No. Dokumen :
002/SP/OP.BLW/06/2020 (TU.SB3) Revisi : 00
Tgl. Effektif : 10 Agustus 2020
: SUB BAGIAN HUKUM DAN HUMAS, BAGIAN TATA USAHA
A.
No Komponen 1.
2.
2 Sistem, Mekanisme dan Prosedur
3 Jangka Waktu Pelayanan 4 Biaya/Tarif 5 Produk
Pelayanan 1.
2. Surat Pengaduan 3.
4.
Surat Pengaduan/Mengisi Formulir Pengaduan
HP. 0811 623 8585
Identitas Pemohon Informasi ( KTP/ NPWP/ AKTA Pendirian Badan Hukum) 1 Persyaratan
Administrasi
STANDAR PELAYANAN PENANGANAN PENGADUAN
Unit Kerja
Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan (service delivery) meliputi :
Uraian
6 Penanganan Pengaduan, saran dan masukan
Kotak Saran
email: otoritasbelawan@gmail.com
1 Hari (Sejak berkas diterima dan lengkap persyaratan administrasi) Rp. 0,- (Gratis)
Surat Jawaban
Penyampaian Surat Pengaduan
(Pemohon)
Disposisi (Kabag TU, Kepala OP)
Telaah Pengaduan (Petugas, Subbag Humas, Seksi Teknis)
Draft Surat Jawaban (Petugas)
Verifikasi Surat Jawaban (Kasubbag Humas,
Kabag TU) Tandatangan Surat
Jawaban (Kepala OP) Penyampaian SUrat
Jawaban (Subbag Umum
B
No Komponen
1 1
2 3 4
2 Sarana, Prasarana, dan/atau Fasilitas
1.
2.
3.
4.
5. Mampu berkerja dalam tim 1.
2.
3.
5 Jumlah Pelaksana
1 2 3 7 Jaminan
Keamanan dan
Keselamatan Pelayanan 8 Evaluasi
Kinerja Pelaksana
Uraian
Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi (manufacturing) meliputi :
6 Jaminan Pelayanan
Pendidikan minimal Diploma 3 (D3)
Mampu memahami Kegiatan Pengaduan Masyarakat
Memahami Peraturan dan Perundang-undangan yang berlaku Dapat mengoperasikan komputer dan aplikasi microsoft office Kompetensi
Pelaksana
Pelayanan informasi yang cepat, transparan dan akuntable 3
Pengawasan Internal
4 Kepala Kantor OP Belawan
Kepala Sub Bagian Hukum dan Humas Kepala Bagian Tata Usaha
Dasar Hukum
Bebas dari pungutan liar (pungli) 5 (lima) Orang
Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009, tentang Pelayanan Publik;
ATK, Komputer, Printer,Telepon, Ruang Pengaduan, Meja Kerja dan Kursi, formulir Pengaduan Peraturan Menteri Perhubungan nomor PM 35 Tahun 2012 tentang Tata Kerja Kantor Otoritas Pelabuhan Utama;
Peraturan Menteri PAN dan RB No.3 Tahun 2015 tentang Road Map Pengembangan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional;
Instruksi Menteri Perhubungan Nomor IM 9 Tahun 2017 tentang Peningkatan Pemanfaatan Aplikasi Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat di Bidang Perhubungan.
Memberikan pelayanan informasi yang baik
Informasi dapat di peroleh dalam bentuk sofcopy, hardcopy terjamin keaslian dan keabsahannya dan dapat dipergunakan namun tidak boleh merubah keasliannya.
6 (Enam) Bulan sekali
