Kemudian keluarga besar Ilmu Komunikasi Universitas Islam Indonesia yang telah memberikan bimbingan selama ini dan selama ini. Intan Pariwara” skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat yang harus dipenuhi untuk memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi, Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial dan Budaya Universitas Islam Indonesia. Tn. Iwan Awaluddin Yusuf, S.IP., M.Si., Ph.D. sebagai ketua program studi Ilmu Komunikasi di Universitas Islam Indonesia.
Seluruh dosen Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya Universitas Islam Indonesia yang telah memberikan ilmu dan dana kepada penulis selama perkuliahan. Seluruh staf dan pegawai Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya Universitas Islam Indonesia yang telah banyak membantu penulis dalam hal surat menyurat, akademik dan lainnya. Intan Pariwara yang telah memberikan kesempatan kepada saya untuk melakukan penelitian dan informasi sehingga penelitian ini berjalan sesuai dengan rencana.
Sahabat Ilmu Komunikasi 2018 yang tidak dapat disebutkan satu per satu, serta semua pihak yang terlibat dalam penyusunan skripsi ini.
ABSTRAK
ABSTRACT
PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG
- PERUMUSAN MASALAH
- TUJUAN PENELITIAN
- MANFAAT PENELITIAN
- TINJAUAN PUSTAKA
- KERANGKA TEORI
- METODE PENELITIAN
- Sejarah Berdirinya Perusahaan
- Lokasi Perusahaan
- Visi dan Misi Perusahaan
- Logo PT. Intan Pariwara
- Struktur Organisasi PT. Intan Pariwara
Dalam hal komunikasi dan layanan tatap muka dengan pelanggan, hal ini menjadi kendala terbesar bagi para pebisnis di masa pandemi Covid-19. Intan Pariwara menjaga hubungan dengan pelanggannya dan bagaimana membangun loyalitas dan kepercayaan dengan pelanggannya selama pandemi Covid-19. Menurut Soliman (2011), customer relationship management mengacu pada aktivitas komunikasi yang dibangun dengan pelanggan dengan tujuan untuk mengetahui perilaku pelanggan.
Menurut Wali & Wright (2016), customer relationship management merupakan kegiatan yang bertujuan untuk mendekatkan organisasi kepada pelanggan melalui komunikasi yang teratur. Dengan menggunakan strategi manajemen hubungan pelanggan, hubungan pelanggan akan ditingkatkan sedemikian rupa sehingga berdampak baik bagi perusahaan. Intan Pariwara untuk membangun hubungan bisnis-pelanggan yang mendalam selama pandemi Covid-19 dan tidak meneliti angka penjualan secara detail.
Manajemen hubungan pelanggan adalah cara menjalin atau membangun hubungan dengan pelanggan yang terjadi dalam pemasaran yang bertujuan agar hubungan dengan pelanggan menjadi baik dan berkelanjutan. Customer Relationship Management memiliki fungsi membantu dalam pengorganisasian dan pencarian data pelanggan agar dapat sinkron dengan kebutuhan bisnis dan memberikan informasi secara instan kepada pelanggan secara optimal. Dan perlu adanya strategi komunikasi krisis yang diterapkan oleh perusahaan untuk menjaga citra yang baik (Puspitasari & Afifi, 2022) Tujuan dari manajemen hubungan pelanggan adalah bagaimana perusahaan membangun hubungan dengan pelanggan secara berkelanjutan.
TEMUAN DAN PEMBAHASAN A. Temuan
Implikasi Covid-19 Terhadap Customer Relationship Management di PT. Intan Pariwara
- Customer Relationship Management Strategis
- Customer Relationship Management Operasional
- Customer Relationship Management Analisis
- Memetakan Minat Pelanggan
- Menyusun Program Soft Selling
- Melakukan Evaluasi
- Pemasaran Produk dan Layanan Baru
- Mempertahankan Pelanggan
- Mencari Pelanggan Baru
Intan Pariwara agar selama masa pandemi Covid-19 pelanggan tidak merasa kesulitan dan terbantu dengan fasilitas layanan komunikasi dengan perusahaan. Penjelasan di atas menjelaskan bahwa perusahaan melayani kebutuhan pelanggannya sehingga pelanggan akan lebih mengandalkan PT.Intan Pariwara untuk segala kebutuhannya, yaitu di bidang pendidikan yang mendukung proses belajar mengajar. Produk yang dipasarkan oleh PT Intan Pariwara berupa masker, hand sanitizer, tempat cuci tangan yang menunjang kegiatan mereka di sekolah agar patuh. PT.
Intan Pariwara menawarkan berbagai layanan dan penawaran dengan menyediakan produk-produk yang dibutuhkan pelanggan di masa pandemi Covid-19 dan melayani pelanggan secara lebih intensif secara online karena terbatasnya kesempatan untuk bertemu langsung dengan pelanggan. Sales promotion yang dilakukan Intan Pariwara dengan memasarkan produknya melalui grup WhatsApp dan media sosial resmi milik PT.Intan Pariwara. Maka dari itu PT.Intan Pariwara dalam menerapkan strategi customer relationship management membuat inovasi yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggannya yang merupakan pelanggan di lingkungan pendidikan dan lembaga pendidikan lainnya.
Di masa pandemi Covid-19, Intan Pariwara melakukan inovasi dalam pengembangan produksi produknya dengan menyediakan alat-alat kesehatan untuk mendukung proses belajar mengajar di masa pandemi Covid-19. Intan Pariwara memiliki database berupa email dari kepala sekolah di seluruh Indonesia dari TK hingga SMA dan SMK, sehingga perusahaan fokus pada komunikasi yang mereka jalin selama pandemi Covid-19 dengan pelanggan menggunakan sarana komunikasi online. Intan Pariwara selalu mengutamakan menjalin hubungan baik dengan pelanggan untuk mengetahui apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan, terutama di masa pandemi Covid-19.
Intan Pariwara untuk mempertahankan pelanggannya dengan terus membangun hubungan dengan pelanggannya melalui media sosial yang dimiliki oleh PT. Intan Pariwara yang bergerak di bidang pendidikan sebagai penyedia alat bantu belajar mengajar juga terdampak pandemi COVID-19. Intan Pariwara memiliki database email untuk prinsipal di seluruh Indonesia untuk membangun komunikasi yang ditujukan untuk menambah pelanggan.
Intan Pariwara untuk mendapatkan pelanggan baru di masa pandemi Covid-19 yaitu penggunaan database berupa email dan nomor handphone yang dimiliki pelanggan sehingga cara yang dilakukan oleh PT. Intan Pariwara sebagai penerapan strategi customer relationship management memiliki tujuan yaitu bagaimana mencari pelanggan baru yang merupakan salah satu tujuannya.
Analisis SWOT dalam Pengaplikasian Strategi Customer Relationship Management di masa pandemi covid-19 pada PT. Intan Pariwara
Intan Pariwara untuk orang tua siswa yang mengutamakan kebutuhan pokok ketika ekonomi mereka terganggu akibat pandemi covid-19. Namun seiring berjalannya waktu dan jumlah kasus penyebaran Covid-19 semakin menurun, proses belajar mengajar mulai berlangsung, namun harus memenuhi syarat protokol kesehatan yang ditetapkan pemerintah. Intan Pariwara berinovasi dengan menciptakan produk-produk yang dibutuhkan pelanggan di masa pandemi Covid-19 dengan menyediakan alat penunjang kegiatan belajar mengajar berupa alat kesehatan dan alat penunjang protokol kesehatan yang diamanatkan pemerintah.
Dengan menciptakan produk sesuai kebutuhan pelanggan khususnya produk penunjang kesehatan yang dibutuhkan pada masa pandemi Covid-19 di dunia pendidikan untuk mendukung peraturan pemerintah yang mewajibkan siswa melakukan kegiatan belajar tatap muka di sekolah, namun dengan protokol dan kesehatan yang ketat Pertanggungan. . Dengan memperkenalkan produk kepada pelanggan, pelanggan akan merasa terbantu untuk memenuhi kebutuhan pokoknya di masa pandemi Covid-19. Dengan ini, klien akan dibantu dan melakukan PT. Intan Pariwara setelah produk penunjang kesehatan di masa pandemi Covid-19 yang mereka kenal sehingga membuka jangkauan distribusi yang lebih luas kepada konsumen atau pelanggan PT.
Iklan intan di masa pandemi Covid-19 terlihat dari respon baik para guru di grup whatsapp saat tim dari PT. Soal latihan yang diberikan kepada guru mata pelajaran diberikan secara gratis sebagai salah satu strategi mempertahankan pelanggan di masa pandemi Covid-19 guna memperkuat brand perusahaan kepada pelanggan. Intan Pariwara memperkenalkan produk barunya berupa alat kesehatan untuk mendukung penerapan protokol kesehatan yang diwajibkan pemerintah di masa pandemi Covid-19.
Intan Pariwara hanya menjual buku dan alat penunjang kegiatan belajar mengajar, nah saat terjadi pandemi Covid-19 ini menjual produk berupa alat kesehatan sehingga tertarik untuk membeli karena produk tersebut memang digunakan oleh sekolah perlu berkreasi lingkungan sekolah yang aman bagi siswa dan warga sekolah agar terhindar dari penularan Covid-19, sehingga saat tim PT. Intan Pariwara membeli alat kesehatan yang diperuntukkan bagi sekolah sesuai dengan anjuran pemerintah untuk menegakkan protokol kesehatan secara ketat guna melindungi seluruh warga sekolah dari virus Covid-19. Kegiatan ini digelar saat terjadi pandemi Covid-19 karena himbauan berupa larangan pemerintah untuk melakukan kegiatan yang mengumpulkan banyak orang dan melakukan kontak langsung dengan banyak orang yang menimbulkan kerumunan.
Sebelumnya, Intan Pariwara hanya dikenal dengan produknya berupa buku dan alat panduan kegiatan belajar mengajar, namun di masa pandemi Covid-19, kesehatan dan keselamatan akibat paparan virus Covid-19 menjadi kebutuhan primer bagi setiap orang. . terutama alat untuk melindungi diri dari virus Covid-19. 19. Iklan di masa pandemi Covid-19 juga mendapat respon yang baik dari pelanggan, sebagai salah satu strategi untuk.
PENUTUP
Keterbatasan Penelitian
Penelitian yang dilakukan peneliti merupakan penelitian yang tidak terlalu spesifik dan tidak terlalu umum dengan pembahasan strategi customer relationship management pada masa pandemi Covid-19, studi kasus di PT. Intan Pariwara, karena peneliti menentukan fokus penelitian ini yaitu strategi customer relationship management di masa pandemi covid-19 dan implikasi pandemi covid-19 terhadap strategi customer relationship management di masa pandemi covid-19 di PT . Intan Pariwara dalam kajian dua topik tersebut, peneliti memperoleh informasi berdasarkan hasil observasi wawancara dan data sekunder yang mendukung data primer, sehingga penelitian ini merupakan pertengahan antara penelitian umum dan penelitian khusus.
Saran/Rekomendasi
Riset strategi customer relationship management di masa pandemi Covid-19 (studi kasus di PT. Intan Pariwara) mengandung hal-hal yang kurang lengkap. Maka dari itu, penulis memberikan rekomendasi untuk penelitian selanjutnya apabila mengangkat tema yang sama yaitu strategi Customer Relationship Management di masa pandemi Covid-19 untuk lebih memahami dan mencari data terkait topik yang relevan sesuai dengan strategi Customer Relationship Management di masa Covid-19 pandemi. . Intan Pariwara memiliki praktisi spesialis hubungan pelanggan dan membentuk organisasi khusus dalam program hubungan pelanggan yang lebih terstruktur.
DAFTAR PUSTAKA Buku
Proses Wawancara
Panduan Wawancara
Perbedaan paling signifikan dirasakan perusahaan di masa pandemi Covid-19 terhadap manajemen hubungan pelanggan yang telah terprogram sebelumnya. Komunikasi seperti apa yang dilakukan perusahaan untuk menjaga hubungan pelanggan selama pandemi Covid-19? Apa yang harus diatur terkait customer relationship management perusahaan selama pandemi Covid-19 yang telah diterapkan.
Apakah layanan komunikasi yang disediakan perusahaan membantu pelanggan berkomunikasi dengan perusahaan selama pandemi Covid-19?
Transkrip Wawancara Tanggal : 15 Juni 2022
Saya : Perkenalkan, Oktavia mahasiswi Ilmu Komunikasi Universitas Islam Indonesia, mohon kesediaannya untuk mengajukan beberapa pertanyaan guna melengkapi data skripsi saya yang berjudul Strategi Customer Relationship Management Selama Pandemi Covid-19 di PT. I: Untuk pertanyaan selanjutnya, apakah ada program atau strategi khusus yang dibuat selama pandemi Covid-19? I: Jadi customer memberikan feedback yang responsif karena masih membutuhkan Intan Advertising sebagai penyedia fasilitas belajar ya pak.
N: Tidak, kami tetap masuk, kami tetap melayani pelanggan 24 jam standby I: Akses 24 jam mencakup apa saja pak? I : Untuk penunjang alat peraga antara TK, SD, SMP, SMA itu pasti beda ya pak, PT. Saya: Iya bu, lalu apakah ada hambatan yang dirasakan pihak sekolah saat berkomunikasi dengan perusahaan di masa pandemi Covid-19 ini.
I : Untuk pertanyaan selanjutnya, apakah layanan komunikasi yang ditawarkan oleh perusahaan membantu pihak sekolah untuk berkomunikasi dengan perusahaan selama pandemi Covid-19.
