Hasil pengujian hipotesis pada penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan dan positif sebesar 45,8% terhadap minat penggunaan Mobile Banking. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking (Studi Kasus Pada Mahasiswa Perbankan Islam IAIN Metro Angkatan 2018)”. Sehingga penelitian ini perlu dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan terhadap niat menggunakan mobile banking berkelanjutan.
Dalam penelitian Armia Rizki Damayanti (2021) mengatakan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap minat untuk terus menggunakan Mobile Banking.9. Oleh karena itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “DAMPAK KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT PENGGUNAAN MOBILE BANKING (Studi Kasus Pada Mahasiswa Perbankan Syariah IAIN Metro Angkatan 2018)”. Untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap minat penggunaan Mobile Banking pada mahasiswa perbankan syariah angkatan 2018 di IAIN Metro.
Terdapat variabel perantara dalam penelitian ini. sebagian kualitas layanannya tidak. berdampak pada minat untuk terus menggunakan mobile banking BRIS. 28 Fandi Achmad, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking PT Bank Syariah Mandiri Surabaya”, e-journal Ekonomi Islam Vol.2 No. Dari keluaran tersebut diperoleh koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,458 yang berarti artinya besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat penggunaan Mobile Banking adalah sebesar 45,8%.
Apabila dilakukan pengujian hipotesis berdasarkan hasil perhitungan diperoleh bahwa kualitas layanan mobile banking mempunyai pengaruh yang signifikan atau berperan sangat penting terhadap minat penggunaan mobile banking. Sedangkan menurut Anggita Virgianti 2020, kualitas layanan juga mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap minat nasabah dalam menggunakan mobile banking. Penelitian ini juga sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Ahmad Fandi 2019 bahwa terdapat pengaruh kualitas layanan terhadap minat nasabah menggunakan mobile banking.
Berdasarkan pengujian di atas diketahui bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap minat penggunaan mobile banking di kalangan mahasiswa perbankan syariah IAIN Metro Angkatan 2018. Berdasarkan hasil penelitian pengaruh kualitas layanan mengenai minat penggunaan mobile banking pada mahasiswa perbankan syariah IAIN Metro angkatan 2018, kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut. Pada penelitian ini kualitas layanan berpengaruh positif terhadap minat penggunaan Mobile Banking sebesar 45,8%, sedangkan sisanya sebesar 54,2% bertanda positif.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking PT Bank Syariah Mandiri Surabaya, e-Journal Ekonomi Islam Vol.2 No.3, (2019).
PENDAHULUAN
Identifikasi Masalah
Batasan Masalah
Rumusan Masalah
Tujuan Dan Manfaat Penelitian
Penelitian Relevan
LANDASAN TEORI
- Pengertian Minat
- Faktor Yang Mempengaruhi Timbulnya Minat
- Indikator Minat
- Mobile Banking
- Pengertian Mobile Banking
- Fitur-Fitur Layanan Mobile Banking
- Cara Kerja Mobile Banking
- Macam-macam Mobile Banking
- Minat Menggunakan Mobile Banking
- Kualitas Layanan
- Pengertian Kualitas
- Pengertian Layanan
- Kualitas Layanan dalam Islam
- Dimensi Kualitas Layanan
- Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan
- Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Minat Menggunakan
- Kerangka Berfikir
- Hipotesis Penelitian
2 Kartika Sari, “Pengaruh kemudahan penggunaan aplikasi terhadap minat pegawai dalam penggunaan layanan mobile banking pada pegawai kantor pelayanan dan pengawasan bea cukai tengah bea cukai tipe C Manado”, Skripsi, 2020, 25. 5 Kartika Sari, “Pengaruh Kemudahan Penggunaan Aplikasi Terhadap Minat Pegawai Menggunakan Mobile Banking Pada Pegawai Kantor Pelayanan dan Pengawasan Bea Cukai Tipe Madya Bea Cukai C Manado”, 26. Mobile banking merupakan salah satu jenis layanan yang fleksibel, karena dapat digunakan untuk melakukan transaksi dimanapun dan kapanpun. kapan saja, mudah ditemukan, ramah lingkungan dan melakukan perubahan8.
Mobile banking dapat diakses langsung melalui telepon seluler seperti SMS banking, namun memilih tingkat kecanggihan yang lebih tinggi. Nasabah dapat memanfaatkan layanan Mobile Banking dengan mengakses menu pada kartu SIM atau aplikasi yang terpasang pada ponsel. Sedangkan jika nasabah menggunakan Mobile Banking melalui aplikasi yang diinstal pada ponsel, maka nasabah harus mendownload dan menginstal aplikasi tersebut terlebih dahulu pada ponsel.
17 Vany Yuni Astuti, “Pengaruh Perceived Convenience dan Perceived Effectiveness”, 29. 18 Dame Irianti Arua, “Pengaruh Perceived Risk terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking”, 13. menggunakan aplikasi Mobile Banking untuk tujuan nasabah merasa. senang dengan fasilitas yang tersedia di menu aplikasi. Kepuasan setelah menggunakan Mobile Banking b. Menurut Bhattacherjee, indikator yang dapat digunakan untuk mengukur minat menggunakan Mobile Banking adalah : 20. 21Fandi Achmad, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking PT Bank Syariah Mandiri Surabaya”, e - jurnal Ekonomi Islam Vol.2 No.
23 Fitroh Abdul Malik “Dampak Layanan Mobile Banking Terhadap Tingkat Kepuasan dan Loyalitas Nasabah (Studi Pada PT. Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati Jakarta Selatan)”, Skripsi, Universitas Muhamadiyah, Jakarta, 40. 26 Fitroh Abdul Malik “The Dampak Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan dan Tingkat Loyalitas Nasabah (Studi Pada PT.Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati Jakarta Selatan), Skripsi, Universitas Muhamadiyah, Jakarta, 40. 27 Fitroh Abdul Malik “Dampak Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah dan Tingkat Loyalitas (Studi pada PT. Bank BNI Syariah Cabang Fatmawati Jakarta Selatan), Skripsi, Universitas Muhamadiyah, Jakarta, 40. . dan kemampuan untuk menginspirasi kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.
METODOLOGI PENELITIAN
- Variabel Dan Definisi Operasional Variabel
- Populasi, Sampel Dan Teknik Pengambilan Sampel
- Teknik Pengumpulan Data
- Instrumen Penelitian
- Teknik Analisis Data
- Uji Asumsi Klasik
- Pengujian Hipotesis
Daftar pernyataan kuesioner untuk variabel ini dimodifikasi dari sumber Rizki Pangesti pada tahun 2018 dengan judul Pengaruh persepsi risiko, persepsi kepercayaan, dan persepsi teknologi informasi terhadap minat menggunakan mobile banking.8. Mahasiswa Perbankan Islam IAIN Metro Angkatan 2018 berjumlah 182 mahasiswa dengan 6 kelas.1 Hasil survey menunjukkan bahwa mahasiswa banyak menggunakan mobile banking yang terdiri dari BRI, BNI, BSI, BCA dan Mandiri. Mahasiswa perbankan IAIN Metro Syariah memanfaatkan aplikasi Mobile Banking untuk kiriman uang dari orang tua, pembayaran belanja online dan cek saldo.
Hasil uji linearitas untuk deviasi linearitas mempunyai nilai 0,250 lebih besar dari 0,05, sehingga sebaran data variabel Kualitas Pelayanan terhadap Minat Penggunaan Mobile Banking adalah Linear. Dengan demikian, tingkat minat penggunaan Mobile Banking dipengaruhi oleh kualitas layanan sebesar 45,8% sedangkan sisanya sebesar 54,2% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dapat dijelaskan dalam penelitian. Sedangkan penelitian tersebut tidak sejalan dengan penelitian Armia Rizki Damayanti tahun 2021 yang menjelaskan bahwa kualitas layanan secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap minat nasabah menggunakan Mobile Banking.
Tinggi rendahnya kualitas minat penggunaan Mobile Banking sebesar 45,8% dipengaruhi oleh kualitas layanan, sedangkan sisanya sebesar 54,2% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian. Minat penggunaan M-Banking mahasiswa perbankan syariah IAIN Metro angkatan 2018 dipengaruhi oleh kualitas atau tidaknya layanan yang diberikan oleh Mobile Banking. Secara parsial terlihat bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap minat penggunaan Mobile Banking, karena Thitung > Ttabel yaitu 5,114 > 2,042 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05.
Hal ini dapat menjadi bahan pertimbangan bagi peneliti selanjutnya agar dapat mengetahui variabel-variabel yang mempengaruhi minat penggunaan mobile banking di kalangan mahasiswa perbankan syariah IAIN Metro Angkatan 2018. Pengaruh Perceived Convenience, Perceived Trust dan Perceived Risk Terhadap Minat Penggunaan Mobile Banking Bank Syariah Studi kepada mahasiswa Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Raden Fatah Palembang.,. Pangesti, Rizki. “Dampak Perceived Risk, Trust dan Teknologi Informasi Terhadap Minat Penggunaan Mobile Banking Studi Kasus Nasabah Bank BNI Syariah Yogyakarta”, Skripsi, 2018.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Penelitian
- Uji Asumsi Klasik
- Uji Hipotesis
Hasil penyebaran kuesioner yang disebar kepada 33 mahasiswa perbankan syariah IAIN Metro Angkatan 2018 disajikan pada Tabel 4.1 berikut ini. Tabel 4.1 menjelaskan bahwa responden berdasarkan jenis kelamin terdiri dari 5 orang laki-laki atau 15,2% dari jumlah keseluruhan dan 28 orang perempuan atau 84,8% dari 33 responden. Kemudian menurut karakteristik umur sebanyak 33 responden yang terdiri dari 21-22 tahun sebanyak 30 orang atau 90,9%, 23-24 tahun sebanyak 3 orang atau 9,1% dari seluruh responden.
Berdasarkan jenis Mobile Banking yang digunakan, pengguna BRI berjumlah 6 orang atau 18,1% dari 33 responden, BNI 5 orang atau 15,1% dari seluruh responden, BCA hanya 1 orang atau 3,3%, Bank Mandiri 4 orang atau 12,0% dari total responden dan 17 pengguna BSI Mobile Banking atau 51,5% dari 33 responden. Sedangkan berdasarkan jenis transaksi yang sering dilakukan, mereka yang melakukan pengecekan saldo minimal 3 orang atau 9,1% dari total responden, yang melakukan pembayaran melalui Mobile Banking minimal 5 orang atau 15,1%, dan yang melakukan pembayaran melalui Mobile Banking minimal 5 orang atau 15,1%. yang mentransfer sebaiknya hanya 25 atau 75,8%. Pada Tabel 4.2 statistik deskriptif menunjukkan sebaran data dan deskripsi data secara deskriptif untuk setiap variabel penelitian.
Berdasarkan statistik deskriptif yang diolah dengan SPSS bulan Juni 2022 terlihat skor minimal berasal dari variabel kualitas pelayanan. Tabel 4.3 menjelaskan hasil uji validitas bahwa uji kualitas pelayanan mempunyai 6 indikator dengan 17 pernyataan. Berdasarkan Tabel 4.4 hasil uji validitas dijelaskan bahwa pengujian terkait kualitas pelayanan mempunyai 3 indikator dengan 6 pernyataan.
Berdasarkan uji reliabilitas di atas terlihat bahwa hasil output Statistical Reliability menunjukkan nilai Cronbach Alpha variabel Kualitas Pelayanan sebesar 0,780 lebih besar dari 0,60 yang berarti variabel tersebut. Uji normalitas pada penelitian ini menggunakan uji Kolmogorov-Smirnov (K-S). hasilnya dapat dilihat pada tabel dibawah ini. Maka hasil signifikansinya sebesar 0,000 yang berarti kurang dari 0,05 yang menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X) berpengaruh terhadap variabel Minat Menggunakan (Y).
Pembahasan Hasil Penelitian
Hasil pengujian SPSS versi 25 Kualitas Pelayanan dan Minat Penggunaan telah melalui beberapa pengujian yaitu pengujian instrumen dengan uji validitas dan reliabilitas, dalam menguji validitas variabel kualitas pelayanan yang menunjukkan terdapat 2 pernyataan yang tidak valid dari 17 pernyataan sedangkan Variabel Minat menggunakan seluruh 6 pernyataan. dinyatakan sah. Uji reliabilitas menunjukkan nilai Cronbach alpha untuk variabel kualitas pelayanan sebesar 0,780 dan nilai Cronbach alpha untuk variabel minat sebesar 0,762. Hasilnya menyatakan bahwa seluruh variabel mempunyai nilai yang lebih besar dari nilai koefisiennya. Pada uji linearitas diperoleh nilai deviasi linearitas sebesar 0,250 lebih besar dari 0,05 sehingga sebaran data variabel kualitas pelayanan terhadap minat pakai adalah linier.
Pengaruh Kualitas Layanan M-Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Bank BNI Syariah KCP Rajabasa), Skripsi IAIN Metro 2020. Dampak Persepsi Teknologi Informasi, Kemudahan Penggunaan, Resiko Transaksi dan Fitur Layanan Terhadap Re-intention untuk Mobile Banking use,". Pengaruh kualitas layanan dan fitur terhadap minat untuk terus menggunakan Bris Mobile Banking dengan kepuasan sebagai variabel intervening pada mahasiswa Febi Iain Ponorogo, Skripsi Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri Ponorogo (2021).
Pengaruh persepsi kemudahan, manfaat dan risiko terhadap minat menggunakan internet banking (Survei Masyarakat di Kecamatan Syiah Kuala). Dampak Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan dan Tingkat Loyalitas Nasabah (Studi pada PT Bank BNI Syariah Kantor Cabang Fatmawati Jakarta Selatan). Pengaruh Trust, Perceived Convenience dan Perceived Benefits Terhadap Minat Mahasiswa Febi Iain Bengkulu Menggunakan Internet Banking.
Pengaruh Perceived Benefit, Perceived Ease of Use, Trust dan Perceived Risk Terhadap Minat Menggunakan Uang Elektronik (Studi Kasus Konsumen Pengguna Kartu Metland), Jurnal Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia. 2019/2020. Pengaruh Kemudahan Penggunaan Aplikasi Terhadap Minat Pegawai Menggunakan Mobile Banking Pada Pegawai Kantor Pelayanan Bea dan Cukai Tengah dan Pengawasan Bea Cukai Type C Manado.
PENUTUP
Saran
Populasi, Sampling dan Teknik Sampling D. Gambaran Umum Mahasiswa Perbankan Syariah Metro Angkatan 2018 1. PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT PENGGUNAAN MOBILE BANKING. Saya akan sering menggunakan Mobile Banking ketika melakukan transaksi yang melibatkan perbankan, seperti transfer uang, pembayaran tagihan listrik, pembelian pulsa dan lain-lain. Saya tertarik menggunakan Mobile Banking karena sesuai dengan kebutuhan saya di masa depan.
