Kesantunan merupakan satu nilai murni yang merujuk kepada adab, tingkah laku sopan serta penggunaan bahasa yang berbudi pekerti dalam kehidupan bermasyarakat. Nilai ini bukan sekadar cerminan akhlak peribadi, malah menjadi asas dalam membentuk masyarakat yang beradab dan harmoni. Dalam dunia moden yang serba pantas dan berasaskan teknologi, interaksi antara individu tidak lagi terbatas kepada komunikasi fizikal semata-mata. Kini, komunikasi berlaku secara meluas melalui platform digital seperti media sosial, aplikasi mesej, dan laman sesawang. Walaupun teknologi memberikan pelbagai manfaat, ia turut menimbulkan cabaran besar terhadap amalan kesantunan, khususnya dari aspek kesantunan berbahasa dalam ruang digital. Oleh itu, penting untuk kita menilai semula peranan individu dalam memastikan nilai ini terus terpelihara demi kesejahteraan sosial.
Media sosial menjadi medium utama komunikasi harian masyarakat kini. Namun, penggunaannya sering menyaksikan pelanggaran prinsip kesantunan berbahasa, seperti penggunaan kata-kata kesat, penghinaan terbuka, dan serangan peribadi. Fenomena ini bukan sahaja mencerminkan kemerosotan nilai adab dalam kalangan masyarakat, malah boleh mencetuskan ketegangan dan kebencian. Sebagai contoh, kes penghinaan terhadap institusi diraja atau pemimpin negara yang berlaku di platform seperti X (Twitter) dan Facebook kerap menjadi tular dan menerima kecaman. Perbuatan seperti ini jelas bertentangan dengan budaya Timur yang mementingkan hormat-menghormati. Berdasarkan laporan Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM) pada tahun 2023, lebih 8,900 aduan berkenaan buli siber dan penyalahgunaan bahasa diterima, menunjukkan bahawa isu ini bukan perkara remeh, malah semakin membarah.
Kesantunan juga melibatkan penggunaan laras bahasa yang tepat mengikut situasi dan pihak yang terlibat. Dalam komunikasi digital, masih ramai pengguna, khususnya golongan muda, yang gagal membezakan antara bahasa rasmi dan tidak rasmi. Sebagai contoh, pelajar menghantar mesej kepada pensyarah menggunakan bahasa pasar seperti
“Hai, nak tanya sikit...” atau menghantar pesanan ringkas tanpa memperkenalkan diri terlebih dahulu. Meskipun teknologi menjadikan komunikasi lebih cepat, namun penggunaan laras bahasa hormat tetap perlu dijaga bagi menunjukkan rasa sopan dan penghormatan terhadap pihak lain. Kesalahan ini berpunca daripada kekurangan didikan atau pendedahan terhadap etika komunikasi digital yang betul, yang sepatutnya dimulakan sejak di bangku sekolah.
I Dalam era digital, sesiapa sahaja boleh menjadi penyebar maklumat. Namun, kebebasan ini sering disalah guna apabila maklumat dikongsi tanpa semakan, disertai dengan bahasa yang kasar dan berunsur fitnah. Contohnya, kes penularan video pelajar dibuli di sekolah yang disertai dengan kapsyen mengecam individu tertentu telah mengundang
tekanan emosi kepada pelajar dan keluarganya. Lebih membimbangkan, pengguna media sosial yang menyebarkan video tersebut tidak memikirkan kesan terhadap pihak yang terlibat, sebaliknya lebih teruja mengejar tontonan dan perhatian. Ini menunjukkan bahawa kesantunan dalam penyampaian maklumat amat penting untuk mengelakkan salah faham, aib, dan ketegangan dalam masyarakat. Maka, pengguna perlu lebih bertanggungjawab dan peka terhadap implikasi sosial daripada setiap perkongsian mereka.
Antara contoh tempatan yang ketara ialah kes seorang selebriti wanita yang menerima kecaman hebat di TikTok pada tahun 2022 berikutan pakaian dan gaya pengucapannya dalam satu program TV. Netizen membanjiri ruangan komen dengan kata-kata lucah, penghinaan dan sindiran yang melampau. Walaupun selebriti tersebut tampil memohon maaf dan memberikan penjelasan, serangan terus berlaku tanpa belas kasihan. Hal ini menggambarkan bagaimana masyarakat kita semakin terbiasa melanggar batas kesantunan hanya kerana berada di sebalik skrin. Tindakan seperti ini bukan sahaja mencerminkan akhlak yang rendah, malah boleh mencetuskan kes saman dan tindakan undang-undang di bawah Akta Komunikasi dan Multimedia 1998.
Secara keseluruhannya, kesantunan berbahasa dalam era digital adalah elemen penting dalam membentuk masyarakat yang beretika dan harmoni. Walaupun teknologi memudahkan urusan komunikasi, ia tidak sepatutnya menjadi alasan untuk mengabaikan nilai adab dan sopan santun. Oleh itu, individu perlu lebih bertanggungjawab dalam setiap interaksi digital, sama ada melalui penggunaan laras bahasa yang sesuai, mengelakkan kata-kata kesat, atau menyemak kesahihan maklumat sebelum disebarkan. Di samping itu, pendidikan kesantunan berbahasa perlu diterapkan secara berterusan dalam sistem pendidikan dan disokong oleh kempen kesedaran awam. Hanya dengan pendekatan menyeluruh, kita mampu melahirkan masyarakat yang bukan sahaja celik teknologi, tetapi juga tinggi nilai budinya.
