Latar Belakang
Pelanggan yang puas dengan layanan Indo' Botting yang digunakannya akan kembali menggunakan layanan tersebut, setidaknya merekomendasikannya kepada orang lain. Selain itu konsumen juga telah meminta informasi kepada konsumen yang pernah menggunakan jasa Indo' Botting.
Identifikasi Masalah
Rumusan Masalah
Apa pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Indo Botting Damang Classic Parepare.
Tujuan dan Kegunaan Penelitian
H6= Terdapat hubungan positif dan signifikan antara harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada jasa Indo Botting Damang Classic Parepare. H8= Besarnya pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa Indo Botting Damang Classic Parepare.
Definisi Operasional Variabel dan Ruang Lingkup Penelitian
- Devinisi Operasional Variabel
- Ruang Lingkup Penelitian
6Putri Maharani Purnama, Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen Wedding Organizer Di Kota Prabumulih (Jurnal Ilmu Manajemen 7 no h. Menurut Parasuraman et al., ada lima dimensi utama yang digunakan dalam menilai kualitas layanan dalam industri jasa, termasuk 8.
Telaah Pustaka dan Landasan Teori
- Telaah Pustaka
- Landasan Teori
Safrizal dengan judul penelitian Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Ayam Penyet Pak Ulis Kota Langsa. 13 Safrizal, Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Makan Ayam Penyet Pak Ulis Kota Langsa (Jurnal Manajemen dan Keuangan 4, no. 1, 2015), hal.214.
Kerangka Konseptual Penelitian
Sebab tanpa kebebasan tersebut, seorang muslim tidak dapat menunaikan hak dan kewajibannya dalam hidup.47.
Hipotesis
H7= Terdapat hubungan positif dan signifikan antara harga dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan Jasa Indo Botting Damang Classic Parepare.
- Jenis dan Pendekatan Penelitian
- Waktu dan Lokasi Penelitian
- Paradigma Penelitian
- Populasi dan Sampel
- Instrumen Penelitian
- Teknik Pengumpulan Data
- Uji Validitas dan Reliabilitas Data
- Teknik Analisis Data
Hal ini menunjukkan bahwa jika variabel harga dan kualitas pelayanan dianggap konstan atau tetap (0), maka tingkat kepuasan pelanggan sebesar 0,428. Nilai koefisiennya bertanda positif sehingga terdapat hubungan satu arah antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan. Dengan demikian menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara harga terhadap kepuasan pelanggan.
Sehingga menunjukkan terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan c) Variabel yang paling dominan terhadap kepuasan pelanggan Damang. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel independen Harga dan Kualitas Pelayanan secara bersama-sama atau simultan terhadap variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan Damang Classic. Besarnya kontribusi pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen adalah sebesar 89,5%, sedangkan sisanya sebesar 10,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
Dan disinilah kita ingin mengetahui seberapa besar pengaruh harga Damang Classic terhadap kepuasan pelanggan Damang Classic dengan menggunakan uji one sample T-test. Kepuasan pelanggan dapat dinilai sedang berdasarkan uji one sample T-test yang menunjukkan bahwa hasil meannya sama. Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan berdasarkan sub uji atau uji t menunjukkan nilai t hitung 5,171 > ttabel.
Deskripsi Singkat Objek Penelitian
- Visi dan Misi Damang Classic
- Struktur Organisasi
- Data Pelanggan Damang Classic
- Daftar Harga Pelanggan damang Classic
“Menjadi jasa Indo’ Botting profesional yang handal di Kota Parepare sehingga dapat menjadi teladan bagi orang lain.” Damang Classic memiliki empat staf kantor dan 6 kru acara, staf kantor yang terdiri dari kasir, pemasaran, administrasi dan koordinator acara yang bekerja dari Senin hingga Sabtu dan bekerja 50 jam seminggu. Damang, pemilik usaha mengelola langsung jasa Indo' Bottong, menyeleksi, menugaskan, mengatur dan mengawasi tugas-tugas karyawan dan manajer departemen (manajer).
Jabatan bendahara bertugas mengelola data dan laporan keuangan Damang Classic dan dijabat oleh Surianti, adik dari H. Bagian tata usaha bertugas menyiapkan kebutuhan acara pernikahan pelanggan Damang Classic yaitu penyusunan buku panduan pernikahan, pembelian peralatan yang akan dibutuhkan pada acara tersebut, dan mempersiapkan hasil untuk MC, mengkonfirmasi pesanan, mengumpulkan pembayaran terkait kebutuhan kantor. Koordinator acara mempunyai tugas untuk mengkoordinasikan seluruh pemangku kepentingan yang akan terlibat dalam acara pernikahan, terutama untuk mengkoordinasikan acara agar acara berjalan lancar dan sesuai dengan perencanaan awal.
Damang Classic telah menangani berbagai pelanggan dengan karakteristik, pekerjaan dan adat istiadat yang berbeda-beda. Oleh karena itu Damang Classic juga telah berpengalaman dalam menangani konsep pernikahan tradisional dan modern yang dapat disesuaikan dengan konsep yang digunakan oleh calon pengantin. Selain itu Damang Klasik juga sering menangani pernikahan resmi seperti TNI, Polri, dll.
Deskripsi Hasil Penelitian
- Deskripsi Responden
- Pengujian dan Hasil Analisis Data
Berdasarkan Tabel 4.4 Pelanggan Indo' Botting Damang Classic yang telah mengisi kuesioner peneliti mengenai gender, jumlah responden yang berjenis kelamin perempuan sebanyak 67 responden. Berdasarkan Tabel 4.6 Pelanggan Indo' Botting Damang Classic yang telah mengisi kuesioner dari peneliti berdasarkan pendidikan, terdapat 4 responden SD/SMP, 19 responden SMA, 39 responden Diploma/S1, dan 5 responden . responden yang bergelar Magister/S3. Berdasarkan Tabel 4.7 Pelanggan Indo' Botting Damang Classic yang mengisi kuesioner dari peneliti berdasarkan pekerjaan, terdapat 11 responden yang merupakan PNS, 4 responden yang merupakan swasta, 13 responden yang merupakan wiraswasta, dan 39 responden, terdapat Lainnya .
Berdasarkan tabel 4.8 pelanggan Indo' Botting Damang Classic yang telah diisi kuesioner oleh peneliti berdasarkan frekuensi penggunaan layanan Damang Classic, terdapat 36 responden yang baru sekali minum, 14 responden yang pernah 2 kali, 6 responden yang mengalaminya sebanyak 3 kali, dan 11 responden yang mengalaminya >3 kali. Berdasarkan Tabel 4.9 Pelanggan Indo' Botting Damang Classic yang telah mengisi kuisioner dari peneliti berdasarkan jasa yang digunakan berjumlah 10 responden yang memberikan jasa make up, 11 responden yang memberikan jasa penyewaan pakaian, 10 responden yang memberikan jasa dekorasi, 11 responden menyediakan jasa pakaian dan dekorasi, dan semua paket lengkap. Berdasarkan tabel 4.10 diatas dapat disimpulkan bahwa secara umum pernyataan pada variabel Harga dinyatakan valid karena seluruh item pernyataan mempunyai nilai hitung lebih besar dari pada tabel yaitu 0,244.
Berdasarkan tabel 4.11 diatas dapat disimpulkan bahwa pernyataan tentang variabel kualitas pelayanan secara keseluruhan dinyatakan valid, karena seluruh pernyataan mempunyai nilai hitung lebih besar dari pada tabel yaitu 0,244. Berdasarkan tabel 4.12 diatas dapat disimpulkan bahwa pernyataan tentang variabel kepuasan pelanggan dinyatakan valid secara keseluruhan, karena seluruh pernyataan mempunyai nilai hitung lebih besar dari pada tabel yaitu 0,244. 89Ce Gunawan, terampil menguasai SPSS (mudah mengolah data dengan IBM SPSS Statistics 25) h. Tabel 4.33 Tingkat korelasi dan kekuatan hubungan.
Kemudian diperoleh dari hasil pengolahan data menggunakan Spss 25 adalah sebagai berikut: Hasil uji t pada variabel Harga (X1) diperoleh probabilitas Sig sebesar 0,274 pada tabel 4.19 dan 0,274 > 0,05. Kemudian diperoleh dari hasil pengolahan data menggunakan SPSS 25 adalah sebagai berikut: Hasil uji t pada variabel Kualitas Pelayanan (X2) diperoleh probabilitas Sig sebesar 0,00 pada tabel 4.19 dan 0,00 < 0,05. t-tabel dapat diperoleh dari t-tabel pada signifikansi 5%.
Pembahasan
Pada variabel harga, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan seluruh pernyataan dinyatakan valid dengan kriteria nilai validitas diatas 0,244. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan peneliti dan juga telah diuji sebelumnya, terlihat jelas bahwa instrumen dalam penelitian ini yaitu Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan sudah valid dan reliabel, sehingga indikator dan item pertanyaan dalam penelitian ini dapat digunakan dalam tes lainnya.digunakan. Kepuasan pelanggan merupakan tingkat hubungan antara harga dan kualitas pelayanan dimana pelanggan merasa puas jika harga dan pelayanan yang Damang Classic berikan kepada pelanggannya sesuai dengan keinginan pelanggan.
Jelas terlihat bahwa hubungan antara variabel harga dengan kepuasan pelanggan bersifat positif atau searah, artinya hubungan tersebut berada pada tingkat yang sangat kuat. Peneliti ini menggunakan 2 variabel untuk mengukur yaitu variabel independen dengan variabel dependen, variabel X2 atau variabel kualitas pelayanan, dan variabel Y atau kepuasan pelanggan. Tujuan peneliti ini adalah untuk mengetahui hubungan kedua variabel tersebut yaitu variabel harga. Seperti pada penjelasan sebelumnya, kualitas pelayanan dipahami sebagai kualitas suatu produk atau jasa baik yang akan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Berdasarkan tabel korelasi hasil pengolahan data SPSS v.25 diatas menunjukkan bahwa terdapat hubungan (korelasi) antara variabel kualitas pelayanan dengan variabel kepuasan pelanggan mempunyai hubungan atau korelasi positif, hal ini berdasarkan interpretasi dari data yang diperoleh sebesar 0,945. Seperti yang telah dijelaskan diatas bahwa harga tidak mempengaruhi kepuasan konsumen, masyarakat (pelanggan) Damang Classic di Parepare tidak melihat atau menganggap penting harga yang dipatok oleh Damang Classic, mereka hanya melihat pada kualitas pelayanannya saja. . Analisis pengaruh kualitas pelayanan, harga dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan (studi kasus pada bengkel mobil Larasati Lumajang).
Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan di atas, maka diperoleh kesimpulan yang dirumuskan sebagai berikut. Harga jasa Indo' Botting Damang Classic dapat dinilai baik berdasarkan uji sample T yang menunjukkan hasil rata-rata sama dengan dari. Kualitas pelayanan jasa Indo' Botting Classic dapat dinilai sangat baik berdasarkan uji one sample T-test yang menunjukkan hasil rata-rata sama dengan dari.
Harga tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan berdasarkan uji parsial atau uji t yang menunjukkan nilai t 1,103 < t tabel 1,996 sedangkan nilai (sig) = 0,274 lebih besar dari probabilitas 0,05 atau 0,274 > 0,05 dan nilai kontribusinya sebesar 0,160 atau 16,0%. Berdasarkan hasil uji F secara bersama-sama terlihat bahwa variabel harga (X1) dan kualitas pelayanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y). Berdasarkan hal tersebut diperoleh nilai kontribusi kualitas pelayanan merupakan nilai yang paling dominan yaitu sebesar 0,536 atau 53,6%.
Saran
Terdapat korelasi atau hubungan yang signifikan antara harga (X2) dengan kepuasan konsumen (Y) terdapat korelasi atau hubungan yang signifikan sebesar 0,00 < 0,05 atau dilihat dari nilai korelasi sebesar 0,945 terdapat tanda bintang) dan juga menunjukkan hubungannya juga sangat kuat. Damang Classic menawarkan harga layanan yang berbeda-beda tergantung lokasi dimana acara berlangsung, sesuai dengan tingkat kesulitan penanganan acara di masing-masing lokasi. Damang Classic memberikan reward atau hadiah menarik kepada pelanggan untuk melengkapi kebahagiaan kedua mempelai.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Klinik Esther House of Beauty Manado (Studi Kasus Pelanggan Klinik Esther House of Beauty Manado). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Variabel Kepuasan (Studi Pada Bengkel AHASS 0002-Astra Motor Siliwangi Semarang). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, citra perusahaan dan loyalitas pelanggan (survei terhadap tamu pelanggan yang menginap di Hotel Pelangi Malang).
Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya terhadap loyalitas konsumen wedding organizer di Kota Prabumulih. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Dan Dampaknya Terhadap Niat Beli Ulang Konsumen (Studi Pada Campuran Pasta dan Coklat Cabang Unika Semarang). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Makan Ayam Penyet Pak Ulis Kota Langsa.
Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Kedai Kopi Di Banjarbar). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel interverting (studi pada konsumen kue oreo di Carrefour Surabaya).
