Tue Wed Thu Fri Mon
TANGGUNG JAWAB SOSIAL TERHADAP
KONSUMEN
Dosen pengampuh: Rissa Megavitry ,S.Pd.M.Si Dosen mitra: Haerani,S.Pd.,M.Kes
Kelompok 7 Sinar
Hazela salsabilla Khusnul Khatimah
Mata kuliah: pendidikan konsumen
TANGGUNG JAWAB SOSIAL
Wujud kepedulian suatu
usaha pada masyarakat dan lingkungan disekitar dimana usaha tersebut berada. Setiap perusahaan memiliki
tanggungjawab sosial yang merupakan bagian dari etika bisnis, yaitu adanya
kesadaran perusahaan bahwa keputusan bisnisnya dapat mempengaruhi masyarakat, arti lebih luas dari istilah ini adalah tanggung jawab
perusahaan terhadap
pelanggan maupun karyawan.
Tue Wed Thu Fri
Mon
Tue Wed Thu Fri Mon
ETIKA BISNIS
50%
Secara umum dapat didefinisikan sebagai salah satu usaha sistematis, dengan
menggunakan akal untuk memaknai individu atau sosial kita, pengalaman moral, dimana dengan cara itu dapat menentukan peran yang akan mengatur tindakan manusia dan nilai yang
bermanfaat dalam kehidupan.
TASK 1 | TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN
Tue Wed Thu Fri Mon
Corporate social responbility
Suatu konsep bahwa organisasi, khususnya perusahaan adalah memiliki tanggung jawab terhadap konsumen, karyawan, pemegang saham, komunitas, dan lingkungan
dalam segala aspek operasional perusahaan
Tue Wed Thu Fri Mon
Sebagai produser barang dan jasa yang dibutuhkan oleh
konsumen
Tanggung jawab ekonomi
Tanggung jawab etis Tanggung jawab
berperikemanusiaan
Tanggung jawab secara umum, karena tidak semua harapan masyarakat telah dirumuskan dalam hukum, etika bukan hanya sesuai dengan hukum, namun juga
dapat diterima secara moral
TASK 2 | MACAM-MACAM TANGGUNG JAWAB
Tanggung jawab terhadap semua mencakup peran aktif perusahaan
dalam memajukan kesejahteraan manusia. Dalam menganbil sebuah keputusan untuk kepnetingan usaha,
hendaknya tidak merusak etika dan tanggung jawab
Tue Wed Thu Fri Mon
TASK 3 | MANFAAT CSR
Timbulnya citra positif Dampak positif terhadap perusahaan
Meningkatnya tingkat
kenyamanan bagi perusahaan
karena situasi yang aman
01 03
02
TASK 4 | MANFAAT CSR
dampak positif terhadap masyarakat
Mengentaskan kemiskinan
Meningkatkan standar pendidikan
Meningkatkan standar Kesehatan
Tue Wed Thu Fri
Mon
TASK 5 | BENTUK-BENTUK TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN
Wed Thu Fri Mon Tue
Contractual liability
Product liability
Professionally liability
Criminally
liability
TASK 6 | CONTOH TANGGUNG JAWAB SOSIAL TERHADAP PERUSAHAAN
Thu Fri Mon Tue Wed
Memberikan garansi ketika ada kerusakan sebelum masa garansi habis
Menyediakan barang dan
jasa yang berkualitas
Memberikan informasi yang benar mengenai barang dan jasa yang akan dijual
Memberikan harga produk dan jasa yang adil dan wajar
Konsumen dapat memesan sesuai
dengan yang
diinginkan
TASK 7 | PENIPUAN TERHADAP KONSUMEN
Kasus penipuan terhadap konsumen seringkali didapatkan pada penjualan
online, dimana pelaku usaha tidak bisa bertanggungjawab dan
memenuhi janji-janji
Dalam UU ITE baik tahun 2008 maupun
tahun 2016 dapat dilihat bahwa hanya ada satu pasal pidana
pokok dan ancaman pidana yang diberikan
kepada pelaku tetapi belum menjelaskan
bagaimana
perlindungan kepada korban
Mon Tue Wed Thu Fri
Konsumen harus merumuskan terlebih dahulu hasil apa yang
diharapkan dari sebuah pengaduan
konsumen
Dilapangan ada beragam Lembaga pengaduan konsumen, untuk itu penting
bagi konsumen mengetahui kelebihan dan kekurangan
masing-masing Lembaga yang menerima pengaduan
konsumen
Mengadu ke pelaku usaha, konsumen melakukan kontrak awal dalam transaksi
barang/jasa dengan pelaku usaha
TASK 8 | PENGAJUAN COMPLAIN KEPADA LEMBAGA TERKAIT
Fri
Mon Tue Wed Thu
Surat pembaca, konsumen dapat mempupblikasikan pengalaman buruk sebagai konsumen melalui surat pembaca
di media massa (cetak)
Pengaduan konsumen harus dilakukan secara tertulis atau dating langsung ke LPKSM
dengan mengisi form pengaduan
konsumen
Lepor ke kepolisian, selain berdimensi perdata dalam
beberapa kasus juga berdimensi pidana. Untuk itu
pengaduan tindak pidana di bidang perlindungan konsumen ke kepolisian
layak untuk dilakukan
TASK 9 | PENGAJUAN COMPLAIN KEPADA LEMBAGA TERKAIT
Fri
Mon Tue Wed Thu
Tindak pidana perlindungan
konsumen berdasarkan ketentuan pidana yang ada dalam kitab
UU hukum pidana (KUHP)
Tindak pidana perlindungan
konsumen berdasarkan ketentuan yang ada
dalam UU perlindungan
konsumen
Tindak pidana perlindungan
konsumen berdasarkan ketentuan yang ada
dalam berbagai UU sectoral, seperti UU
pangan, UU Kesehatan.
TASK 10 | KATEGORI TINDAK PIDANA
Wed Thu Fri
Mon Tue
TASK 11 | CARA KOMPLAIN
Dasari complain dengan itikad baik
Hubungi pemilik usaha secara personal
Siapkan dan
gunakan bukti yang kuat
Objektif
Wed Thu Fri
Mon Tue
TASK 12 | CARA KOMPLAIN
Selalu fleksibel
Sediakan batas waktu
Gunakan peran media yang ada
Ambil Langkah hukum
Wed Thu Fri
Mon Tue
Berikut
● Jadilah pendengar yang baik untuk meredakan emosi
pelanggan
● Tunjukkan empati
● Segera berikan solusi yang cerdas dan tepat
● Ambil keberanian untuk bertanggung jawab atas komplain
● Bersikaplah luwes, jangan kaku
● Catat semua complain sebagai bahan evaluasi
● Berdayakan semua karyawan untuk dapat mengatasi
complain dengan baik
TASK 13 | CARA MENANGANI COMPLAIN PELANGGAN
Thu Fri
Mon Tue Wed
TASK 14 | KESIMPULAN
Fri Mon Tue Wed Thu
Tanggung jawab sosial terhadap konsumen adalah tanggung jawab yang tidak hanya terbatas pada penyediaan barang atau jasa saja. Perusahaan bertanggung jawab atas produksi dan penjualan/distribusi pada pelanggan, dimana produk yang dihasilkan harus bisa membawa manfaat. Setiap
perusahaan memiliki tanggung jawab sosial yang merupakan
bagian dari etika bisnis, yaitu adanya kesadaran perusahaan
bahwa keputusan bisnisnya dapat memengaruhi masyarakat,
di mana individu atau kelompok bisnis bertanggung jawab
buat memenuhi tugas kewarganegaraan mereka
