STRATEGI PEMASARAN BANK SYARI'AH LAYANAN NASABAH BERBASIS DIGITAL FINTECH. Studi Kasus: Bank Muamalat KCP Metro). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi pemasaran Bank Muamalat KCP Metro berbasis fintech digital untuk layanan nasabah. Untuk mengetahui bagaimana strategi pemasaran Bank Muamalat KCP Metro secara digital fintech berbasis customer service.
Untuk mengetahui bagaimana penerapan nilai-nilai Syariah dalam strategi pemasaran Bank Muamalat KCP Metro. Manajer, Ny. Oktavia (Customer Service) dan 7 nasabah yang menggunakan layanan fintech digital Bank Muamalat KCP Metro. Strategi Pemasaran Digital Fintech Berbasis Fintech Bank Muamalat KCP Metro untuk Layanan Pelanggan Fintech untuk Layanan Pelanggan.
Penerapan nilai-nilai Syariah dalam strategi pemasaran Bank Muamalat KCP Metro Bank Muamalat KCP Metro. Nilai pasar Bank Muamalat KCP Metro juga tidak terlepas dari tiga prinsip utama pemasaran Syariah.
PENDAHULUAN
Pertanyaan Penelitian
Tujuan dan Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat menambah body of knowledge khususnya terkait strategi pemasaran bank syariah berbasis fintech digital untuk layanan nasabah. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan kepada Bank Muamalat KCP Metro dan instansi terkait sebagai bahan refleksi, masukan atau saran untuk lebih meningkatkan strategi pemasaran atau pelayanannya sehingga nasabah dapat lebih mengenal sistem yang baru dan dapat memperoleh kepercayaan nasabah. dan kepuasan dengan fintech digital.
Penelitian Relevan
Sedangkan perbedaannya, penelitian peneliti dapat dikatakan sebagai bentuk pengembangan penelitian oleh Untoro, dkk yang berfokus pada penelitian strategi pemasaran digital Bank Muamalat Metro Metro berbasis fintech untuk pelayanan nasabah. Kedua, penelitian “Muhammad Awalul Akhyar, disertasi IAIN Ponorogo berjudul Strategi Pemasaran Holistik Bank Syariah Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan E-Banking”. Fokus penelitian ini adalah mendeskripsikan dan menganalisis terkait strategi, taktik dan nilai-nilai pemasaran yang diterapkan oleh Bank Syari'ah Mandiri KC Ponorogo untuk mewujudkan dan meningkatkan strategi pemasaran dan kualitas.
Hasil penelitian M Awalul menunjukkan bahwa strategi pemasaran, taktik dan nilai-nilai yang diterapkan BSM KC Ponorogo sejalan dengan konsep holistik strategi pemasaran Hermawan Kartajaya. Bank Islam. Ketiga, penelitian “Dian Puji Astuti, Skripsi IAIN Metro berjudul “Strategi Pemasaran Dalam Menarik Minat Konsumen Ditinjau dari Etika Bisnis Islam”. 15 Muhammad Awalul Akhyar, “Strategi Pemasaran Holistik Bank Syariah Dalam Meningkatkan Kualitas E-Banking Services”, Skripsi Lembaga Agama Islam Negeri (IAIN) Ponorogo, 2019.
Sedangkan fokus penelitian peneliti adalah pada strategi pemasaran berbasis tekfin digital sebuah bank syari'ah (Bank Muamalat KCP Metro) untuk pelayanan nasabah. Riset yang dikaji lebih banyak ditonjolkan dalam kajian “Strategi Pemasaran Bank Digital Syariah Berbasis Fintech Bagi Nasabah” di Bank Muamalat KCP Metro.
LANDASAN TEORI
- Tujuan Strategi Pemasaran
- Konsep Strategi Pemasaran Syari’ah
- Komponen Strategi Pemasaran Syari’ah
- Taktik Pemasaran Bank Syari’ah
- Nilai-Nilai Syariah Dalam Pemasaran Bank Syari’ah
- Pelayanan Nasabah
- Tujuan dan Fungsi Pelayanan
- Sistem Pelayanan Perbankan
- Pengertian Fintech
- Dasar Hukum Fintech
- Peran Fintech
- Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perkembangan Fintech
- Layanan Digital Fintech Perbankan
Humanitis (Insaniyyah), bahwa syari'at ada untuk manusia agar terjaga sifat kemanusiaannya dan ditinggikan derajatnya. Pertama, bank harus mencari tahu pasar, caranya dengan mengatur segmentasi (segmentasi), memilih target pasar yang ingin dituju (targeting) dan menetapkan identitas atau identitas bank syariah yang selalu ada di kepala bank syariah. pelanggan (posisi). Bank syariah dalam menjual jasa atau produknya membagi pasar menjadi beberapa kategori berdasarkan kriteria tertentu, yaitu kriteria pelanggan, produk dan kebutuhan.
Setelah mengklasifikasikan dan menetapkan pasar, bank syariah harus memiliki posisi kompetitif yang baik dan berada di benak pihak-pihak sasaran. Jadi, tujuan positioning adalah merencanakan penawaran dan mengkonsepkan citra bank agar pasar sasaran memperhitungkan pentingnya posisi bank syariah dibandingkan kompetitor lainnya. Dalam melakukan penjualan ini, bank syariah selain menyampaikan keistimewaan produk dan jasa yang ditawarkan, bank juga menyampaikan manfaat dan solusi dari penggunaan produk atau jasa tersebut.
Syariat menganjurkan bahwa jika memberikan sesuatu kepada seseorang, maka berikanlah yang terbaik dan yang paling berharga. Pesatnya perkembangan teknologi informasi menuntut bank syariah untuk lebih meningkatkan pelayanannya demi kenyamanan, keamanan dan efisiensi yang lebih.
METODE PENELITIAN
Sumber Data
Sumber data penelitian adalah subjek dari mana data dapat diperoleh.4 Jadi, data adalah kumpulan informasi yang diperoleh sebagai bahan untuk mendukung penulisan ilmiah yang valid. Sumber data primer adalah sumber data pertama, dimana data atau poin-poin yang akan dicari diberikan langsung kepada peneliti. Sumber data primer yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh langsung dari hasil wawancara dengan pihak terkait di Bank Muamalat KCP Metro.
Snowball Sampling adalah penentuan sampel yang dimulai dengan jumlah kecil dan semakin besar 7 Jadi, siapa saja yang bertemu dengan peneliti dan memiliki kecocokan digunakan sebagai sumber data, dan pengambilan sampel dihentikan pada 7 pelanggan untuk memberikan jawaban yang sama . Data sekunder merupakan data pendukung setelah sumber data primer, penelitian dilakukan secara tidak langsung, misalnya sumber data berupa dokumen 8 Sumber data sekunder bagi peneliti meliputi website, jurnal, tesis, buku dan dokumen resmi. Peneliti menggunakan sumber buku utama yaitu buku M Nur Riant berjudul Dasar-dasar Pemasaran Bank Syariah, buku Asuransi Syari'ah Muhammad Syakir Sula: Konsep dan Sistem.
Operasi, pemasaran Bank Buku Kasmir, Melayu S.P. Hasibuan Dasar-Dasar Perbankan dan buku Sugiyo berjudul Memahami Riset Kualitatif. Kemudian, peneliti juga menggunakan dokumen resmi yang relevan dengan topik penelitian, antara lain data publikasi OJK dan publikasi Bank Muamalat itu sendiri.
Teknik Pengumpulan Data
Dokumentasi dapat berupa foto, tulisan atau karya monumental seseorang 11 Dapat dipahami bahwa dokumentasi adalah cara mengumpulkan data dengan menggunakan arsip yang berkaitan dengan topik penelitian. Dokumentasi yang digunakan dalam penelitian ini berasal dari Bank Muamalat KCP Metro mengenai data profil dan topik penelitian.
Teknik Penjamin Keabsahan Data
Bagaimana penerapan nilai-nilai syariah dalam strategi pemasaran berbasis teknologi finansial digital oleh Bank Muamalat KCP Metro. Apakah Anda memahami dan puas dengan layanan berbasis fintech digital di Bank Muamalat KCP Metro?
Teknik Analisis Data
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
- Visi dan Misi Bank Muamalat KCP Metro
- Struktur Organisasi Bank Muamalat KCP Metro
- Jenis Layanan Berbasis Digital Fintech
- Strategi Pemasaran Bank Muamalat KCP Metro Berbasis Digital Fintech
- Implementasi Nilai-Nilai (Value) Syari’ah Dalam Strategi Pemasaran
- Analisis Strategi Pemasaran Bank Muamalat KCP Metro Berbasis
Analisis strategi pemasaran Bank Muamalat KCP Metro berbasis digital fintech untuk pelayanan nasabah dan penerapan nilai-nilai syariah dalam strategi pemasaran Bank Muamalat KCP Metro.
PENUTUP
Saran
Bagi Bank Muamalat KCP Metro, perlu diingat bahwa setiap kegiatan pemasaran dan layanan harus ditingkatkan agar nasabah yang menggunakan layanan berbasis tekfin digital merasa puas dan selalu ingin menggunakan layanan tekfin digital tersebut. Oleh karena itu diharapkan agar Bank Muamalat KCP Metro dapat lebih mengevaluasi, memperbaiki dan meningkatkan strategi pemasaran atau pelayanannya terkait layanan fintech digital, perlu upaya pengenalan secara terus menerus untuk memahami penggunaan sistem yang efektif dan efisien agar nasabah dapat mengetahuinya. lebih lanjut tentang sistem baru dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan layanan digital fintech Muamalat. Bank Muamalat KCP Metro memberikan solusi untuk mengantisipasi M-DIN/ATM yang terblokir, seperti lebih mengingatkan nasabah bahwa jika salah memasukkan PIN sebanyak tiga kali maka akan terblokir.
Bank Muamalat KCP Metro agar dapat meningkatkan aktivitas masyarakat dan juga harus meningkatkan jumlah nasabah usia produktif yang lebih signifikan dengan penggunaan layanan berbasis tekfin digital ini. Perlunya Bank Muamalat KCP Metro memiliki media promosi khusus untuk KCP Metro karena produk atau jasa yang disediakan antara pusat dan KCP berbeda yaitu tidak semua produk dan jasa dengan pusat disediakan oleh KCP. Peran Fintech dalam Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM), Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah,” Vol III No.1, Januari 2020.
Urgensi Regulasi Perlindungan Data Pribadi di Era Bisnis Fintech, Jurnal Hukum & Pasar Modal”, Vol. al, "Pedoman Penulisan Skripsi," IAIN Metro. Sejarah Berdirinya Bank Muamalat KCP Metro 2. Visi dan Misi Bank Muamalat KCP Metro 3. Struktur Organisasi Bank Muamalat KCP Metro. Bagaimana positioning Bank Muamalat KCP Metro agar layanan berbasis fintech digital selalu melekat di benak nasabah.
Apa ciri atau identitas layanan berbasis fintech digital Bank Muamalat KCP Metro dibandingkan kompetitor lainnya? Selain tatap muka, salah satu strategi pemasaran Bank Muamalat KCP Metro adalah secara online atau digital. Apakah ada kendala yang anda dapatkan setelah menggunakan layanan fintech digital dari Bank Muamalat KCP Metro.
