i
PROSEDUR PELAYANAN DAN MEKANISME PELAKSANAAN TABUNGAN HAJI DI BANK SUMSEL BABEL SYARIAH
PALEMBANG LAPORAN AKHIR
UntukMemenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat Guna Menyelesaikan Pendidikan Program DIII
Jurusan Keuangan dan Perbankan
Diajukan Oleh:
MUHAMMAD RIZQY AKBAR NIM : 17011130002
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS TRIDINANTI
PALEMBANG 2020
ii
iii
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN MOTTO:
Dunia ini ibarat bayangan. Kalau kamu berusaha menangkapnya, ia akan lari. Tapi kalau kamu membelakanginya, ia tak punya pilihan selain mengikutimu. Ibnu Qayyim Al Jauziyyah
Kupersembahkan:
1. Allah SWT
2. Kedua Orang Tuaku 3. Saudara-Saudaraku 4. Teman-temanku 5. Almamaterku
v
KATA PENGANTAR Assalamu’alaikum Wr. Wb
Alhamdulillahirobil’alamin, puji syukur senantiasa tercurah kehadirat Allah SWT, Tuhan semesta Alam, karena atas segala limpahan rahmatnya dan karunianya peneliti dapat menyelesaikan laporan akhir dengan baik. Sholawat dan salam juga selalu tercurah kepada junjungan kita Nabi besar Muhammad SAW yang membawa umatnya dari alam jahiliah menuju alam yang penuh dengan ilmu pengetahuan ini.
Laporan akhir yang berjudul “Prosedur Pelayanan dan Mekanisme Pelaksanaan Tabungan Haji pada PT. Bank Sumsel Babel Syariah Palembang”
dibuat sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi dan memperoleh gelar D3 Perbankan di Program Studi Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi Universitas Tridinanti Palembang.
Peneliti menyadari sepenunhnya bahwa penyusunan laporan akhir ini dapat terselesaikan berkat bantuan, dukungan, bimbingan, serta arahan dari banyak pihak.
Oleh karena itu pada kesempatan ini, peneliti menyampaikan rasa terimakasih ynag sebesar-besarnya kepada :
1. Ibu Dr.Ir. Hj.Manisah, M.P. selaku rektor Universitas Tridinanti Palembang.
2. Ibu Dr.Msy.Mikial, SE, Msi, Ak,CA,CRRS selaku dekan Fakultas Ekonomi Universitas Tridinanti Palembang.
3. Ibu Umi Hasanah, SE,MM selaku Ketua Jurusan Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi Universitas Tridinanti Palembang.
4. Bapak Sugiri Dinah, SE,M.Si selaku pembimbing I yang telah banyak meluangkan waktu, memberikan arahan, saran, pertimbangan serta dengan penuh kesabaran dan keikhlasan membimbing peneliti dalam penyelesaian laporan akhir.
5. Ibu Maswah SE,MM selaku pembimbing II yang telah banyak meluangkan waktu, memberikan arahan, saran, pertimbangan serta dengan penuh
vi
kesabaran dan keikhlasan membimbing peneliti dalam penyelesaian laporan akhir.
6. Bapak Ibu dosen Fakultas Ekonomi Universitas Tridinanti Palembang yang telah sabar mengajar dan memberikan ilmunya selama proses perkuliahan di Universitas Tridinanti Palembang.
7. Bapak Feseto M.Papeko selaku Pemimpin Cabang PT. Bank Sumsel Babwl Syariah Palembang yang telah banyak meluangkan waktu, memberikan arahan, saran, pertimbangan serta dengan penuh kesabaran dan keikhlasan membimbing peneliti dalam penyelesaian laporan akhir.
8. Kedua orang tuaku dan saudara-saudaraku yang selalu memberikan cinta, motovasi dan dukungan kepada penulis dan teman teman sealmamater yang sama-sama berjuang untuk sukses.
Peneliti menyadari bahwa penyusunan laporan akhir masih memiliki kekurangan, karenanya penulis mengharapkan saran dan kritik yang sifatnya membangun agar dapat digunakan demi perbaikan laporan akhir ini nantinya.
Akhirnya, peneliti juga berharap agar laporan akhir ini akan memberikan banyak manfaat bagi yang membacanya.
Palembang, Juli 2020
Penulis
vii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN PERSETUJUAN ... i
HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... ii
KATA PENGANTAR ... iii
DAFTAR ISI ... iv
RIWAYAT HIDUP ... v
BAB I PENDAHULUAN 1.1 LatarBelakang ... 1
1.2 RumusanMasalah ... .3
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian ... .4
1.4 PenelitianTerdahulu ... .5
1.5 Metode Penelitian ... .6
1.6 Sistematika Penulisan ... .9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pemasaran ... 11
1 PengertianPemasaran ... 11
2 TujuanPemasaranBank... 11
3 Macam-macamStrategiPemasaran ... 12
2.2 Tabungan ... 15
1 KonsepDasarTabungan ... 15
2 Ketentuan-KetentuanHukumTabungan... ... 15
3 PersyaratanPembuatanRekeningTabungan ... ... 17
4.TabunganWadiah ... ... 18
5 TabunganHaji ... ... 19
2.3 AkadWadiah... 21
1. Pengertian ... 20
2. LandasanSyariah ... 21
3. DasarAplikasiWadiahDalamPerbankan ... 22
4. RukundanSyaratAl-Wadiah ... 22
5. HukumMenerimaBendaTitipan... 23
BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
viii
3.1 GambaranUmumPerusahaan ... 25
3.2 Sejarah Perusahaan ... 27
3.3 Sekilas Perubahan Nama Bank Sumsel Babel ... 28
3.4 Visi dan Misi Perusahaan ... 29
3.5 Struktur Organisasi ... 30
3.6 Arti dan Makna Logo ... 30
BAB IV PROSEDUR PELAYANAN DAN MEKANISME PELAKSANAAN TABUNGAN HAJI BSB SYARIAH 4.1 Prosedur Pembukaan Tabungan Haji Bank Sumsel Babel Syariah... 32
4.2 Mekanisme Pelaksanaan Tabungan Haji Bank Sumsel Babel Syariah... 34
4.3 Strategi Pemasaran Produk Tabungan Haji Bank Sumsel Babel Syariah ... 38
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan ... 45
5.2 Saran ... 47
LAMPIRAN Daftar Pustaka ... 48
ix
RIWAYAT HIDUP
Muhammad Rizqy Akbar dilahirkan Palembang pada tanggal 24 Mei 1996 dari Ayah Ramlan Fikri dan Ibu Ratna, ia anak Satu-satunya, Sekolah dasar di selesaikan pada tahun 2008 di SD Muhammadiyah 9 Palembang, Sekolah Menengah Pertama di selesaikan tahun 2011 di SMPN 29 Palembang, dan selanjutnya menyelesaikan Sekolah Menengah Atas pada tahun 2014 di SMA Ypi Tunas Bangsa Palembang Kemudian ia memasuki Fakultas Ekonomi Program Studi DIII Keuangan dan Perbankan Universitas Tridinanti Palembang tahun 2017.
x
ABSTRAK
Produk tabungan haji merupakan tabungan khusus bagi masyarakat yang ingin melaksanakan ibadah haji dengan menggunakan akad muḍarabah.
Perkembangan lembaga keuangan yang pesat dan persaingan pasar sangat ketat menuntut setiap lembaga harus kreatif dalam memasarkan produknya. Bank Sumsel Babel Syariah memiliki strategi pemasaran khusus yang membedakan antara Bank Sumsel Babel Syariah dengan lembaga keuangan lainnya, yaitu dengan menggunakan pendekatan pada bagian terpenting dalam sebuah organisasi dan memanfaatkan budaya dari masyarakat sekitar.
Tabungan haji berbanding lurus dengan tingkat laba pada unit perbankan syariah di Indonesia. Tabungan haji merupakan hal baru dalam perbankan syariah dengan akad al-qard wa al-ijārah yaitu pinjaman kebajikan atau murni tanpa imbalan. Bank tidak mengambil keuntungan dari akad ini, akan tetapi bank mengambil keuntungan dari penggunaan akad ijarah, dengan mengambil upah jasa dari biaya-biaya pengurusan ibadah haji. Apakah jenis pembiayaan yang dijalankan oleh unit syariah sesuai dengan prinsip kedua akad tersebut, padahal bank merupakan salah satu lembaga profit yang senantiasa mengambil keuntungan pada setiap transaksi yang dijalankan, kemudian dari mana bank mendapatkan keuntungan dari pembiayaan jenis ini.
Kata kunci : Strategi,Pemasaran,Tabungan,Haji
xi BAB I
PENDAHULUAN
1.1 LatarBelakang
Melaksanakan haji merupakan salah satu dari rukun Islam yang kelima, yang mewajibkan kepada seluruh umat manusia yang beragama Islam bagi yang mampu, untuk itu diperlukan dana yang cukup dan aman untuk menunaikan salah satu rukun Islam tersebut, sekarang banyak perusahaan- perusahaan yang membuka biro perjalanan haji, baik ONH atau ONH plus. Begitu juga dengan perbankan syariah seperti Bank Sumsel Babel Cabang Syariah Salatiga ini yang sudah mengeluarkan produknya yaitu Tabungan Haji.
Seiring dengan perputaran waktu, perkembangan perbankan syariah mengalami booming pada era reformasi yang ditandai dengan perubahan UU NO.7 tahun 1992 menjadi UU No.10 tahun 1998 tentang perbankan. Dalam Undang-undang tersebut diatur dengan rinci landasan hukum, jenis-jenis usaha yang dioperasikan, dan diimplementasikan oleh banksyariah.
Bank sebagai lembaga keuangan perlu mengkomunikasikan setiap produk yang mereka tawarkan. Hal ini dilakukan agar masyarakat mengetahui dan memiliki minat membeli manfaat dari produk yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya. Banyak bank menawarkan produknya, baik produk baru atau suatu pengembangan dari produk lama.
Diantara mereka ada yang gagal dan tidak sukses dalam merebut kepuasan Hal ini disebabkan karena pasar pembeli yang selalu berubah-ubah.
2
2
Beberapa kepuasan nasabah yang dimaksud antara lain, yang pertama keamanannya terjamin atau penarikannya mudah dilakukan, kemudian yang kedua mudah dan praktis, tidak berbelit-belit jika kita ingin mendepositokan uang dan mudah dipindahkan ke rekening giro atau tabungan, serta mudah memindahkan dana dalam jumlah besar maupun kecil dan yang ketiga akan merasa bangga menabung di bank yang bersangkutan.
Bank Sumsel Babel Cabang Syariah ini merupakan salah satu bank syariah yang mengeluarkan produk-produknya berdasarkan prinsip syariah, salah satu produknya adalah tabungan haji. Tabungan haji merupakan salah satu produk dari perbankan syariah yang umumnya memakai sistem mudharabah, namun akad yang digunakan di Bank Bank Sumsel Babel Cabang Syariah adalah akad wadiah yad dhamanah, yang mana pihak penerima titipan dengan izin pemilik dapat memanfaatkan barang titipan, sehingga dengan demikian harus menanggung atas kerusakan atau kehilangan barang titipan tersebut. Karena dalam lembaga keuangan modern, penerima titipan (al-mustawda) tidak mungkin membiarkan begitu saja barang titipan tanpa memberikan manfaat apapun. Karena itu untuk menciptakan kemanfaatan melalui penggunaan barang titipan dalam usaha ekonomi, mustawda harus meminta izin terlebih dahulu kepada pemilik barang (al- muwaddi)danmenjaminpengembalianbarangsecarautuh.Dengandemikianjenis akad menjadi berubah dari al-wadiah yad al-amanah menjadi al-wadiah yad al- dhamanah (Susanto, 2008: 264-265).
3
3
Lembaga Tabungan Haji (LTH) yang telah dipraktikkan di Malaysia sejak tahun 1962 dipandang sangat tepat. Pasalnya hampir semua muslim di negeri ini mempunyai keinginan yang kuat untuk beribadah haji, ini juga yang mengilhami Lembaga Tabungan Haji di Malaysia.
Tabungan haji di Bank Sumsel Babel Cabang Syariah adalah tabungan yang menggunakan prinsip wadi’ah yad dhamanah yaitu akad penitipan dimana pihak penerima titipan dengan izin pemilik dapat memanfaatkan barang titipan, sehingga dengan demikian harus menanggung atas kerusakan atau kehilangan barang titipan tersebut (Susanto, 2008:264).
Karena adanya persaingan antar bank saat ini, maka Bank Sumsel Babel Cabang Syariah menggunakan strategi pemasaran dengan mengeluarkan produk Tabungan Haji (Taspen).
Berdasarkan uraian di atas, penulis bermaksud ingin membahas lebih lanjut mengenai “Prosedur Pelayanan dan Mekanisme Pelaksanaan Tabungan Haji Di Bank Sumsel Babel Cabang Syariah”.
1.2 RumusanMasalah
Bagaimana prosedur pembukaan rekening tabungan haji di Bank Sumsel Babel Cabang Syariah?
Bagaimana mekanisme pelaksanaan tabungan haji di Bank Sumsel Babel Cabang Syariah?
Bagaimana strategi pemasaran produk tabungan haji di Bank Sumsel Babel Cabang Syariah?
4
4 1.3 Tujuan dan ManfaatPenelitian
Tujuan dari penelitian karya ilmiah ini adalah :
a. Untuk mengetahui prosedur pembukaan rekening tabungan haji di Bank Sumsel Babel Cabang Syariah.
b. Untuk mempelajari dan memahami bagaimana prosedur dan strategi pemasaran produk tabungan haji di Bank Sumsel Babel Cabang Syariah.
c. Untuk mengetahui mekanisme pelaksanaan tabungan haji di Bank Sumsel Babel Cabang syariah.
Manfaat yang dapat diberikan dari penelitian ini adalah : 1. Bagipenulis.
Penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan dan pengetahuan yang lebih luas lagi tentang prosedur dan strategi pemasaran tabungan haji di Bank Sumsel Babel Cabang Syariah.
2. Bagi PT. Bank Sumsel Babel Cabang Syariah.
Penelitian ini dapat memberikan informasi terhadap masalah- masalah yang dihadapi serta memberikan sumbangan pemikiran terhadap kebijaksanaan yang diambil.
3. Bagi Civitas Akademik Institut Agama IslamNegeri.
Berguna sebagai informasi dan masukan untuk penelitian yang akan datang yang membahas topik permasalahan yang sama, serta menambah wawasan tentang teori pemasaran.
5
5
4. Bagi Civitas Akademik Institut Agama IslamNegeri.
Berguna sebagai informasi dan masukan untuk penelitian yang akan datang yang membahas topik permasalahan yang sama, serta menambah wawasan tentang teori pemasaran.
1.4 PenelitianTerdahulu
Penilitian terdahulu adalah kajian tentang hasil penelitian yang relevan dengan masalah yang diteliti. Kegunaan penelitian terdahulu adalah untuk membedakan antara penelitian ini dengan penelitian sejenis yang telah dilakukan serta untuk melihat persoalan yang terkait dengan permasalahan yang diteliti. Sejauh penelusuran yang telah dilakukan, peneliti menjumpai hasil penelitian yang memiliki titik singgung dengan judul yang diangkat dengan penelitian karya ilmiah ini.
Dalam memahami maksud dari penelitian, maka peneliti perlu menegaskan maksud yang terdapat dalam judul “Prosedur Pelayanan dan Mekanisme Pelaksanaan Tabungan Haji di Bank Sumsel Babel Cabang Syariah”. Adapun penjelasanya adalah sebagai berikut:
a. Prosedur
Prosedur adalah cara memecahkan sesuatu masalah yang dilakukan langkah demi langkah, cara melakukan kegiatan yang disusun secara rapi dan sistematis (Fajri dan Senja : 672).
b. StrategiPemasaran
Pemasaran strategi adalah serangkaian tindakan dankeputusan yang
6
6
mengharuskan perusahaan menentukan visi, misi, dan tujuan perusahaan, melakukan analisis eksternal dan internal, menentukan strategi yang sesuai, mengimplementasikanstrategi,sertamengevaluasimemodifikasi, atau merubah strategi sesuai dengan kebutuhan konsumen. Pengertian tersebut mengandung fungsi- fungsi dasar pemasaran, yaitu perencanaan (planning), pengorganisasian (organizing), implementasi (implementing), dan pengawasan (controlling) (Lestari, 2011:2).
c. TabunganHaji
Tabungan haji pada dasarnya merupakan tabungan dalam rangka mempermudah masyarakat untuk menabung yang nantinya akan digunakan oleh yang bersangkutan untuk menunaikan ibadah haji. Pada perkembangannya, setelah adanya pembatasan/kuota jamaah haji pada masing-masing negara pengirim jamaah, maka tabungan haji mempunyai hubungan dengan sistem komputerisasi terpadu (Siskohat), yaitu sistem yang dirancang untuk alat kontrol, penampungan data dan pengolahan data dalam pelaksanaan dan penyelenggaraan urusan haji antara perbankan dengan Departemen agama RI (Widiyono, 2006:175).
1.5 Metode Penelitian
Metode penelitian adalah cara atau strategi menyeluruh untuk menemukan atau memperoleh data yang diperlukan (Soeharto dalam Mahi, 2011:30).
1.Jenispenelitian
7
7
Dalam penulisan penelitian ini penulis menggunakan metode kualitatif.
Metode ini menggunakan data-data yang dikumpulkan dan diolah berupa kata- kata, gambar,dan bukan angka – angka sebagai suatu kepastian bagi sebuah penyimpulan keadaan laporan penelitian akan berisiberbagai kutipan data untuk dideskripsikan dalam kata kajian yang komprehensif dan saling keterhubungan (Mahi, 2011: 40).
Berbagai kutipan data untuk dideskripsikan dalam kata kajian yang komprehensif dan saling keterhubungan (Mahi, 2011: 40).
1.1 LokasiPenelitian
Penelitian yang dilakukan oleh penulis adalah di Bank Sumsel Babel Cabang Syariah.
1.2 SumberData
Sumber data utama dalam penelitian ialah kata-kata dan tindakan, selebihnya adalah data tambahan seperti dokumen, berkaitan dengan itu sumber data dalam penelitian ini penulis menggunakan dua jenis data berikut:
1.2.1 Data primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari tempat penelitian yang akan digunakan untuk analisis dan pembahasan masalah. Dalam hal ini, data primer adalah data yang dihasilkan dari wawancara dengan beberapa pegawai Bank Sumsel Babel Cabang Syariah.
1.2.2 Data sekunder adalah data yang diperoleh secara tidak langsung
8
8
dari Bank Sumsel Babel Cabang Syariah, antara lain dari buku- buku yang berkaitandenganmasalahyangditeliti,sumber- sumberdataatau
1.2.3 dokumen-dokumen Bank Sumsel Babel Cabang Syariah yang berkaitan dengan penulisan tugas akhir, dan lain-lain (Moleong, 2011:157).
2. Teknik pengumpulandata
2.1 Metode penelitian lapanganyaitu:
2.1.1Observasi yaitu teknik pengumpulan data melalui pengamatan secara langsung pada objek yang akan dilakukanpenelitian.
2.1.2 Wawancara yaitu teknik pengumpulan data dengan sistem tanya jawab antara narasumber yang bersangkutan dengan penulis penelitian tersebut (A. Black dan J. Champion, 1992: 285).
2.2 Metode studikepustakaan
Studi kepustakaan merupakan sumber dari luar dan merupakan sumber kedua untuk memperoleh informasi atau teori dari beberapa dokumen, buku, arsip, majalah ilmiah, jurnal tempat menerbitkan penemuan-penemuan hasil penelitian yang masih terdapat hubungan tema antara penelitian tersebut dengan sumber kepustakaan, di mana biasanya terdapat di perpustaakaan umummaupun perpustakaan kampus (Moleong, 2011: 159).
3. Teknik analisisdata
9
9
Upaya yang dilakukan dalam analisis data yaitu dengan mengorganisasikan data, memilah-milahnya menjadi satuan yang dapat dikelola, menemukan apa yang penting dan apa yangdipelajari, dan memutuskan apa yang dapat diceritakan kepada orang lain (Moleong, 2011:
248).
1.6 Sistematika Penulisan
Agar lebih mudah dalam memahami proses dan alur pemikiran dalam penelitian ini maka penulis perlu menjelaskansistematika penulisan yaitu :
Bab I berisi pendahuluan mengenai latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, penelitian terdahulu, penegasan istilah, metode pengumpulan data, dan sistematikapenulisan.
Bab II berisi landasan teoritis, meliputi pengertian secara lebih terperinci mengenai apakah yang dimaksud dengan prosedur dan strategi pemasaran tabungan haji.
Bab III berisi tinjauan umum PT Bank Sumsel Babel Cabang Syariah meliputi sejarah singkat berdirinya PT. Bank Sumsel Babel Cabang Syariah, visi dan misi Bank Sumsel Babel Cabang Syariah, struktur organisasi Bank Sumsel Babel Cabang Syariah, prinsip operasional Bank Sumsel Babel Cabang Syariah, serta prosedur dan strategi pemasaranyang diterapkan di Bank Bank Sumsel Babel Cabang Syariah.
Bab IV berisi analisis dan pembahasan yang akan memaparkan tentang hasil
10
10
penelitian yang mencakup gambaran bagaimana prosedur dan strategi pemasaran tabungan haji di Bank Sumsel Babel Cabang Syariah.
Bab V berisi kesimpulan dari hasil penelitian serta saran yang dapat penulis sampaikan dalam penulisan karya ilmiah ini.
11
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, Syakur DJ dan Amnalullah Halim. 2012. Haji dan Umrah: Uraian manasik, hukum,nikmah, & panduan meraih haji mabru/M.
Quraish Shihab. Tangerang: Lentera Hati.
Abidin, Slamet dan Moch Suyono. 1998. Fiqih Ibadah. Bandung: CV Pustaka Setia.
Akhmad Nurasikin. 2008. Strategi Pemasaran Warung Mikro Bank Syari’ah Mandiri (BSM) cabang Kendal (Skipsi).Semarang: IAIN Walisongo Semarang.
Antonio, Muhamad Syafi’i. 2001. Bank Syariah : Dari Teori ke Praktik.
Jakarta: Gema Insani Press.
Assauri, Sofjan. 2004. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, Ed 1, Cet.Ke-7
Kasmir. 2003. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, Edisi Revisi.
Kasmir. 2006. Kewirausahaan, Jakarta: PT Raja Grafindo.
Muahammad, Daud Ali. 2000. Pendidikan Agama Islam. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
