Plagiarism Checker X Originality Report
Similarity Found: 23%
Date: Minggu, Nopember 08, 2020
Statistics: 813 words Plagiarized / 3550 Total words
Remarks: Medium Plagiarism Detected - Your Document needs Selective Improvement.
--- PERANAN KINERJA PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI DINAS TENAGA KERJA TRANSMIGRASI KOPERASI DAN USAHA MIKRO KABUPATEN TANAH BUMBU Anshari Suriyadi, Deli Anhar, Abdul Wahid, Ilmu Administrasi
Publik,63201,Fisip,Uniska,16120005 Ilmu Administrasi Publik,63201,Fisip,Uniska,0010106201 Ilmu Administrasi Publik,63201,Fisip,Uniska,1115036001 anshariaps@gmail.com
<mailto:anshariaps@gmail.com> ABSTRAK ANSHARI SURIYADI, NPM, 16120005
“Peranan Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Tenaga Kerja Transmigrasi Koperasi dan Usaha Mikro Kabupaten Tanah Bumbu”. Bimbingan Bapak Drs. H. Deli Anhar, M.AP sebagai Pembimbing Utama dan Bapak Drs. H. Abdul Wahid, M.AP sebagai Co Pembimbing.
Tujuan Penelitian adalah untuk mengetahui gambaran kinerja pegawai dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat di Dinas Tenaga Kerja Transmigrasi Koperasi dan Usaha Mikro Kabupaten Tanah Bumbu, dan untuk mengetahui hambatan apa saja yang mempengaruhi kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat dan apa saja upaya yang dilakukan untuk mengatasi hambatan di Dinas Tenaga Kerja Transmigrasi Koperasi dan Usaha Mikro Kabupaten Tanah Bumbu. Metode penelitian menggunakan pendekatan penelitian kualitatif dengan jenis penelitian deskriftif korelasi.
Data dikumpulkan dengan melakukan wawancara kepada pimpinan dan pegawai sebagai seorang informan.
Sampel ditentukan dengan menggunakan teknik acak atau random. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pegawai sudah memuaskan terhadap kualitas pelayanan publik yang ada di Dinas Tenaga Kerja Transmigrasi Koperasi dan Usaha Mikro
Kabupaten Tanah Bumbu meskipun masih ada beberapa kendala atau hambatan yang
bias mempengaruhi kinerja pegawai dalam melayani masyarakat tapi itu semua sudah bias dihadapi dengan adanya upaya-upaya yang dilakukan Kepala Dinas Tenaga Kerja Transmigrasi Koperasi dan Usaha Mikro Kabupaten Tanah Bumbu.
Kata Kunci: Kinerja Pegawai, Kualitas Pelayanan Publik ABSTRACT ANSHARI SURIYADI, NPM, 16120005 “The Role of Employee Performance on Public Service Quality in the Manpower and Transmigration Office of Manpower and Transmigration in Tanah Bumbu Regency”. Guidance of Drs. H. Deli Anhar, M.AP as the main Advisor and Mr. Drs. H.
Abdul Wahid, M.AP as Co-Supervisor. The pupose of this research is to find out the description of employee performance in providing services to the community at the Manpower and Transmigration Transmigration Office of Tanah Bumbu Regency, and to determine what obstacles affect the performance of employees in providing services the community and what efforts are being made to overcome these obstacles. At the
Manpower and Transmigration Transmigration Office of Tanah Bumbu Regency.
The research method uses a qualitative research approach to the type of correlation descriptive research. Data collected by conducting interviews with leaders and employees as an informant. The sample is determined using random or random
techniques. The results showed that the employee's performance was satisfactory to the quality of public services in the Manpower and Transmigration Transmigration Office of the Tanah Bumbu Regency, although there were still some obstacles or obstacles that could affect the performance of employees in serving the community, but all of that could have been dealt with by efforts undertaken by the head of the Tanah Bumbu Regency Transmigration Cooperative and micro Business Manpower Office.
Keywords: Employee Perfomance, Puclic Service Quality PENDAHULUAN
Pengembangan sumber daya aparatur sangat diperlukan karena kedudukan dan peranan pegawai negeri sipil adalah aparatur negara untuk menyelenggarakan
pemerintah dan pembangunan dalam rangka mencapai tujuan nasional. Tujuan nasional sebagaimana tercantum dalam pembukaan UUD 1945 adalah melindungi segenap bangsa Indonesia dan seluruh tumpah dara Indonesia dan memajukan kesejahteraan umum, mencerdaskan kehidupan bangsa dan ikut melaksanakan ketertiban dunia berdasarkan kemerdekaan, perdamaian abadi, dan keadilan sosial. Tujuan nasional itu hanya dapat dicapai melalui pembangunan nasional yang terencana, terarah, realitas serta dilaksnakan secara bertahap, bersungguh-sungguh, berdaya guna dan berhasil guna.
Untuk mencapai kinerja yang baik, diperlukan pegawai yang disiplin, bersemangat dan bertanggung jawab dengan penuh pengabdian. Jadi dengan demikian lebih
menekankan pada perilaku masing-masing aparat pelaksana dalam menunjang
keberhasilan pelaksanaan tugas. Dalam melaksanakan kegiatan dan kinerja yang baik maka diperlukan pembinaan, agar dalam melaksanakan pekerjaan tidak terjadi banyak kesalahan dan dapat meningkatkan pengetahuan dan keterampilan. Dalam peraturan pemerintah No.
53 Tahun 2010 tentang disiplin kerja Pegawai Negeri Sipil, mengatur bahwa kewajiban yang harus di taati dan larangan yang tidak boleh dilanggar oleh setiap Pegawai Negeri Sipil. Hal itu juga diperkuat dengan Undang-Undang Pelayanan Publik Nomor 25
Tahun2009, tentang pelayanan publik. Dinyatakan bahwa setiap pegawai harus memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya kepada masyarakat. Sehingga dengan adanya aturan dan sumber daya yang dimiliki optimalisasi kinerja pegawai dapat berjalan dengan baik karena hal ini sangat dibutuhkan diseluruh elemen birokrasi, terutama di instansi-instansi yang berkaitan dengan pelayanan publik secara langsung.
Diantara lembaga atau instansi pemerintah yang memberikan pelayanan kepada masyarakat secara langsung adalah diantaranya Dinas Tenaga Kerja Transmigrasi Koperasi dan Usaha Mikro Kabupaten Tanah Bumbu.
Adapun yang menjadi tugas dan tanggung jawab yang harus dilakukan oleh Dinas tersebut adalah berupa pelayanan prima yang dapat langsung dirasakan oleh masyarakat sebagai pengguna layanan jasa berhubungan dengan pelayanan
administrasi kependudukan berkaitan dengan pembuatan Kartu Pencari Kerja, Pelatihan Pencari Kerja, Pembuatan Surat Izin Usaha, Pemeriksaan Surat Kontrak antara Buruh dan Perusahaan dan lain sebagainya. Dengan adanya tugas-tugas tersebut maka dibutuhkan tenaga-tenaga kerja yang professional, berkualitas dan amanah agar visi dan misi yang telah di tetapkan dapat tercapai dengan baik.
Namun yang terjadi seakan berbanding terbalik dengan apa yang seharusnya menjadi tenggung jawab dari setiap instansi maupun pegawai itu sendiri, kinerja ataupun pelayanan yang diberikan Dinas Tenaga Kerja Transmigrasi Koperasi dan Usaha Mikro Kabupaten Tanah Bumbu belum dapat dikatakan baik sesuai dengan Peraturan
Pemerintah ataupun sebagaimana mestinya, karena masih banyak terjadi
kesalahan-kesalahan berhubungan dengan pelayanan kepada masyarakat, sehingga pengguna pelayanan yaitu masyarakat merasa dirugikan waktu dan materil.
Sehubungan dengan hal di atas, untuk menciptakan kesadaran pegawai akan tugasnya dan mempunyai tanggung jawab yang besar terhadap kepuasan masyarakat yang identic dengan kinerja pegawai, loyalitas dan disiplin yang tinggi bagi setiap Pegawai Negeri Sipil. Dalam setiap pelaksanaan pekerjaan yang dilakukan oleh pegawai, akan berjalan dengan efektif dan efisien apabila hasil yang dicapai benar terlaksana sesuai dengan rencana untuk meciptakan hal tersebut, maka motivasi kerja pegawai sangat
diperlukan dalam meningkatkan kinerja pegawai tersebut. Sejalan dengan apa yang telah di uraikan diatas, bahwa Dinas Tenaga Kerja Transmigrasi Koperasi dan Usaha Mikro Kabupaten Tanah Bumbu yang mempunyai struktur organisasi pemerintah.
Di dalam menjalankan tugas yang dilaksanakan oleh aparat atau pegawai disana yang mana kinerja pegawai pada dinas tersebut diduga kurang baik, sehingga penulis tertarik untuk melakukan penelitian di Dinas Tenaga Kerja Transmigrasi Koperasi dan Usaha Mikro Kabupaten Tanah Bumbu dengan memasukkan penelitian pada kinerja pegawai yang diduga kurang baik. Dari latar belakang masalah yang diatas di temui dilapangan maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul: “PERANAN KINERJA PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI DINAS TENAGA KERJA TRANSMIGRASI KOPERASI DAN USAHA MIKRO KABUPATEN TANAH BUMBU”.
FOKUS PENELITIAN Fokus penelitian yang akan diteliti dalam penelitian ini ialah
bagaimana kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat serta apa saja penghambat dan pengaruh dalam proses pelayanan di Dinas Tenaga Kerja
Transmigrasi Koperasi dan Usaha Mikro Kabupaten Tanah Bumbu yang menjadi sampel penelitian adalah pegawai dan staff yang ada di dinas tersebut. RUMUSAN MASALAH Berdasarkan latar belakan dan fokus penelitian maka rumusan masalah penelitian ini, adalah: 1. Bagaimana kinerja pelayanan pegawai di Dinas Tenaga Kerja Transmigrasi Koperasi dan Usaha Mikro Kabupaten Tanah Bumbu? 2.
Apa saja yang menjadi hambatan kinerja pelayanan pegawai di Dinas Tenaga Kerja Transmigrasi Koperasi dan Usaha Mikro Kabupaten Tanah Bumbu? 3. Upaya apa saja yang dilakukan untuk mengatasi hambatan kinerja pelayanan pegawai di Dinas Tenaga Kerja Transmigrasi Koperasi dan Usaha Mikro Kabupaten Tanah Bumbu? TUJUAN PENELITIAN Adapun tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat di Dinas Tenaga Kerja Transmigrasi Koperasi dan Usaha Mikro Kabupaten Tanah Bumbu. 2.
Untuk mengetahui hambatan apa saja yang mempengaruhi kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat di Dinas Tenaga Kerja Transmigrasi Koperasi dan Usaha Mikro Kabupaten Tanah Bumbu. 3. Untuk mengetahui upaya apa saja yang dilakukan untuk mengatasi hambatan kinerja pegawai di Dinas Tenaga Kerja
Transmigrasi Koperasi dan Usaha Mikro Kabupaten Tanah Bumbu. MANFAAT
PENELITIAN Adapun manfaat penelitian ini dapat bermanfaat teoritis dan praktis: 1.
Kegunaan teorotis secara keilmuan penelitian ini diharapkan dapat memberikan nilai tambah akademik sebagai bahan pengembangan wawasan dan khasanah pengetahuan khususnya di bidang Administrasi Publik, dan juga sebagai saran untuk
mengembangkan ilmu pengetahuan. 2. Kegunaan praktis penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan acuan dan informasi bagi peneliti berikutnya dan menjadi salah satu sumber informasi bagi masyarakat atau pihak yang terkait untuk mengetahui kinerja pegawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. TINJAUAN PUSTAKA A. Definisi Kinerja Menurut Malayu S.P
Hasibuan (2002 : 69) kinerja adalah suatu usaha meningkatkan kemampuan, teknis, teoritis, konseptual dan moral pegawai sesuai dengan kebutuhan pekerjaan atau jabatan dengan tujuan untuk meningkatkan keterampilan teknis melaksanakan pekerjaan
pegawai. B. Definisi Pelayanan Pelayanan pada dasarnya dapat didefinisikan sebagai aktivitas seseorang, sekelompok atau organisasi baik langsung maupun tidak langsung untuk memenuhi kebutuhan. Sedangkan menteri Pendayagunaan Aparatur Negara (1993), mengemukakan bahwa pelayanan adalah segala bentuk kegiatan pelayanan dalam bentuk barang atau jasa dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat.
C.
Kualitas Pelayanan Bates dan Hoffman (1999) seperti dikutip oleh Sukoco dan Nilowardono (2009) menyatakan bahwa kualitas pelayanan merupakan penilaian
pelanggan terhadap proses penyediaan jasa, dengan demikian pengevaluasian kualitas pelayanan berarti pengevaluasian terhadap proses produksi jasa. D. Indikator Kinerja Menurut Setiawan (2014 : 147) untuk mengukur kinerja dapat menggunakan
indicator-indikator sebagai berikut: 1. Ketepatan penyelesain tugas 2. Kesesuain jam kerja 3. Tingkat kehadiran 4. Kerjasama antar karyawan 5. Kepuasan kerja E. Indikator Pelayanan Menurut Kotler dan Keller (2009) terdapat lima indikator pokok kualitas pelayanan, yaitu: 1. Tangibility, penampilan fasilitas fisik, perlengkapan, karyawan dan bahan komunikasi. 2.
Relialibility, merupakan kemampuan melaksanakan layanan yang dijanjikan secara meyakinkan dan akurat. 3. Responsiveness, kesediaan membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat 4. Assurance, pengetahuan dan kesopanan karyawan serta kemampuan mereka dalam menumbuhkan rasa percaya dan keyakinan. 5.
Empathy, kesediaan memberikan perhatiaan yang mendalam dan khusus kepada masing-masing pelanggan. METODE PENELITIAN A. Pendekatan Penelitian Dalam
penelitian ini digunakan sebuah pendekatan yang dikenal dengan pendekatan kualitatif, menurut Sugiyono (2011), metode penelitian kualitatif adalah metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat post positivism, digunakan untuk meneliti pada kondisi objek yang alamiah, dimana peneliti adalah sebagai instrument kunci, pengambilan sampel sumber data dilakukan secara purposive dan snowball, teknik pengumpulan dengan tri-anggulasi, analisis data bersifat induktif dan kualitatif, dan hasil penelitian kualitatif lebih menekankan makna dari pada generalisasi. B.
Jenis Penelitian Penelitian ini menggunakan jenis penelitian studi kasus yang merupakan penelitian yang mendalam tentang individu, satu kelompok, satu organisasi, satu
program kegiatan, dan sebagainya dalam waktu tertentu. Tujuan nya untuk memperoleh deskripsi yang utuh dan mendalam dari sebuah entitas. Studi kasus menghasilkan data untuk selanjutnya dianalisis untuk menghasilkan teori. C. Lokasi Penelitian Lokasi penelitian ini dilakukan di Dinas Tenaga Kerja Transmigrasi Koperasi dan Usaha Mikro Kabupaten Tanah Bumbu yang terletak di jalan Dharma Praja No.
04 Komplek Perkantoran Gunung Tinggi Kecamatan Batulicin Kabupaten Tanah Bumbu Provinsi Kalimantan Selatan, Telp/Fax : (0518)6076012. D. Teknik Pengumpulan Data 1.
Wawancara adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan melalui tatap muka dan Tanya jawab langsung antara peneliti dan narasumber. Wawancara terbagi atas dua kategori, yakni wawancara terstruktur dan tidak terstruktur. 2. Studi Dokumen adalah metode pengumpulan data yang tidak ditujukan langsung kepada subjek penelitian.
Studi dokumen adalah jenis pengumpulan data yang meneliti berbagai macam dokumen yang berguna untuk bahan analisis. E.
Analisi Data Setelah semua sudah terkumpul, maka selanjutnya memisahkan data
berdasarkan jenisnya, setelah itu baru dilakukan kegiatan yang dinamakan meneliti data, seterusnya dianalisa dengan membuat laporan hasil penelitian dalam bentuk
uraian-uraian dan dilengkapi dengan tabel. Landasan teori dimanfaatkan sebagai pemandu agar fokus penelitian sesuai dengan fakta di lapangan. Selain itu landasan teori juga bermanfaat untuk memberikan gambaran umum tentang latar penelitian dan sebagai bahan pembahasan hasil penelitian. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 1.
Peranan Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Tenaga Kerja Transmigrasi Koperasi dan Usaha Mikro Kabupaten Tanah Bumbu Dari segi kuantitas pekerjaan yang dihasilkan, hasil penelitian menunjukkan bahwa kemampuan pegawai dalam menyelesaikan pekerjaan (melayani masyarakat) secara akumulatif kurang optimal. Kurang optimalnya kinerja pegawai sebagai manifestasi dari keragaman
kapasitas dan kompetensi pada masing-masing pegawai memiliki. Artinya kemampuan pegawai dalam menyelesaikan pekerjaan secara totalitas kurang optimal. Meski
demikian dari tindakan yang dilakukan pegawai menunjukkan hasil cukup baik.
Adapun pelayanan publik yang ada di Dinas Tenaga Kerja Transmigrasi Koperasi dan Usaha Mikro Kabupaten Tanah Bumbu yaitu segala kegiatan pelayanan yang
dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun pelaksanaan ketentuan peraturan
perundang-undangan. Fungsi pelayanan publik adalah salah satu fungsi fundamental
yang harus diemban pemerintah. Mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat maka pemerintah Kususnya Dinas Tenaga Kerja Transmigrasi Koperasi dan Usaha Mikro Kabupaten Tanah Bumbu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan.
Salah satunya adalah pelayanan pembuatan AK.1 (kartu kuning) Pada Bidang
Penempatan perluasan Tenaga Kerja Dinas Tenaga Kerja Transmigrasi Koperasi dan Usaha Mikro Kabupaten Tanah Bumbu, AK.1 (kartu kuning) merupakan kartu tanda pencari kerja yang dijadikan salah satu syarat untuk melamar pekerjaan di sebuah perusahaan atau instansi baik Negeri atau Swasta. Dinas Tenaga Kerja adalah instansi yang bertanggung jawab untuk menangani masalah pelayanan pembuatan AK.1 (kartu kuning) Disnaker sebagai sebuah instansi pelayanan masyarakat dalam bidang ketenagakerjaan selalu meningkatkan mutu pelayanannya dari waktu ke waktu agar tetap mampu memberikan pelayanan maksimal , Pembuatan AK.1 (kartu kuning) ini dapat berfungsi untuk mendata jumlah para pencari kerja di kabupaten Tanah Bumbu, Dengan adanya data ini Disnaker dapat mengambil langkah, dan merencanakan solusi untuk mengurangi angka pengangguran di kabupaten Tanah Bumbu, sehingga angka pengangguran diharapkan dapat diminimalkan.
Satu lagi pelayanan publik yang ada di Dinas Tenaga Kerja Transmigrasi Koperasi dan Usaha Mikro Kabupaten Tanah Bumbu, Penempatan Tenaga Kerja adalah proses
pelayanan kepada pencari kerja untuk memperoleh pekerjaan dan pemberi kerja dalam pengisian lowongan kerja sesuai dengan bakat, minat dan kemampuan. Suatu cara dalam menghasilkan sumber daya manusia yang terampil dan andal perlu adanya suatu perencanaan dalam menentukan karyawan yang akan mengisi pekerjaan yang ada dalam perusahaan bersangkutan. Keberhasilan dalam pengadaan tenaga kerja terletak pada ketepatan dalam penempatan karyawan baru maupun karyawan lama pada posisi jabatan baru.
Proses penempatan merupakan suatu proses yang sangat menentukan dalam mendapatkan karyawan yang kompeten yang dibutukan perusahaan, karena penempatan yang tepat dalam posisi jabatan yang tepat akan dapat membantu perusahaan dalam mencapai tujuan. 2. Instrumen Pengukuran Kinerja Kinerja pegawai dalam mencapai tujuan organisasi adalah suatu hal yang sangat diutamakan oleh setiap organisasi dalam faktor kinerja yang tinggi sangat diperlukan dalam setiap kerja sama diantara sesama pegawai dan pegawai dengan pimpinan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. A.
Pengetahuan Pengetahuan yang dimiliki oleh setiap pegawai hendaknya dapat
membantu dalam kelancaran penyelesaian pekerjaan, sehingga setiap pekerjaan dapat
diselesaikan dengan efektif dan efisien. Bagi pegawai yang memiliki pengetahuan yang baik tentu akan mampu memberikan pelayanan yang baik pula, serta dengan
kemampuan yang dimiliki mampu menyelesaikan tugas sesuai dengan sasaran yang di harapkan. B. Kemampuan Kemampuan dalam penelitian ini adalah kemampuan yang dimiliki oleh seorang pegawai pada Dinas Tenaga Kerja Transmigrasi Koperasi dan Usaha Mikro Kabupaten Tanah Bumhu dalam melaksanakan pekerjaan yang diberikan kepadanya. C.
Kepribadian Kepribadian dalam penelitian ini adalah kepribadian seorang pegawai baik itu dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat maupun kepribadian yang
diperlihatkan antar sesama pegawai. 3. Yang Menjadi Hambatan Peranan Kinerja
Pegawai dalam Pelayanan Publik di Dinas Tenaga Kerja Transmigrasi Koperasi dan Usaha Mikro Kabupaten Tanah Bumbu Dalam melaksanakan kinerjanya sekaligus pelaksanaan tugas dan tanggung jawab, banyak faktor yang menjadi penghambat bagi pegawai khusunya dari aspek pelayanan publik, adapun yang menjadi faktor penghambat kinerja pegawai dalam pelayanan publik di Dinas Tenaga Kerja Transmigrasi Koperasi dan Usaha Mikro Kabupaten Tanah Bumbu, dapat dikelompokkan menjadi dua bagian, yaitu sebagai berikut: a.
Faktor Internal (yang berasal dari dalam) Berdasarkan data hasil wawancara dan observasi dapat diketahui faktor internal yang menjadi hambatan dalam peningkatan kinerja pegawai dalam pelayanan publik yaitu: 1) Sarana dan prasarana yang belum memadai, dalam hal ini pegawai membutuhkan beberapa unit komputer karena komputer yang ada saat ini di Dinas Tenaga Kerja Transmigrasi Koperasi dan Usaha Mikro Kabupaten Tanah Bumbu hanya ada 2 unit komputer dan 1 unit komputer
mengalami kerusakan. Komputer ini sangat dibutuhkan terutama untuk menginput data berupa surat-surat seperti AK 1 atau kartu kuning dan lain-lain yang sangat dibutuhkan oleh masyarakat.
2) Masih ada pegawai yang belum mahir menggunakan komputer, dalam hal ini tingkat pendidikan mempunyai pengaruh besar terhadap kemampuan pegawai, karena
sebagian pegawai di Dinas Tenaga Kerja Transmigrasi Koperasi dan Usaha Mikro
Kabupaten Tanah Bumbu yang berlatar pendidikan sampai ke jenjang perguruan tinggi cenderung mahir dan mampu mengoperasikan komputer, sedangkan selebihnya
dengan latar belakang pendidikan hanya sampai lanjutan tingkat atas, hanya sebagian kecil yang mahir dalam mengoperasikan komputer.
3) Tidak semua pegawai menerapkan disiplin waktu, dalam hal ini masih ada pegawai yang datang terlambat menghadiri apel pagi dengan alasan tertentu seperti adanya keperluan mendesak dengan keterbatasan waktu di pagi hari menyebabkan masih ada
pegawai yang terlambat mengikuti apel karena mengerjakan berbagai urusan lain di luar kantor terutama yang menyangkut urusan rumah tangga. b. Faktor Eksternal (yang berasal dari luar) Berdasarkan data hasil wawancara dan observasi, faktor eksternal yang menjadi hambatan dalam peningkatan kinerja pegawai dalam pelayanan publik yaitu: 1) Masyarakat yang kurang melengkapi data yang dibutuhkan, dalam hal ini terkadang masyarakat yang datang mengurus surat pengantar di kantor kelurahan kurang melengkapi data dan berkas-berkas sebagai persyaratan proses layanan yang diinginkan.
Dalam hal ini pula masyarakat kurang menyadari pentingnya kelengkapa berkas untuk sebuah kelancaran pengurusan. 2) Masyarakat cenderung bersikap tidak sabaran, dalam hal ini maih banyak oknum masyarakat ketika melakukan pengurusan menginginkan datanya cepat diinput bahkan menawarkan biaya yang lebih tinggi asalkan data yang diinginkan cepat selesai dan tidak menunggu dalam waktu yang lama. 4.
Upaya yang Dilakukan Untuk Mengatasi Hambatan Peranan Kinerja Pegawai dalam Pelayanan Publik di Dinas Tenaga Kerja Transmigrasi Koperasi dan Usaha Mikro Kabupaten Tanah Bumbu Berdasarkan data hasil wawancara dan observasi yang telah dilakukan, upaya meningkatkan kinerja pegawai dalam pelayanan publik di Dinas Tenaga Kerja Transmigrasi Koperasi dan Usaha Mikro Kabupaten Tanah Bumbu yaitu sebagai berikut : a. Mengatasi keterbatasan sarana yang kurang memadai dengan menggunakan sarana lain untuk mengolah data yang mempunyai fungsi yang sama dengan komputer.
Adapun cara yang dilakukan pegawai untuk mengatasi hambatan tersebut yaitu dengan membawa laptop ke kantor untuk digunakan mengolah data-data yang dibutuhkan, sehingga dengan adanya laptop maka beban kerja dalam urusan pengolahan berkas dan data-data kelurahan menjadi berkurang. Selain beban kerja berkurang, manfaat lain yang diberikan yaitu bisa membantu pegawai lain yang membutuhkan untuk segera menyelesaikan tugas masing-masing bagian. b. Meningkatkan kinerja pegawai dengan melatih sikap disiplin, dalam hal ini sikap disiplin sangat dibutuhkan dalam upaya meningkatkan kinerja pegawai di Dinas Tenaga Kerja Transmigrasi Koperasi dan Usaha Mikro Kabupaten Tanah Bumbu, karena bekerja dengan sikap disiplin yang tinggi pasti dapat mempermudah seseorang dalam mengerjakan tugasnya. Seseorang yang
memiliki perilaku disiplin tinggi akan mampu mengerjakan tugas dengan cepat, lantaran konsisten mengerjakan tugas yang diberikan sesuai dengan rencana.
Memiliki sikap disiplin juga dapat memicu seseorang untuk menunjukkan performa atau kinerja terbaiknya karena telah menargetkan sesuatu dan tidak pernah berpaling
sebelum target itu tercapai atau terlaksana. c. Melakukan pelatihan mandiri, Berdasarkan
data hasil observasi yang dilakukan, kondisi yang terlihat di Dinas Tenaga Kerja Transmigrasi Koperasi dan Usaha Mikro Kabupaten Tanah Bumbu, pegawai yang mengalami kesulitan dan tidak mengerti dengan tugas yang diberikan sakan bertanya dan meminta pendapat dari pegawai lain, bahkan pegawai yang belum mahir
menggunakan komputer akan menggunakan waktu senggang seperti waktu istirahat kerja di kantor untuk belajar dan meningkatkan kemampuan menggunakan komputer dengan cara dibimbing atau diajar oleh pegawai lain yang lebih mahir dan
berpengalaman dalam bidangnya. PENUTUP 1.
Kesimpulan Setelah peneliti menyajikan hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka tibalah pada bab ini peneliti manarik kesimpulan yaitu sebagai berikut: 1. Kinerja pegawai dalam pelayanan publik di Dinas Tenaga Kerja Transmigrasi Koperasi dan Usaha Mikro Kabupaten Tanah Bumbu yang dinilai berdasarkan kriteria prestasi (achievement), keahlian (skill), perilaku (attitude) dan kepemimpinan
(leadership) telah menunjukkan hasil yang baik, hal ini karena dibandingkan dengan Dinas lain yang ada di Kabupaten Tanah Bumbu. 2.
Faktor penghambat kinerja pegawai dalam pelayanan publik di Dinas Tenaga Kerja Transmigrasi Koperasi dan Usaha Mikro Kabupaten Tanah Bumbu yaitu terdiri dari faktor internal meliputi, (a) sarana dan prasarana yang belum memadai, (b) masih ada pegawai yang belum mahir menggunakan komputer, (c) tidak semua pegawai menerapkan disiplin waktu. Sedangkan faktor eksternal meliputi (a) masyarakat yang kurang melengkapi data yang dibutuhkan, (b) masyarakat yang cenderung bersikap tidak sabaran pada saat pelayanan. 3.
Upaya yang dilakukan untuk meningkatkan kinerja pegawai dalam pelayanan publik di Dinas Tenaga Kerja Tranmigrasi Koperasi dan Usaha Mikro Kabupaten Tanah Bumbu meliputi, (a) mengatasi keterbatasan sarana yang kurang memadai dengan
menggunakan sarana lain untuk mengolah data yang mempunyai fungsi yang sama, (b) meningkatkan kinerja pegawai dengan melatih sikap disiplin, (c) melakukan pelatihan mandiri. 2. Saran 1. Perlu adanya penambahan fasilitas sarana dan prasarana yang memadai terutama yang berkaitan dengan peningkatan kinerja pegawai di Dinas Tenaga Kerja Transmigrasi Koperasi dan Usaha Mikro Kabupaten Tanah Bumbu. 2.
Perlunya peningkatan kemampuan Sumber daya Manusia (SDM) terutama dalam hal menggunakan dan mengoperasikan sarana komputer yang digunakan untuk mengolah dan menginput data-data penting. 3. Perlu adanya upaya peningkatan kualitas semua pegawai dengan bimbingan teknis, pelatihan-pelatihan serta penyuluhan yang
dilakukan secara berkala. DAFTAR PUSTAKA A.A Anwar Prabu Mangkunegara (2016) Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. Inu
Kencana Syafiie (2003) Sistem Administrasi Negara Republik Indonesia. Bandung: PT Bumi Aksara. Inu Kencana Syafiie (2006) Ilmu Administrasi Publik. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
'KEPUTUSAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA NOMOR :
KEP/25/M.PAN/2/2004 TENTANG PEDOMAN UMUM PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT UNIT PELAYANAN INSTANSI PEMERINTAH' (no date). Nawawi, H. (2006) Evaluasi dan Manajemen kinerja di lingkungan perusahaan dan industri. Yogyakarta:
Gadjah Mada Univercity Press. 'Peraturan Pemerintah No. 53 Tahun 2010 Tentang
Disiplin Kerja Pegawai Negeri Sipil' (no date). Sinungan. M. (1995) Produktivitas Apa dan Bagaimana. Jakarta: Bumi Aksara. Sp Hasibuan, M. (2002) Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara. Tjiptono Fandy (2014) Pemasaran Jasa. Edited by Andi.
Yogyakarta. 'Undang-Undang Dasar 1945' (no date).
'Undang-Undang Pelayanan Publik Nomor 25 Tahun 2009' (no date). Wahyudi Kumorotomo (2001) SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DALAM
ORGANISASI-ORGANISASI PUBLIK. Edited by G. M. U. Press. Makassar: Gadjah Mada University Press.
INTERNET SOURCES:
---
<1% -
https://indonesia-inggris.terjemahan.id/terjemahan7/367245-orlita-npm-16120047-kine rja-pegawai-dalam-pelayanan-publik-di-kantor-kecamatan-banjarmasin-utara-kot
<1% -
http://jurnal.lppm.unsoed.ac.id/ojs/index.php/Prosiding/gateway/plugin/WebFeedGatew ayPlugin/rss
<1% - https://id.scribd.com/doc/120942124/pancasila
<1% - https://id.scribd.com/doc/100476204/28-Annual-Report-2009
<1% -
https://www.researchgate.net/publication/227440378_Qualitative_research_in_SMEs_and _entrepreneurship_a_literature_review_of_case_study_research
<1% - https://www.termpaperwarehouse.com/essay-on/Master-Plan-Indonesia/98889
<1% -
https://mafiadoc.com/hubungan-pendidikan-dan-pelatihan-dengan-kompetensi-pegaw ai-_59ff56ee1723dd49a9066e26.html
1% - https://brainly.co.id/tugas/11300125
<1% - https://surahmadsuaib.blogspot.com/
<1% -
https://www.kompasiana.com/medadenish/5510592ea333117732ba82f7/makalah-profe
si-keguruan
<1% - https://sulteng.bawaslu.go.id/asn-di-pusaran-kontestasi-pemilihan-2/
<1% -
https://idoc.pub/documents/ringkasan-sistem-pengendalian-manajemen-d4pq65og16n p
<1% - http://dp3akb.jabarprov.go.id/lkpj-gubernur-jawa-barat-tahun-2016/
<1% - https://core.ac.uk/download/pdf/327176617.pdf
<1% - https://profsalilmupemerintahan2013.blogspot.com/2014/09/proposal.html
<1% -
http://fikom.weblog.esaunggul.ac.id/category/artikel-ilmiah/page/2/?lwqqnynhfkbtdgm y?ydnksksbjsbmpcvx?lgttmwsrgtdqeiah
<1% - https://adietcandra.files.wordpress.com/2012/03/isi-lengkap-litbang.doc
<1% - http://jdih.tanahbumbukab.go.id/?page=peraturan&act=listperaturan&id=60
<1% - https://tambahpinter.com/perbedaan-tujuan-dan-manfaat-penelitian/
<1% - https://id.scribd.com/doc/80190811/Analisis-Kepuasan-Fat
<1% - http://digilib.uinsgd.ac.id/13885/4/4_bab1.pdf
<1% - http://eprints.mercubuana-yogya.ac.id/2384/3/BAB%20II.pdf
<1% -
https://repository.widyatama.ac.id/xmlui/bitstream/handle/123456789/5687/Bab%202.p df?sequence=10
1% - http://repository.radenintan.ac.id/1127/3/BAB_II._OK.pdf 1% -
https://hanisitinurjanah.blogspot.com/2015/05/perencanaan-dan-strategi-pelayanan.ht ml
2% - http://eprints.mercubuana-yogya.ac.id/1011/4/BAB_II.pdf
<1% - https://www.slideshare.net/Uofa_Unsada/skripsi-imam-h
<1% -
https://www.komputerdia.com/2019/01/contoh-skripsi-kualitatif-analisis-swot.html 1% - https://rsrisubekti.blogspot.com/2019/12/makalah-penerapan-teori-dalam.html 1% - http://repository.upi.edu/2912/6/S_PKN_0901928_Chapter3.pdf
1% - http://a-research.upi.edu/operator/upload/s_pai_0800490_chapter3.pdf
<1% - http://tanahbumbukab.go.id/?page=pemerintahan 1% -
https://tugasmetodepengumpulandata.blogspot.com/2017/09/metode-pengumpulan-d ata-dalam.html
1% - https://gurugeografi12.com/10-3-2/
1% - https://www.ngikik.com/perbedaan-penelitian-kualitatif-dan-kuantitatif.html 1% - https://idoc.pub/documents/proposal-penelitian-arsitektur-eljq0zq72741
<1% - https://akademik.uniska-bjm.ac.id/repository-tugas-akhir-mahasiswa/
<1% - https://contohskripsilengkap.wordpress.com/page/45/
<1% -
https://rabiynet.blogspot.com/2018/02/proyek-perubahan-diklatpim-iv-pola-baru_6.ht ml
1% -
http://staffnew.uny.ac.id/upload/197712152010122002/penelitian/PELAYANAN+PUBLIK +BIDANG+TRANSPORTASI+BAGI+KAUM+DIFABEL.pdf
1% - https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jppmr/article/download/219/224
<1% - http://digilib.uinsgd.ac.id/1343/4/4_bab1.pdf
<1% - https://issuu.com/harianbhirawacetak/docs/binder14sep16
<1% - https://issuu.com/epaper-kmb/docs/edisi_22_juli_2017_c588677fbf1fc2 1% - https://ridho-mnj.blogspot.com/2013/12/penempatan-sdm.html
1% -
https://pakdwisampurno.wordpress.com/2016/03/25/msdm-strategik-dalam-penempat an-sdm/
1% -
https://adaddanuarta.blogspot.com/2014/11/penempatan-kerja-menurut-para-ahli.html
<1% - http://eprints.umm.ac.id/35933/3/jiptummpp-gdl-rizkisubek-49977-3-babii.pdf
<1% -
https://id.123dok.com/document/dy4wdl5q-implementasi-penerbitan-mendirikan-bang unan-pelayanan-perizinan-terpadu-gunungsitoli.html
<1% -
https://123dok.com/document/6zkk331z-skripsi-model-kepemimpinan-meningkatkan-k inerja-pegawai-telkom-blitar.html
<1% -
https://id.123dok.com/document/y4wpke9q-mempengaruhi-masyarakat-kepemilikan-id entitas-kelurahan-wonokromo-kecamatan-wonokromo.html
1% -
https://health.detik.com/sexual-health/d-4578698/lama-tak-berhubungan-seks-4-hal-ini -bisa-terjadi-pada-miss-v
2% - https://ojs.unm.ac.id/tomalebbi/article/download/6739/3850 1% -
https://news.okezone.com/read/2016/11/18/65/1544900/3-alasan-pentingnya-disiplin- dalam-bekerja
<1% - https://theifath.wordpress.com/2015/04/21/
<1% - http://eprints.uns.ac.id/view/year/2016.html
<1% - https://issuu.com/harianbhirawacetak/docs/binder20apr16
<1% - http://cipayung.depok.go.id/pemerintahan/renstra
<1% - http://43217110134.blog.mercubuana.ac.id/author/43217110134/
<1% - https://widuri.raharja.info/index.php?title=SI1222472134
<1% -
http://repository.usu.ac.id/bitstream/handle/123456789/31835/Reference.pdf;sequence
=2
1% - http://scholar.unand.ac.id/32010/4/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf
<1% - https://pt.scribd.com/document/332068037/Manajemen-Fix
