vii DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL...i
HALAMAN PENGESAHAN... ii
HALAMAN PERSETUJUAN... iii
KATA PENGANTAR... iv
PERNYATAAN...vi
DAFTAR ISI...vii
DAFTAR TABEL...ix
DAFTAR GAMBAR... x
ABSTRACT...xi
ABSTRAKSI... xii
BAB I PENDAHULUAN...1
A. Latar Belakang Masalah...1
B. Rumusan Masalah... 6
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian...6
BAB II LANDASAN TEORI... 7
A. Pengertian Prosedur...7
B. Penjualan... 7
C. Tiket...11
D. Kapal Laut...12
BAB III PEMBAHASAN...16
A. Tinjauan Umum...16
1. Profil Perusahaan... 16
2. Struktur Organisasi...20
3. Bidang Usaha... 26
B. Pembahasan... 29
1. Metode Penelitian...29
2. Hasil Penelitian... 30
BAB IV PENUTUP... 40
A. Kesimpulan ...40
B. Saran...40
viii
DAFTAR PUSTAKA... 42 LAMPIRAN...43
ix
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Jumlah Pengguna Transportasi Kapal Laut………..2
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.1 Logo PT Pelni Cabang Surabaya ……….….19
Gambar 3.2 Struktur Organisasi Perusahaan ………20
Gambar 3.3 Jasa Angkutan Penumpang... ………27
Gambar3.4 Pengangkutan Barang/JasaLogistik ………...………...…..28
Gambar 3.5 Pemeliharaan KapalGravingDo ………...……...…....…28
Gambar 3.6 Prosedur Penjualan Tiket Kapal Laut …………...…………...31
Gambar 3.7 Identitas Pembeli...…………...…………...32
Gambar 3.8Pengisian Formulir...…………...…………...33
Gambar 3.9 Surat Pernyataan Penumpangt …………...…………...33
Gambar 3.10loginPTS (PelniTiketing System)…………...…………...34
Gambar 3.11 Cari Jadwal Tujuan…………...…………...34
Gambar 3.12 Pilih Jadwal dan Jumlah Penumpang ……...…………...35
Gambar 3.13InputData Penmpang ..………...…………...35
Gambar 3.14 Pembayaran...…………...…………...….36
Gambar 3.15Bukti Pembayaran Menggunakan Debi...…………...37
Gambar 3.16 Cetak Tiket ...…..……...…………...37
Gambar 3.17 Validasi...…………...…………...38
