PENERAPAN TEKNOLOGI INFORMASI CRM PADA
PERUSAHAAN
Rendi Risqianto Putra Priyatna
121114160
Telkom Indonesia
Implementasi CRM Telkom Indonesia
Pusat Panggilan dan Layanan Pelanggan
Panggilan pelanggan direkam dan dianalisis untuk meningkatkan layanan dan resolusi masalah.
Menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik melalui sistem CRM.
Manajemen Email dan Surat Elektronik
Mengelola komunikasi melalui email dan surat elektronik dengan pelanggan.
Memastikan tanggapan cepat terhadap pertanyaan/keluhan melalui sistem CRM.
Respons Terhadap Media Sosial
Aktif merespons interaksi pelanggan di platform media sosial.
Penyimpanan informasi dan respons cepat melalui sistem CRM.
Analisis Data Pelanggan
Menganalisis preferensi, kebiasaan penggunaan layanan, dan kepuasan pelanggan.
Mengadaptasi strategi pemasaran dan layanan berdasarkan analisis dari sistem CRM.
Personalisasi Layanan
Memberikan layanan yang lebih personal dengan menyesuaikan tawaran sesuai kebutuhan pelanggan.
Solusi yang lebih relevan diberikan berdasarkan informasi dari sistem CRM.
Implementasi CRM Bank Mandiri
Pemantauan Transaksi Nasabah:
Sistem CRM memungkinkan pemantauan yang lebih terperinci terhadap aktivitas transaksi nasabah. Ini membantu bank memahami pola transaksi, preferensi layanan, dan perilaku keuangan nasabah.
Penawaran Produk yang Dipersonalisasi
Data yang terkumpul melalui CRM digunakan untuk menawarkan produk keuangan yang lebih dipersonalisasi, sesuai dengan kebutuhan dan profil individu nasabah, seperti pinjaman, investasi, atau produk lainnya.
Layanan Nasabah yang Efisien
Penggunaan CRM mempercepat layanan nasabah dengan informasi yang terpusat dan terstruktur. Respons terhadap kebutuhan nasabah menjadi lebih cepat dan lebih efisien.
Analisis Data untuk Prediksi Perilaku Nasabah
Bank Mandiri memanfaatkan CRM untuk menganalisis data nasabah guna meramalkan perilaku mereka di masa depan.
Hal ini memungkinkan perumusan strategi yang lebih baik dalam menawarkan produk dan layanan.
Bank Mandiri
Implementasi CRM Shopee
CRM Operasional
Shopee menggunakan sistem CRM operasional untuk mengelola interaksi pelanggan sehari-hari. Mereka memiliki database pelanggan yang terintegrasi dengan informasi seperti riwayat pembelian, preferensi, dan ulasan produk. Melalui sistem ini, mereka dapat menyediakan layanan pelanggan yang lebih personal dan responsif. Contohnya, mereka dapat memberikan rekomendasi produk berdasarkan riwayat pembelian atau preferensi pelanggan.
CRM Analitik
Untuk menganalisis perilaku pembelian, Shopee menggunakan CRM analitik. Mereka mengumpulkan data dari interaksi pelanggan, termasuk pencarian, klik, pembelian, dan ulasan produk. Dengan analisis data ini, mereka dapat mengidentifikasi tren pembelian, preferensi pelanggan, dan pola perilaku. Ini memungkinkan mereka untuk meningkatkan rekomendasi produk, menyusun strategi pemasaran yang lebih efektif, dan bahkan mengoptimalkan inventaris dengan memprediksi permintaan.
