Pilihan Ganda Materi berorientasi Pelayanan 1. Berorientasi Pelayanan Adalah
a. Bertanggung jawab terhadap kepercayaan yang diberikan b. Saling Peduli dan menghargai perbedaan pendapat c. Peka terhadap perubahan perubahan yang terjadi
d. Komitmen memberikan pelayanan prima demi kepuasan masyarakat 2. Dibawah ini merupakan Fungsi Aparatur Sipil Negara (ASN), Kecuali :
a. Pelayan Publik
b. Pelaksana Kebijakan public c. Perekat dan pemersatu bangsa d. Penilai kegiatan public
3. Unsur Penting pelayanan public adalah….
a. Penyelenggara, penerima layanan,tempat layanan b. Penyelenggara, penerima layanan, kepuasan layanan c. Penyelenggara, tempat layanan, kepuasan layanan d. Waktu pelayanan, tempat layanan, kepuasan layanan
4. Pelayanan public adalah rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan, pernyataan tersebut sesuai dengan UU….
a. UU no 5 thn 2009 b. UU No 10 thn 2019 c. UU no 25 tahun 2019 d. UU no 25 thn 2009
5. Prinsip-prinsip pelayanan public adalah
a. Paritisipatif, transparan, responsive,tidak diskriminatif,mudah dan murah, efektif, akuntabel, adil
b. Paritisipatif, transparan, responsive,diskriminatif,mudah dan murah, efektif, akuntabel, adil
c. Paritisipatif, transparan, responsive,tidak diskriminatif,mudah dan murah, efektif, kualitas, adil
d. Paritisipatif, transparan, responsive, diskriminatif,komplex dan murah, efektif, kualitas, adil
6. Dalam penyelenggaraan pelayanan public yang dibutuhkan masyarakat, pemerintah perlu melibatkan masyarakat dalam merencanakan, melaksanakan dan mengevalusi hasilnya, ini merupakan pengertian dari prinsip pelayanan.
a. Transparan b. Partisipatif c. Responsive d. Efektif
7. Dibawah ini merupakan panduan prilaku berorientasi pelayanan, kecuali : a. Memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat,
b. Ramah, cekatan, solutif dan dapat di andalkan c. Melakukan perbaikan tiada henti
d. Melakukan keadilan
8. Yang bukan contoh dari prilaku pelayanan prima adalah a. Menyapa dan memberi salam
b. Ramah dan senyum manis c. Cepat dan tepat waktu d. Cepat dan mahal
9. Nilai Berorientasi pelayanan dijabarkan dalam….. panduan prilaku a. 2
b. 3 c. 4 d. 5
10. Dalam memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat, kedudukan masyrakat dalam konteks tersebut sebagai..
a. Masyarakat sebagai tulang punggung negara b. Masyrakat sebagai wajib pajak
c. Masyarakat sebagai penerima layanan d. Masyarakat sebagai pengawas pemerintah
