STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR SOP
JUDUL : RUANG TATA USAH
SUB JUDUL:
MENERIMA TELEPON
Unit/Divisi : ADMINISTRASI
No Dokumen
208/05/SK.TETC.TU/V/2013 Tanggal disahkan:
1 Juni 2013 Tanggal dibuat:
01 Mei 2013 Ditetapkan Oleh :
Nurickwan, S.Pd, M.Pd Tanggal Revisi
24 Mei 2013
Pengertian Upaya yang dilakukan petugas tata usaha untuk sarana penunjang bisnis dg berkomunikasi jarak jauh
Tujuan 1. Untuk mengetahui tata urutan menerima telepon 2. Untuk mengetahui prosedur menerima telepon Dasar Hukum Instruksi dari Dinas lewat SK Tugas dari Kepala Sekolah
Kebijakan/
Ketentuan 1. Setiap ada panggilan telepon petugas harus siap menerima telephon 2. Dalam menerima telepon harus dengan sikap yang ramah
Unit/Pihak
Terkait Petugas administrasi
No Prosedur Tetap Pelaksana Catatan Mutu Baku
Persyaratan Waktu Output
1. Mengangkat gagang telepon apabila telepon berdering
Petugas
administrasi Telepon Setiap
ada telephon
Terangkatnya gagang telepon 2. Mengucap salam Petugas
administrasi Sikap yang ramah 1 menit Terucapnya salam 3. Menanyakan maksud
dan tujuan telepon Petugas
administrasi Sikap yang ramah 1 menit Diketahuinya tujuan penelepon 4. Menjelaskan maksud
dan tujuan dari penelepon
Petugas
administrasi Sikap yang ramah Menyesu aikan
Disampaikannya informasi secara jelas
5. Salam penutup dan
ucapan terima kasih Petugas
administrasi Sikap yang ramah 1 menit Terucapnya salam dengan ramah Catatan : Apabila ada pesan yang perlu di sampaikan, pesan di tulis di note book telepon.
