RANCANG BANGUN CRM DENGAN METODE WEB
ENGINEERING DALAM PELAYANAN ORDER BARANG PADA
ORANGE PRODUCTION SEMARANG
Kristiawan Nugroho
AMIK Jakarta Teknologi Cipta Semarang kristiawan1979@gmail.com
Abstrak
Kepuasan pelanggan merupakan hal yang sangat penting bagi perusahahaan yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa, berbagai perusahaan saling berlomba dalam meningkatkan kualitas pelayananannya dengan harapan customer akan merasa puas dan menjadi pelanggan tetap. Namun dalam usaha meningkatkan pelayanan tersebut beberapa perusahaan terkendala oleh beberapa permasalahan antara lain kesulitan dalam pelayanan order customer yang cukup banyak dan membutuhkan respon yang cepat,permasalahan ini sering menimbulkan komplain dari customer. Saat ini teknologi informasi juga semakin berkembang dengan adanya komputerisasi disemua bidang pekerjaan, komputer membantu manusia dalam meningkatkan kecepatan pengolahan data dan informasi. Dalam teknologi informasi aplikasi CRM (Customer Relationship Management) berfungsi dalam membantu komunikasi antara perusahaan dengan para customernya, Sehingga dengan menggunakan aplikasi ini diharapkan customer mendapatkan informasi yang jelas mengenai status ordernya sehingga mereka bisa merencanakan dan menjalankan kegiatan bisnisnya dengan baik.
Kata Kunci : Perusahaan, Pelanggan, CRM
1. PENDAHULUAN
Pada saat ini dalam perkembangan dunia yang semakin maju, banyak perusahaan saling berkompetensi untuk memenangkan persaingan usaha. Beberapa perusahaan terutama yang memproduksi maupun menawarkan pelayanan sejenis kepada masyarakat berusaha untuk memberikan penawaran terbaiknya. Tujuan peningkatkan pelayanan pada masyarakat tersebut tentunya adalah untuk mendapatkan pelanggan yang setia dan semakin meningkatkan omset penjualan perusahaan. Orange Production merupakan salah satu perusahaan desain dan printing yang ada di kota Semarang, perusahaan ini berdiri sekitar tahun 2010 dan memberikan pelayanan kepada masyarakat dalam bentuk jasa desain, perusahaan ini mengerjakaan berbagai permintaan masyarakat dalam pembuatan desain grafis, spanduk, banner,MMT,kartu nama dan berbagai produk desain yang lain. Dalam pemasaran jasa produknya perusahaan ini masih menggunakan cara promosi melalui media cetak maupun media massa, namun dengan bentuk pemasaran ini pun perusahaan sudah banyak mendapatkan pemesanan (order) yang cukup banyak, sehingga perusahaan sering mengalami permasalahan dalam menangani order tersebut. Permasalahan yang dihadapi adalah banyaknya komplain dari para customer berkaitan dengan pemesanan mereka yang tidak sesuai permintaan dan kesulitan mereka untuk melihat status pengerjaan dari pemesanan produk yang belum maupun sudah dikerjakan. Berdasarkan permasalahan tersebut managemen orange production perlu kiranya mengatasi keluhan customer tersebut dengan berusaha untuk meningkatkan pelayanan terutama berkaitan dengan komunikasi dalam hal informasi mengenai pengerjaan produk customer. CRM (Customer Relationship Management) merupakan pendekatan dalam meningkatkan pelayanan terhadap customer. CRM menurut Kristin Anderson yang dikutip oleh Amin Widjaja (2008:45) yaitu :
”CRM is a comprehensive approach for creating, maintaining, and expanding customer relationship” yang bisa diartikan CRM sebagai sistem pendekatan dalam menciptakan,memelihara dan mengembangkan hubungan perusahaan dengan para pelanggannya.
Sedangkan menurut Menurut Brown yang dikutip Buchari Alma (2004:271), ”CRM is the process of acquiring, retaining and growing profitable customers”, diartikan sebagai suatu proses dalam
memperoleh,mempertahankan dan numbuhkan pelanggan yang paling menguntungkan. Dari kedua definisi tersebut maka CRM diperlukan suatu perusahaan dalam menjalin komunikasi dengan para pelanggannya.
Dunia teknologi terutama teknologi informasi juga mengalami perkembangan yang pesat, hal ini tidak lepas dari peran serta komputer sebagai alat bantu manusia dalam bekerja. Perkembangan teknologi informasi tersebut juga tidak lepas dari peran Internet sebagai media dalam berkomunikasi berbagai orang di belahan dunia yang berbeda. Menurut Harjono Internet dapat diartikan kumpulan dari beberapa komputer, bahkan jutaan komputer di seluruh dunia yang saling berhubungan atau terkoneksi satu sama lainnya. Media yang digunakan bisa menggunakan kabel/serat optic, satelit atau melalui sambungan telepon. Dengan teknologi ini bisa dikombinasikan dengan konsep CRM yang diharapkan akan menghasilkan aplikasi CRM berbasis web yang akan membantu customer dalam berkomunikasi dengan perusahaan dalam mengetahui informasi mengenai status order barangnya.
2. METODE PENELITIAN
2.1 Jenis dan Sumber data
Jenis data yang diolah meliputi :a. Data primer
Merupakan data yang diperoleh langsung dari sumbernya, data ini diperoleh melalui interview dengan pemilik orange production mengenai beberapa data mengenai pelayanan terhadap customer.
b. Data Sekunder
Merupakan data yang didapat secara tidak langsung,melalui media perantara. Data sekunder penelitian mengenai kebutuhan aplikasi crm orange production didapatkan melalui media lain seperti internet dan buku maupun jurnal.
2.2 Metode Pengembangan Sistem
Metode pengembangan sistem yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah metode SDLC. Menurut Turban (2003) System Development Life Cycle (SDLC) atau Siklus Hidup Pengembangan Sistem adalah metode pengembangan sistem tradisional yang digunakan sebagian besar organisasi saat ini. SDLC adalah kerangka kerja (framework) yang terstruktur yang berisi proses-pro ses sekuensial di mana sistem informasi dikembangkan. Pendapat lain mengenai SDLC dikemukakan oleh Azhar Susanto (2004:341) yang menyatakan bahwa : System Development Life Cycle (SDLC) “System Development Life Cycle (SDLC) adalah salah satu metode pengembangan sistem informasi yang popular pada saat sistem informasi pertama kali dikembangkan.” Tahapan SDLC meliputi :
A. Perencanaan Sistem (Systems Planning)
Lebih menekankan pada aspek studi kelayakan pengembangan sistem (feasibility study).
B. Analisis Sistem (Systems Analysis)
Analisa sistem adalah tahap di mana dilakukan beberapa aktivitas menganalisa kebutuhan dan sistem yang akan dipergunakan.
C. Perancangan Sistem (Systems Design)
Pada tahap ini, features dan operasi-operasi pada sistem dideskripsikan secara detail.
D. Implementasi Sistem (Systems Implementation)
Tahap berikutnya adalah implementasi yaitu mengimplementasikan rancangan dari tahap-tahap sebelumnya dan melakukan uji coba.
E. Pemeliharaan Sistem (Systems Maintenance)
Dilakukan oleh admin yang ditunjuk untuk menjaga sistem tetap mampu beroperasi secara benar melalui kemampuan sistem dalam mengadaptasikan diri sesuai dengan kebutuhan.
2.3. Metode Web Engineering
Menurut Pressman (2010, p500) Web Engineering adalah proses yang digunakan untuk menciptakan web aplikasi berkualitas tinggi. Atribut yang akan ditemui dalam web aplikasi diantarnya adalah intensitas web yaitu seberapa banyak intensitas web dalam melayani klien, concurrency adalah seberapa banyak jumlah user yang akan mengakses dalam satu waktu, unpredictable load adalah jumlah pengakses yang tidak diperhitungkan, performance adalah kehandalan web dalam melayani klien, availability adalah ketersediaan web sepanjang waktu dan continuous evolution yaitu update secara terus menerus. Menurut Pressman (2010, p506), tools yang digunakan untuk membangun sebuah aplikasi web terdiri dari text editor (contoh, notepad, wordpad, dreamweaver) dan bahasa pemrograman berbasis web (contoh, CORBA, COM, ActiveX, .NET) dengan database system (contoh, MySQL, SQL Server, Oracle). Menurut Wahyu (2010), aplikasi berbasis web disusun dalam berbagai bahasa diantaranya PHP, JSP, ASP, dan Cold Fusion.
3. HASIL PENILITIAN DAN PEMBAHASAN
a. Perancangan Sistem
Gambar 1: Desain Context Diagram
Gambar 2:Desain DFD Level 0 0 SISFO CRM ADMIN CUSTOMER PIMPINAN data customer status order order customer pembayaran order rekapitulasi order Laporan Customer Laporan produk Laporan produk data user data produk Project Name: Project Path: Chart File: Chart Name: Created On: Created By: Modified On: Modified By: SISFO CRM d:\project\crm\ df d00001.dfd Yourdon - Context Diagram Oct-17-2016 Sisf o_Absensi Oct-17-2016 Sisf o_Absensi 1 PENDA TAAN 2 TRANSA KSI 3 LAPORA N ADMIN customer produk user CUSTOMER PIMPINAN transaksi Laporan produk data customer data produk data user rekapitulasi order Laporan produk Laporan Customer transaksi transaksi customer produk user data user pembayaran order order customer produk customer Project Name: Project Path: Chart File: Chart Name: Created On: Created By: Modified On: Modified By: SISFO CRM d:\project\crm\ df d00002.dfd SISFO CRM Oct-17-2016 Sisf o_Absensi
customer
b. Desain Database
login
bara ng
transaksi
Gambar 3:Desain Relasi Database
c. Desain user interface
Gambar 4 : Form Login CRM Username(varchar) Password(varchar) customer Id(varchar) Nama(varchar) Jenis(varchar) Supplier(varchar) Jml(int) Kode(varchar) Nama(varchar) Alamat(varchar) Kota(varchar) Telepon(varchar) Notrans(varchar) Tglpesan(date) Kodecust(varchar) Kodebrg(varchar) Jmlpesan(int) Jmlbayar(int) Status(varchar)
Gambar 5 : Form Menu CRM
Gambar 6 : Form Data Customer
Gambar 8 : Form Pemesanan Barang
Gambar 9 : Form Status Pemesanan
4. KESIMPULAN
Penggunaan Customer Relationship Management (CRM) sangat membantu Orange Production dalam mengatur proses order barang dan berkomunikasi dengan para customer, sehingga customer bisa dilayani dengan baik. Dari penelitian ini bisa disimpulkan bahwa :
1. Aplikasi CRM berbasis web engineering mempermudah customer dalam melakukan dan memantau status order.
2. Aplikasi CRM berbasis web engineering membantu orange production dalam mengelola order customer sehingga bisa meningkatkan pelayanan perusahaan terhadap customer.
DAFTAR PUSTAKA
Amin Widjaja Tunggal,Drs., Ak. MBA. 2008. Dasar-dasar Customer Relatinship Management (CRM). Jakarta :Harvindo.
Anderson, Kristin and Carol Kerr. 2002. Customer Relationship Management. McGraww-Hill. Wisconsin.
Azhar Susanto, 2004. Sistem Informasi Manajemen.Bandung: Linggar Jaya
Brown, Stanley W. 2000. Customer Relationship Management. Singapore: John Wiley and Sons Canada, Ltd.
Buchari Alma, 2004, Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa, Bandung: Alfabeta.
Pressman, R.S. (2010), Software Engineering : a practitioner’s approach, McGraw-Hill, New York Turban, Efraim et al. 2003. Introduction to Information Technology, 2nd Edition. John Wiley &
Sons, Inc. New York. USA
Wahyu Suprianto & Ahmad Muhsin. (2008). “Teknologi Informasi Perpustakaan : Strategi Perancangan Perpustakaan Digital”. Yokyakarta : Penerbit Kanisius
