xiv ABSTRAK
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PELAYANAN PENGADUAN BERBASIS WEB
(STUDI KASUS : POLDA LAMPUNG)
CINTIA RETNO SAFITRI 15311641
Masalah dari penelitian yang ada yaitu jika masyarakat yang akan membuat pengaduan laporan polisi serta ingin melihat sejauh mana kasusnya diproses maka masyarakat harus datang langsung ke Polda lampung. Adapun kesulitan yang dihadapi masyarakat adalah kurangnya informasi tentang persyaratan yang harus dilengkapi untuk membuat laporan polisi dan permohonan surat tanda terima penerimaan laporan (STTPL) sehingga masyarakat masih harus datang ke Polda Lampung untuk memenuhi persyaratan yang belum lengkap serta sulitnya dalam medapatkan informasi tentang kasus yang sedang berjalan.
Usulan dari permasalah penelitian tersebut adalah dengan dibuatkannya menu laporan polisi dan menu trecking laporan polisi dalam sistem informasi pelayanan pengaduan masyarakat berbasis web pada Polda Lampung, karena dengan dibuatkannya sistem laporan polisi tersebut maka dapat membantu masyarakat dalam mencari informasi pengaduan masyarakat yang jelas, sehingga masyarakat tidak harus menunggu untuk membuat laporan polisi dan STTPL karena pengisian formulir dan persyatan dilakukan secara online bisa dimana saja, serta dengan dibuatkannya menu trecking laporan maka dapat membantu masyarakat dalam memantau sejauh mana khasusnya berjalan.
Hasil dari penelitian ini adalah sistem dapat membantu memudahkan masyarakat dalam melakukan proses pengaduan dan mencari informasi pengaduan yang jelas. Dengan hasil pengujian yang telah dilakukan dari sistem informasi pelayanan dan pengaduan masyarakat memperoleh hasil 100%berjalan dengan benar dari 28 tindakan pengujian fungsionalitas.
.
Kata Kunci: Pengaduan masyarakat, trecking, ISO.
