Penelitian ini bertujuan untuk menguji dampak program CSR, keyakinan dan persepsi konsumen terhadap perilaku konsumen AQUA. Berdasarkan hal-hal yang telah diuraikan di atas, maka peneliti akan melakukan penelitian dengan judul “Dampak Program CSR, Kepercayaan Konsumen dan Persepsi Konsumen Terhadap Perilaku Konsumen AQUA”.
Rumusan Masalah
Manfaat Penelitian
Manfaat Teoritis
Manfaat Praktis
Perilaku Konsumen
Sementara itu, beberapa metode dapat digunakan untuk mengukur perilaku konsumen, antara lain self-reporting dan observasi perilaku. Beberapa peneliti menunjukkan bahwa perilaku konsumen menambah nilai bagi perusahaan dan akhirnya mempengaruhi kinerja perusahaan.
Kepercayaan Konsumen
Hasil penelitian Nguyen & Pervan (2020) menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen merupakan faktor penting yang mempengaruhi perilaku konsumen terhadap perusahaan. Penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian Sidharta et al., (2015) yang juga menjelaskan bahwa kepercayaan konsumen dapat berpengaruh positif terhadap perilaku konsumen dalam bertransaksi/berinteraksi dengan perusahaan.
Persepsi konsumen
Persepsi seseorang dalam menilai suatu produk akan mempengaruhi perilaku konsumen dalam mengambil suatu keputusan, hal ini dikarenakan adanya proses. Hasil penelitian Al Musafiri (2017) juga menunjukkan bahwa persepsi konsumen terhadap perilaku konsumen berpengaruh signifikan.
Corporate Social Responsibility (CSR)
Salah satunya menjelaskan bahwa program CSR berpengaruh signifikan terhadap perilaku konsumen dalam konteks kinerja ekonomi. Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Marin et al., (2009) yang menunjukkan adanya pengaruh tanggung jawab sosial perusahaan terhadap perilaku konsumen.
Pendekatan Penelitian
Populasi dan Sampel
Sehingga dalam penelitian ini responden yang diambil sebagai sampel dianggap mampu mengisi kuesioner melalui google form. Artinya, jika kesalahan responden dalam mengisi kuesioner melebihi 10% dari ukuran sampel yang ditentukan, maka pencarian data kuesioner harus diulang.
Definisi Operasional Variabel
- Perilaku Konsumen
- Kepercayaan Konsumen
- Persepsi Konsumen
- Corporate Social Responsibility (CSR)
Danone Aqua diminta untuk tidak memperkaya diri sementara masyarakat di lingkungannya miskin, tetap perlu memberdayakan lingkungan. Persepsi konsumen PE .977 Terpercaya Saya percaya pada Danone Aqua PE1 .860 Valid Saya mengenali dan mengingat Danone.
Metode Analisis Data
- Analisis Deskriptif
- Analisis Statistika
Tahap selanjutnya adalah menentukan data masukan yang akan digunakan, peneliti menggunakan matriks masukan varians atau kovarians saat pengujian teori. Sebelum data direview, terlebih dahulu diolah untuk dievaluasi kesesuaian datanya dengan asumsi yang dibutuhkan oleh SEM menggunakan program AMOS 22.0 dan berdasarkan kriteria goodness of fit tertentu. Setelah mengevaluasi asumsi hasil SEM, langkah selanjutnya adalah menentukan kriteria yang akan digunakan dalam mengevaluasi model yang diuji dan pengaruh model tersebut.
CMIN/DF adalah pengujian yang dilakukan dengan membagi nilai statistik Chi-square (χ2) dengan derajat kebebasan. NFI (Normed Fit Index) merupakan penilaian yang dilakukan dengan membandingkan model null dengan model usulan. Nilai NFI akan berkisar dari 0 yang artinya tidak cocok semua hingga 1.0 yang artinya sangat cocok. AGFI (adjusted good-of-fit) merupakan pengukuran yang berasal dari pengembangan GFI yang disesuaikan dengan model yang diusulkan dengan rasio derajat kebebasan dan model nol dengan derajat kebebasan.
TLI (Indeks Tucker-Lewis) adalah penilaian yang berasal dari ukuran tabungan gabungan dalam indeks komparatif antara model yang diusulkan dan model nol. RMSEA (Root Mean Square Error of Approximation) adalah ukuran yang digunakan untuk mengoreksi kecenderungan statistik chi-kuadrat untuk menolak angka.
Analisis Deskriptif Karakteristik Responden
Bagian ini memaparkan hasil penelitian terkait pengaruh program CSR, kepercayaan dan persepsi konsumen terhadap perilaku konsumen AQUA, yang data penelitiannya diperoleh dengan mengumpulkan 166 jawaban responden melalui kuesioner yang telah disebarkan secara online. Hasil tanggapan kuesioner responden akan digunakan untuk menjawab rumusan masalah dalam penelitian ini. Setelah itu, analisis dapat digunakan sebagai alat untuk menguji kesesuaian yang diajukan, dan hasilnya digunakan untuk membuktikan hipotesis yang dibentuk, yang akan menjadi dasar penarikan kesimpulan.
Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Setelah kuesioner dibagikan kepada responden, data jenis kelamin diperoleh dari responden yang mengisi kuesioner. Berdasarkan data yang disajikan pada tabel 4.1, dapat disimpulkan bahwa 166 responden dalam penelitian ini terdiri dari 48 responden laki-laki dengan persentase 28,9%, sedangkan responden perempuan ada 118 responden dengan persentase 71,1%.
Responden Berdasarkan Usia
Seperti terlihat pada Tabel 4.2, diketahui bahwa 137 responden yang berusia di bawah 25 tahun mengisi kuesioner penelitian, dengan persentase 82,5%.
Responden Berdasarkan Pekerjaan
Berdasarkan data pada Tabel 4.3, persentase terbesar adalah 59,5% yang respondennya diketahui didominasi oleh 99 siswa. Selain itu, tidak kurang dari 41 responden dengan persentase 24,7% adalah pegawai swasta, diikuti oleh pengusaha sebanyak 22 responden dengan persentase 13,3%, dan PNS/TNI/POLRI sebanyak 4 responden dengan persentase persentase 2,4% .
Responden Berdasarkan Pengalaman Pembelian
Responden Berdasarkan Intensitas Pembelian Danone AQUA
Uji Validitas dan Reliabilitas Per Variabel
Selain itu, setelah dilakukan pengolahan data dari 166 responden akan menghasilkan indeks uji validitas goodness of fit per variabel. Analisis deskriptif variabel bertujuan untuk mengetahui tingkat rating tanggapan terhadap masing-masing variabel berdasarkan data yang terkumpul. Dengan rating tertinggi atas upaya Danone Aqua untuk menjaga kerukunan dan tidak menimbulkan konflik di masyarakat sekitar, nilai rata-rata responden adalah 3,87.
Selain itu, hasil rata-rata skor responden pada variabel perilaku konsumen adalah 3,88, dan skor tertinggi pada beberapa indikator masing-masing mendapat skor 3,93 yaitu jumlah yang dibelanjakan, cara pembelian barang. Sementara itu, peringkat terendah pada variabel ini terdapat pada indikator sentimen pascapembelian yang memperoleh peringkat rata-rata 3,81. Kemudian variabel kepercayaan konsumen mendapatkan nilai rata-rata sebesar 3,93 dengan nilai tertinggi pada indikator kepercayaan terhadap informasi yang ditransfer sebesar 4,01.
Pada variabel persepsi konsumen rata-rata rating yang diperoleh adalah 3,86 dan rating tertinggi dari indikator tersebut adalah indikator daya tarik kemasan produk dengan rata-rata rating 3,95. Sedangkan indikator yang mendapat rating terendah adalah kesan kualitas yang terpancar dari brand dengan rata-rata rating 3,81.
Uji Model Penelitian Struktural
Analisis Data SEM
Pengembangan Model Secara Teoritis
Menyusun Diagram Jalur
Mengubah Diagram Jalur Menjadi Persamaan Struktural
Pada keluaran AMOS, uji normalitas dilakukan dengan membandingkan nilai CR (critical ratio) dari estimasi normalitas dengan kritis ± 2,58 pada level 0,01. Berdasarkan tabel uji normalitas terlihat bahwa sebagian besar uji normalitas univariat berdistribusi normal karena nilai critical ratio (C.R) baik untuk ekskursi maupun skewness berada pada kisaran tersebut. Jarak ini dievaluasi menggunakan X2 dalam derajat kebebasan, yang sama dengan jumlah variabel terukur yang digunakan dalam penelitian.
Dalam hal ini variabelnya adalah 35. Kemudian masukkan probabilitasnya melalui program excel pada submenu Insert-Function-CHIINV, maka jumlah variabel yang diukur sebagai hasilnya adalah 66.618. Tabel hasil uji outlier menunjukkan nilai jarak Mahalanobis, dari data yang diolah tidak terdeteksi adanya nilai yang lebih besar dari 66.618.
Identifikasi Model Struktural
Analisis SEM hanya dapat dilakukan jika hasil identifikasi model menunjukkan bahwa model tersebut termasuk dalam kategori overidentified. 11 Perhitungan derajat kebebasan (model default) Jumlah momen sampling terpisah: 630 Jumlah parameter terpisah yang akan diestimasi: 76.
Menilai Kriteria Goodness of Fit
Jika dilihat dari tabel 4.11 di atas dapat disimpulkan bahwa model penelitian yang digunakan mendekati model good fit. Pada penelitian ini, hasil estimasi GFI menunjukkan bahwa model penelitian layak secara marjinal karena nilai GFI pada model ini adalah 0,802 yang berarti mendekati nilai yang direkomendasikan yaitu ≥0,90. 76. 0,775, yang berarti model penelitian ini layak secara marjinal karena nilainya mendekati taraf yang direkomendasikan e) TLI merupakan indeks yang menilai kesesuaian yang kurang dipengaruhi oleh ukuran sampel.
Pada penelitian ini diperoleh nilai TLI sebesar 0,967 yang membuktikan model penelitian fit well karena melebihi nilai yang direkomendasikan yaitu ≥ 0,90 f (Root Mean Square Error of Approximation (RMSEA) merupakan indeks. Model penelitian good fit karena nilai yang tertera adalah 0,050 yang berarti sesuai dengan nilai yang dianjurkan yaitu ≤ 0,08.
Interpretasi dan memodifikasi Model
Pengujian Hipotesis
Pembahasan dan Implikasi
Hasil perhitungan Structural Equation Modeling (SEM) yang dilakukan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan berpengaruh positif terhadap perilaku konsumen. Artinya ketika konsumen memiliki kepercayaan terhadap perusahaan maka akan tercipta perilaku konsumen yang akan berdampak pada perusahaan. Hal ini sejalan dengan penelitian Nguyen & Pervan (2020) yang menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen merupakan faktor penting dalam perilaku konsumen terhadap perusahaan.
Hasil penelitian sebelumnya tentang persepsi kepercayaan konsumen juga didukung oleh Zaidi et al., (2014) yang menyatakan bahwa persepsi konsumen diketahui berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan. Selain itu, hasil perhitungan Structural Equation Modeling (SEM) juga menunjukkan bahwa persepsi berpengaruh positif terhadap perilaku konsumen. Hal ini didukung oleh hasil penelitian Al Musafiri (2017) yang juga menunjukkan bahwa persepsi konsumen terhadap perilaku konsumen berpengaruh signifikan.
Hal ini sesuai dengan hasil penelitian Balawera (2013) yang menemukan bahwa Corporate Social Responsibility berpengaruh signifikan terhadap perilaku konsumen. Oleh karena itu, variabel CSR berpengaruh positif terhadap variabel perilaku konsumen sebesar 87,4% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain.
Kesimpulan
Berdasarkan uraian dalam penelitian ini yang menggambarkan kajian empiris terkait empat variabel yang saling terkait, namun variabel yang paling berpengaruh adalah kepercayaan konsumen terhadap perilaku konsumen, sehingga cukup beralasan untuk menyimpulkan bahwa kepercayaan konsumen dapat mempengaruhi perilaku konsumen khususnya di kalangan konsumen Danone Aqua. Dengan mempengaruhi perilaku konsumen, kepercayaan konsumen secara terus menerus mempengaruhi pelaksanaan evaluasi perusahaan yang kemudian memperkuat program CSR sebagai bukti nyata bahwa perusahaan melaksanakan tanggung jawab sosial.
Implikasi Manajerial
Analisis Persepsi dan Sikap Terhadap Perilaku Konsumen Dalam Pemilihan Tabungan Berbasis Syariah Di IAIDA Blokagung Tegalsari Banyuwangi. Pengaruh Cause-Related Marketing, Advertising dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Produk Air Minum Aqua di Kota Padang (Disertasi Doktor, Universitas Negeri Padang). Pengaruh kesadaran merek dan kepercayaan merek konsumen terhadap keputusan pembelian ulang minuman Aqua di Kota Padang.
Pengaruh Kepercayaan dan Pengalaman Berbelanja Online Terhadap Perilaku Konsumen Berbelanja Online: Perspektif Konsumen di Indonesia. Pengaruh Corporate Social Responsibility (Csr) terhadap Kepuasan Pelanggan, Reputasi Perusahaan, Word of Mouth dan Kepercayaan Pelanggan (Studi di Pt Petrokimia Gresik) (Disertasi Doktor, UNIVERSITAS AIRLANGGA). Kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR) dan Publisitas Media: Dampaknya Terhadap Citra Perusahaan dan Niat Beli (Studi Kasus: Konsumen Air Kelas Menengah Atas di Kota Semarang).
Pengaruh kepuasan transaksi belanja online dan kepercayaan konsumen terhadap sikap dan perilaku konsumen di e-commerce. Perkenalkan saya Amalia Nurul Adila, mahasiswa S1 (S1) Program Studi Manajemen Fakultas Bisnis dan Ekonomi Universitas Islam Indonesia yang sedang melakukan penelitian proyek akhir berjudul: “The Impact of Corporate Social Program Tanggung Jawab, Kepercayaan Konsumen dan Persepsi Konsumen perilaku konsumen AQUA”.
Jenis Kelamin a. Pria
Apakah saudara/i pernah melakukan pembelian produk Danone Aqua?
Intensitas pembelian produk Danone Aqua dalam 1bulan a. Satu Kali
Kuesioner Penelitian
Persepsi Konsumen
Saya puas dengan perbedaan volume yang ditawarkan Danone Aqua dan saya yakin kandungan dalam produk Danone Aqua itu sehat. Pelayanan Saya puas dengan produk Aqua yang mudah dibawa kemana-mana. Saya yakin bahan kemasan produk Aqua ramah lingkungan.
