PENDAHULUAN
Fokus Masalah
Bagaimana tingkat produktivitas setiap bagian organisasi yang terlibat dalam proses peningkatan kinerja di Bank Syariah Mandiri KC Jember.
Tujuan Penelitian
Manfaat Penelitian
Definisi Istilah
Penelitian ini menjadi referensi tambahan bagi IAIN Jember dan mahasiswa yang ingin mengembangkan pemahaman ilmu khususnya akuntansi manajemen dalam kaitannya dengan pemahaman penerapan konsep Balanced Scorecard dalam suatu bisnis. Balanced Scorecard merupakan suatu sistem manajemen, pengukuran dan pengendalian yang dapat dilaksanakan secara cepat, akurat dan terpadu. Pengukuran kinerja ini melihat unit bisnis dari empat perspektif, yaitu perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis dalam perusahaan dan proses pembelajaran dan pertumbuhan, dimana mekanisme perspektif keuangan menjadi tolak ukur yang paling penting, yang dijelaskan oleh tolok ukur operasional.
Dahulu perhatian mengarah pada perspektif finansial, sebagai perspektif yang biasa digunakan oleh investor, sering kali digunakan untuk mengukur kinerja kinerja manajemen dan mengabaikan kinerja aspek non finansial lainnya. Dengan mendasarkan kinerjanya pada kriteria keuangan, maka manajemen secara otomatis menempatkan sistemnya sebagai dasar pengukuran sehingga pengambilan keputusan organisasi dapat sesuai dengan sistem pengukuran tersebut. Tercapainya pelaksanaan suatu program kegiatan atau kebijakan dalam mewujudkan tujuan, sasaran, dan tujuan organisasi. visi dan misi, seperti yang dijelaskan dalam perencanaan strategis dengan menggunakan Balanced Scorecard.
Sistematika Pembahasan
“Dari sisi keuangan, Bank Syariah Mandiri (BSM) telah melakukan berbagai perubahan, salah satunya adalah meningkatkan kinerja operasional sehingga keuntungan dapat meningkat dan biaya dapat ditekan tanpa mengurangi kualitas layanan Bank Syariah Mandiri (BSM). .” 54 . Selain itu, Bank Syariah Mandiri (BSM) KC Jember juga menggunakan responsiveness yaitu kemampuan pegawai Bank Syariah Mandiri (BSM) KC Jember dalam membantu nasabah dan memberikan pelayanan yang tanggap dan cepat, yang sangat bermanfaat dalam mempertahankan nasabah lama dan baru di pelaksanaan transaksi sehingga nasabah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan Bank Syariah Mandiri (BSM) KC Jember. Tingkat kepuasan nasabah adalah kesediaan Bank Syariah Mandiri (BSM) KC Jember untuk memberikan perhatian secara personal kepada nasabahnya dan kenyamanan dalam pelaksanaan hubungan, seperti memberikan informasi mengenai inovasi pelayanan Bank Syariah Mandiri (BSM) KC Produk Jember serta memberikan kemudahan dan menjaga hubungan baik pegawai-nasabah Bank Syariah Mandiri (BSM) KC Jember.
Apakah kinerja perusahaan Bank Syariah Mandiri KC Jember efektif dari sisi pembelajaran dan pertumbuhan? Data lain terkait penilaian kinerja dengan menggunakan konsep Balanced Scorecard pada Bank Syariah Mandiri (BSM) KC Jember.
KAJIAN KEPUSTAKAAN
Kajian Teori
- Kinerja
- Balanced Scorecard
Memberikan informasi mengenai hal-hal baru dalam layanan produk Bank Syariah Mandiri KC Jember. Kenyamanan dan terpeliharanya hubungan baik antara pegawai Bank Syariah Mandiri KC Jember dengan nasabah. Bank Syariah Mandiri KC Jember selama satu bulan beroperasinya usahanya belum mengalami tingkat produktivitas.
METODE PENELITIAN
Lokasi Penelitian
Lokasi ini dipilih karena lokasinya yang strategis dan merupakan kantor cabang wilayah kabupaten Jember.
Subyek Penelitian
Teknik Pengumpulan Data
Teknik wawancara adalah percakapan antara dua orang atau lebih dan berlangsung antara sumber dan pewawancara dengan tujuan untuk mendapatkan informasi yang benar dari sumber yang terpercaya. Dokumentasi adalah suatu metode yang digunakan untuk menyediakan dokumen dengan menggunakan bukti-bukti yang akurat dari sumber informasi yang tercatat baik berupa gambar atau teks tertulis.39 Pengumpulan data melalui dokumentasi untuk mengumpulkan data atau informasi yang mendukung dan berhubungan dengan masalah penelitian. Dokumentasi yang dimasukkan dalam penelitian ini adalah visi, misi dan struktur organisasi Bank Syariah Mandiri (BSM) KC Jember.
Analisis Data
Jumlah data yang diperoleh dari lapangan cukup banyak sehingga harus dicatat secara cermat dan rinci. Dengan demikian, keterbatasan data akan memberikan gambaran yang jelas dan memudahkan peneliti dalam mengumpulkan data. Dalam penelitian kualitatif, penyajian data dapat berupa deskripsi singkat, grafik, dan hubungan antar kategori.
Dengan menampilkan data maka akan lebih mudah untuk memahami apa yang terjadi, merencanakan pekerjaan selanjutnya berdasarkan apa yang dipahami. Pada tahap akhir, data yang disajikan harus mampu menjawab rumusan masalah yang telah dirumuskan di awal, guna menarik kesimpulan tentang strategi dan tahapan evaluasi kinerja Bank Syariah Mandiri KC Jember melalui konsep menerapkan keseimbangan. lembar hasil.41.
Keabsahan Data
Uji keabsahan data hendaknya dilakukan untuk mengetahui tingkat kepercayaan yang dicapai dan menunjukkan kredibilitas temuan dengan meyakinkan peneliti terhadap realitas yang diselidiki. Triangulasi sumber, yaitu perbandingan dan pengecekan silang terhadap derajat kredibilitas informasi yang diperoleh dari waktu ke waktu dan dengan berbagai alat berupa metode kualitatif.42 Misalnya peneliti membandingkan data hasil observasi dengan data hasil wawancara, dan peneliti juga membandingkan hasil wawancara. hasil dengan konten. dokumen yang berkaitan dengan permasalahan yang diselidiki di Bank Syariah Mandiri (BSM) KC Jember.
Tahap-Tahap Penelitian
Artinya Bank Syariah Mandiri KC Jember mencapai pertumbuhan laba dari standar yang telah ditetapkan sebelumnya. Dilihat dari siklus hidupnya, Bank Syariah Mandiri KC Jember saat ini merupakan bank tahap pertumbuhan. Bank Syariah Mandiri KC Jember menyediakan berbagai layanan purna jual untuk menjaga hubungan baik dengan nasabah.
Untuk meningkatkan jumlah nasabah, Bank Syariah Mandiri (BSM) KC Jember terus melakukan berbagai inovasi produk untuk menarik minat nasabah. Bank Syariah Mandiri (BSM) KC Jember menawarkan berbagai layanan purna jual untuk menjaga hubungan baik dengan nasabah. Bank Syariah Mandiri (BSM) KC Jember sudah sebulan menjalankan usahanya dan belum merasakan tingkat produktivitas apa pun.
PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA
Penyajian Data dan Analisis
Berdasarkan hasil wawancara di atas, maka strategi yang digunakan Bank Syariah Mandiri (BSM) KC Jember dalam menilai kinerja dari segi keuangan adalah dengan meningkatkan kinerja operasional agar laba meningkat: . 1) Pertumbuhan keuntungan. Pertumbuhan laba mempunyai pengaruh yang besar terhadap kinerja Bank Syariah Mandiri (BSM) KC Jember karena merupakan kriteria pertama dalam menilai kinerja perusahaan. Sehingga nasabah dapat dikategorikan puas terhadap pelayanan yang diberikan Bank Syariah Mandiri (BSM) Jember.
Sehubungan dengan visi dan tujuan perusahaan, Bank Syariah Mandiri KC Jember menerapkan perspektif Proses Bisnis Internal untuk menghasilkan produk atau layanan bagi nasabahnya. Untuk meningkatkan jumlah nasabah, Bank Syariah Mandiri KC Jember terus melakukan berbagai inovasi produk untuk menarik minat nasabah tanpa mempersulit nasabah itu sendiri. Hal ini terbukti dengan memberikan kemudahan akses bagi nasabah yang ingin melakukan klaim kerugian melalui klaim online di website Bank Syariah Mandiri KC Jember.
Proses ini bermula dari sumber daya manusia, termasuk pelatihan dan budaya pegawai di Bank Syariah Mandiri KC Jember yang berhubungan dengan individu dan organisasi. Tingkat kepuasan pegawai atau pegawai merupakan hal yang sangat mempengaruhi produktivitas kerja, daya tanggap, kualitas dan pelayanan kepada nasabah Bank Syariah Mandiri KC Jember. Indeks kepuasan pegawai pada Bank Syariah Mandiri (BSM) Jember terlihat bahwa tingkat kepuasan pegawai Bank Syariah Mandiri (BSM) Jember disebabkan oleh jumlah kepuasan pegawai yang mencapai 95%.
Kinerja pada Bank Syariah Mandiri (BSM) Jember dapat dilihat dari pengukuran Balanced Scorecard mencapai kinerja yang diharapkan. Misalnya saja visi Bank Syariah Mandiri KC Jember dalam meningkatkan kemampuan pegawai dalam melaksanakan pekerjaan dapat dilihat dari keahlian pegawai yang menunjang tercapainya tujuan perusahaan, tetap diperlukan informasi yang terbaik. Dalam permasalahan tersebut Bank Syariah Mandiri KC Jember melakukan evaluasi terhadap kinerja rotasi ke cabang-cabang yang ada di wilayah Kabupaten Jember.
Pembahasan Temuan
Memperkuat permodalan dan skala usaha serta meningkatkan efisiensi dengan program kinerja, serta mengoptimalkan peran dan meningkatkan komitmen untuk mengembangkan layanan yang ada di Bank Syariah Mandiri KC Jember hingga mencapai porsi minimal lebih dari 10% dari aset yang diraih. Meningkatkan kualitas sumber daya manusia dan infrastruktur lainnya dengan memprogram kinerjanya Bank Syariah Mandiri KC Jember sedang mengembangkan kurikulum standar perbankan syariah di perguruan tinggi di kabupaten Jember yaitu Universitas Muhammadiah Jember. Penilaian dari segi keuangan Bank Syariah Mandiri (BSM) KC Jember periode 2015-2016 mengalami peningkatan pada tahun 2016, pertumbuhan laba tahun 2016, tingkat pertumbuhan laba mencapai 19,75%.
Mengenai cara pandang nasabah Bank Syariah Mandiri (BSM) KC Jember dalam memberikan pelayanan kepada nasabah yaitu dengan memanfaatkan banyaknya nasabah baru yaitu kemampuan Bank Syariah Mandiri (BSM) KC Jember dalam memberikan pelayanan yang dijanjikan kepada nasabah pada waktu yang tepat. . dan cara yang memuaskan seperti memberikan kecepatan pelayanan yang kami berikan kepada pelanggan sehingga pelanggan kami puas dan pelayanannya adil. Sedangkan dari proses operasionalnya, Bank Syariah Mandiri (BSM) KC Jember merealisasikan strategi yang telah diterapkan secara detail melalui beberapa implementasi seperti kerjasama dengan bank lain dan dalam kinerjanya Bank Syariah Mandiri (BSM) KC Jember juga fokus pada pelayanan nasabah. memproses permintaan yang ada secara efisien dan tepat waktu. Hal ini terlihat dari perusahaan memberikan kemudahan akses kepada nasabah yang ingin melakukan klaim kerugian melalui klaim online di website Bank Syariah Mandiri (BSM) KC Jember.
Bank Syariah Mandiri (BSM) KC Jember mewujudkan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan agar pegawai tetap profesional dalam menjalankan kinerjanya yaitu memuaskan pegawai. Tingkat Kepuasan Pegawai dan Kemampuan Sistem Informasi Kepuasan pegawai merupakan hal yang sangat mempengaruhi produktivitas kerja, daya tanggap, kualitas dan pelayanan nasabah Bank Syariah Mandiri (BSM) KC Jember. Maka untuk mengatasi permasalahan yang saat ini dialami oleh Bank Syariah Mandiri KC Jember yaitu memperkuat sinergi kebijakan antara otoritas dan pemerintah dengan program kinerjanya, Bank Syariah Mandiri KC Jember mendorong terbentuknya Komite Nasional Pengembangan Keuangan Syariah dan mendorong pendirian pusat penelitian dan pengembangan perbankan dan keuangan syariah.
Dan juga meningkatkan kualitas sumber daya manusia dan infrastruktur lainnya dengan memprogramkan kinerja Bank Syariah Mandiri (BSM) KC Jember dalam pengembangan standar pendidikan perbankan syariah di perguruan tinggi di kabupaten Jember yaitu di Universitas Muhammadiyah Jember. Saat melakukan penilaian kinerja, tingkat produktivitas Bank Syariah Mandiri KC Jember kurang sehat karena kinerja pemasaran belum mampu mencapai target yang telah ditetapkan. Maka untuk mengatasi permasalahan yang dialami, Bank Syariah Mandiri KC Jember hendaknya memperkuat sinergi politik antara otoritas dan pemerintah dengan program kinerjanya.
Apakah pengukuran kinerja perusahaan dengan metode Balanced Scorecard memberikan dampak positif terhadap peningkatan kinerja di PT Bank Syariah Mandiri? Bagaimana Balanced Scorecard Digunakan Sebagai Strategi Peningkatan Kinerja Pengembangan Di PT Bank Syariah Mandiri.
