SURABAYA - Repository Widya Kartika

PENGARUH _SERVIS KEPADA PEI-ANGGAN DALAM MEryINGIilTKAN VOLUME PEN'UALAN KOMPI,ITER

PADA DISTRIBUTOR PT X DI BANDT'NG

Oleh

^:

ANDY HENDROYANTI) NRP: tllfr)006

JURUSAN MANAJEMEN FAKUUTAS EKONOMI

UNIVERSITAS WIDYA _KARTIKA

SURABAYA

r998

ABSTRAK

Pada era persaingan yang sangat ketat dewasa ini, perusahaan _senantiasa

dituntut

memberikan

servis yang

me'muaskan

bagi para

pelanggannya.

Trap-tiap perusahaan mempunyai strategi bersaing

yang

berbeda dalam memberikan servis kepada pelanggan. Semakin besar peranan pemsahaan dalam memberikan kepuasan kepada pelanggaru semakin besar pula peluaag pasar akan direbut.

Hal

ini

^jelas sekali

bila

seorang pelanggan merasa puas, maka

ia

^aknr menjadi pelanggan

yang

setia. Akibatnya mendapatkan keuntungan

mfift

jangka

panjang. Sebaliknya

bila

seorang pelanggan

tidak

mendapattan kepuasan maka

ia

akan beralih pada perusahaan lain yang dapat memenuhi kebuttrhannya dan dapat memberikan kepuasan.

Dalam hal

ini

penulis ingin mengetahui faktor-fa$or yang berpengaruh terhadap volume penjualan komputer pada PT

X.

Untuk penelitian ioi perulis menyebarkan kuesioner kepada para pelanggan distributor PT X. Analisis yang dilalnrkan menggunakan skala likert dan regresi linier berganda.

Dari hasil analisis terbukti bahwa faktor kualitas layauan mempenganrhi volume peqiualan komputer pada distributor PT. X.

x