User Observations
Bui Thi Thu Hue
4.5
Quan sát người dùng– User Observation
▸ Là cách tốt nhất để hiểu cách ngườidùng làm điều gì đó.
▸ Quan sát được giao tiếp của người dùng với những người xung quanh
▸ Hiểu được hành vi của người dùng và thái độ của họ.
▸ Khám phá được nhiều vấn đề mà phương pháp phỏng vấn không thể
Ưu nhược điểm
▸ Hiểu ngữ cảnh và hoạt động của người dung
▸ Đưa ra quyết định tốt hơn dựa trên những hiểu biết và sự thật.
▸ Đồng cảm hơn với trải nghiệm của người dùng.
▸ Quan sát tốt nhất là tại môi trường của người dùng.
▸ Tốn kém thời gian và dữ liệu khá lớn.
Ví dụ
▸ Một hãng máy bay AB gặp vấn đề : các chuyến bay bị hoãn, delay, khách hàng nhỡ chuyến bay.
Elizabeth và Maria: đang kiểm tra những khách hàng còn lại chưa lên máy bay trước chuyến bay 10 phút
Ví dụ
▸ Một hãng máy bay AB gặp vấn đề : các chuyến bay bị hoãn, delay, khách hàng nhỡ chuyến bay.
Martin, nhân viên cửa khẩu của Hãng hàng không đang checkin cho dòng khách hàng đang chờ .
Một trường hợp đến muộn, cổng bay đã đóng
Ví dụ
▸ Một hãng máy bay AB gặp vấn đề : các chuyến bay bị hoãn, delay, khách hàng nhỡ chuyến bay.
Một nhóm người đang nói chuyện về các chuyến bay và dịch vụ của hãng hàng không.
Ví dụ
▸ Một hãng máy bay AB gặp vấn đề : các chuyến bay bị hoãn, delay, khách hàng nhỡ chuyến bay.
Một người đang chạy tới, vì đã lỡ chuyến bay transit
Cấu trúc quan sát
5 chuyên mục chính cần chú ý khi quan sát
▸ Hành vi của người dùng
▸ Từ ngữ mà họ nói
▸ Khuôn mặt của họ
▸ Môi trường họ đang ở
▸ Công cụ họ sử dụng
Mục tiêu của quan sát
Cần quan sát được điều gì?
▸ Hành động của người dùng: Con người làm những thứ khác nhau theo cách nào
▸ Cảm xúc: Những trải nghiệm tiêu cực và tích cực của người dùng. Điều gì đã mang đến cảm xúc đó của người dùng.
▸ Mối quan hệ: Mọi người tương tác và giao tiếp với nhau như thế nào? Mối quan hệ của họ ra sao.
▸ Văn hoá: hiểu về văn hoá, truyền thống của nhóm người dùng của bạn.
