THIS IS YOUR PRESENTATION TITLE - UNIKOM Kuliah Online

(1)

CUSTOMER

RELATIONSHIP MANAGEMENT

GENTISYA TRI MARDIANI, S.KOM., M.KOM

TEKNIK INFORMATIKA – UNIVERSITAS KOMPUTER INDONESIA

(2)

Tugas Individu

1.

Buat ringkasan mengenai konsep CRM secara umum (maksimal 1 lembar), berdasarkan referensi dari buku/ e-book.

2.

Cari contoh kasus suatu organisasi/ perusahaan yang sudah menerapkan CRM/

aplikasi CRM/ e-CRM (boleh cari aplikasinya/ alamat websitenya atau, boleh cari dari penelitian/ jurnal yang sudah dipublikasi), kemudian jelaskan dengan lengkap fitur apa saja yang terdapat pada sistem CRM tersebut.

3.

Berdasarkan kasus no.2, screenshoot setiap tampilan antarmuka / fitur dari sistem CRM tersebut, kemudian jelaskan fungsi dari setiap fitur/antarmuka.

4.

Berdasarkan kasus no.2, jelaskan menurut pendapat Anda,apa saja kelebihan dan kekurangan dari sistem CRM yang sudah diterapkan oleh perusahaan tersebut.

2

(3)

Ketentuan Tugas Individu

1.

Tugas dikirim melalui email ke:

[email protected]

2.

Subject: Tugas1-Kelas-NIM

Nama file: Kelas-NIM-Nama.docx

3.

Tugas dibuat dalam bentuk makalah/ laporan, yang berisi: cover, isi, daftar pustaka.

4.

Pastikan tidak asal copy paste dari temannya, dan kalau bisa setiap mahasiswa memiliki tema kasus yang berbeda dengan mahasiswa lainnya dalam satu kelas.

5.

Jika mahasiswa copy paste dari tugas temannya, maka mahasiswa tsb (baik yang mencontek/diicontek) tidak akan dapat nilai.

6.

Tugas maksimal dikirim sampai tanggal 26 Maret 2020, jam 12.00 wib (siang)

3

(4)

Kuliah Online

▸ CRM [2020]

4