MASALAH &
PEMECAHAN MASALAH
Eti Rimawati
Fakultas Kesehatan - UDINUS
MASALAH
• Adanya deviasi (penyimpangan) atau suatu ketidakseimbangan antara apa yang
seharusnya terjadi dan apa yang sesungguhnya terjadi.
• Tidak seimbang karena suatu perubahan
PEMECAHAN MASALAH (PROBLEM SOLVING)
• Suatu proses yang mengikuti sekuen logika:
1. Identifikasi masalah
2. Identifikasi penyebab masalah
3. Pengambilan keputusan
AREA MASALAH BAGI MANAJER
(GR.TERRY)
1. Biaya
2. Pembuatan keputusan 3. Pelatihan kepegawaian 4. Keuangan
5. Distribusi informasi 6. Catatan inventaris 7. Pasar
8. Moral
9. Lokasi pabrik 10. Harga
11. Rencana produksi 12. Produk & pelayanan 13. Kendali mutu
14. Rekruitmen & seleksi pegawai
15. Laporan
16. Efektifitas penjualan 17. Tanggungjawab sosial 18. Supervisi
19. Adm gaji & upah
20. Eliminasi limbah
MASALAH dalam MANAJEMEN
MASALAH dalam INPUT
• 5 M / 6 M 1.MAN
2.MONEY
3.MATERIAL
4.METHOD
5.MACHINE
6.MARKET
MASALAH pada PROSES MANAJEMEN
• Pelaksanaan fungsi-fungsi Manajemen
– POAC
• Planning
• Organizing
• Actuating
• Controlling
– PDCA
• Planning
• Do
• Check
• Action
MASALAH dalam OUTPUT
• Terkait dengan HASIL PRODUK / JASA KINERJA
– Bidang kesehatan CAKUPAN PROGRAM
– Deteksi cakupan program pelayanan kesehatan
profil kesehatan Kota Semarang 2016.
MASALAH dalam OUTCOME/IMPACT
• Terkait dengan dampak program
– Angka kesakitan dan kematian
INPUT PROSES OUTPUT OUTCOME IMPACT
•Vaksin
•Cold chain
•Juru imunisasi
•SOP Imunisasi
•Sumber daya lainnya yang bermutu
Pelaks imunisasi ssi SOP. Disiplin petugas dlm memenuhi standar
Pelayanan bermutu (non teknis medis)
Mutu hasil imun sec teknis medis, ssi standar output yg dikehendaki
Hasil cakupan sesuai harapan
Antibodi tubuh individu meningkat
tdk sakit PD3I
Banyak org dicegah sakit PD3I
Angka kematian
PD3I turun Teknis medis
Non Teknis medis
PROSES PEMECAHAN MASALAH
(8 langkah)
