Diskominfo Kabupaten Ponorogo sebagai salah satu PNS dikatakan baik dalam memberikan pelayanan informasi kepada masyarakat. Oleh karena itu, judul penelitian ini adalah: “Strategi Komunikasi Diskominfotik Kabupaten Ponorogo Dalam Memberikan Layanan Informasi Kepada Masyarakat”.
Rumusan Masalah
Melalui strategi komunikasi yang matang, diharapkan Discominfotik Kabupaten Ponorogo dapat memenuhi tuntutan masyarakat Ponorogo untuk memberikan pelayanan informasi yang transparan dan akuntabel sejalan dengan era keterbukaan informasi. Berdasarkan uraian di atas, perlu dilakukan penelitian yang lebih mendalam mengenai aspek-aspek strategi komunikasi yang dilakukan oleh Discominfotics Kabupaten Ponorogo.
Tujuan Penelitian
Kegunaan Penelitian 1. Kegunaan Akademik
Diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan Discominfotics Kabupaten Ponorogo dalam memberikan pelayanan informasi kepada masyarakat. Diharapkan bermanfaat sebagai referensi tambahan bagi Jurusan Komunikasi Penyiaran Islam IAIN Ponorogo dan instansi/lembaga terkait lainnya sehingga dapat dijadikan sebagai bahan pemikiran strategi komunikasi.
Telaah Pustaka
8 Selvina Erwanda, “Strategi Komunikasi Dinas Pariwisata Ponorogo Untuk Mempromosikan Program Tahunan Kepariwisataan 2019” (Skripsi, Ponorogo, IAIN Ponorogo, 2019). Perbedaannya terletak pada fokus penelitiannya, jika ini lebih pada membentuk citra pemerintah, sedangkan penelitian saya lebih terfokus pada bagaimana strategi komunikasi Discominfotic Kabupaten Ponorogo dalam memberikan pelayanan informasi kepada masyarakat.
BAB III: Aktivitas komunikasi Diskominfotik Kabupaten Ponorogo dalam memberikan pelayanan informasi kepada masyarakat. Pada bab ini
Bab ini berisi tentang latar belakang, definisi masalah, tujuan penelitian, kegunaan penelitian, tinjauan literatur, metode penelitian dan sistem pembahasan.
BAB IV: Analisis strategi Diskominfotik Kabupaten Ponorogo dalam memberikan pelayanan informasi kepada masyarakat. Pada bab ini
Penutup. Bab ini berisikan kesimpulan dan saran yang berguna bagi penulis untuk peneltian berikutnya
Pengertian Strategi
Dari penjelasan di atas, penulis dapat menyimpulkan bahwa kata strategi pada mulanya merujuk pada seni atau ilmu mengatur siasat perang untuk mencapai tujuan tertentu. Menurut Alfred Chandler, strategi adalah penentuan tujuan dan sasaran jangka panjang dari suatu bisnis atau organisasi dan alokasi sumber daya untuk mencapai tujuan tersebut.3.
Pengertian Komunikasi
Dalam proses komunikasi, komunikator memegang peranan penting, karena dapat dipahami atau tidaknya lawan bicara tergantung bagaimana komunikator menyampaikannya. Pesan yang dimaknai dalam proses komunikasi merupakan suatu informasi yang akan disampaikan kepada penerima.
Proses Komunikasi
Oleh karena itu, pengaruh juga dapat diartikan sebagai perubahan atau penguatan keyakinan terhadap pengetahuan, sikap, dan tindakan seseorang sebagai akibat diterimanya pesan. Proses komunikasi sekunder, yaitu proses pengiriman pesan dengan menggunakan media kedua setelah menggunakan simbol sebagai media pertama.
Fungsi Komunikasi
Pengertian Strategi Komunikasi
Tujuan Strategi Komunikasi
Strategi komunikasi menurut Effendy Uchjana merupakan perpaduan antara communication planning dan communication management untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Sasaran selanjutnya dari strategi komunikasi adalah edukasi, setiap informasi mengenai perekrutan karyawan baru dari perusahaan atau tentang pendaftaran pasien katarak harus disampaikan dalam kemasan edukasi atau edukasi. Salah satu tujuan dari strategi komunikasi adalah menyampaikan informasi kepada khalayak sasaran atau kelompok sasaran.
Diusahakan agar informasi yang disebarkan bersifat spesifik dan faktual, sehingga dapat dimanfaatkan oleh konsumen, dan informasi tersebut tidak sekedar bersifat informatif atau bersifat motivasi semata, tetapi mengandung unsur edukatif. Mendukung pengambilan keputusan Strategi komunikasi yang terakhir adalah mendukung pengambilan keputusan, dalam rangka pengambilan keputusan, informasi dikumpulkan, dikategorikan, dianalisis sedemikian rupa sehingga dapat menjadi informasi yang paling penting untuk pengambilan keputusan.
Tahapan Strategi Komunikasi
Tahapan ini dijadikan acuan untuk membuat alternatif strategi yang akan dipilih sebagai salah satu yang akan ditentukan sesuai dengan kondisi yang ada. Implementasi strategi merupakan langkah kedua setelah perencanaan, yaitu strategi yang telah dilaksanakan melalui identifikasi yang cermat terhadap faktor lingkungan eksternal dan internal serta upaya menyelaraskan tujuan organisasi atau kelembagaan. Hal ini mulai diimplementasikan dalam berbagai kebijakan intensif di setiap divisi dan fungsi dimana mereka bekerjasama dan bekerja sesuai dengan tugas dan wewenangnya.
Penilaian dilakukan dengan mengukur indikator atau faktor keberhasilan yang dicapai dan mengevaluasi keberhasilan pelaksanaan strategi untuk merumuskan dan melaksanakan tindak lanjut ke depan sehingga menjadi lebih efektif. Pada dasarnya, fase strategi dimulai dengan merencanakan strategi yang akan digunakan kemudian mengimplementasikan strategi yang telah disusun.
Pelayanan Publik
- Pengertian Pelayanan Publik
- Jenis-Jenis Pelayanan Publik
Undang-Undang Republik Indonesia nomor 25 tahun 2009 menyebutkan bahwa pelayanan publik adalah rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan masyarakat berdasarkan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang dan jasa yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik22 Tujuan Pelayanan Publik menurut Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 adalah terwujudnya batasan dan hubungan yang jelas mengenai hak, tanggung jawab, kewajiban, dan wewenang semua pihak yang terkait dengan penyelenggaraan pelayanan publik. Pelayanan publik yang seharusnya disediakan oleh pemerintah digolongkan menjadi dua kategori, pemerintah sebagai penyedia layanan juga harus memberikan pelayanan publik kepada masyarakatnya. Organisasi publik harus memperhatikan kriteria pelayanan publik yang mengacu pada kepuasan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara No.
Jasa adalah jenis jasa yang menghasilkan berbagai bentuk jasa yang dibutuhkan masyarakat, seperti kesehatan, pendidikan, transportasi, jasa pos, dan lain-lain. Pelayanan administrasi merupakan jenis pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk dokumen resmi yang dibutuhkan masyarakat, seperti akte kelahiran, kewarganegaraan, dan lain-lain.
Informasi Publik
- Pengertian Informasi Publik
- Hak Pemohon dan Kewajiban Pengguna Informasi Publik
- Klasifikasi Informasi Publik
- Tugas Pokok dan Fungsi Jabatan (TUPOKSI)
- Struktur Organisasi
- BAMBANG SUHENDRO,
- ULFIA ZULQORIAH ZUQSAS, SE
- JONI SULISTYONO, S. Kom
- DIAN INDRIASARI KUSUMA DEWI, ST
- HANDI
- HEPIE ELIP BASKORO, SE
- ERNA
- ULFI WIDYA ASTUTI, S.T
- DEVI
- SUTRISNO
- WIRYONO HANGGO
- RUDI KRISTANTO 19760610 200901 1
Klasifikasi informasi publik dibagi menjadi informasi berkala, informasi instan, informasi tersedia setiap saat, dan informasi yang dirilis26. A. Menyiapkan, merumuskan, dan melaksanakan kebijakan, merumuskan norma, standar, prosedur, dan kriteria, serta memberikan bimbingan teknis dan supervisi, serta pemantauan, evaluasi, dan pelaporan di bidang pengelolaan opini dan aspirasi masyarakat di lingkungan pemerintah daerah, pengelolaan informasi untuk mendukung kebijakan nasional dan pemerintah kabupaten, penyediaan konten lintas sektoral dan pengelolaan media komunikasi publik, layanan informasi publik Dinas Komunikasi dan Statistik Kabupaten Ponorogo. Penyiapan bahan perumusan kebijakan di bidang pengelolaan opini dan aspirasi publik di lingkungan pemerintah daerah, pengelolaan informasi untuk mendukung kebijakan pemerintah pusat dan daerah, penyediaan konten lintas sektoral dan pengelolaan media komunikasi publik, layanan informasi publik, layanan hubungan media , penguatan kapasitas sumber daya komunikasi publik dan penyediaan akses informasi di kabupaten.
Penyiapan bahan pemberian bimbingan teknis dan pengendalian di bidang pengelolaan pendapat dan keinginan masyarakat di lingkungan pemerintah kabupaten, pengelolaan informasi untuk mendukung kebijakan negara dan kabupaten, penyediaan konten lintas sektoral dan pengelolaan media komunikasi publik, layanan informasi publik, layanan hubungan media , penguatan kapasitas sumber daya sarana komunikasi publik dan penjaminan akses informasi di kabupaten. Pemantauan, evaluasi dan pelaporan di bidang pengelolaan opini dan preferensi publik dalam pemerintahan daerah, pengelolaan informasi untuk mendukung kebijakan nasional dan daerah, penyediaan konten lintas sektor dan pengelolaan media komunikasi publik, layanan informasi publik, layanan hubungan media, peningkatan kapasitas publik komunikasi dan penyediaan akses informasi di kabupaten layanan peningkatan kapasitas sumber daya manusia dalam penggunaan sistem informasi pemerintah dan sistem informasi publik;
Aktivitas Komunikasi Diskominfotik Kabupaten Ponorogo dalam Pelayanan Informasi
- Perencanaan Strategi
- Implementasi Strategi
- Website
- Media Sosial a. Instagram
- Layanan Aduan Mayarakat
- Sosialisasi
- Evaluasi Strategi
Hal itu dilakukan mengingat Diskominfotik Kabupaten Ponorogo memiliki target jangkauan agar informasi dapat tersampaikan kepada masyarakat luas. Tn. Supriyono menjelaskan implementasi strategi yang dilakukan Diskominfotik Kabupaten Ponorogo melalui website, media sosial, sosialisasi, layanan pengaduan masyarakat dan program Kelompok Informasi Masyarakat (KIM). Akun Instagram yang dikelola Diskominfotik Kabupaten Ponorogo untuk memberikan layanan informasi kepada masyarakat adalah @ponorogokab.
Suara Ponorogo adalah aplikasi pengaduan masyarakat berbasis whatsapp (WA) besutan Discominfotik Kabupaten Ponorogo yang diluncurkan pada 16 Februari 2022. Untuk mengawal layanan pengaduan yang baru diluncurkan, Discominfotik Kabupaten Ponorogo telah menyiagakan sebanyak 4 admin untuk operasionalnya.
Tinjauan Keberhasilan Pelayanan Informasi Diskominfotik Kabupaten Ponorogo
Faktor pengikut dalam layanan informasi yang diberikan oleh Diskominfotik Kabupaten Ponorogo cukup mempengaruhi sejauh mana masyarakat mengetahui informasi yang diberikan. Saat orang mengikuti jejaring sosial, postingan tersebut muncul di beranda atau di cerita. Menurutnya, akun media sosial yang dikelola Diskominfotik Kabupaten Ponorogo banyak diikuti oleh masyarakat Ponorogo.
Dalam hal ini komunikator yang dimaksud adalah Discominfotik Kabupaten Ponorogo sedangkan komunikator adalah orang-orang yang mengakses media sosial yang dikelola. Melalui penjangkauan, seseorang dapat melihat seberapa bagus konten dan seberapa baik kinerja strategi media sosial yang tercermin dari peningkatan persentase.
Hambatan dalam Memberikan Pelayanan Informasi
- Evaluasi Strategi
Hal ini juga dilakukan oleh Diskominfotik Kabupaten Ponorogo dalam memberikan pelayanan informasi kepada masyarakat. Tahap perencanaan yang dilakukan oleh Diskominfotik Kabupaten Ponorogo dalam memberikan pelayanan informasi kepada masyarakat berfokus pada penyiapan berita penyiaran. Berdasarkan data informan dan observasi yang dilakukan oleh peneliti dapat disimpulkan bahwa tahap perencanaan Discominfotics Kabupaten Ponorogo telah dilakukan dengan tepat.
Selain itu, Diskominfotik Kabupaten Ponorogo juga mengoperasikan layanan pengaduan masyarakat berbasis aplikasi WhatsApp Suara Ponorogo dan layanan pengaduan berbasis website SP4N-LAPOR. Selain itu, bahan evaluasi Diskominfotik Kabupaten Ponorogo juga berasal dari pihak internal pegawai Diskominfotik itu sendiri dengan saling mengoreksi tim yang dilakukan saat rapat.
Analisis Keberhasilan Pelayanan Informasi
- Pengikut
- Komentar
Discominfotik Kabupaten Ponorogo selalu berusaha dekat dan mendengarkan apa yang dibutuhkan masyarakat, termasuk tren media sosial, agar informasi dapat tersampaikan secara maksimal. Setelah peneliti melakukan penelusuran jumlah followers pada masing-masing media sosial yang dikelola oleh Diskominfotik Kabupaten Ponorogo, atau seperti yang telah dijelaskan pada BAB III, jumlah followers di instagram, facebook atau youtube subscriber pemerintah Kabupaten Ponorogo cukup banyak. Dengan demikian, indikator follower dapat meningkatkan pelayanan informasi yang diberikan kepada masyarakat oleh Discominfotics Kabupaten Ponorogo.
Dengan adanya fungsi komentar di masing-masing media sosial, masyarakat dapat leluasa memberikan tanggapan atas postingan dari Diskominfotik Kabupaten Ponorogo. Menurut pengamatan peneliti, indikator komentar dapat meningkatkan layanan informasi yang diberikan Diskominfotik Kabupaten Ponorogo karena masyarakat aktif memberikan komentar positif dan negatif di media sosial yang dikelola Diskominfotik Kabupaten Ponorogo.
Analisis Hambatan dalam Memberikan Pelayanan Informasi
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa dari segi penjangkauan dapat meningkatkan pelayanan informasi kepada masyarakat, terbukti dengan banyaknya tindakan penjangkauan. Meski begitu, Diskominfotik Kabupaten Ponorogo terus memaksimalkan program kerja meski dengan pembatasan tersebut. Hal tersebut dapat diatasi dengan berbagai solusi, antara lain dengan program Inpomase yaitu internet gratis di beberapa desa strategis di Kabupaten Ponorogo.
Terkait dengan pengamatan yang dilakukan selama penelitian ini, peneliti menemukan bahwa terkait kendala, Diskominfotik Kabupaten Ponorogo selalu dapat mengatasi kendala tersebut melalui berbagai cara dan upaya, seperti menginisiasi program dan berkoordinasi dengan tim untuk mengatasi kendala tersebut. dan pembagian kerja yang cukup merata di antara semua anggota tim sehingga kendala tersebut dapat diatasi. Strategi Komunikasi Diskominfotik Kabupaten Ponorogo dalam memberikan pelayanan informasi kepada masyarakat pada tahap perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi.
Saran
Aji Cahya, “Analisis Strategi Komunikasi Kominfo Kabupaten Ponorogo Untuk Penyebarluasan Informasi Melalui Media Sosial Instagram. Telkom Indonesia TBK Makassar Dalam Menjaga Corporate Image” Disertasi, UIN Alauddin Makassar, 2016. Strategi Komunikasi Gerakan Mukena Bersih (GMB) dalam Rekrutmen Relawan” Disertasi, UIN Syarif Hidayatullah, 2019.
34; Perencanaan Program Akta Kelahiran Online Untuk Meningkatkan Pelayanan Akta Kelahiran (Studi Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banyuwangi.” Jurnal Administrasi Negara (JAP), 2012. Peraturan Bupati Ponorogo No. 46 Tahun 2020 Tentang Pedoman Penanganan Pelayanan Informasi dan Dokumentasi di Kecamatan Lingkungan Pemerintah Ponorogo.
