PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah
Lokasinya tidak jauh dari pemukiman warga sehingga cukup mudah menemukan Curug Ciupang. Berdasarkan tabel di atas, diketahui objek wisata air terjun di Kecamatan Way Ratai Kabupaten Pesawaran cukup banyak. Namun diantara beberapa air terjun tersebut, Air Terjun Ciupang merupakan salah satu yang paling terkenal.
Pertanyaan Penelitian
Tujuan dan Manfaat Penelitian
Bagi masyarakat umum, penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan informasi khususnya mengenai keindahan air terjun Ciupang Pesawaran.
Penelitian Relevan
Karya tesis oleh Widya Agustina berjudul: “Analisis Strategi Promosi dan Pelayanan Pariwisata Untuk Meningkatkan Jumlah Pengunjung Pantai Sari Ringgung Pesawaran Dalam Perspektif Etika Bisnis Islam”. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan pertama: Strategi promosi dan pelayanan yang dilakukan pengelola untuk meningkatkan jumlah pengunjung adalah melalui penerapan bauran promosi yaitu dengan beriklan melalui media elektronik, media sosial. Perbandingan penelitian di atas dengan penelitian yang dilakukan adalah sama-sama membahas strategi pelayanan untuk meningkatkan jumlah pengunjung dalam dunia pariwisata.
LANDASAN TEORI
Strategi Pelayanan
- Pengertian Strategi Pelayanan
- Macam-macam Strategi Pelayanan
- Faktor-faktor yang Mempengaruhi Strategi Pelayanan
Kalau air terjun pada umumnya airnya langsung turun, di Curug Ciupang jatuhnya menembus bebatuan di tebing. Ada banyak spot foto di kawasan air terjun Ciupang Pesawaran, juga ada beberapa gazebo yang sedang dibangun. Meski Curug Ciupang memiliki keindahan dan keunikan tersendiri, namun nampaknya masih banyak orang yang belum mengunjungi Curug Ciupang.
Menurut pengelola Air Terjun Ciupang, hal ini terlihat dari jumlah pengunjung Air Terjun Ciupang sejak berdiri hingga saat ini, dan dihitung per bulan biasanya berfluktuasi. Selain itu, pada awalnya tidak ada warung makan dan minum di Air Terjun Ciupang.
Peningkatan Jumlah Pengunjung
- Pengertian Peningkatan Jumlah Pengunjung
- Indikator Peningkatan Jumlah Pengunjung
Faktor infrastruktur yaitu deklarasi pariwisata terhadap fasilitas yang mendukung kelancaran kegiatan pariwisata selama berada di kawasan/lokasi objek wisata, dengan indikator ketersediaan dan kelayakan. Faktor obyek dan daya tarik wisata alam, yaitu potensi obyek wisata yang didasarkan pada pengembangan wisata alam yang bertumpu pada potensi utama sumber daya alam (wisata alam dan budaya). Faktor keamanan, tingkat gangguan/kerentanan keamanan di suatu objek wisata alam akan mempengaruhi ketenangan dan kenyamanan wisatawan selama berada di objek wisata alam tersebut, selain itu faktor keamanan juga akan mempengaruhi wisatawan dalam mengambil keputusan layak atau tidaknya itu adalah objek wisata alam yang patut dikunjungi. .
Dari uraian di atas dapat dipahami bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi peningkatan jumlah pengunjung antara lain pelayanan, infrastruktur, sarana dan atraksi wisata, dan keamanan.
Pariwisata Air Terjun
- Pengertian Pariwisata Air Terjun
- Faktor Pendukung dan Penghambat Pariwisata Air Terjun 21
METODE PENELITIAN
Jenis dan Sifat Penelitian
Dilihat dari jenis penelitiannya termasuk penelitian lapangan, menurut Abdurrahmat Fathoni penelitian lapangan adalah “penelitian yang dilakukan di lapangan atau pada suatu lokasi penelitian, suatu tempat yang dipilih sebagai tempat untuk menyelidiki fenomena-fenomena objektif yang terjadi di tempat itu, yang juga dilakukan untuk penyusunan laporan ilmiah.” 1. Dalam penelitian ini, peneliti akan menyajikan data penelitian yang diperoleh di lapangan yaitu Air Terjun Ciupang Pesawaran yang terletak di Dusun Purwajaya, Pekon Sumberjaya, Kecamatan Way Ratai, Kabupaten Pesawaran, Provinsi Lampung.Penelitian deskriptif adalah penelitian yang bertujuan untuk menyelidiki dan mengukur gejala tertentu.”2 Menurut Cholid Narbuko dan Abu Achmadi “Penelitian deskriptif adalah penelitian yang mencoba menjelaskan solusi.
Tujuan dari penelitian deskriptif yang disebutkan dalam penelitian ini adalah untuk menentukan strategi pelayanan untuk meningkatkan jumlah pengunjung Air Terjun Ciupang Pesawaran.
Sumber Data
Sumber data sekunder adalah sumber yang tidak memberikan data secara langsung kepada pengumpul data, misalnya melalui orang lain atau melalui dokumen.7 Data sekunder dalam penelitian ini meliputi buku, majalah, terbitan berkala dan internet yang berkaitan dengan strategi pelayanan. Selain dari buku-buku di atas, data sekunder dalam penelitian ini juga dapat diperoleh dari wawancara dengan masyarakat setempat yang bukan pegawai maupun pengelola maupun PNS.
Teknik Pengumpulan Data
Teknik dokumentasi adalah mencari data tentang sesuatu yang berupa catatan, buku, transkrip, surat kabar, buku besar, buku harian dll. Psikolog dalam meneliti perkembangan klien melalui catatan pribadinya. Dalam penelitian ini teknik dokumentasi digunakan untuk memperoleh informasi tentang sejarah singkat, struktur organisasi kepengurusan, dan dokumentasi kegiatan pengabdian di Air Terjun Ciupang Pesawaran.
Teknik Analisa Data
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Gambaran Umum Air Terjun Ciupang Pesawaran
Air Terjun Ciupang atau Curup Ciupang terletak di Dusun Purwajaya, Desa Sumberjaya, Kecamatan Way Ratai, Kabupaten Pesawaran, Provinsi Lampung. Curug Ciupang dibuka pada tahun 2016 atas inisiatif masyarakat dan mahasiswa yang memberikan Kuliah Kerja Nyata di Desa Sumber Jaya. Saat itu, masyarakat desa dan mahasiswa KKN bergotong royong membuka wisata air terjun Ciupang dengan terlebih dahulu mengajukan proposal kepada pemerintah untuk mendapatkan uang guna membersihkan dan membuat tempat wisata agar air terjun Ciupang bisa setenar sekarang ini. .
Hingga tahun 2020, pengelola akan terus berinovasi dengan memperbaiki bentuk fisik air terjun Ciupang Pesawaran dan pelayanan pengelola kepada pelanggan. Dari tempat penelitian peneliti yaitu IAIN Metro, rute menuju Curug Ciupang Pesawaran dapat dilihat pada gambar dibawah ini. Setelah sampai di SMPN 01 Atap, langsung menuju ke Desa Purwajaya dimana Air Terjun Ciupang berada.
Mulai dari mengawasi pengelolaan Curug Ciupang, hingga bertanggung jawab jika ada hal-hal yang tidak diinginkan dari segi keselamatan dan keamanan pengunjung. Simpanan dan pencairan dana milik Air Terjun Ciupang untuk keperluan Air Terjun Ciupang. Tugas perusahaan pemasaran adalah sebagai berikut: untuk mempromosikan Air Terjun Ciupang Pesawaran kepada masyarakat, seperti melalui Facebook, WhatsApp, Instagram dan sebagainya.
Strategi pelayanan untuk meningkatkan jumlah pengunjung di Air Terjun Ciupang Kecamatan Way Ratai Kabupaten Pesawaran.
Strategi Pelayanan dalam Peningkatan Jumlah Pengunjung
Akses menuju Curug Ciupang Pesawaran juga saat ini masih dalam proses perbaikan yaitu dengan pengecoran.”13. Upaya menjamin keselamatan dan keamanan pengunjung menjadi prioritas utama di Curug Ciupang Pesawaran. Pasalnya, sampai saat ini pengunjung belum pernah mendengar adanya pencurian, perampokan, penahanan dan kejahatan lainnya di Air Terjun Ciupang.
Sesuai dengan hal tersebut di atas, Bapak Wagino selaku pengunjung mengatakan bahwa “kebersihan air terjun Ciupang sangat terjaga. Data tersebut meliputi promosi dan penyelesaian infrastruktur yang ada di Curug Ciupang Pesawaran.” 32. Seperti Ibu Irmayanti yang mengatakan “sangat puas dengan keindahan Air Terjun Ciupang karena masih memiliki panorama yang sangat asri dan alami.
Di bawah Curug Ciupang terdapat kolam yang tidak terlalu dalam yang bisa digunakan untuk bermain air. Menurut pengunjung lain, Ibu Imah mengatakan bahwa “Saya sering berkunjung ke Air Terjun Ciupang karena keindahan tempat dan pelayanan yang baik. Mengenai jumlah pengunjung, Pak Vicky mengatakan bahwa “data jumlah pengunjung ke Ciupang Obyek wisata air terjun di bulan pertama dibuka sampai sekarang selalu berganti setiap bulannya.
Namun akibat pandemi Covid 19 yang melanda dunia, ternyata juga berdampak pada pengunjung air terjun Ciupang Pesawaran yang turun drastis.”38.
Analisa
Dalam pelayanan di Curug Ciupang Pesawaran hal ini terpenuhi karena setiap pegawai dalam penyampaian pelayanan mengutamakan kecepatan dan respon ketika ada ketidaksesuaian atau komplain terhadap berbagai pelayanan yang kurang dengan memberikan penjelasan yang bijak dan detail serta membimbing pengunjung. Dalam pelayanan di air terjun Ciupang Pesawaran hal ini terpenuhi karena pegawai selalu memberikan pelayanan dengan cara yang cepat ketika pengunjung datang dan pegawai dapat menyediakan waktu luang ketika pengunjung memanggil mereka sewaktu-waktu. Dalam pelayanan di Curug Ciupang Pesawaran ini terpenuhi karena para pegawai selalu memperlakukan pengunjung dengan santai.
Dalam pelayanan di Air Terjun Ciupang Pesawaran ini terpenuhi karena para pegawai selalu memperlakukan pengunjung dengan nyaman, dengan tutur kata yang halus dan dengan penampilan yang santun. Di obyek wisata air terjun Ciupang Pesawaran terpenuhi karena ada beberapa pengunjung yang sering berkunjung ke air terjun Ciupang Pesawaran. Di objek wisata air terjun Ciupang Pesawaran terpenuhi karena pelanggan mengaku sangat puas dengan keindahan air terjun Ciupang karena masih memiliki banyak panorama yang indah dan alami.
Di objek wisata air terjun Ciupang Pesawaran terpenuhi karena pengunjung merasa bahwa biaya masuk ke air terjun Ciupang sangat terjangkau yaitu hanya membayar parkir dengan harga 5 ribu saja. Masukan tersebut antara lain promosi dan kelengkapan infrastruktur yang ada di Curug Ciupang Pesawaran. Berdasarkan hasil penelitian di atas dapat diketahui bahwa strategi pelayanan untuk meningkatkan jumlah pengunjung di Curug Ciupang Kecamatan Way Ratai Kabupaten Pesawaran sudah baik.
Tangible (bukti fisik) terpenuhi karena Curug Ciupang selalu dijaga kebersihannya dengan memberikan tanda larangan membuang sampah sembarangan dan menjaga kebersihan di fasilitas umum seperti gazebo dan mushola.
PENUTUP
Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan sebelumnya dapat disimpulkan bahwa strategi pelayanan untuk meningkatkan jumlah pengunjung di Air Terjun Ciupang Kecamatan Way Ratai Kabupaten Pesawaran sudah baik. Pengunjung juga merasa puas dengan yang bercirikan pengunjung setia, memberikan komentar yang baik, kurang peka terhadap harga dan memberikan ide atau ide kepada Curug Ciupang Pesawaran. Responsiveness terpenuhi karena setiap pegawai mengutamakan kecepatan dan ketanggapan dalam memberikan pelayanan ketika ada ketidaksesuaian atau komplain terhadap berbagai pelayanan yang kurang dengan memberikan penjelasan detail yang masuk akal dan mengarahkan pengunjung.
Keandalan tercapai karena karyawan selalu memberikan pelayanan dengan cepat saat pengunjung datang dan karyawan dapat mengisi waktu luang saat pengunjung menelepon mereka kapan saja. Kepastian terpenuhi karena pegawai selalu memperlakukan pengunjung dengan cara yang menyenangkan, dengan tutur kata yang halus dan dengan penampilan yang santun.
Saran
Analisis strategi promosi dan pelayanan pariwisata untuk meningkatkan jumlah pengunjung Pantai Sari Ringgung Pesawaran dalam perspektif etika bisnis Islam. Strategi Pelayanan Prima Bagi Pelanggan Villa Air Bali Boutique Resort and SPA”, dalam Jurnal Media Ilmiah Bina. Skripsi Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan di Taman Pintar Yogyakarta”, dalam https://eprints.uny.ac.id/.
Strategi pengembangan pariwisata di Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Boyolali, dalam Jurnal Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro, 2018. Pengembangan Objek Wisata Air Terjun Guruh Gemurai Kecamatan Kuantan Mudik Kabupaten Kuantan Singingi di Jurnal Buana. Kajian Potensi Wisata Air Terjun Ponot di Desa Tangga Kecamatan Aek Songsongan Kabupaten Asahan dalam Jurnal Geografi.
