Karena kalian berempat, saya sangat termotivasi untuk menyelesaikan skripsi ini dan studi saya. Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan karena keterbatasan pengetahuan dan pengalaman penulis dalam penelitian ilmiah dan pengumpulan literatur. Namun demikian, berkat bimbingan dan arahan dari semua pihak, sehingga segala kesulitan dapat diatasi dan skripsi ini dapat diselesaikan sesuai dengan waktu yang dijadwalkan.
SE., M.Sc selaku dosen pembimbing dalam skripsi ini, yang telah dengan sabar dan ikhlas memberikan waktu dan arahannya. Kakak penulis Andi Alya Soraya Bahar, Andi Bintang Mattulisi Bahar, Andi Al Fatih Bahar dan Andi Al Fajrin Bahar yang telah mendukung penulis walaupun telah banyak menyusahkan dalam penulisan skripsi ini. Akhir kata penulis sangat menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu penulis sangat mengharapkan masukan, saran dan kritik yang membangun agar penulis dapat memberikan hasil penulisan yang lebih baik kedepannya.
PENDAHULUAN
Rumusan Masalah
Apakah brand image dan kualitas produk berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian produk smartphone Samsung siswa SMA Kartika XX-1? Apakah brand image dan kualitas produk secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk smartphone Samsung siswa SMA Kartika XX-1? Variabel manakah yang paling mempengaruhi keputusan pembelian smartphone Samsung bagi siswa SMA Kartika XX-1.
Tujuan Penelitian
Untuk mengetahui variabel manakah yang paling dominan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian produk smartphone Samsung Siswa SMA Kartika XX-1.
Manfaat Penelitian 1. Bagi Praktis
Brand Image (Citra Merek)
- Manfaat Citra Merek
- Pengukur Citra Merek (Brand Image)
Konsumen lebih sering membeli produk dengan merek terkenal karena merasa lebih nyaman dengan hal-hal yang familiar. Semakin baik brand image yang melekat pada produk maka konsumen akan semakin tertarik untuk membeli karena konsumen beranggapan bahwa suatu produk dengan merek yang terpercaya memberikan rasa aman saat menggunakannya. Menurut Xian dan Gou li (2011:2) citra produk adalah persepsi seseorang terhadap produk tertentu.
Menurut Schiffman dan Kanuk, konsumen sering beranggapan bahwa merek terkenal lebih baik dan lebih tepat. Dapat dipercaya atau dipercaya, berkaitan dengan pendapat dan kesepakatan yang dibentuk oleh masyarakat tentang suatu produk yang dikonsumsi. Kegunaan atau manfaat, berkaitan dengan fungsi suatu produk yang dapat digunakan oleh konsumen.
Kualitas Produk
Citra yang dimiliki oleh merek itu sendiri yaitu berupa pelanggan, peluang dan informasi yang berkaitan dengan merek suatu produk tertentu. Menurut Kotler dan Keller, kualitas produk adalah kemampuan suatu produk dalam menjalankan fungsinya, kemampuan ini meliputi daya tahan, kehandalan, ketepatan produk yang dihasilkan secara keseluruhan. Menurut Kotler dan Keller, kualitas produk merupakan salah satu faktor penentu tingkat kepuasan konsumen setelah membeli dan menggunakan suatu produk.
Konsumen tentunya akan memilih produk yang berkualitas untuk dibeli, sehingga hal ini menuntut perusahaan untuk menciptakan smartphone yang memiliki kualitas yang baik dan menginovasi produk lama menjadi lebih berkualitas lagi. Menurut Kotler dan Amstrong, kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk menjalankan fungsinya yang meliputi kinerja, daya tahan, kesesuaian dengan spesifikasi, fitur, kehandalan, estetika dan kesan kualitas.
Keputusan Pembelian
Menurut Kotler dan Keller keputusan pembelian konsumen adalah membeli merek yang paling populer di antara berbagai alternatif yang tersedia. Menurut (Kotler dan Armstrong), proses pengambilan keputusan adalah perilaku yang harus dilakukan untuk mencapai suatu tujuan dan dengan demikian memecahkan masalah. Menurut Kotler, keputusan pembelian adalah tahapan-tahapan dalam proses pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen benar-benar membeli.
Pengambilan keputusan adalah aktivitas individu yang secara langsung terlibat dalam perolehan dan penggunaan barang yang ditawarkan. Semakin maju perekonomian dan teknologi, maka semakin banyak pula strategi yang harus diterapkan oleh perusahaan, khususnya di bidang pemasaran. Untuk itu perusahaan perlu memahami atau mempelajari perilaku konsumen dalam hubungannya dengan keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen.
Menurut Kotler (2004), keputusan pembelian adalah tindakan konsumen untuk mau membeli produk atau tidak. Pemasar perlu mengetahui evaluasi alternatif, yaitu bagaimana konsumen mengolah informasi untuk sampai pada pilihan merek. Terkadang konsumen membuat keputusan pembelian sendiri, terkadang mereka mencari saran pembelian dari teman, pemandu konsumen, atau wiraniaga.
Secara umum, keputusan pembelian konsumen adalah membeli merek yang paling disukai, tetapi ada dua faktor antara niat pembelian dan keputusan. Setelah membeli suatu produk, konsumen akan merasa puas atau tidak puas dan akan terlibat dalam perilaku pasca pembelian yang perlu diperhatikan pemasar. Jika produk tidak sesuai harapan maka pelanggan kecewa, jika produk sesuai harapan maka pelanggan puas, jika produk melebihi harapan maka pelanggan sangat puas.
Berdasarkan kutipan di atas dapat disimpulkan bahwa keputusan pembelian adalah perilaku pembelian barang atau jasa oleh konsumen akhir, yang dilakukan setelah mengevaluasi alternatif pilihan dengan tujuan memilih salah satu pilihan tersebut.
Penelitian Terdahulu
Kerangka Pikir
Smartphone Samsung merupakan salah satu merek smartphone terbesar di dunia dan memiliki kapasitas pengguna terbesar saat ini. Selanjutnya terdapat dua variabel yang memiliki kedudukan yang sama dan diantara kedua variabel tersebut mana yang akan menentukan mana yang paling berpengaruh dalam hal keputusan pembelian produk Samsung bagi siswa SMA Kartika XX-1. Untuk mengetahui mana yang paling berpengaruh, kami akan menggunakan metode analitik, menggunakan fungsi ini untuk meneliti, mengukur dan membandingkan kekuatan dan kelemahan, serta tingkat keputusan pembelian pengguna.
Kemudian kita akan mengetahui hasil pemeriksaan kedua variabel yang paling dominan mempengaruhi keputusan pembelian produk smartphone Samsung siswa SMA Karika XX-1, dan setelah mendapatkan hasil yang baik beberapa point diatas apakah sudah dapat dijadikan sebagai sebagai dasar untuk memberikan saran yang mempengaruhi orang lain untuk membeli produk smartphone Samsung khususnya di lingkungan SMA Kartika XX-1 Makassar.
Hipotesis
Lokasi dan Waktu Penelitian
Populasi dan Sampel 1. Populasi
Metode Pengumpulan Data
Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau kelompok tentang fenomena sosial. Simamora (2010:46) Skala Likert, disebut juga summed rating scale, adalah teknik pengukuran sikap yang paling banyak digunakan dalam riset pemasaran.
Jenis dan Sumber Data a. Jenis data
Metode Analisis Data
Uji reliabilitas menyatakan bahwa jika suatu instrumen digunakan berulang kali untuk mengukur objek yang sama, maka akan menghasilkan data yang sama. Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui persentase perubahan variabel dependen (Y) yang disebabkan oleh variabel independen (X). Sugiyono (2011:86) Uji F digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel independen secara bersama-sama terhadap variabel dependen. a) Jika F hitung < F tabel, maka variabel independen tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen.
Jika t hitung > t tabel, maka variabel independen memiliki hubungan yang sangat dekat dengan variabel dependen. Jika t-hitung < t-tabel, maka variabel independen tidak memiliki hubungan yang erat secara signifikan dengan variabel dependen.
Definisi Operasional
Brand Image (Citra Merek)
Kualitas Produk
Keputusan Pembelian
- Gambaran Umum Perusahaan .1 Sejarah Singkat Perusahaan
- Visi dan Misi Perusahaan Visi
- Hasil Penelitian
- Deskripsi Responden
- Deskripsi Variabel Penelitian
- Tanggapan Responden
- Uji Validitas Instrumen .1 Uji Validitas
- Hasil Analisis Berganda
- Pembahasan
- Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian HP Samsung Dari hasil tersebut diatas, menunjukan bahwa pada saat pengujian kualitas
- Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian HP Samsung
- Variabel Yang Paling Dominan
Berdasarkan tabel 4.4 di atas terlihat bahwa mayoritas responden menggunakan smartphone Samsung yaitu sebanyak 50 orang (100%). Hal ini menunjukkan bahwa responden SMA Kartika XX-1 Makassar banyak menggunakan smartphone Samsung. Karena standar deviasi lebih kecil dari nilai rata-rata, maka pernyataan mengenai variabel brand image dapat dikatakan baik dan dapat dijadikan tolok ukur atau penjelasan keputusan pembelian produk smartphone Samsung bagi Siswa SMA Kartika XX-1 Makassar.
Karena standar deviasinya lebih kecil dari nilai rata-rata maka dapat disimpulkan bahwa pernyataan mengenai variabel kualitas produk dapat dinilai baik dan dapat dijadikan tolak ukur atau penjelasan keputusan pembelian produk smartphone Samsung bagi siswa SMA Kartika XX- 1 Makassar. Berdasarkan Tabel 4.6 variabel keputusan pembelian dengan jumlah sampel 50 responden diperoleh nilai minimal 3, maksimal 5, nilai mean 4,15 dan standar deviasi 0,426. Karena standar deviasinya lebih kecil dari nilai rata-ratanya, maka dapat disimpulkan bahwa pernyataan mengenai variabel keputusan pembelian dapat dikatakan baik.
Nilai konstanta sebesar 0,50 menunjukkan bahwa jika variabel bebasnya nol maka keputusan pembelian produk HP Samsung yang dihasilkan adalah sebesar 0,50. Nilai 0,740 pada variabel citra merek (X1) bertanda positif sehingga dapat dikatakan bahwa semakin tinggi citra merek maka semakin tinggi keputusan pembelian konsumen untuk membeli handphone Samsung. Nilai 0,248 pada variabel kualitas produk (X2) bertanda positif sehingga dapat dikatakan bahwa semakin tinggi kualitas produk maka semakin tinggi pula keputusan pembelian konsumen untuk membeli handphone Samsung.
Artinya variabel brand image memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung pada siswa SMA Kartika XX-1 Makassar. Hal ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian smartphone Samsung. Pengolahan data yang dilakukan, diperoleh hasil bahwa variabel brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian handphone Samsung. Semakin tinggi brand image ponsel Samsung di mata konsumen, maka semakin tinggi pula tingkatannya. keputusan pembelian untuk produk ponsel Samsung.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian Siti Nurhayati (2017) yang mengkaji masalah pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian handphone Samsung di Yogyakarta. Semakin tinggi kualitas handphone Samsung di mata konsumen, maka semakin tinggi pula tingkat keputusan pembelian handphone Samsung. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Vivil Yazia pada tahun 2014 juga membuktikan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian handphone Blackberry.
PENUTUP
Kesimpulan
Saran
Komunikasi Keputusan Pembelian Kajian di Toko Emas Ari Jaya, Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, hlm-16-30. Swenney, Jilian and C, Soutar, Geoffery, N, 2001, Consumer Perceived Value: Development of a Multiple Item Scale, Journal of Retailing, Pergamon. Predictors: (Constant), KUALITAS PRODUK, BRAND IMAGE. Studi Kasus pada Siswa SMA Kartika XX-1 Makassar).
Dalam hal ini penelitian mencoba memberikan bukti apakah brand image dan kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk smartphone Samsung siswa SMA Kartika XX-1. Saya selaku peneliti memohon kesediaan dan partisipasi anda (i), untuk mengisi kuesioner ini dengan lengkap sesuai dengan ketentuan dan jujur tentang pendapat dan penilaian anda sendiri, tanpa dipengaruhi oleh siapapun.
PETUNJUK
4 Menggunakan smartphone Samsung akan menjanjikan nilai tambah bagi diri saya sendiri untuk menunjukkan bahwa merek tersebut terlihat mahal dan bergengsi. 2 Saya memilih membeli smartphone Samsung karena kehandalan produknya yang menggunakan perangkat multifungsi berbasis Android.
