KOMPONEN PROSES
PEMBANGUNAN ZONA INTEGRITAS MENUJU
WILAYAH BEBAS DARI KORUPSI
PEMERINTAH YANG BERSIH DAN BEBAS KKN DAN
KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
BUKTI DOKUMEN
P5 – PENGUATAN PENGAWASAN 5.3. Pengaduan Masyarakat
c. Monitoring dan Evaluasi Atas Penanganan Pengaduan Masyarakat
Laporan Monev Penanganan Pengaduan Masyarakat
KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN UNIVERSITAS DIPONEGORO
FAKULTAS TEKNIK
2021
DAFTAR ISI
Halaman
DAFTAR ISI ... 1
I. LATAR BELAKANG... 2
II. DASAR HUKUM ... 2
III. REKAPITULASI TINDAK LANJUT PENGADUAN MASYARAKAT ... 3
IV. MONITORING DAN EVALUASI PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT ... 4
V. PENYUSUN ... 7
2
I. LATAR BELAKANG
Pelaksanaan tugas Fakultas Teknik berpedoman pada visi untuk “menuju fakultas yang unggul di tingkat internasional berbasis riset pada tahun 2020”. Untuk mencapai visi tersebut, maka misi yang dijalankan meliputi: (1) Menyelenggarakan pendidikan yang unggul (excellent) dalam bidang kerekayasaan dan teknologi, sehingga menghasilkan lulusan yang memiliki keunggulan kompetitif; (2) Melakukan riset, publikasi, serta kepemilikan Hak Atas Kekayaan Intelektual(HAKI) sebagai upaya pengembangan Ilmu Pengetahuan, Kerekayasanan dan Teknologi; (3) Melaksanakan pengabdian kepada masyarakat dengan standart tinggi untuk memecahkan persoalan masyarakat sebagai upaya penerapa dan pengembangan ilmu Pengetahuan, Kerekayasaan dan Teknologi; serta (4) Melakukan evaluasi secara teratur untuk meningkatkan kualitas, profesionalitas, kapabilitas, akuntabilitas dan tata kelola serta kemandirian dalam penyelenggaran institusi. Visi dan misi ini searah dengan visi dan misi Kemendikbud, yang juga senantiasa dituntut untuk dijalankan dengan prinsip yang transparan dan akuntabel.
Dalam rangka mewujudkan visi misi dan kebijakan mutu institusi, Fakultas Teknik tidak terlepas dari melakukan kerjasama dan interaksi dengan para pemangku kepentingan maupun pihak-pihak lainnya. Namun demikian, dalam dibutuhkan layanan yang prima guna menunjang aspirasi masyarakat atau pengguna (dosen, mahasiswa, dan karyawan). Oleh karena itu, institusi menyadari pentingnya kebutuhan Teknologi Informasi guna menyampaikan atau berkomunikasi dengan penggunaan kendala, kesulitan atau kebutuhan informasi yang dibutuhkan pengguna.
Dengan pemanfaatan teknologi informasi pula, Fakultas Teknik menyediakan layanan pengaduan masyarakat. Pengaduan Masyarakat adalah pengaduan yang disampaikan oleh masyarakat yang mengetahui dan mengadukan dugaan terjadinya pelanggaran dan/atau kejahatan di lingkungan Undip. Fakultas Teknik menyediakan layanan pengaduan masyarakat melalui Helpdesk FT dan Lapor Pelanggaran di situs FT.
II. DASAR HUKUM
1. Surat Edaran Dekan Fakultas Teknik Nomor 5001/UN7.5.3.2.1/TU/2020 tentang Zona Integritas (ZI) Menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM) Pada Universitas Diponegoro Tahun 2020.
III. REKAPITULASI TINDAK LANJUT PENGADUAN MASYARAKAT
Selama tahun 2020 dan 2021, telah masuk beberapa pengaduan masyarakat pada sistem informasi Helpdesk FT, sistem informasi Lapor Pelanggaran FT, komunikasi langsung kepada Kepala Tata Usaha, dan Halo Undip. Atas setiap pengaduan tersebut, sudah dilakukan tindak lanjut oleh setiap bagian yang berwenang, sebagai berikut:
Tahun Bulan Jumlah pengaduan yang masuk Jumlah pengaduan yang telah ditangani
Halo Undip Helpdesk FT Lapor Pelanggaran FT Halo Undip Helpdesk FT Lapor Pelanggaran FT
2020
Juli 10 19 0 1 19 0
Agustus 99 31 0 26 31 0
September 88 1515 0 12 1513 0
Oktober 23 117 0 11 117 0
November 41 117 0 14 112 0
Desember 23 81 0 4 80 0
2021
Januari 29 93 0 12 91 0
Februari 39 104 0 19 103 0
Maret 57 167 0 34 166 0
April 74 91 0 49 89 0
Mei 37 133 0 15 124 0
Juni 10 130 0 7 124 0
Jumlah 530 2598 0 204 2569 0
3128 2773
4
IV. MONITORING DAN EVALUASI PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT
Selama tahun 2020 dan 2021, telah masuk beberapa pengaduan masyarakat pada sistem informasi Helpdesk FT, sistem informasi Lapor Pelanggaran FT, dan Halo Undip. Atas pengaduan tersebut, sudah dilakukan monitoring dan evaluasi atas tindak lanjut yang telah dilakukan, yaitu sebagai berikut:
Tahun Bulan
Monitoring Evaluasi
Halo Undip Helpdesk FT
Lapor Pelanggaran
FT
Halo Undip Helpdesk FT
Lapor Pelanggaran
FT
2020 Juli
Laporan didominasi
pelayanan akademik
Laporan didominasi
perubahan nama di SIAP
0
Unit baru terbentuk, masih belum mendapatkan
pengetahuan untuk menjawab pengaduan
Pelayanan sudah efektif 0
Agustus
Laporan didominasi
informasi mahasiswa
baru
Laporan didominasi permintaan layanan akademik
0
Informasi mahasiswa baru dapat ditampilkan di website universitas dan
fakultas
Layanan akademik khusus FT dapat diarahkan langsung ke
bagian terkait
0
September
Laporan didominasi
pelayanan akademik
Laporan didominasi layanan SSO
0
Layanan akademik khusus FT dapat diarahkan langsung ke bagian terkait
Update terkait layanan SSO sebaiknya dipusatkan di universitas,
informasi dapat diduplikasi di website
fakultas
0
Oktober
Laporan didominasi
pelayanan akademik
Laporan didominasi layanan SSO
dan perubahan
nama di FORLAP
0
Layanan akademik khusus FT dapat diarahkan langsung ke bagian terkait
Informasi terkait FORLAP dapat ditampilkan di salah satu
menu akademik di website FT
0
Tahun Bulan
Monitoring Evaluasi
Halo Undip Helpdesk FT
Lapor Pelanggaran
FT
Halo Undip Helpdesk FT
Lapor Pelanggaran
FT
November
Laporan didominasi
pelayanan akademik
Laporan didominasi layanan SSO
0
Layanan akademik khusus FT dapat diarahkan langsung ke bagian terkait
Update terkait layanan SSO sebaiknya dipusatkan di universitas,
informasi dapat diduplikasi di website
fakultas
0
Desember
Laporan didominasi
pelayanan akademik
Layanan didominasi pendaftaran
akun SIPRESMA
0
Layanan akademik khusus FT dapat diarahkan langsung ke bagian terkait
Informasi terkait SIPRESMA dapat ditampilkan di salah satu
menu kemahasiswaan di website FT
0
Januari
Laporan didominasi
perubahan nama di akun SIAP
Laporan didominasi
pelayanan akademik
0
Informasi terkait SIAP dapat ditampilkan di salah satu menu kemahasiswaan di website universitas dan
fakultas
Layanan akademik khusus FT dapat diarahkan langsung ke
bagian terkait
0
Februari
Laporan didominasi
layanan
Laporan didominasi
0
Layanan akademik khusus FT dapat diarahkan
Layanan akademik khusus FT dapat
0
6 Tahun Bulan
Monitoring Evaluasi
Halo Undip Helpdesk FT
Lapor Pelanggaran
FT
Halo Undip Helpdesk FT
Lapor Pelanggaran
FT
April
Laporan didominasi
informasi mahasiswa
baru
Laporan didominasi
pelayanan akademik
0
Informasi mahasiswa baru dapat ditampilkan di website universitas dan
fakultas
Layanan akademik khusus FT dapat diarahkan langsung ke
bagian terkait
0
Mei
Laporan didominasi
pelayanan akademik
Laporan didominasi layanan SSO
0
Layanan akademik khusus FT dapat diarahkan langsung ke bagian terkait
Update terkait layanan SSO sebaiknya dipusatkan di universitas,
informasi dapat diduplikasi di website
fakultas
0
Juni
Laporan didominasi
layanan wisuda dan
cuti mahasiswa
Laporan didominasi
pelayanan akademik
0
Informasi terkait wisuda dan cuti mahasiswa dapat
ditampilkan di website universitas dan fakultas
Layanan akademik khusus FT dapat diarahkan langsung ke
bagian terkait
0
V. PENYUSUN
Pengadminitrasi pengaduan : SIFT
Analis pengaduan : SIFT
Konfirmasi, klasifikasi, rekomendasi pengaduan : TMPF
Penyusun laporan pengaduan : TPMF
Penyusun tindak lanjut rekomendasi pengaduan : TPMF
