DZUROTUL AINI, 7350406048
Analisis Promosi, Customer
Relationship Management (CRM) dan Loyalitas Konsumen pada
Restoran Sari Ratu Semarang.
Identitas Mahasiswa
- NAMA : DZUROTUL AINI - NIM : 7350406048
- PRODI : Manajemen (Manajemen Pemasaran) - JURUSAN : Manajemen
- FAKULTAS : Ekonomi
- EMAIL : dzurotul_aini pada domain yahoo.com - PEMBIMBING 1 : Dra. Suhermini, M.Si.
- PEMBIMBING 2 : Prof. Dr. Joko Widodo, M.Pd.
- TGL UJIAN : 2011-04-13
Judul
Analisis Promosi, Customer Relationship Management (CRM) dan Loyalitas
Konsumen pada Restoran Sari Ratu
Semarang.
Abstrak
Keputusan berkunjung wisatawan dipengaruhi oleh berbagai faktor diantaranya adalah harga, lokasi dan fasilitas objek wisata. Keduanya mempunyai peranan penting
dalam meningkatkan keputusan berkunjung wisatawan. Permasalahan dalam penelitian
ini adalah adakah pengaruh harga, lokasi dan fasilitas terhadap keputusan berkunjung
wisatawan di objek wisata Dampo Awang Beach Taman Rekreasi Pantai Kartini Rembang baik secara parsial maupun simultan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga, lokasi dan fasilitas terhadap
keputusan
berkunjung wisatawan baik secara parsial maupun simultan.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh wisatawan di objek wisata Dampo Awang Beach Taman Rekreasi Pantai Kartini Rembang. Sampel ditentukan dengan teknik accidental sampling, ukuran sampel ditentukan berdasarkan rumus iterasi dan
diperoleh 115 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner
dan dokumentasi. Metode analisis yang digunakan adalah uji instrumen (uji validitas dan
uji reliabilitas), analisis deskriptif persentase, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda,
koefisien determinasi, dan pengujian hipotesis menggunakan SPSS 16 for Windows.
Hasil penelitian diperoleh persamaan regresi liner berganda Y= 8,650-0,425 X1 + 0,156 X2 + 0,273 X3. Harga, lokasi dan fasilitas berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap keputusan berkunjung wisatawan pada objek wisata Dampo Awang
Beach Taman Rekreasi Pantai Kartini Rembang.
Simpulan penelitian ini adalah harga berpengaruh sebesar 9,73%, lokasi
berpengaruh sebesar 4,32% dan fasilitas berpengaruh sebesar 7,50% terhadap keputusan
berkunjung wisatawan pada objek wisata Dampo Awang Beach Taman Rekreasi Pantai
Kartini. Secara simultan pengaruh terhadap keputusan berkunjung wisatawan pada objek
wisata Dampo Awang Beach Taman Rekreasi Pantai Kartini Rembang sebesar 41,6%.
Saran yang dapat diberikan adalah faktor harga, lokasi dan fasilitas hendaknya diperhatikan secara cermat oleh pihak manajemen objek wisata Dampo Awang Beach
Taman Rekreasi Pantai Kartini Rembang.
Kata Kunci
Harga, Lokasi,Fasilitas, Wisatawan, Objek Wisata
Referensi
Algifari, 2000. Statistika Induktif. Yogyakarta: UPP AMP YKPN.
Ali Tirmizi, Muhammad. Kashif-Ur-Rehman. M. Iqbal saif. 2009. “An Empirical Study of Consumer Buying Behavior in Lokal Markets”. European Journal of Scientific
Research Vol. 28 No.4, Pp. 522-532.
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:
Rineka Cipta.
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS Edisi 3.
Semarang: BP.Undip.
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS Edisi 4.
Semarang: BP.Undip.
Jalees, Tariq. 2009. “An Empirical Analysis Of Buying Behavior In Pakistan”. Journal of
Marketing Vol. 5 No. 6 November 2009, Pp. 298-308.
Kotler, P dan AB Susanto. 2000. Manajemen Pemasaran di Indonesia : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Jakarta: Salemba Empat.
Kotler, P dan Amstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid I. Jakarta: Erlangga Kotler, P. 2000. Manajemen Pemasaran Edisi Milenium. Jakarta. Prenticehallindo Lamb, Charles W dan Joseph F Hair. 2001. Pemasaran. Jakarta: Salemba Empat Liftiah. 2006. Psikologi Abnormal. Semarang: Psikologi UNNES.
Manullang. 1991. Manajemen Personalia. Medan : Ghalia Indonesia.
Mc. Daniel Lamb dan Hair. 2001. Pemasaran Buku Satu. Jakarta: Salemba Empat Mowen, John.C dan Michael Minor. 2002. Perilaku konsumen. Jakarta: Erlangga.
Muslichah. M.Wahyudin. Syamsudin. 2007. ”Pengaruh Faktor Individu dan Faktor Komunikasi Pemasaran terhadap Keputusan Membeli Obat Farmasi antara
Apotek di Kabupaten Sukoharjo dan Apotek di Kota Surakarta.” Tesis Program Pasca Sarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Prasetyo, Edy.N. 2007. ”Pengaruh keragaman produk dan pelayanan terhadap loyalitas
konsumen pada Swalayan Assgros Sartika Gemolong di Kabupaten Sragen.”
Skripsi FE UNNES.
Rambat, Lupiyoadi. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Jakarta:
Salemba Empat.
Simamora, Bilson. 2004. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Soemantri, Ating dan Ali Muhidin. 2006. Aplikasi Statistika Dalam Penelitian.
Bandung:
Pustaka Setia.
Sugiarto, dkk. 2001. Teknik Sampling. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono. 2005. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Susanty, Sherly Indah. Budi Hermana. 2006. ”Karakteristik dan perilaku konsumen pengguna teknologi GSM dan CDMA.” Jurnal Ekonomi dan Bisnis No.2 Jilid II.
Suyanto . 2009. ”Studi keputusan pembelian pada toserba Mitra Sukoharjo.” Skripsi FE
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Swasta, Basu & Irawan. 1999. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta:
Liberty.
Swasta, Basu & Hani Handoko. 2000. Manajemen Pemasaran Analisa Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE.
Tedjakusuma, Ritawati. Sri Hartini. Muryani. 2001. ”Analisis Faktor-faktor yang mempengaruhi Perilaku Konsumen dalam Pembelian Air Minum Mineral di Kotamadya Surabaya (Analysis of factors influencing the consumers behavior in purchasing mineral drinking water in Surabaya municipality).” Jurnal Penelitian Dinamika Sosial Vol.2 No.3 Desember 2001: 48-58.
Tjiptono, Fandy. 2002. Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andi Offset Tjiptono, Fandy. 2002. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi Offset
Umar, Husein. 2000. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Utami, C.W. 2006. Manajemen Ritel Strategi dan Implementasi Ritel Modern.
Jakarta:
Salemba Empat.
Terima Kasih
http://unnes.ac.id
