skripsi - Repository IAIN Bengkulu

PENDAHULUAN

Batasan Masalah

Spradley menyatakan bahwa “fokus mengacu pada satu domain budaya atau beberapa domain terkait”, artinya fokus adalah satu domain atau beberapa domain terkait dari suatu situasi sosial. 17 Oleh karena itu, penulis membatasi diri hanya pada kaitannya dengan “Perilaku Nasabah, Nasabah, Simpanan dan konflik/hambatan konsumen dalam melakukan penyetoran produk ke bank di Bank Muamalat kantor cabang Bengkulu.

Rumusan Masalah

Tujuan Penelitian

Manfaat Penelitian

Dapat menambah wawasan dan berpikir kritis tentang aspek perilaku nasabah dalam memilih produk simpanan di Bank Muamalat kantor cabang Bengkulu. Penelitian dapat memperkenalkan keberadaan Bank Muamalat kepada masyarakat luas, memberikan tambahan informasi dan pengetahuan yang dapat dijadikan bahan pertimbangan untuk meningkatkan bisnis secara syariah.

Penelitian Terdahulu

Dalam penelitian ini penulis mengangkat masalah perilaku nasabah dalam pemilihan simpanan tabungan di cabang Muamalat Bengkulu, sedangkan penelitian sebelumnya lebih fokus pada penerapan sistem bagi hasil simpanan. 19 Rozal Efendi, Tesis: “Sistem Bagi Hasil Deposito Mudharabah di Bank BNI Syariah Cabang Bengkulu” (Bengkulu: IAIN, 2017), hal.

Metode Penelitian

Jenis dan Pendekatan Penelitian
Waktu dan Tempat Penelitian
Informan Penelitian

Nasabah

Pengertian

Peneliti memilih lokasi penelitian ini karena masih banyak masyarakat yang belum mengetahui tentang produk simpanan di Bank Muamalat kantor cabang Bengkulu. Objek penelitian ini adalah Kantor Bank Muamalat Cabang Bengkulu, mengenai perilaku nasabah dalam pemilihan produk simpanan di Bank Muamalat.

Perilaku Nasabah

Perilaku Nasabah
Perilaku Konsumen Dalam Perspektif Islam

Menurut Bearden, perilaku konsumen adalah: “Sebagai proses mental dan emosional serta aktivitas fisik yang dilakukan orang ketika mereka memilih, membeli, menggunakan, dan membuang produk atau jasa untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan tertentu.” Perilaku konsumen, sebagaimana didefinisikan oleh Schiffman dan Kanuk, adalah “proses yang dilalui seseorang untuk mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan bertindak setelah mengonsumsi produk, layanan, atau ide yang diharapkan dapat memenuhi kebutuhannya.” 46. Prasetijo dan ihalauw dalam bukunya yang berjudul Perilaku Konsumen mendefinisikan bahwa perilaku konsumen merupakan suatu proses yang terdiri dari beberapa tahapan yaitu.

Dalam studi pemasaran, konsep perilaku konsumen terus dikembangkan dengan menggunakan pendekatan yang berbeda.American Marketing Association mendefinisikan perilaku konsumen sebagai interaksi dinamis antara cinta dan kognisi, perilaku dan lingkungan di mana orang melakukan aktivitas pertukaran dalam hidup mereka. .48. Dalam Islam, seorang muslim diwajibkan untuk membagi makanan yang dimasaknya kepada tetangganya yang mencium bau makanan tersebut. Tujuan konsumsi dalam Islam adalah maslahah dan falah, yang mengandung unsur kemaslahatan dan keberkahan.

Tingkah laku seorang muslim diatur oleh peranannya sebagai makhluk sosial, sehingga tingkah lakunya dikondisikan oleh sikap saling menghargai dan menghargai orang lain yang peranannya sama dengan makhluk yang mempunyai kepentingan dalam pemenuhan kebutuhannya.

Kepuasan Nasabah

Kepuasan Nasabah
Metode Mengukur Kepuasan Nasabah

Perilaku dalam pandangan Islam akan memperhatikan keadaan psikologis orang lain, dengan kedudukan ini Islam menjamin berkembangnya masyarakat yang berkeadilan, terhindar dari kesenjangan sosial atau diskriminasi sosial.51. Menurut Kotler dalam buku Total Quality Management ada beberapa metode yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan antara lain : 54.. a) Komplain dan sistem sasaran b) Ghost Shopping.

Kualitas Pelayanan

Kualitas Pelayanan
Kualitas Pelayanan Jasa Bank

Namun sebagian besar ditentukan oleh pihak yang dilayani karena merekalah yang menikmati pelayanan tersebut sehingga mereka dapat mengukur kualitas pelayanan berdasarkan harapannya untuk memenuhi kepuasannya.57.

Perbankan

Perbankan Syariah

Cara bank dalam membujuk nasabah untuk memilih produk simpanan adalah sebagai berikut: dijelaskan oleh Bapak. Mekija sebagai Sales Support Branch di Bank Muamalat Cabang Bengkulu. Berikut penjelasan Ibu Elva Yunita dan Ayu Kumara selaku nasabah Bank Muamalat cabang Bengkulu. Oleh karena itu, saya sangat puas dengan produk tabungan deposito di Bank Muamalat Cabang Bengkulu. 142.

Berikut penjelasan Ny. Depi Dwi Astuti selaku Customer Service Bank Muamalat Kantor Cabang Bengkulu. Berdasarkan hasil wawancara penulis dengan narasumber seperti yang telah penulis uraikan di atas, maka penulis akan menganalisis aspek perilaku nasabah dalam memilih produk simpanan di kantor cabang Bank Muamalat Bengkulu. Keyakinan normatif merupakan pengaruh orang atau pihak lain yang mempengaruhi responden sebelum menjadi nasabah simpanan di Bank Muamalat kantor cabang Bengkulu.

Jadi jawaban mengenai evaluasi tabungan adalah mereka memilih produk simpanan di Bank Muamalat cabang Bengkulu karena produk simpanan tersebut memudahkan dalam menyimpan/menginvestasikan uang. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan peneliti, akad titipan pada Bank Muamalat cabang Bengkulu menggunakan akad mudharabah. Bagi Bank Muamalat, cabang Bengkulu harus lebih aktif secara rutin mempromosikan produk simpanan melalui pemasaran pembiayaan.

Peran dan Fungsi Bank Syarian

Produk Perbankan Syariah

Produk Penghimpun Dana (Funding)
Produk Penyaluran dana (lending)
Produk Jasa (Service)
Jenis-jenis Deposito
Ketentuan Umum Deposito
Akad Deposito Syariah
Transaksi

Pengertian Transaksi
Transaksi Perbankan

Salah satu bank syariah yang menerbitkan produk simpanan mudharabah adalah Bank Muamalat Kantor Cabang Bengkulu yang menyelenggarakan operasional perbankan berdasarkan prinsip syariah seperti jual beli dan bagi hasil, serta memiliki beragam produk dan jasa perbankan yang mampu memenuhi kebutuhan nasabah. kebutuhan pelanggan yang berbeda. Dari sekian banyak produk yang dimiliki Bank Muamalat cabang Bengkulu, produk simpanan merupakan produk yang wajib ada di Bank Muamalat cabang Bengkulu. Hal ini dapat meningkatkan minat nasabah dalam menggunakan produk simpanan guna menjamin kemajuan Bank Muamalat cabang Bengkulu dalam meningkatkan jumlah nasabah.15.

Berdasarkan uraian di atas, penulis ingin mengetahui bagaimana aspek perilaku nasabah dalam memilih produk simpanan syariah di Bank Muamalat cabang Bengkulu. Dalam penelitian ini penulis mengangkat permasalahan tentang perilaku nasabah dalam memilih simpanan di cabang Bank Muamalat Bengkulu, sedangkan penelitian sebelumnya lebih fokus pada penerapan sistem tabungan Deposito Mudharabah. Dengan demikian, dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, penelitian ini dapat mengumpulkan data yang cukup terfokus dan diperhitungkan, dan diharapkan penelitian ini dapat menggali “aspek-aspek perilaku nasabah dalam memilih produk simpanan di Bank Muamalat cabang Bengkulu”.

Sumber data primer yang terlibat langsung dalam penelitian ini adalah 10 orang nasabah yang memanfaatkan produk simpanan di Bank Muamalat cabang Bengkulu. Metode yang digunakan adalah dengan melakukan observasi langsung di Bank Muamalat Cabang Bengkulu melalui penglihatan dan metode deteksi lainnya. Dokumentasi dalam penelitian ini diperlukan untuk mengumpulkan data untuk gambaran wilayah, kondisi kerja, kondisi sarana dan prasarana, serta foto-foto pada saat penelitian di Bank Muamalat cabang Bengkulu.

GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN

Program Kerja PT Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Kota

Berawal dari penunjukan pengurus baru dimana seluruh anggota dewan diangkat dari dalam Muamalat, Bank Muamalat Indonesia Tbk Bengkulu Tak kemudian menyelenggarakan program kerja dengan penekanan.123. 123 Website resmi Bank Muamalat, Profil Bank Muamalat diakses dari https://www.bankmuamalat.co.id/profit-bank-muamalat Pada hari Senin tanggal 01 Februari 2021 pukul 14:30 WIB. Tidak melakukan PHK terhadap sumber daya manusia yang ada, dan dalam hal pemotongan biaya, tidak mengurangi sedikitpun hak-hak pegawai Muamalat.

Memulihkan kepercayaan dan keyakinan para insan Muamalat menjadi prioritas utama di tahun pertama kepengurusan pengurus baru. Peletakan pondasi perusahaan baru dengan menjaga disiplin kerja Muamalat menjadi agenda utama di tahun kedua ini.

Visi dan Misi PT Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Kota Bengkulu

Membangun lembaga keuangan syariah yang unggul dan berkelanjutan dengan menitikberatkan pada jiwa kewirausahaan berdasarkan prinsip kehati-hatian, keunggulan sumber daya manusia yang Islami dan profesional, serta orientasi investasi yang inovatif untuk memaksimalkan nilai bagi seluruh pemangku kepentingan.

Produk-Produk PT Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Kota

Kartu reguler untuk fleksibilitas transaksi ATM di dalam negeri dan Malaysia melalui jaringan ATM Bank Muamalat, ATM Prima, ATM Bersma, MEPS (Malaysia), serta transaksi pembayaran retail di jaringan Prima Debit. Kartu GOLD untuk transaksi di seluruh dunia melalui jaringan ATM Bank Muamalat, ATM Prima, ATM Bersama, MEPS dan ATM Plus/Visa, serta pembayaran toko di jaringan Visa 128 c. Kartu Shar-E Debit Gold adalah kartu debit yang digunakan untuk melakukan transaksi di ATM dan di toko/merchant dalam dan luar negeri.

131 Website resmi Produk dan Layanan Bank Muamalat diakses dari https://www.bankmuamalat.co.id/produk-jasa-consumer pada hari Kamis tanggal 04 Februari 2021 pukul 11.00 WIB. 132 Website resmi Produk dan Layanan Bank Muamalat diakses dari https://www.bankmuamalat.co.id/produk-jasa-consumer pada hari Kamis tanggal 04 Februari 2021 pukul 11:20 WIB. 133 Website resmi Produk dan Layanan Bank Muamalat diakses dari https://www.bankmuamalat.co.id/produk-jasa-consumer pada hari Kamis tanggal 04 Februari 2021 pukul 11:50 WIB.

134 Website resmi Bank Muamalat Produk Keuangan diakses dari https://www.bankmuamalat.ac.id/pembabayan-custumer-pembabayan-ib-muamalat- multiguna pada hari Kamis tanggal 04 Februari 2021 pukul 11:30 WIB.

Struktur Organisasi PT Bank Muamalat Indonesia, Tbk Cabang Kota

Pada bab ini akan disajikan hasil penelitian dan pembahasan sesuai permasalahan yang berkaitan dengan aspek perilaku nasabah dalam memilih produk simpanan di Bank Muamalat Indonesia cabang Bengkulu. Berikut penjelasan dari Ibu Depi Dwi Astuti selaku Customer Service Bank Muamalat Kantor Cang Bengkulu. Oleh karena itu jawaban mengenai keyakinan normatif adalah setelah penulis bertemu dengan 10 responden, mereka memilih produk simpanan di Bank Muamalat cabang Bengkulu karena sadar diri dan juga mengikuti keluarga.

Produk simpanan di Bank Muamalat cabang Bengkulu juga memudahkan nasabah dalam menabung dan porsi bagi hasil di Bank Muamalat cabang Bengkulu lebih tinggi dibandingkan bank lain. Produk simpanan di Bank Muamalat cabang Bengkulu juga memudahkan nasabah dalam menyimpan uang. Selain itu, porsi bagi hasil pada Bank Muamalat cabang Bengkulu lebih tinggi dibandingkan bank lain. Selain itu kendala yang biasa ditemui adalah nasabah belum melengkapi dokumen-dokumen yang harus dipenuhi sebagai syarat pembukaan rekening deposito di Bank Muamalat cabang Bengkulu.

Di Bank Muamalat cabang Bengkulu juga menjunjung tinggi nilai-nilai ketuhanan, nilai kemanusiaan serta hak dan kewajiban sesama nasabah.

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Pembahasan

Kepercayaan menabung merupakan pendapatan responden karena adanya calon nasabah yang menjadi nasabah Bank Muamalat cabang Bengkulu. Di bawah ini penulis uraikan tanggapan nasabah terhadap kepercayaan menabung pada produk simpanan di Bank Muamalat Bengkulu. Jadi jawaban mengenai amanah tabungan adalah setelah penulis bertemu dengan 10 orang responden, ada yang menyatakan memilih produk simpanan di Bank Muamalat cabang Bengkulu; porsi bagi hasil lebih tinggi dibandingkan bank lain. Evaluasi tabungan merupakan penilaian nasabah terhadap produk atau reaksi responden setelah menjadi nasabah Bank Muamalat cabang Bengkulu, dengan membandingkan apa yang diketahuinya sebelum menjadi nasabah.

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan peneliti, faktor penghambat nasabah dalam bertransaksi produk simpanan di Bank Muamalat kantor cabang Bengkulu adalah bagaimana nasabah membandingkan seberapa besar bagi hasil keuntungan di Bank Muamalat dengan bank lain. Mereka tidak membanding-bandingkan dari mana nasabah berasal dan antar masyarakat, yang penting di Bank Muamalat Cabang Bengkulu jelas asal dana atau modalnya. Perilaku nasabah dalam memilih produk simpanan di Bank Muamalat Bengkulu adalah nasabah memilih karena kesadaran sendiri dengan alasan kesediaan untuk menyimpan simpanan karena di Bank Muamalat Cabang Bengkulu porsi bagi hasil lebih tinggi, aman untuk menyimpan uang dan sesuai dengan ketentuan. Syariah Islam.

Perlu penjelasan lebih mendalam mengenai produk simpanan di Bank Muamalat kantor cabang Bengkulu, agar calon nasabah mengetahui menabung pada produk simpanan di Bank Muamalat kantor cabang Bengkulu.

PENUTUP