PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah
Diantara produk yang ditawarkan salah satunya adalah produk simpanan dan pembiayaan yang ditawarkan kepada anggotanya. Hal inilah yang kemudian menimbulkan asumsi citra produk yang terkadang melebihi citra sebenarnya yang terdapat pada suatu produk. Untuk menjaga stabilitas pelanggan dan peningkatan pelanggan tidak lepas dari aspek citra produk dan kinerja produk yang dapat dilihat dari kepuasan pelanggan dan sikap pelanggan.
Dengan perubahan selera nasabah, teknologi dan persaingan yang sangat cepat, KSPPS BTM Amanah harus terus mengembangkan produk dan layanannya agar tetap eksis di dunia perbankan. Berbicara mengenai produk dan kepuasan pelanggan, kantor KSPPS BTM Amanah merupakan lembaga perhimpunan PDM Kabupaten Cirebon yang berbadan hukum No. 05/BH/PAD/UMKM/XII/2015. Yang menawarkan rangkaian produk tabungan mudharabah yang diluncurkan oleh KSPPS BTM AMANAH yaitu Produk Simpanan Berjangka Simpanan Masa Depan (SIMAS) atau Simpanan Harian, Simpanan Hari Raya Idul Adha (SIMADU), Tabungan Idul Fitri (SIFITRI), Tabungan Pendidikan (SIDIQ), Tabungan Ba'itullah (SIMBA), Tabungan Mudharabah Berjangka (SIBERKAH). Berdasarkan uraian di atas, ada beberapa hal yang dapat dijadikan sebagai bahan kajian penelitian ilmiah terkait produk Tabungan Mudharabah di BTM Amanah Cirebon yang permintaannya tinggi dari tahun ke tahun yaitu SIMAS.
Ia menjadikan BTM Amanah Cirebon sebagai tempat penelitian terkait nasabah dari tabungan masa depan dengan sistem mudharabah yaitu persentase nisbah bagi hasil. Untuk mewujudkan hal tersebut, penulis ingin melakukan penelitian yang berjudul “Pengaruh Produk Tabungan Berjangka Terhadap Kepuasan Nasabah Pada KSPPS BTM Amanah Cirebon”.
Identifikasi Masalah
Pembatasan Masalah
Perumusan Masalah
Bagaimana dengan Produk Simpanan Masa Depan (SIMAS) untuk kepuasan nasabah oleh KSPPS BTM Amanah Kabupaten Cirebon.
Tujuan Penelitian
Kegunaan Penelitian
Memberikan kontribusi kepada masyarakat atau penulis lain untuk digunakan sebagai bahan referensi dalam penelitian selanjutnya. Sebagai bahan masukan bagi kampus yang berkualitas dan mampu bersaing dengan kampus lain, namun juga untuk memuaskan mahasiswa.
LANDASAN TEORI
Deskripsi Teoritik
Ha : “Produk Simpanan Masa Depan (SIMAS)” berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pada KSPPS BTM Amanah Cirebon”. Cirebon”. Penelitian ini dilakukan di KSPPS BTM Amanah yang beralamat di Jalan Tuparev No.70a, Kedung Jaya, Kedawung Cirebon, Jawa Barat 45153.
Bertanggung jawab atas pelaksanaan penarikan angsuran/pengembalian pembiayaan, bagi hasil atau margin mark-up atas pembiayaan yang diberikan oleh KSPPS BTM Amanah. Bertanggung jawab melakukan kegiatan survey terhadap calon nasabah debitur yang mengajukan pembiayaan dari KSPPS BTM Amanah. Data mengenai jenis kelamin responden nasabah KSPPS BTM Amanah di Kabupaten Cirebon adalah sebagai berikut.
3 Tabungan Berjangka (SIMAS) di BTM Amanah dikenakan biaya administrasi di awal pembukaan rekening. 4 Nisbah bagi hasil tabungan masa depan (simas) di BTM terpercaya yang saya terima sudah sesuai ketentuan. Penelitian ini tidak dapat digeneralisasi karena hanya dilakukan untuk anggota produk SIMAS di KSPPS BTM Amanah dan tidak berlaku untuk bank lain.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai pengaruh Produk Simpanan Berjangka (SIMAS) terhadap kepuasan nasabah di KSPPS BTM Amanah, maka penulis menyimpulkan hasil penelitian sebagai berikut: 1.
Hasil Penelitian yang Relavan
Kerangka Berfikir
METODOLOGI PENELITIAN
- Desain Penelitian
- Tempat dan Waktu Penelitian
- Populasi dan Sampel
- Teknik Pengumpuan Data
- Teknik Analisis Data
- Hipotesis S tatistik
Metode sejarah yaitu metode penelitian yang mempelajari fakta, peristiwa dan sejarah berdirinya KSPPS BTM Amanah yang beralamat di Jalan Tuparev No.70a, Kedung Jaya, Kedawung Cirebon, Jawa Barat 45153 2. Populasi adalah wilayah umum terdiri dari : objek atau subjek yang memiliki kualitas dan karakteristik tertentu yang ditentukan oleh peneliti untuk diteliti kemudian diambil kesimpulan 3 Data yang diperoleh harus memiliki akurasi data yang terupdate Dalam penelitian ini populasinya adalah seluruh pelanggan SIMAS di KSPPS BTM Amanah Cirebon yang jumlahnya pelanggan sebanyak 780 pelanggan .4. Pendirian BTM Amanah di bawah kendali Majelis Ekonomi, yang juga dibantu oleh berbagai majelis setingkat, didirikan pada 15 September dengan no.
BTM Amanah PDM Kabupaten Cirebon adalah lembaga keuangan mikro yang beroperasi dengan prinsip bagi hasil/margin, menumbuhkan perusahaan dan usaha mikro untuk mengangkat derajat dan martabat serta melindungi kepentingan orang miskin (duafa). BTM Amanah bersifat terbuka, sukarela dan terpadu bagi seluruh anggota tanpa membedakan golongan dan suku (rahmatan lil'alamin). 2) Daftar produk dan layanan. Produk BTM Amanah terdiri dari produk simpanan dan pembiayaan yang tidak jauh berbeda dengan lembaga keuangan pada umumnya.
BTM Amanah yang terletak di Jalan Tuparev No.70, Kedung Jaya, Kedawung Cirebon, Jawa Barat 45153 merupakan tempat yang sangat strategis karena merupakan bagian dari Persatuan PDM Muhammadiyah Kabupaten Cirebon. Menumbuhkan kekayaan BTM Amanah secara sehat dan simultan melalui pengembangan pengelolaan keuangan yang efektif dan efisien. BTM Amanah mengupayakan kehidupan keluarga dan masyarakat yang aman, damai dan sejahtera di sekitar BTM.
Berperan sebagai pimpinan operasional tertinggi dan pembuat kebijakan atas prinsip dan keseluruhan operasionalisasi KSPPS BTM Amanah serta membina hubungan kerjasama dengan pihak internal dan eksternal untuk meningkatkan produktivitas bisnis KPPS BTM Amanah. Bertanggung jawab untuk melaksanakan kegiatan atas produk KSPPS BTM Amanah kepada masyarakat sesuai dengan tujuan, sasaran dan segmen yang telah ditentukan atau diprogramkan. Bertanggung jawab atas pelaksanaan kegiatan simpanan, penarikan angsuran/retur pembiayaan, bagi hasil atau margin dari pembiayaan yang diberikan oleh KSPPS BTM Amanah.
Berdasarkan tabel 4.5, hasil pernyataan dengan nilai rata-rata terbesar adalah 61,7 dan pernyataan dengan nilai rata-rata rendah adalah 4,2 yang artinya Simpanan Berjangka (SIMAS) di BTM amanah dapat dilakukan setiap hari selama jam kerja berdasarkan prinsip syariah Islam, dan ini menjadi daya tarik tersendiri bagi member untuk melakukan deposito. Dengan melihat hasil penelitian yang telah dibahas maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: Pengujian berjudul pengaruh produk SIMAS (Tabungan Masa Depan) terhadap kepuasan nasabah pada KSPPS BTM Amanah dengan menggunakan metode pengumpulan data melalui kuesioner dan dokumentasi yang disebarkan kepada 89 responden, analisis teknik yang digunakan adalah analisis regresi sederhana. Dan karyawan BTM Amanah diharapkan dapat memunculkan ide-ide yang lebih memotivasi nasabah untuk mencapai lebih banyak lagi.
HASIL PEN ELITIAN DAN PEMBAHASAN
Deskripsi Data
Betapa besar potensi Muhammadiyah Kabupaten Cirebon yang dapat dikembangkan, yang selama ini belum tersentuh dan mendapat perhatian khusus, BTM Amanah lahir untuk dapat membantu gerakan dakwah perkumpulan untuk ikut serta menertibkan arus pembangunan ekonomi kapitalis, mengembangkan ekonomi kerakyatan berbasis agama. Memutuskan penerimaan dan penolakan anggota baru dan Pengurus secara bersama-sama atau sendiri-sendiri, karena kelalaiannya, menanggung kerugian yang diderita KSPPS BTM Amanah, karena tindakan yang dilakukan dengan tujuan memberhentikan anggota sesuai dengan ketentuan dalam Anggaran Dasar Perkumpulan. Statuta. Berdasarkan nilai Signifikansi tabel Koefisien diperoleh nilai signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel produk tabungan masa depan (SIMAS) (X) berpengaruh terhadap variabel kepuasan nasabah (Y).
Pengujian Pernyataan Analisisi
Pengujian Hipotesis
Menurut Sugiyono, regresi linier sederhana dapat digunakan untuk memprediksi sejauh mana suatu hubungan fungsional atau kausal yang memiliki satu variabel independen dengan satu variabel dependen. Analisis regresi linier sederhana tidak hanya dapat digunakan untuk mengukur kekuatan hubungan antara dua variabel, tetapi juga dapat menunjukkan arah hubungan antara satu variabel dependen dengan satu variabel independen. Dari output tersebut diketahui nilai F hitung sebesar 51,401 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga model regresi dapat digunakan untuk memprediksi variabel kepuasan pelanggan, dengan kata lain ada pengaruh variabel produk SIMAS (X) pada variabel kepuasan pelanggan (Y).
Pembahasan Hasil Penelitian
Hasil yang diperoleh dari pengujian hipotesis dengan menggunakan analisis regresi linier sederhana (uji t) menunjukkan bahwa nilai konstanta (a) adalah 1,633 sedangkan nilai produk SIMAS (b/koefisien regresi) adalah 0,749 yang berarti koefisien regresi X meningkatkan kepuasan sebesar 0,749%. menyatakan bahwa untuk setiap penambahan 1% nilai produk SIMAS nilainya positif, sehingga dapat dikatakan bahwa SIMAS (variabel X) ke (variabel Y) adalah positif dan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 7,49%. . Penentuan dalam uji regresi sederhana Berdasarkan nilai signifikansi tabel koefisien diperoleh nilai signifikansi 0,001 < 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel SIMAS (X) berpengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y). Sedangkan nilai signifikansi 0,00 adalah angka yang digunakan sebagai “alat” pengujian, tingkat signifikansi koefisien Sig adalah angka (signifikan).
Ketentuan dalam uji signifikansi adalah apabila angka Sig lebih besar dari konstanta yang digunakan yaitu 0,05 maka hipotesis akan ditolak.
Keterbatasan Penelitian
Melihat hasil data Kepuasan Determinasi Produk SIMAS menjelaskan besarnya nilai korelasi/hubungan (R) sebesar 0,609 dari output, maka diperoleh Koefisien Determinasi (R Squaire). Pengujian yang dilakukan terhadap hipotesis dengan menggunakan uji-t dapat disimpulkan bahwa produk simpanan berjangka (SIMAS) berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. Estimasi parameter antara variabel produk Simas dan kepuasan pelanggan dibentuk untuk menghasilkan hubungan yang positif.
Dapat dilihat dari pengujian yang dihasilkan pada uji regresi sederhana bahwa nilai variabel SIMAS adalah 1,633 > 0,749, sehingga dapat disimpulkan bahwa hipotesis ini diterima pada taraf signifikansi 5%. Bisa juga. dilihat dari makna yang dibakukan. Diharapkan dapat melakukan promosi melalui media internet karena dengan menggunakan internet marketing dapat menjangkau lebih banyak calon konsumen atau dapat dilakukan dengan menyebarkan brosur 4. Rosady Ruslan, Manager Humas dan Media Komunikasi Konsepsi dan Aplikasi, Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2003.
Bilson Simamora, Memenangkan Pasar dengan Pemasaran yang Efektif dan Menguntungkan, Edisi Pertama, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2001. Sutan Remy Syahdeni, Perbankan Syariah dan Kedudukannya dalam Hukum Perbankan Indonesia, Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2002. Somad, Perbankan Syariah Transaksi, PT Bumi Aksara, Jakarta, 2013. Dr Sudaryono, Teori dan Implementasi Manajemen Pemasaran, Yogyakarta: C.V ANDI Offset, 2016.
Muhammad Royyan, Pengaruh Teknologi Perbankan dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah, Skripsi IAIN SYEKH NURJATI Cirebon, 2018.
KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan
Saran
