PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP PENGGUNA JASA TRANSPORTASI OJEK BERBASIS ONLINE PADA

(1)

1

PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP PENGGUNA JASA TRANSPORTASI OJEK BERBASIS ONLINE PADA

PERUSAHAAN GRAB

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Hukum (S.H) Dalam Program Studi S1 Hukum Pada Fakultas Hukum Universitas Islam Sumatera Utara

Oleh :

HARRY RIZKI HABIBIE NPM : 7115010100

HUKUM / HUKUM KEPERDATAAN

UNIVERSITAS ISLAM SUMATERA UTARA FAKULTAS HUKUM

MEDAN

2020

(2)

3

Judul Skripsi : Perlindungan Hukum Terhadap Pengguna Jasa Transportasi Ojek Berbasis Online Pada Perusahaan Grab

Nama : Harry Rizki Habibie

Nomor Pokok Mahasiswa : 7115010100

Program Studi / Bagian : Hukum / Hukum Keperdataan Tanggal Ujian Skripsi :

Menyetujui

Dosen Pembimbing I Dosen Pembimbing II Anggota Penguji

(Nurasiah Harahap, S.H.,M.Hum) (Maria Rosalina, SH. M.Hum)(Prof.Roswita Sitompul, S.H.,M.Hum.,PhD)

An. Ketua Prodi S1 Hukum Ketua Bagian Hukum Keperdataan Sekretaris

(Maria Rosalina, SH. M.Hum) (Tajuddin Noor,SH,M.Hum.Sp.N)

Dekan

(Dr. Marzuki, S.H., M.Hum.)

(3)

i

RIWAYAT HIDUP

Nama : Harry Rizki Habibie

Tempat / tanggal lahir : Kota Pinang, 12 Maret 1997 Nomor pokok mahasiswa : 7115010100

Alamat : Jl. Jermal XI No. 45 D Panglima Denai Medan Denai

Pekerjaan : Mahasiswa

Agama : Islam

Tamat SD : SD Negeri 026Kota Gar

Tamat SMP : MTS S PMDU Asahan-Kisaran

Tamat SMU / Sederajat : MA Negeri Kisaran Nama orangtua laki-laki : Hariyono

Nama orangtua perempuan : Tengku Faridah

Anak ke – dari : 1 - 4

Tahun masuk di fakultas hukum : 2015 Keterangan lain-lain : -

Penulis

(Harry Rizki Habibie )

(4)

iii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan karunia- Nya telah memberikan kesehatan, kekuatan kepada penulis sehingga mampu untuk menyelesaikan skripsi ini. Shalawat dan salam kepada Nabi Muhammad SAW sebagai pembawa rahmat dan pesan pentingnya menuntut ilmu pengetahuan untuk kepentingan dunia dan akhirat.

Skripsi ini berjudul : “Perlindungan Hukum Terhadap Pengguna Jasa Transportasi Ojek Berbasis Online Pada Perusahaan Grab”. Penelitian sudah mulai dilakukan sejak Maret tahun 2019 di dorong oleh minat di bidang perlindungan konsumen. Pada saat mulai melakukan penelitian secara informal penulis masih amanahkan untuk mengelola sebuah organisasi besar kurun waktu 2018 hingga 2019 akhir.

Penulis menyadari bahwa selama penelitian dan penyelesaian penulisan skripsi ini menghadapi berbagai kendala dan tantangan, namun berkat rahmat dan petunjuk Allah SWT dan bantuan, dorongan dari berbagai pihak baik langsung maupun tidak langsung maka kendala dan tantangan tersebut dapat diatasi dan pada akhirnya dapat menyelesaikan penulisan hasil penelitian skripsi ini.

Atas hal-hal tersebut dengan segala kerendahan hati pada kesempatan yang baik ini Penulis menyampaikan penghormatan dan rasa terima kasih kepada semua pihak, khususnya, Rektor Universitas Islam Sumatera Utara, Dekan dan Wakil Dekan Fakultas Hukum Universitas Islam Sumatera Utara, Sekretaris Program Studi S1 Hukum dan Ketua Bagian Hukum Keperdataan

(5)

iv

yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk mengikuti studi dan dalam upaya menyelesaikan studi pada Program Studi S1 Hukum Fakultas Hukum Universitas Islam Sumatera Utara.

Selanjutnya terimakasih penulis kepada Ibu Nurasiah Harahap, SH.,M.Hum selaku Dosen Pembimbing I yang telah memberikan bimbingan dan meluangkan waktu dalam penyelesaian skripsi ini dan penulis sangat berhutang budi kepada Ibu Maria Rosalina, SH. M.Hum selaku Dosen Pembimbing II yang sejak penyusunan proposal penelitian dan penulisan skripsi ini, telah banyak memberikan saran, bimbingan dan nasihat sampai tahap akhir penulisan skripsi ini.

Demikian juga terima kasih dan penghargaan kepada Bapak/Ibu para Dosen yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan dan wawasan berfikir sehingga penulis dapat menyelesaikan studi.

Renungan khidmat yang sedalam-dalamnya beserta doa penulis kehadirat Allah SWT kepada Ayahanda Hariyono dan Ibunda Tengku Faridahsemoga senantiasa dalam keridhoan Allah SWT, Adik-adikku Ridho, Refi dan Sarah yang terus menjadi penyemangat penulis.

Terima kasih dan penghargaan juga penulis sampaikan kepada Manajemen Grab Branch Medan beserta seluruh pengemudi dan konsumen Grab Perwakilan Medan, Sumatera Utara yang telah memberikan informasi dan data pada penulis.

Rasa hormat bangga kepada keluarga besar Resimen Mahasiswa Batalyon E UISU yang telah banyak memberikan pelajaran hidup, Bang Marwan Lubis, Kak Ichwani, Dewan Senior, Rekan seperjuangan Abdol Rija Sitorus, serta seluruh rekan-rekan.

(6)

v

Rasa terima kasih yang besar penulis sampaikan kepada Keluarga Abdul Hakim yang banyak berkontribusi kepada penulis selama menempuh perkuliahan.

Yang teristimewa dan yang tercinta istriku, Sekar Ningrum, yang selalu setia mendampingi dan memberi semangat kepada Penulis agar dapat menyelesaikan penelitian dan penulisan Skripsi ini, Bapak dan Ibu mertua serta kakak dan abang Ipar yang selalu memberi dukungan moril maupun materil.

Kepada semua pihak yang telah berkenan memberikan jasa baiknya, penulis haturkan terima kasih dan penghargaan, semoga Allah SWT membalas amal kebaikan tersebut.

Medan, Februari 2020 Penulis

HARRY RIZKI HABIBIE NPM : 7115010100

(7)

vi

DAFTAR ISI

Halaman

DAFTAR RIWAYAT HIDUP ... i

ABSTRAK ... ii

KATA PENGANTAR ... iii

DAFTAR ISI ... vi

BAB I : PENDAHULUAN ... 1

A. Latar Belakang ... 1

B. Rumusan Masalah ... 6

C. Tujuan Penulisan ... 6

D. Manfaat Penelitian ... 6

E. Defenisi Operasional ... 7

BAB II : TINJAUAN PUSTAKA ... 10

A. Tinjauan Umum TentangPerlindungan Hukum Konsumen 1. Pengertian Perlindungan Hukum Konsumen... 10

2. Pengertian Produsen dan Pelaku Usaha ... 11

3. Perusahaan Grab Sebagai Pelaku Usaha ... 12

4. Pengertian Konsumen ... 12

B. Tinjauan Umum Tentang Transportasi Ojek Berbasis Online 1. Pengertian Transportasi OjekOnline ... 13

2. Pengaturan Hukum Transportasi OjekOnline ... 14

3. Perjanjian Transportasi OjekOnline ... 16

C. Tinjauan Umum TentangHukum Perjanjian 1. Pengertian Perjanjian ... 18

(8)

vii

2. Perjanjian Baku ... 18

3. Asas-Asas Hukum Perjanjian ... 19

4. Syarat Sahnya Perjanjian ... 21

5. Berakhirnya Perjanjian ... 22

BAB III : METODE PENELITIAN ... 26

A. Objek dan Lokasi Penelitian ... 26

B. Sifat Penelitian ... 26

C. Metode Pendekatan ... 27

D. Teknik Pengumpulan Data ... 27

E. Analisis Data ... 29

BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 30

A. Perlindungan Hukum Terhadap Pengguna Jasa Transportasi Ojek Berbasis Online Ad.1.Saat Terjadinya Perjanjian dalam Transaksi E-Commerce ... 30

Ad.2. Sistem Keamanan di Internet Sebagai Bentuk Perwujudan Perlindungan Terhadap Konsumen Dalam Melakukan Transaksi ... 34

Ad.3. Perlindungan Hukum Bagi Pengguna Jasa Ojek Online Grab ... 35

B. Pembatasan Tanggungjawab Pelaku Usaha Dengan Driver Transportasi Ojek Berbasis Online Ad.1. Pembatasan Tanggung Jawab Transportasi Ojek Berbasis Online secara umum ... 41 Ad.2. Batasan Tanggung Jawab Menurut Perusahaan

(9)

viii

Grab ... 46

C. Kekuatan Hukum Aplikasi Grab Sebagai Alat Bukti Di Persidangan Ad.1. Pembuktian Tindakan Kejahatan Dalam

E-Commerce ... 49

Ad.2. Barang Bukti Digital ... 52 Ad.3. Kekuatan Hukum Aplikasi Grab Sebagai Alat Bukti .. 58 BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN ... 70 A. KESIMPULAN ... 70 B. SARAN... 71 DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

(10)

70

DAFTAR PUSTAKA

A. Buku.

Abdulkadir Muhammad, Hukum Pengangkutan Niaga,Citra Aditya Bakti, Bandung, 2008.

Absori, Hukum Ekonomi di Indonesia (Beberapa Aspek Pengembangan Pada Era Liberalisasi Perdagangan),Muhammadiyah University Press, Surakarta, 2014.

---, Hukum Penyelesaian Sengketa Lingkungan Hidup, Muhammadiyah University Press, Surakarta, 2014

Adijaya Yusuf dan John W, Topik-topik Mata Kuliah Hukum Ekonomi dan Kurikulum, ELIPS, Jakarta, 1998.

Agnes M. Toar, Tanggung Jawab Produk, Sejarah dan Perkembangannya di Beberapa Negara, Bina Cipta, Yogyakarta, 1988.

Ahmad M.Ramli, Perlindungan Hukum Dalam Transaksi E- Commerce, Jurnal Hukum Bisnis, Jakarta, 2000.

Andi Hamzah, Hukum Acara Pidana Indonesia, Sinar Grafika, Jakarta, 2005

Andika Wijaya, Aspek Hukum Bisnis Transportasi Jalan Online, Sinar Grafika, Jakarta, 2016.

Andrian Sutedi, Tanggung Jawab Produk dalam Hukum

Perlindungan Konsumen, Ghalia Indonesia, Bogor, 2008.

(11)

71

Bambang Poernomo, Pokok-pokok Tata Cara Peradilan Indonesia,Liberty, Yogyakarta, 2006.

Dermawan Wibisono, Panduan Penyusunan Skripsi, Tesis dan Disertasi, C.V ANDI, Yogyakarta, 2013.

Edmon Makarim, Kompilasi Hukum Telematika, Raja Grafindo Persada, Jakarta, 2003.

Elftrida Gultom, Hukum Pengangkutan Darat, Literata Lintas Media, Jakarta, 2009.

E.S Wiradipradja dan Budhijanto, Perspektif Hukum Internasional Tentang Cyber Law, Dalam Kantaatmadjaet al, cyber law : suatu pengantar, Elips 11, Jakarta, 2002.

FX Suhardana. et. al. Hukum Perdata I, Prenhalindo, Jakarta, 1987.

Harry Duintjer Tebbens, International Product Liability, Sijthoff &

Noordhoff International Publisher. (terjemahan Ferry Kantja et.al.) Bima, Jakarta, 1980.

Mariam Darus Badrulzaman,KUHPERDATA Buku III, Alumni, Bandung, 2006.

---,Hukum Perjanjian, Alumni,Bandung, 1981.

M. Arsyad Sanusi, E-Commerce Hukum dan Solusinya, PT. Mizan Grafika Sarana Cet 1, Bandung, 2001.

(12)

72

Mieke Komar Kantaatmadja,Cyber Law Suatu Pengantar, Elips, Bandung, 2001

M. Taufik Makarao dan Suharsil, Hukum Acara Pidana dalam Teori dan Praktek, Ghalia Indonesia, Jakarta, 2004.

M. Yahya Harahap, Pembahasan Permasalahan dan Penerapan KUHAP, Sinar Grafika, Jakarta, 2006.

Raditio Resa, Aspek Hukum Transaksi Elektronik : Perikatan, Pembuktian, dan Penyelesaian Sengketa, Graha Ilmu, Yogyakarta, 2014.

Raharjo Handri,Hukum Perjanjian di Indonesia, Pustaka Yustisia, Yogyakarta, 2009.

R. Setiawan,Pokok-Pokok Hukum Perikatan, Putra A. Bardin, Bandung, 1999.

R. Soeroso,Perbandingan Hukum Perdata, Sinar Grafka, Jakarta, 1999.

---,Hukum Perjanjian, Intermasa, Jakarta, 1987.

---,HukumPerjanjian,PT. Intermasa,Bandung, 2003.

---,Hukum Pembuktian, Pradnya Paramita, Jakarta, 1995.

Soerjono Soekanto, Pengantar Penelitian Hukum, Universitas Indonesia: Jakarta, 1984.

Soerjono Soekanto dan Sri Mamudji, Penelitian Hukum Normatif, Suatu Tinjauan Singkat, Raja Grafindo Persada, Jakarta, 2011.

(13)

73

Sudikno Mertokusumo, Hukum Acara Perdata Indonesia, liberty, Yogyakarta, 1992.

Sutan Remy Sjahdeini, Kebebasan Berkontrak dan Perlindungan yang Seimbang Bagi para Pihak dalam Perjanjian Kredit Bank, IBI Jakarta, 1993.

---,Hukum Cyber Sistem Pengamanan E- Commerce, dalam Mariam Darus dkk, Kompilasi Hukum Perikatan, PT. Citra Aditya Bakri Cet 1, Bandung, 2001.

B. Peraturan Undang – Undangan.

Kitab Undang-undang Hukum Perdata

Undang-undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen.

Undang-undang Nomor 19 Tahun 2016 Tentang Perubahan atas Undang-undang Nomor 11 Tahun 2008 Tentang Informasi dan Transaksi Elektronik.

Undang-undang Nomor 22 Tahun 2009 Tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan.

Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 12 Tahun 2019 Tentang Pelindungan Keselamatan Pengguna Sepeda Motor Yang Digunakan Untuk Kepentingan Masyarakat.

Undang-undang Nomor 8 Tahun 1981 Tentang Hukum Acara Pidana

(14)

74

C. Makalah.

Mariam Darus, Perlindungan Terhadap Konsumen Ditinjau dari Segi Standar Kontrak(Baku), Makalah pada Simposium Aspek-aspek Hukum Perlindungan Konsumen, 1980. Lia Sautunnida, Jual Beli Melalui Internet, Fakultas Hukum

Universitas Syiah Kuala, Aceh, 2008.

D. Majalah.

Az. Nasution, Iklan dan Konsumen (Tinjauan dari Sudut Hukum dan Perlindungan Konsumen), dalam Manajemen dan Usahawan Indonesia, LPM FE-UI, Nomor 3, Maret 2003.

Departemen Komunikasi Dan Informatika Republik Indonesia. Menuju Kepastian Hukum Di Bidang Informasi Dan Transaksi

Elektronik, Jakarta, 2007

E. Jurnal.

Timothy K. L. Tobing, Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Transportasi Berbasis Aplikasi Menurut Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008,Jurnal Lex Crimen, Vol 6, Nomor 5, Jul 2017.

Hanifah Sartika Putri, Perlindungan Hukum Terhadap Keselamatan Dan Keamanan Pengemudi Ojek Online Untuk Kepentingan Masyarakat, Jurnal Pembangunan Hukum Indonesia, Volume 1, Nomor 3, Tahun 2019.

Ending Wahyusetyawati, Dilema Pengaturan Transportasi Online, Jurnal Rechtsving Media Pembinaan Hukum Nasional, 2017.

Nuraini Fillaili, Tanggug Jawab Perusahaan Transportasi Online terhadap Penumpang Akibat Adanya Praktik Peralihan Akun Driver,Jurnal Jurist-Diction, Volume 2, Nomor 4, Tahun 2019

(15)

75

Ahmad Firmansyah, Kajian Kendala Implementasi E-Commerce di Indonesia, Jurnal Masyarakat Telematika dan Informasi, Volume 8, Nomor 2, Tahun 2017.

F. Internet.

Transportasi, tersedia di https://id.wikipedia.org/wiki diakses tanggal 17 September 2019.

Pengguna, tersedia di https://lektur.id/arti-pengguna/ diakses tanggal 26 November 2019

Grab, tersedia di https://id.wikipedia.org/wiki/Grab diakses tanggal 17 September 2019.

Perusahaan, tersedia di https://id.m.wikipedia.org/wiki/perusahaan diakses tanggal 26 November 2019

Pengertian online, tersedia di

https://www.pengertianku.net/2015/01/pengertian- online.html diakses tanggal 26 November 2019

Ojek, tersedia di https://id.m.wikipedia.org/wiki/Ojek#cite_note-1 diakses tanggal 26 November 2019.

Jasa, tersedia di https://encrypted-tbn0.gstatic.com/arti- jasa/diakses tanggal 26 November 2019

Berbasis, tersedia di https://lektur.id/arti-berbasis/ diakses tanggal 26 November 2019.

Tentang kami, tersedia di https://id.wikipedia.org/wiki/Grab diakses tanggal 17 september 2019.

(16)

76

Tentang kami, Tersedia di https://www.go-jek.com diakses tanggal 17 September 2019.

Gojek-tidak-sesuai-dengan-peraturan-ilegal-kah?, tersedia di http: //

www. Sindikat. co.id/blog diakses pada tanggal 18 September 2019.

Ketentuan Layanan : Transportasi, Pengiriman, dan Logistik, tersedia dihttps://www.grab.com/id/terms-policies/transport-

delivery-logistics/diakses pada tanggal 28 Desember 2019

Kebijakan Privasi Grab, tersedia

dihttps://www.grab.com/id/en/terms-policies/privacy-policy/

diakses pada tanggal 28 Desember 2019

Kode Etik Mitra, tersedia dihttps://www.grab.com/id/en/kodeetik/

diakses pada tanggal 28 Desember 2019

Gambaran Umum Asuransi Kecelakaan Personal Grab, tersedia dihttps://www.grab.com/id/insurance/ diakses pada tanggal 28 Desember 2019

Syarat dan kekuatan hukum alat bukti elektronik tersedia di https://www.hukumonline.com/klinik/detail/ulasan/cl5461/di akses tanggal 17 Februari 2020

Arti alat bukti tidak langsung tersedia

di,https://www.hukumonline.com/klinik/detail/ulasan/lt5a82 4ec03c369/ diakses tanggal 17 Februari 2020

(17)

80

3. Apakah ada draft perjanjian antara perusahaan dengan driver?

Jawaban : jadi gini, itu bukan ranah saya, kalau itu saya kurang paham, karena memang kalau dari ikatan kerja dari driver ke kami itu, mereka nggak ada ikatan kerja gitu sihh, kapan mereka butuh duit yaa kerja, Cuma kami punya peraturan yang nggak boleh dilanggar, kalau untuk yang ikatan kerja secara resmi nggak ada, jadi apabila mereka melangar aturan yang sudah kami tentukan maka kami akan memutuskan untuk suspend permanen artinya si driver tadi tidak akan bisa lagi join atau bekerjasama dengan grab.

4. Hal halapasaja yang tidakboleh dilakukan oleh driver?

Jawaban :order fiktif, pelecehan, ngobrolin hal yang nggak-nggak.

Mengenai helm yang kadang bau kurang sedap sebenarnya sih ada diatur Cuma kembali lagi ke driver nya, “saya kan gak punya helm pengganti mbak”, “nggak sempat nyucipak”, apa segala macam , pasti alasannya banyak, Cuma yaitu kembali lagi ke driver nya kalo dia mau dapet bintang lima yaa dia harus bikin konsumennya dia senyaman mungkin, wangilah, rapi, dan sebagainya.

5. Bagaimana pembatasan tanggung jawab perusahaan dengan driver?

Jawaban : driver dan konsumen sama-sama mendapatkan asuransi, jadi ketika konsumen sudah berada di kendaraan maka sudah ada asuransinya

(18)

81

6. Berapa jumlah konsumen yang melakukan transaksi online dan transakasi tunai, serta lebih menguntungkan yang mana ?

Jawaban : untuk kuantitas konsumen yang melakukan transaksi baik itu online maupun tunai sangat banyak jumlahnya, datanya sih ada, tapi ini akan sangat lama, lagipula rahasia perusahaan. Kalau menguntungkan jelas yang menggunakan OVO karena banyak promo- promo yang kami tawarkan disana lagipula lebih praktis.

7. Berapa konsumen yang komplain terhadap grab dalam 3 tahun belakangan ini ?

Jawaban : yaa pasti, konsumen komplain itu pasti ada, ada yang ke kantor, ataupun via aplikasi, maupun record customer servis itu kami ada, kalau jumlahnya mungkin nggak terlalu banyak tapi ee tergantung masalahnya yang terjadi gitu sih dan itu terselesaikan kok oleh grab, kayaknya nggak ada yang sampai ke pengadilan, harusnya kita bisa menyelesaikan

8. Bagaimana perlindungan hukum terhadap konsumen grab apabila di rugikan ?

Jawaban : yaa perlindungan hukumnya ada sih, apabila konsumen dirugikan yaa kami bertanggung jawab, kalau seaindainya terjadi kecelakaan ada asuransinya juga

(19)

82

9. Adakah perlindungan privasi konsumen dari perusahaan grab ?

Jawaban : konsumen dan driver itu dua-duanya kita jaga privasinya kita nggak kasih data semuanya, baik itu data konsumen maupun driver. Dulu memang kami punya kelemahan-kelemahan, sekarang kelemahan itu sudah kami perbaiki dan sampai sekarang tidak ada masalah kalau soal itu.

Narasumber Business Development

Branch Medan

M. Khairul Fahmi Sadly

(20)

83

Pertanyaan yang diajukan kepada Bapak Pebbry Noerdin sebagai perwakilan dari Konsumen Grab dengan skripsi yang berjudul Perlindungan hukum terhadap pengguna jasa transportasi ojek berbasis online pada perusahaan grab.

Hari/tanggal : Senin/ 23Desember 2019 Jam : 09.00 – selesai

Lokasi : Kantor Grab Indonesia Medan Branch, CBD Polonia JalanPadang Golf Blok CC28-29 Medan Polonia

Pewawancara : Harry Rizki Habibie Narasumber : Bapak Pebbry Noerdin

1. Sudah berapa lama menggunakan jasa transportasi ojek online grab?

Jawaban : sekitar 2 tahunan lah

2. Apakah ada draft perjanjian antara perusahaan dengan konsumen?

Jawaban : kalau dalam pembuatan cuma memasukkan data-data diri dan seperti di bawahnya itu ada tanda centang, otomatis untuk membuat persertujuan dengan pihak grab , seperti itu aja

3. Hal-hal apa saja yang anda keluhkan terkait dengan pelayanan grab selama ini?

Jawaban : waktu memesan grab pernah ada kejadian penipuan, waktu itu menggunakan ovo tetapi ketika dalam membeli makanan ovo nya tersedot makanannya tidak sampai, itu salah satu keluhan yang terjadi

(21)

84

dalam penggunaan aplikasi grab ini, tapi alhamdulillahnya ketika dikonfirmasi dengan pihak grab di ganti rugi oleh pihak grab nya

4. Lebih suka bertransakasi secara konvensional atau online?

Jawaban : sebenarnya lebih suka makai ovo karena lebih menguntungkan pelanggan

5. Menurut anda, bagaimana perlindungan hukum terhadap konsumen grab sejauh ini?

Jawaban : kalau sejauh ini tidak jelas, tapi dari pihak grab nya mungkin bertanggung jawab atas yang terjadi di dalam grab ini, seperti yang saya ceritakan tadi.

Narasumber KonsumenGrab

Branch Medan

Pebbry Noerdin

(22)

85

Pertanyaan yang diajukan kepada Ibu Nisa Galuh Nasution sebagai perwakilan dari Konsumen Grab dengan skripsi yang berjudul Perlindungan hukum terhadap pengguna jasa transportasi ojek berbasis online pada perusahaan grab.

Hari/tanggal : Senin/ 23 Desember 2019 Jam : 09.00 – selesai

Lokasi : Wilayah kerja kantor Grab Indonesia Medan Branch Pewawancara : Harry Rizki Habibie

Narasumber : Ibu Nisa Galuh Nasution

Jawaban : eee kurun waktu 2 tahun lah kurang lebih

Jawaban : ada, sebagai konsumen

Jawaban : eee seperti kadang drivernya yang nggak mau cari map nya gituu, mesti saya jelasin dulu, padahal sebelum saya memesan itu sudah saya jelaskan alamat detailnya, tapi si driver ini malah nelpon lagi, malah nanya-nanya “ini dimana kak?” malah kadang marah- marahin saya. Yang kedua eee pernah waktu itu saya dapat driver grab yang kayak bohong gitu bang, saya kan bayarnya itu pakai ovo jadi pada waktu itu memang bukan saya yang naik tapi ayah saya

(23)

86

yang sudah tua, jadi saya yang memesankannya, saya bilang sama driver grab nya “pak jangan diminta lagi sama ayah saya yaa, kan sudah dibayar lewat ovo” tapi malah si driver ini minta lagi ke ayah saya, jadi kayak double gitu pembayarannya, tapi saya lapor ke pihak grab kann dari aplikasi itu, uang saya kembali lagi ke saldo ovo itu.

Jawaban : sebenarnya sih dengan jaman digital sekarang saya lebih suka online, karena lebih mudah dan tanpa harus bawa uang dalam jumlah besar serta saya mendapat kayak cashback dari online.

5. Menurut anda, bagaimana perlindungan hukum terhadap konsumen grab sejauh ini ?

Jawaban : sepengetahuan saya selama ini eee grab masih mau tanggung jawab sama konsumen nya, eee waktu itu pernah temen saya, handphone nya di larikanlah ibaratnya sama tukang grab itu, jadi temen saya ini melapor ke kantor grab, memang sih prosedur nya agak lama cuma diganti memang oleh pihak grab.

Branch Medan

Nisa Galuh Nasution

(24)

87

Pertanyaan yang diajukan kepada Ibu Nadila Shadina sebagai perwakilan dari Konsumen Grab dengan skripsi yang berjudul Perlindungan hukum terhadap pengguna jasa transportasi ojek berbasis online pada perusahaan grab.

Pewawancara : Harry Rizki Habibie Narasumber : Ibu Nadila Shadina

Jawaban : eee kurang lebih 2 tahunan laa

Jawaban : nggak ada

Jawaban : promonya kurang banyak, terus kalau promonya pun harus dari ovo. Kalau untuk untuk driver lumayanlah, saya selalu dapat yang bagus

(25)

88

Jawaban : konvensional, lebih praktis sih menurut saya

5. Menurut anda, bagaimana perlindungan hukum terhadap konsumen grab sejauh ini?

Jawaban : perlindungan hukumnya kurang tau, karna belum ada kesalahan sih atau kasus

Branch Medan

Nadila Shadina

(26)

89

Pertanyaan yang diajukan kepada Bapak Mhd Daffa Zaky Lubis sebagai perwakilan dari Konsumen Grab dengan skripsi yang berjudul Perlindungan hukum terhadap pengguna jasa transportasi ojek berbasis online pada perusahaan grab.

Pewawancara : Harry Rizki Habibie

Narasumber : Bapak Mhd. Daffa Zaky Lubis

Jawaban : sekitar 4 tahun lah

Jawaban : setahu saya perjanjian itu gak ada yaa, saya hanya memakai saja tapi saya membaca syarat dan ketentuannya, mungkin itu aja sih

Jawaban : ada juga driver yang usil dan peta titik lokasi yang kurang akurat

(27)

90

Jawaban : semenjak ovo kerjasama dengan grab, saya lebih suka menggunakan ovo atau online

Jawaban : belum terlaksana dengan baik yaa, soalnya kan seperti yang kita lihat masih banyak tuh kasus-kasus yang konsumen eee di tipu oleh driver nya maupun yang sebaliknya, jadi perlindungan antara keduanya itu belum diterapkan dengan baik.

Branch Medan

M. Daffa Zaky Lubis

(28)

91

Pertanyaan yang diajukan kepada Ibu Fanisa Thasa sebagai perwakilan dari Konsumen Grab dengan skripsi yang berjudul Perlindungan hukum terhadap pengguna jasa transportasi ojek berbasis online pada perusahaan grab.

Lokasi : Kantor Grab Indonesia Medan Branch, CBD Polonia Jalan Padang Golf Blok CC28-29 Medan Polonia

Pewawancara : Harry Rizki Habibie Narasumber : Ibu Fanisa Thasa

1. Sudah berapa lama menggunakan jasa transportasi ojek online grab?

Jawaban : 3 tahun lebih

Jawaban : gak ada

Jawaban : kalau untuk keluhan itu gak ada, karna selalu dapat driver yang bagus-bagus ajaa

(29)

92

4. Lebih suka bertransakasi secara konvensional atau online?

Jawaban : tergantung, kalau misalnya mau cepat biasanya pakai yang online, tapi kalau misalnya emang lagi kosong (ovo) yaa pake cash, gituu

Jawaban : agak kurang yaa, karna lihat orang yang malam ngegrab sampai di begal, haa itu kan agak gimanaaa, gituu

Branch Medan

Fanisa Thasa

(30)

93

Pertanyaan yang diajukan kepada Bapak Gomgom Sitompul sebagai perwakilan dari Driver Grab dengan skripsi yang berjudul Perlindungan hukum terhadap pengguna jasa transportasi ojek berbasis online pada perusahaan grab.

Lokasi : Kantor Grab Indonesia MedanBranch, CBD Polonia Jalan Padang Golf Blok CC28-29 Medan Polonia

Pewawancara : Harry Rizki Habibie

Narasumber : Bapak Gomgom Sitompul

1. Seperti apa hubungan hukum antara perusahaan dengan driver?

Jawaban : hehe kurang ngerti lh

2. Apakah ada draft perjanjian antara perusahaan dengan driver?

Jawaban : no komen

3. Hal-hal apa saja yang tidak boleh dilakukan oleh driver?

Jawaban : yaa kalau ada barang ketinggalan gak boleh di bawak, pelecehan seksual gitu-gitu lah

4. Bagaimana pembatasan tanggung jawab perusahaan dengan driver?

Jawaban : di tanggung perusahaan aja, kalau aku gak ada

(31)

94

5. Berapa konsumen yang komplain terhadap bapak dalam 1 tahun belakangan ini?

Jawaban : kalau komplain gak ada, Cuma nanti performa nya tiba-tiba turun gitu, cemana la ku bilang yaa, orang itu gak ngasih komen, hanya kasih bintang aja,

6. Bagaimana perlindungan hukum terhadap driver grab sejauh ini?

Jawaban : kalau kami ada asuransinya bang, selebihnya aku kurang tau juga

Narasumber Driver Grab Branch Medan

Gomgom Sitompul

(32)

95

Pertanyaan yang diajukan kepada Bapak Ilham Syahputra sebagai perwakilan dari Driver Grab dengan skripsi yang berjudul Perlindungan hukum terhadap pengguna jasa transportasi ojek berbasis online pada perusahaan grab.

Hari/tanggal : Senin / 23 Desember 2019 Jam : 09.00 – selesai

Lokasi : Kantor Grab Indonesia MedanBranch, CBD Polonia JalanPadang Golf Blok CC28-29 Medan Polonia

Pewawancara : Harry Rizki Habibie Narasumber : Bapak Ilham Syahputra

1. Seperti apa hubungan hukum antara perusahaan dengan driver?

Jawaban : sebagai mitra

Jawaban : gak ada, kita hnaya melengkapi syarat

Jawaban : order fiktif, pelecehan seksual, helm kurang bersih pun setau aku di larang juga, di suspend juga itu kalau terjadi, tapi nggak permanen gitu lah.

(33)

96

Jawaban : selama aplikasi hidup pas bawa konsumen dan itu harus lengkap atribut serta persyaratan, kalau terjadi kecelakaan itu grab yang tanggung jawab.

5. Berapa konsumen yang komplain terhadap bapak dalam 1 tahun belakangan ini ?

Jawaban : komplain nggak ada

6. Bagaimana perlindungan hukum terhadap driver grab sejauh ini ? Jawaban : kalau kecelekaan aja, yang lain gak ada

Ilham Syahputra

(34)

97

Pertanyaan yang diajukan kepada Bapak Ronal sebagai perwakilan dari Driver Grab dengan skripsi yang berjudul Perlindungan hukum terhadap pengguna jasa transportasi ojek berbasis online pada perusahaan grab.

Hari/tanggal : Senin/23 Desember 2019 Jam : 09.00 – selesai

Pewawancara : Harry Rizki Habibie Narasumber : Bapak Ronal

1. Seperti apa hubungan hukum antara perusahaan dengan driver ? Jawaban : sebagai mitra

Jawaban : nggak ada bang

Jawaban : yaa macam orderan fiktif, pelecehan seksual, macam- macam lahh

Jawaban : kurang tau juga aku kalau soal itu

5. Berapa konsumen yang komplain terhadap bapak dalam 1 tahun belakangan ini ?

(35)

98

Jawaban : kalau konsumen yang komplain pasti ada, sebenarnya itu di luar jangkauan kita, contohnya gini ada konsumen order ayam dada di mcdonald, sudah aku sampaikan sama CS nya seperti yang diminta

konsumen, namun ketika sampai di konsumen malah yang ada paha, itulah makanya aku di komplain, padahal kalau dikaji lagi sebenarnya yang salah itu bukan aku

6. Bagaimana perlindungan hukum terhadap driver grab sejauh ini ? Jawaban : kalau kami kecelekaan di jalan dan sudah melengkapi apa yang diatur kantor maka dapat asuransi

Ronal

(36)

99

Pertanyaan yang diajukan kepada Bapak Tamrin Sinaga sebagai perwakilan dari Driver Grab dengan skripsi yang berjudul Perlindungan hukum terhadap pengguna jasa transportasi ojek berbasis online pada perusahaan grab.

Pewawancara : Harry Rizki Habibie Narasumber : Bapak Tamrin Sinaga

1. Seperti apa hubungan hukum antara perusahaan dengan driver ? Jawaban : hanya sebagai mitra

Jawaban : setauku gak ada, karna kita cuma melengkapi persyaratannya lalu tinggal buat aplikasinya di kantor, gitu aja semalam itu

Jawaban : yaa pelecehan seksual lah, itu fatal. Macem merayu-merayu gitu pun gak boleh

Jawaban : asuransi

(37)

100

5. Berapa konsumen yang komplain terhadap bapak dalam 1 tahun belakangan ini?

Jawaban : mudah-mudahan gak ada, rata-rata puas, dari aplikasi itu ada dia kasih bintang, tapi kalau komen-komen gitu jarang

6. Bagaimana perlindungan hukum terhadap driver grab sejauh ini ? Jawaban : itu aja apa namanya, asuransi

Tamrin Sinaga