpha (0,000 < 0,05).Artinya harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Pesona Alam Sangir Kabupaten Solok Selatan.

Berdasarkan hasil distribusi frekuensi pada variabel harga diperoleh rata-rata skor sebesar 3,86 dan TCR sebesar 77% berada pada kategori cukup artinya harga yang diberikan oleh Hotel Pesona Alam Sangir Kabupaten Solok Selatan kepada konsumen sudah cukup sesuai dengan kemampuan konsumen. Tanggapan responden yang tertinggi berada pada indikator potongan harga dengan rata-rata skor sebesar 3,98 dan TCR sebesar 80%, berada pada ketegori baik artinya potongan harga yang diberikan oleh Hotel Pesona Alam Sangir Kabupaten Solok Selatan sudah baik, sedangkan tanggapan responden yang terendah berada pada indikator syarat pembayaran dengan rata- rata skor sebesar 3,66 dan TCR sebesar 73% berada pada ketegori cukup, artinya syarat pembayaran yang dilakukan oleh Hotel Pesona Alam Sangir Kabupaten Solok Selatan kepada konsumen sudah tergolong cukup.

Berdasarkan hasil dari penelitian pada Hotel Pesona Alam Sangir Kabupaten Solok Selatan, diketahui bahwa syarat pembayaran yang disediakan oleh Hotel Pesona Alam Sangir Kabupaten Solok Selatan masih dalam ketegori cukup, maka

dari itu agar hal tersebut mampu mencapai hasil yang lebih baik maka diharapkan kepada pemilik Hotel Pesona Alam Sangir Kabupaten Solok Selatan agar memperhatikan syarat pembayaran, karena syarat pembayaran merupakan salah satu strategi harga karena termasuk dalam pertimbangan tingkat pengorbanan yang harus dihitung pelangganan. Syarat pembayaran yang ditetapkan dapat bervariasi, disesuaikan dengan situasi dan kondisi pasar serta sifat dan perilaku pelanggan atau pembeli.

Hasil penelitian ini konsisten dengan penelitian yang telah dilakukan oleh Bunga Caccaria DwiHaspasari (2012) dengan judul “Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa pada oryza tour semarang”.Hasil Penelitian Menunjukan Bahwa Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Berpengaruh Signifikan Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Pada Oryza Tour.

2. Pengaruh Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Pesona Alam Sangir Kabupaten Solok Selatan

Berdasarkan pengujian hipotesi terhadap lokasi diperoleh nilai koefisien sebesar 0,213, berarti jika lokasi naik sebesar satu satuan maka kepuasan pelanggan akan naik sebesar 0,213 untuk setiap satuannya, dengan nilai thitung> ttabel

(13,130> 1,98472), pada alpha 5%, nilai sig

< alpha (0,000 < 0,05).Artinya lokasi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadapkepuasan pelanggan pada Hotel Pesona Alam Sangir Kabupaten Solok Selatan.

Berdasarkan hasil distribusi frekuensi pada lokasi diperoleh rata-rata skor sebesar 4,09 dan TCR sebesar 82%, berada pada kategori baik, artinya lokasi Hotel Pesona Alam Sangir Kabupaten Solok Selatan sudah baik. Tanggapan responden yang tertinggi berada pada

indikator lokasi mudah ditemukan/dicarai dengan rata-rata skor sebesar 4,46 dan TCR sebesar 89% berada pada ketegori baik, artinya lokasi Hotel Pesona Alam Sangir Kabupaten Solok Selatan mudah ditemukan oleh konsumen,sedangkan tanggapan responden yang terendah berada pada indikator lokasi dekat sarana dengan rata- rata skor sebesar 3,85 dan TCR sebesar 77% berada pada ketegori cukup, artinya lokasi Hotel Pesona Alam Sangir Kabupaten Solok Selatan cukup dekat dengan sarana.

Berdasarkan hasil dari penelitian diketahui bahwa lokasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, agar kepuasan pelanggan mampu mencapai nilai maksimal maka pemilik Pesona Alam Sangir Kabupaten Solok Selatan harus menyediakan sarana prasarana yang lebih lengkap agar konsumen tidak susah untuk melengkapi kebutuhannya.

Hasil penelitian ini konsisten dengan penelitian yang telah dilakukan oleh Ahmad Samsul Huda dengan judul

“Pengaruh pelayanan, promosi dan lokasi terhadap kepuasan konsumen Toko Joko Elektronik di Pati”.Hasil penelitian menunjukkan pelayanan, promosi dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Toko Joko Elektronik 3. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Pesona Alam Sangir Kabupaten Solok Selatan

Berdasarkan pengujian hipotesi terhadap kualitas pelayanan diperoleh nilai koefisien sebesar 0,206, berarti jika kualitas pelayanan naik sebesar satu satuan, maka kepuasan pelanggan akan naik sebesar 0,206 untuk setiap satuannya, dengan nilai thitung> ttabel (10,157> 1,98472), pada alpha 5%, nilai sig < alpha (0,000 < 0,05).Artinya kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadapkepuasan pelanggan pada Hotel Pesona Alam Sangir Kabupaten Solok Selatan.

Berdasarkan distribusi frekuensi vada fariabel kualitas pelayanan diperoleh rata-rata skor sebesar 4,31 dan TCR sebesar 86% berada pada kategori baik, artinya kualitas pelayanan yang diberikan Hotel Pesona Alam Sangir Kabupaten Solok Selatan kepada konsumen sudah cukup.Tanggapan responden yang tertinggi berada pada indikator ketanggapan dengan rata-rata skor sebesar 4,66 dan TCR sebesar 93% berada pada ketegori sangat baik, artinya ketanggapan pelayanan yang diberikan oleh Hotel Pesona Alam Sangir Kabupaten Solok Selatan kepada konsumen sangat baik.

Berdasarkan hasil dari penelitian dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, agar kualitas pelayanan mampu mencapai nilai maksimal maka pemilik Hotel Pesona Alam Sangir Kabupaten Solok Selatan haru menanamkan rasa empati yang tinggi kepada konsumen yaitu memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individu dan pribadi yang diberikan kepada para pelanggan dengan berupa memahami keinginan pelanggan.

Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang telah dilakukan oleh Aprilian Nia Fardiana (2013) dengan judul

“Pengaruh Kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan dyriana bakery & cafe pandanaran semarang” dengan hasil penelitian Kualitas pelayanan, harga dan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dyriana bakery & cafe pandanara semarang.

4. Pengaruh Harga, Lokasi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel Pesona Alam Sangir Kabupaten Solok Selatan

Berdasarkan hasil pengujian hipotesis yang telah dilakukan, diperoleh hasil bahwa harga, lokasi, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan

pada Hotel Pesona Alam Sangir Kabupaten Solok Selatan. Hal ini dapat dilihat pada hasil uji hipotesis yang menyatakan bahwa nilai ≥ F tabel (174,127 ≥ 3,09) dan nilai sig ≤ alpha (0,000 ≤ 0,05). Hal ini berarti H0 ditolak dan Ha diterima, Dengan demikian dapat dikatakan bahwa harga, lokasi dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Artinya semakin baik harga, lokasi, dan kualitas pelayanan maka akan semangkin naik pula kepuasan pelangganpada Hotel Pesona Alam Sangir Kabupaten Solok Selatan.

Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Oldi Ardhana (2010) dengan judul “ pengaruh kualitas pelayanan harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen studi pada bengkel cacear semarang”. Hasil penelitian menunjukkan harga, kulaitas pelayanan dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada bengkel Cacear Semarang.

PENUTUP A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan dapat disimpulkan sebagai berikut:

1. Variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Pesona Alam Sangir Kabupaten Solok Selatan. Hal ini dibuktikan dengan nilai koefisien sebesar 0,193 Artinya apabila harga naik sebesar satuan maka kepuasan pelanggan akan naik sebesar 0,193 dalam setiap satuannya. Dengan nilai t

hitung

≥ t

tabel

(9,817 ≤ 1,98472) dengan nilai signifikan ≤ α (0,000

≤0,05) dengan demikian dapat

dikatakan bahwa harga berpengaruh

positif dan signifikan terhadap

kepuasan pelanggan pada Hotel

Pesona Alam Sangir Kabupaten

Solok Selatan.

2. Variabel lokasi berpengaruh positif dan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Pesona Alam Sangir Kabupaten Solok Selatan. Hal ini dibuktikan dengan nilai koefisien yang bernilai positif sebesar 0,213 artinya apabila nilai lokasi meningkat sebesar satuan maka kepuasan pelanggan akan meningkat sebesar 0,213 dalam setiap satuannya,dengan nilai t

hitung

≥ t

tabel

(13,130 ≤ 1,98472) dengan nilai signifikan ≤ α (0,000 ≤0,05), dapat dikatakan bahwa lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Pesona Alam Sangir Kabupaten Solok Selatan.

3. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadapkepuasan pelanggan pada Hotel Pesona Alam Sangir Kabupaten Solok Selatan. Hal ini dibuktikan dengan nilai koefisien sebesar 0,206, artinya apabila nilai kualitas pelayananmeningkat sebesar satu satuan maka kepuasan pelanggan akan meningkat sebesar 0,206 dalam setiap satuannya.

Dengan nilai t

_hitung

≥ t

_tabel

(10,157 ≤ 1,98472) dengan nilai signifikan ≤ α (0,000 ≤ 0,05), dengan demikian dapat dikatakan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Pesona Alam Sangir Kabupaten Solok Selatan.

4. Harga, lokasi, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, hal ini dapa dilihat pada nilai ≥ F tabel (174,127 ≥ 3,09) dan nilai sig ≤ alpha (0,000 ≤ 0,05).Hal ini berarti H

0

ditolak dan H

a

diterima, Dengan demikian dapat dikatakan bahwa harga, lokasi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Artinya semakin baik harga, lokasi, dan kualitas pelayanan maka

akansemangkin naik pula kepuasan pelangganpada Hotel Pesona Alam Sangir Kabupaten Solok Selatan.

B. Saran

Berdasarkan hasil penelitian, penulis mengemukakan beberapa saran yang diharapkan dapat bermanfaat dalam meningkatkan kepuasan pelanggan yaitu sebagai berikut:

1. Penelitian ini menunjukan bahwa harga yang dimiliki oleh Hotel Pesona Alam Sangir Kabupaten Solok Selatan berada pada kategori cukup. Dimana tingkat ketercapaian responden yang terendah berada pada indikator syarat pembayaran pada pernyataan 7 yaitu sebesar 57%. Untuk itu diharapkan kepada pemilik Hotel Pesona Alam Sangir Kabupaten Solok Selatan agar tidak mempersulit pelanggan dalam pembayaran, Hotel Pesona Alam Sangir Kabupaten Solok Selatan mau menerima uang pembayaran baik dalam bentuk tunai ataupun tidak, karena dari itu akan mempermudah pelanggan dalam pembayaran khusus bagi pelanggan yang tidak memiliki uang tunai.

2. Selanjutnya terhadap lokasi berada pada kategori baik. Dimana skor terendah berada pada indikator

lokasi dekat dengan

sarana/prasarana pada pernyataan no 7 yaitu sebesar 68% berada pada ketegori cukup. Untuk itu penulis menyarankan kepada pemilik Hotel Pesona Alam Sangir Kabupaten Solok Selatanagar melengkapi sarana dan prasana agar para pelanggan mudah untuk memenuhi kepentingannya jika da hal tersebut yang mendadak.

3. Selanjutnya kualitas pelayanan

berada pada kategori baik, dimana

skor terendahterdapat pada

indikator empati pada pernyataan

no 13 yaitu sebesar 63% ketegori

87

rendah. untuk itu penulis menyarankan kepada pemilik maupun karyawan agar meningkatkan rasa empati kepada pelanggan, yaitu dengan cara mengutamakan kepentinggan pelanggan, memberikan penjelasan yang baik kepada pelanggan yang bertanya, dan juga mengembalikan jika ada barang-barang konsumen yang tertinggal.

4. Selanjutnya penulis menyarankan kepada peneliti selanjutnya, jika ingin meneliti dengan variabel yang sama, maka gunakanlah penelitian ini sebagai acuan dalam penelitian agar dapat memperoleh hasil yang lebih baik dari penelitian ini.

DAFTAR PUSTAKA

Kotler Philip dan Keller Kevin Lane, 2009.

Manajemen pemasaran. Edisi tiga belas jilid satu Erlangga: Jakarta Tjiptono Fandy.2008, Strategi Pemasaran,

Edisi ketiga P. 355. 357.359, Andi :Yogyakarta

Arikunto. Suharsimi. 2006. Metode Penelitian kuantitatif dan kualitatif.

PT Rineka Cipta: Jakarta

Sugiyono. 2013. Penelitian Pendidikan.

Penerbit Alfabeta: Bandung

Aprilian Nia Fardiana (2013) “Pengaruh Kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan dyriana bakery & cafe pandanaran semarang

Oldi Ardhana (2010)Pengaruh kualitas

pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen (studi Pada Bengkel Cacear) Semarang

Bunga Caccaria DwiHaspasari (2012)

“Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa pada oryza tour semarang