Komunikasi dan Perilaku
Konsumen
Kelompok 8:
• Epa Jesika Roulini Malau (7203210009)
• Fitri Handayani (7203510020)
• Gilbert Mangapul Situmeang (7203510003)
• Nurul Ramadan (7203210016)
• Putri Maharani Sitanggang (7203210042) Dosen Pengampu : Nurul Wardani Lubis , SE.M.Si
Pengertian Komunikasi
Komunikasi merupakan sarana yang digunakan para pemasar untuk membujuk para konsumen agar bertindak menurut cara yang diinginkan. Komunikasi dapat berbentuk verbal (baik tertulis maupun lisan), visual (ilustrasi, gambar, demontrasi produk, mimik muka) atau kombinasi keduanya. Komunikasi juga dapat merupakan simbol (harga yang tinggi, pengemasan yang bermutu tinggi, logo
yang mengesankan) dan
menyampaikan arti khusus yang ingin ditanamkan oleh pemasar.
Komponen Komunikasi
Terdapat lima unsur dasar dalam komunikasi, yaitu pengirim,
penerima, medium, pesan, dan beberapa bentuk umpan balik
(tanggapan penerima pesan).
Model-Model Komunikasi yang diterimah oleh Konsumen :
Partisipasi konsumen sebagai sumber dan
penSupply dan demanderima pesan
1
4
2
5
Memperoleh informasi dimana para konsumen menerima informasidan memperhatikan serta memahaminya
3
Suply dan Demand
Komunikasi berdasarkan kebutuhan konsumen
Pelayanan pelanggan dengan berpikir
positif
Proses Komunikasi Pada Perilaku Konsumen:
Sumber/komunika
tur Enconding
Sarana Fisik dalam
1 2
3 4
Pesan
merupakan seperangkat symbol-
simbol
Komunikasi sebagai
seseorang yang menerimah
Decoding
Gangguan (noise) Respon suatu yang telah diputuskan
5 6
7 8
Strategi Komunikasi
Mendengarkan keluhan
pelanggan
Menjaga sikap kepada
pelanggan
Melayani sesuai dengan karaker pelanggan
Ketidakpuasan
pelanggan merupakan informasi berharga bagi perusahaan
1 2
3 4
Kesimpulan
Komunikasi merupakan sarana yang digunakan para pemasar untuk membujuk para konsumen agar bertindak menurut cara yang diinginkan. Komunikasi juga dapat merupakan simbol (harga yang tinggi, pengemasan yang bermutu tinggi, logo yang mengesankan) dan menyampaikan arti khusus yang ingin ditanamkan
oleh pemasar. Komunikasi diperlukan untuk memberitahu konsumen:
Tersedianya suatu penawaran (offering), benefit unik dari penawaran tersebut serta dimana dan kapan dapat diperoleh dan digunakan penawaran diatas.
