Menurut Wikstrom dan Wigno dalam Moriansyah, La (2015), penggunaan media sosial sebagai alat komunikasi pemasaran tidak hanya menggunakan internet dan teknologi saja, namun harus menggunakan strategi komunikasi yang tepat sasaran. Jejaring sosial pertama kali muncul pada tahun 2002 berupa situs Friendster yang akhirnya membuat eksistensi media sosial semakin berkembang dan diakui eksistensinya. Pada tahun 2010, jejaring sosial Instagram muncul dan mulai menarik minat masyarakat di seluruh dunia, termasuk Indonesia, karena merupakan media sosial yang memiliki kegunaan visual seperti mengunggah foto dan video ke akun milik anggotanya.
Meningkatnya jumlah pengguna aktif Instagram ini membuat para pegiat usaha mempromosikan produk dan jasanya di media sosial Instagram, karena mereka bisa langsung mengunggah gambar dari produk atau jasa yang ingin dipasarkan. Pergeseran pemasaran ke media sosial ini memunculkan fenomena baru dalam strategi komunikasi pemasaran melalui internet, dalam hal ini media sosial. Data statistik dari www.internetworldstats.com menunjukkan bahwa jumlah pengguna di seluruh dunia mencapai 3,7 miliar orang pada tahun 2017.
Berdasarkan sumber yang sama (www.internetworldstats.com), jumlah penduduk Indonesia pada tahun 2017 mencapai 263,5 juta jiwa dengan total pengguna internet sebanyak 132,7 juta jiwa. Sedangkan tipologi website juga dapat dibedakan menjadi tiga jenis: (1) image-building, yaitu website yang bertujuan untuk meningkatkan citra dan reputasi perusahaan, misalnya www.miaanet.com.au, www.segway.com, dan www.rspca .org.uk; (2) bantuan penjualan, yaitu situs web yang dirancang untuk mempromosikan penjualan dan bertindak sebagai katalog produk dan sistem rujukan penjualan; dan (3) website terintegrasi yaitu kombinasi image building dan bantuan penjualan (McNaughton memiliki delapan perspektif yang menjadi landasan utama e-marketing sebagai berikut. Toko-toko tersebut dapat dimiliki oleh produsen seperti (www.geappliance.com), pengecer (www.walmart.com), individu yang menjual rumah, atau jenis bisnis lainnya.
Sedangkan e-mall merupakan pusat perbelanjaan online yang banyak terdapat toko, misalnya www.choicemall.com dan www.forststopshops.com.
Proses Komunikasi
Pengembangan Komunikasi Pemasaran Efektif
Selain itu, pengirim pesan harus mengirimkan pesan melalui media yang efektif untuk menjangkau khalayak sasaran dan mengembangkan saluran umpan balik sehingga dapat memantau respons khalayak yang bersangkutan. Saluran komunikasi personal terdiri dari dua orang atau lebih yang saling berkomunikasi secara langsung, baik secara tatap muka, melalui telepon, melalui email, chat online, atau dalam bentuk presentasi. Metode terjangkau, menentukan besar kecilnya anggaran promosi berdasarkan kemampuan finansial perusahaan atau dana yang tersedia.
Metode persentase penjualan adalah menentukan anggaran promosi berdasarkan persentase penjualan tertentu (baik penjualan saat ini maupun penjualan yang direncanakan) atau berdasarkan persentase harga penjualan. Metode paritas kompetitif yaitu menetapkan anggaran promosi untuk mencapai paritas perolehan suara dengan kompetitor. Metode sasaran dan tugas adalah penetapan anggaran promosi melalui beberapa langkah sistematis, yang terdiri dari penetapan tujuan konkrit, penetapan tugas khusus (program promosi) yang harus dilaksanakan untuk mencapai tujuan tersebut, dan perkiraan. biaya untuk pelaksanaan tugas tersebut.
Berikutnya adalah alokasi dana promosi yang dianggarkan untuk lima elemen bauran komunikasi pemasaran terpadu: periklanan, promosi, hubungan masyarakat, penjualan pribadi, dan pemasaran langsung dan online. Pada abad ini, pemasaran langsung dan online mengalami pertumbuhan pesat akibat kemajuan teknologi, meluasnya penggunaan kartu kredit, semakin maraknya praktik individualized marketing (memperlakukan pelanggan sebagai individu), dan lain sebagainya. Selama ini praktik pemasaran langsung dan online banyak berkembang pada industri ritel non toko, makanan dan minuman, real estate, jasa kesehatan, dan jasa perbaikan.
Pemasaran langsung dan online dapat digunakan untuk memperluas basis pelanggan perusahaan dengan menarik non-pengguna ke kategori produk tertentu atau mengakuisisi pelanggan pesaing. Program ini dirancang untuk memenangkan kembali pelanggan yang hilang karena kurangnya produk yang mereka inginkan atau karena pengalaman buruk yang mereka alami sebelumnya. Salah satu bentuk pemasaran langsung dan online yang saat ini berkembang paling pesat adalah pemasaran Internet.
Penyesuaian pesan, yaitu pesan dapat dirancang secara spesifik berdasarkan kebutuhan dan keinginan spesifik dari khalayak sasaran. Pengunjung suatu situs tertentu biasanya adalah mereka yang cukup tertarik dengan perusahaan dan/atau produk yang mengunjungi situs tersebut. Kreativitas, yaitu desain website yang menarik, dapat mempengaruhi kunjungan berulang dan meningkatkan minat pengunjung situs terhadap perusahaan dan produknya.
Promosi
Agar promosi dapat berlangsung secara efektif maka harus dilakukan bauran promosi yaitu memadukan berbagai jenis kegiatan secara optimal atau memilih jenis kegiatan promosi yang paling efektif dalam meningkatkan penjualan. Periklanan merupakan suatu bentuk promosi nonpribadi yang menggunakan berbagai media untuk menarik konsumen agar membeli produk yang diiklankan. Suatu bentuk promosi pribadi yang melibatkan presentasi lisan dalam percakapan dengan calon pembeli, ditunjukkan untuk mendorong konsumen melakukan pembelian.
Suatu bentuk promosi non-pribadi mengenai suatu layanan atau badan usaha tertentu dengan mengulas informasi atau berita tentangnya (biasanya bersifat ilmiah).
Jenis Penelitian
Subjek Penelitian
Pada tahap penelitian ini, data diperoleh dengan tujuan untuk memperoleh data yang valid dan dapat dipercaya. Wawancara yang dilakukan adalah wawancara tidak terstruktur, dimana metode ini memungkinkan pertanyaan bersifat fleksibel, arah pertanyaan lebih terbuka dan tetap fokus, sehingga diperoleh informasi yang kaya dan pembicaraan tidak kaku.12 Sementara itu, dalam pengumpulan data, peneliti melakukan wawancara kepada penyedia jasa makeup artist, makeup artist online dan pengguna jasa makeup online. Observasi langsung yang dilakukan peneliti dapat diwujudkan dengan mencatat informasi terkait penyedia jasa makeup Instagram online dan konsumennya.
Dengan observasi langsung, peneliti dapat memahami konteks data dalam situasi yang berbeda, yang berarti dapat memperoleh gambaran menyeluruh. Untuk itu peneliti dapat melakukan observasi langsung untuk memperoleh bukti-bukti yang berkaitan dengan objek penelitian. Dokumen yaitu proses penelaahan sumber data dari dokumen yang sudah ada dan dapat digunakan untuk menambah data yang ditemukan.
Sumber data dokumen diperoleh dari lapangan berupa buku, arsip, majalah bahkan dokumen perusahaan atau dokumen resmi yang berkaitan dengan fokus penelitian.
Hasil Penelitian
Biaya tata rias pengantin Rp 4.000.000 untuk wilayah Bandar Lampung dan tambahan Rp 1.500.000 untuk wilayah luar Bandar Lampung. Layanan Beauty Class dengan tarif Rp 300.000 dimana beauty class ini bekerjasama dengan klien eksternal seperti Elf.Organizer (perusahaan yang bergerak di bidang event organizer) dan beberapa produk kosmetik. Untuk merchandise, chels.makeupartist juga menjual kosmetik dan campuran foundation yang dibuat sendiri oleh pemilik perusahaan.
Pembahasan
Dalam hal ini chels.makeupartis melakukan promosi penjualan berupa pengumuman portofolio layanan make up artist, promosi hadiah, promosi prewedding, kegiatan promosi bekerjasama dengan salah satu brand produk kecantikan dan event organizer, dll. Melalui Instagram, chels.makeupartist memberikan konsep visual yang mendorong jasanya agar dilihat banyak orang, dan chels.makeupartist menggunakan portofolionya serta keindahan konten dalam foto yang diposting, yang akan membuat para pengikutnya memilih untuk menggunakan jasanya. Chels.makeupaartist menggunakan media Instagram seperti highlight, Instagram Stories, dan postingan foto/video.
Biasanya berupa testimoni pelanggan, kegiatan rekomendasi produk, launching makeup yang biasanya dalam bentuk live streaming sehingga follower akun bisa langsung meresponnya. Tanggapan pengikut antara lain pertanyaan tentang penggunaan alat rias, pertanyaan tentang produk yang digunakan chels.makeupartis, dan pujian atas presentasi tata rias. Dari segi postingan, terdapat 3286 postingan foto/gambar yang diposting oleh chels.makeupartis sejak 24 Desember 2014 hingga 5 Agustus 2018.
Dari total postingan tersebut, sebanyak 3228 postingan berisi tentang kegiatan chels.makeupartist, sedangkan 58 postingan sisanya berisi tentang kegiatan pendukung yang dilakukan oleh pemilik chels.makeupartist. Postingan Chels.makeupartist mengenai testimoni konsumen, baik melalui kolom komentar postingan IG, melalui LINE maupun akun. Pada awalnya chels.makeupartist memposting foto sebelum dan sesudah konsumen memakai riasan, namun banyak konsumen yang keberatan dengan iklan hasilnya.
35, jadi saat ini yang ditampilkan hanya post make up saja, bisa dilihat pada gambar 6. Contoh postingan portofolio hasil jasa make up Chels.makeupartist. Tujuan dari pemasangan perlengkapan dan perlengkapan makeup adalah agar calon konsumen mengetahui kualitas peralatan dan perlengkapan yang digunakan oleh chels.makeupartist. Konsumen merespon setiap postingan baik itu foto maupun video kegiatan layanan chels.makeupartis, mereka tidak langsung merespon setiap postingannya, melainkan merespon melalui WhatsApp, LINE atau direct message di Instagram.
Tanggapan konsumen terhadap postingan yang diposting oleh Chels biasanya berupa pertanyaan tentang harga layanan dan produk yang dijual, dan bahkan memesan layanan rias. Selain itu, mereka memberikan testimoni pelanggan melalui media langsung seperti WA dan LINE, atau memposting hasil riasan dari chels.makeupartist di akun pribadi konsumen, seperti gambar. Hasil wawancara menunjukkan bahwa konsumen yang pernah menggunakan jasa make up chels.makeupartist cenderung memberikan testimoni dan menggunakan jasa tersebut lebih dari satu kali.
Seperti bidang lain yang terkena dampak komunikasi global, penata rias juga tidak kebal terhadap pengaruh ini. Karena manfaat tersebut, promosi internet sangat sukses dan efektif ketika memasarkan jasa penata rias.
