PERUMUSAN PROGRAM RETENSI BERDASARKAN ANALISIS PELANGGAN IM3
(Kasus Wilayah Jabotabek)
Oleh :
Novi Lestari Yudianingsih
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN AGRIBISNIS SEKOLAH PASCASARJANA
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
2005
PERUMUSAN PROGRAM RETENSI BERDASARKAN ANALISIS PELANGGAN IM3
(Kasus Wilayah Jabotabek)
Oleh :
Novi Lestari Yudianingsih
Tesis
sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen Agribisnis pada Program Studi Magister Manajemen Agribisnis
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN AGRIBISNIS SEKOLAH PASCASARJANA
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
2005
Judul : Perumusan Program Retensi Berdasarkan Analisis Pelanggan IM3 (Kasus Wilayah Jabotabek)
Nama : NOVI LESTARI YUDIANINGSIH Nrp : P056031271.31
Program Studi : MAGISTER MANAJEMEN AGRIBISNIS
Menyetujui, 1. Komisi Pembimbing
Pembimbing I Pembimbing II
Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, MSc. Ir. MD. Djamaludin, MSc.
2. Ketua Program Studi 3. Dekan Sekolah Pascasarjana
Prof. Dr. Ir. E. Gumbira Sa’id, MA.Dev Prof. Dr. Ir. Sjafrida Manuwoto, MSc.
Tanggal Lulus :
SURAT PERNYATAAN
Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa segala pernyataan dalam tesis saya yang berjudul :
PERUMUSAN PROGRAM RETENSI BERDASARKAN ANALISIS PELANGGAN IM3
(KASUS WILAYAH JABOTABEK)
merupakan gagasan atau hasil penelitian tesis saya sendiri, dengan arahan Komisi Pembimbing, kecuali yang dengan jelas ditunjukkan rujukannya. Tesis ini belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar atau capaian akademik lainnya pada program sejenis di perguruan tinggi lain. Semua data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan secara jelas dan dapat diperiksa kebenarannya.
Bogor, September 2005 Yang Membuat Pernyataan
Novi Lestari Yudianingsih
RIWAYAT HIDUP
Penulis dilahirkan pada tanggal 21 November 1981 di Bogor, Jawa Barat sebagai anak pertama dari pasangan Haerudin dan Djuarsih. Pendidikan dasar diselesaikan penulis pada tahun 1993 di SD Pengadilan II Bogor. Pendidikan menengah diselesaikan pada tahun 1996 di SMP Negeri V Bogor. Pendidikan menengah atas diselesaikan pada tahun 1999 di SMU Negeri III Bogor. Penulis menyelesaikan program strata satu di Universitas Padjadjaran, Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam, Jurusan Biologi. Tahun 2003 penulis menyelesaikan program strata satu dengan menyelesaikan tugas akhir berjudul Pengaruh pH terhadap Pertumbuhan dan Aktivitas Enzim Lignolitik Ekstraseluler Beberapa Isolat Jamur Pelapuk Putih dari Tandan Kosong Kelapa Sawit. Pada bulan April 2004 penulis melanjutkan program strata dua di Magister Manajemen Agribisnis, Institut Pertanian Bogor.
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, segala puji penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang senantiasa melimpahkan rahmat dan hidayahnya, sehingga penulisan tesis yang berjudul Perumusan Program Retensi berdasarkan Analisis Pelanggan IM3 (Kasus Wilayah Jabotabek) dapat terselesaikan. Tesis ini merupakan salah satu syarat untuk dapat menyelesaikan Program Studi Magister Manajemen Agribisnis, Sekolah Pascasarjana, Institut Pertanian Bogor.
Pada kesempatan yang baik ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih dan rasa hormat kepada pihak-pihak yang telah memberikan bimbingan, arahan, bantuan serta dukungan dan motivasi dalam menyelesaikan tesis, antara lain :
1. Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, MSc. dan Ir. MD. Djamaludin, MSc., selaku komisi pembimbing penulisan tesis.
2. Papa dan Mama yang selalu memberikan dukungan doa, motivasi, pengorbanan dan perhatian kepada penulis selama ini.
3. Ir. Roedy Poerwanto, MBA., Verita Poerbasari, S.Sos., MM., MBA., Wishnu Subekti, ST., MM., serta seluruh pihak di divisi Customer Maintenance, sub divisi Retention, Indosat, yang telah memberikan arahan, bimbingan dan bantuan selama penulisan tesis di Indosat.
4. Segenap Angkatan Reguler 31, Kelompok Pisang R31 dan seluruh pihak pada jajaran akademik MMA-IPB, staf perpustakaan, staf laboratorium komputer dan karyawan MMA-IPB yang telah membantu dan mendukung penulisan tesis ini.
5. Seluruh pihak yang telah membantu terselesaikannya tesis ini yang tidak dapat disebutkan satu persatu.
ii
Penulis menyadari bahwa penulisan tesis ini masih belum sempurna, karena itu saran dan kritik yang membangun sangat diharapkan. Semoga penelitian ini dapat memberikan manfaat kepada semua pihak yang memerlukannya.
Bogor, September 2005 Penulis
