PENDAHULUAN
Rumusan Masalah
Tujuan Penelitian
Kegunaan Penelitian
Berdasarkan uraian latar belakang di atas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana pelayanan akademik E-Library Universitas Muhammadiyah Makassar. Sebagai tahapan untuk melatih dan mengembangkan kemampuan berpikir ilmiah dan mengungkapkannya dalam bentuk karya ilmiah serta sebagai syarat menyelesaikan studi sarjana pada Jurusan Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Makassar.
TINJAUAN PUSTAKA
Pengertian Pelayanan
Pelayanan bukanlah suatu tujuan atau kegiatan, melainkan suatu proses untuk mencapai tujuan tertentu yang telah ditetapkan (Batinggi, 2008:3). Dalam kamus besar bahasa Indonesia dikatakan “Pelayanan adalah suatu perkara atau cara pelayanan, pelayanan dan kemudahan yang diberikan sehubungan dengan pembelian dan penjualan barang dan jasa”.
Kualitas Pelayanan
Dalam aspek pelayanan terdapat dua unsur yang tidak dapat dipisahkan, yaitu pelayan dan orang yang dilayani.
Jenis-Jenis Pelayanan
Pengiriman harus melalui jasa pengiriman yang lebih cepat, yang saat ini sering dipromosikan sebagai jasa pengiriman ekspres, ekspres atau dipercepat.
Standar Pelayanan
Kompetensi petugas pelayanan harus ditentukan secara tepat berdasarkan pengetahuan, keterampilan, sikap dan perilaku yang dibutuhkan.
Pengertian E-Library
- Konsep E-Library
- Manajemen Perpustakaan
- Peran Perpustakaan
Perpustakaan mengelola berbagai bahan perpustakaan Perpustakaan menyediakan berbagai bahan perpustakaan dalam bentuk buku (fiksi atau nonfiksi) dan rekaman. Perpustakaan harus dapat dimanfaatkan oleh penggunanya Tujuan dari pengelolaan atau penataan bahan perpustakaan tidak lain adalah agar dapat dimanfaatkan sebaik-baiknya oleh penggunanya. Dalam dunia pendidikan, perpustakaan dimanfaatkan untuk menambah, menambah dan memperdalam ilmu pengetahuan bila diperlukan. Perpustakaan menyediakan bahan atau sumber pustaka sebagai sarana pengajaran di sekolah maupun sebagai lembaga pendidikan di luar sekolah.
Menurut Haryanto (1993:5), perpustakaan menyediakan bahan pustaka yang memuat dan memuat segala macam informasi dari berbagai cabang ilmu perpustakaan. Perpustakaan menyediakan bahan pustaka (yang bersifat rekreasi) untuk digunakan sebagai tempat rekreasi. Koleksi yang bernilai rekreasi seperti koran, majalah, cerita lucu dan lain-lain. Perpustakaan adalah tempat melestarikan bahan perpustakaan (sebagai karya budaya) baik berupa karya cetak maupun karya rekaman.
Kerangka Pikir
Kemudian penelitian tersebut diinterpretasikan menjadi sekumpulan informasi yang menggambarkan layanan akademik E-Library di Universitas Muhammadiyah Makassar. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa puas terhadap pelayanan yang cepat dan terpercaya pada layanan akademik E-Library Unismuh, Hasil persentasenya menunjukkan bahwa 75% responden menyatakan baik, sedangkan 27% responden menyatakan puas. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa puas terhadap pelayanan cepat dan terpercaya yang terlihat pada layanan akademik E-Library Unismuh.
Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa puas terhadap pelayanan yang cepat dan terpercaya pada layanan akademik E-Library Unismuh, Hasil persentasenya menunjukkan bahwa 79,5% responden menyatakan baik, sedangkan 8% responden menyatakan puas. Berdasarkan data diatas yang merupakan rangkuman jawaban ketiga responden terhadap jaminan pada layanan akademik E-library Unismuh Makassar berkategori sangat baik. Tabel data di atas menunjukkan reaksi responden terhadap perhatian individu atau pribadi terhadap mahasiswa dalam layanan akademik e-library di Unismuh dimana dari 100 responden, 48 responden (48%) menjawab sangat penuh perhatian, 35 responden (35%) menyatakan sangat perhatian. kekhawatiran. , 17 responden (17%) %) menyatakan kurang perhatian.
Defenisi Operasional
METODE PENELITIAN
- Jenis dan Tipe Penelitian
- Populasi dan Sampel
- Jenis Data dan Sumber Data
- Teknik Pengumpulan Data
- Teknik Analisis Data
Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden merasa puas terhadap layanan akademik e-library di Unismuh dari segi layanan yang dijanjikan, terlihat dari hasil persentase sebesar 84%. Dari hasil diatas terlihat sebagian besar responden menyatakan baik, sehingga dapat disimpulkan bahwa layanan akademik yang diberikan E-library mengalami peningkatan. Artinya kualitas layanan perpustakaan Unismuh mengalami peningkatan, memberikan layanan yang cepat dan terpercaya, sedangkan skor rata-ratanya adalah 3,12 yang berarti responden merasa puas terhadap layanan akademik E-Library di Unismuh.
Tabel data diatas menunjukkan kecepatan petugas perpustakaan dalam pelayanan akademik e-library dilihat dari 100 responden, 53% responden menyatakan sangat cepat, 20% responden menyatakan sangat cepat. Pada tabel data di atas yang merupakan rangkuman dari dua indikator yang disajikan, terlihat bahwa pelayanan akademik e-library di Unismuh berada pada kategori sangat baik. Pada tabel data di atas dijelaskan tanggapan responden terkait dengan penampilan tenaga akademik yang menarik, sopan, ramah dan nyaman dalam layanan akademik berbasis E-library Universitas Muhammadiyah Makassar.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Sejarah Perpustakaa Universitas Muhammadiyah
Perjalanan Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Makassar telah beberapa kali mengalami perpindahan sesuai dengan perkembangan yang dialami oleh Universitas Muhammadiyah Makassar. Dari perjalanan tersebut, dari kampus pertama, kedua dan ketiga menjadi pusat kegiatan di Universitas Muhammadiyah Makassar. Hal ini pula yang menyebabkan Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Makassar berpindah dari kampus pertama, kedua dan ketiga.
Sejarah berdirinya Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Makassar tidak lepas dari sejarah berdirinya Universitas Muhammadiyah Makassar yang pada mulanya terletak di Jalan Ranggong Dg. Kemudian di lokasi yang sama, Samber pindah dari Gedung B ke Gedung Ma'had Al-Birr pada tahun 1996, dan pada tahun 2001, Samber pindah dari Gedung Ma'had Al-Birr ke Gedung Rektorat yang dulunya merupakan Masjid Muhammadiyah Makassar. . Kampus Universitas. Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Makassar menempati ruangan berukuran 22,5 m
Visi dan Misi
Tenaga Perpustakaan Universitas Muhammadiyah
Tabel data di atas menunjukkan jawaban responden mengenai pelayanan handal pada layanan e-library akademik: dari 100 responden, 70% responden menyatakan sangat dapat diandalkan, 23% responden menyatakan dapat diandalkan, 7% responden menyatakan sangat dapat diandalkan, tidak dapat diandalkan, dan 7% responden menyatakan tidak dapat diandalkan. Artinya kualitas layanan perpustakaan Unismuh mengalami peningkatan dengan memberikan layanan yang cepat dan dapat diandalkan, dengan skor rata-rata sebesar 3,14%. Artinya responden yakin bahwa mereka puas dengan layanan akademik E-Library. Dari tabel data diatas, jawaban responden terhadap keterampilan pegawai dalam layanan e-library akademik dari 100 responden menunjukkan bahwa 47% responden menyatakan sangat terampil, 30% responden menyatakan kompeten14. % responden menyatakan bahwa mereka kurang terampil.
Pada tabel data di atas mengenai tanggapan responden mengenai kesopanan petugas dalam layanan e-library akademik dari 100 responden menunjukkan bahwa 56 responden menjawab sangat sopan, 28 responden (28%) menjawab sopan, 10 responden (10%) menjawab kurang sopan. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa puas terhadap kemampuan petugas dalam pelayanan akademik E-Library Unismuh. Dilihat dari hasil persentasenya, sebanyak 75% responden menyatakan baik, sedangkan 25% responden menyatakan kurang percaya diri sehingga menyebabkan ada petugas yang tidak mampu. Artinya kualitas layanan perpustakaan Unismuh mengalami peningkatan, memberikan layanan yang cepat dan dapat diandalkan, sedangkan skor rata-rata sebesar 3,16 yang berarti responden merasa puas terhadap layanan akademik E-Library.
Hal ini menunjukkan bahwa kebutuhan responden sivitas akademika pengguna layanan e-library di Unismuh sebagian besar baik, dari hasil persentase tersebut sebanyak 86,5% responden menyatakan baik, sedangkan 17% responden menyatakan kurang. puas, hal ini dikarenakan kebutuhan pengguna yang berbeda-beda. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan kebutuhan pengguna layanan E-library akademik di Unismuh baik, dari hasil persentase tersebut sebanyak 82,75% responden menyatakan baik, sedangkan 17% responden menyatakan baik. tidak puas. Hal ini disebabkan petugas kurang memperhatikan keluhan pengguna perpustakaan.
Struktur Organisasi Perpustakaan Universitas
Layanan Perpustakaan Universitas Muhammadiyah
Pelayanan perpustakaan merupakan kegiatan memberikan pelayanan dan bantuan informasi kepada pemustaka dalam memperoleh bahan perpustakaan yang diperlukannya. Pelayanan terbuka artinya setiap pemustaka yang datang ke perpustakaan dapat mencari atau memilih bahan perpustakaan di rak sesuai keinginannya. Layanan Sirkulasi Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Makassar menggunakan layanan yang menggunakan sistem otomasi perpustakaan yaitu Sipisis dan sistem pengelolaan perpustakaan.
Jumlah Koleksi Perpustakaan Universitas
Koleksi referensi hanya dapat dibaca di tempat, tidak boleh dipinjam atau dibawa pulang 7) Layanan koleksi majalah/berkala di Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Makassar.
Karakteristik Responden
- Karakteristik Responden Berdasarkan Jurusan
Tabel di atas menunjukkan bahwa dari 100 responden, 80 orang adalah perempuan sedangkan 20 orang adalah laki-laki dibandingkan laki-laki sehingga dapat disimpulkan bahwa 80 perempuan sering berkunjung ke perpustakaan dengan tujuan mengunjungi perpustakaan yang berbeda dibandingkan laki-laki.- 20 laki-laki sangat rendah, bukan karena mereka menghabiskan waktu luangnya dengan berkumpul bersama teman-temannya sambil merokok. Pada tabel di atas terlihat bahwa berdasarkan 100 responden terlihat bahwa sebagian besar umur responden berada pada kelompok umur 18 sampai 19 tahun yaitu sebesar 42%, kelompok umur 20/22 tahun sebanyak 30%. , sedangkan yang termuda berusia 23/24 tahun ke atas yaitu sebesar 28%. Pasalnya, mahasiswa semester awal memiliki banyak pekerjaan dibandingkan dengan mahasiswa usia 20 dan 22 tahun, 30% diantaranya menghabiskan waktunya di perpustakaan untuk berbagai keperluan.
Sedangkan yang terkecil yaitu 28% berusia 23-24 tahun, karena pada semester terakhir mereka menghabiskan waktunya untuk mencari referensi bahan skripsi. Melihat tabel di atas, sebagian besar responden yang sering mengunjungi E-library adalah jurusan Bahasa Inggris dan terlihat jelas bahwa responden tersebut didominasi oleh jurusan Bahasa Inggris. Dari data di atas dapat disimpulkan bahwa animo pengunjung terhadap jurusan hanya beberapa persen saja, karena ada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Makassar yang menghabiskan waktunya di kantin kampus hingga berjam-jam sepulang perkuliahan, dan ada juga mahasiswa yang duduk di kantin kampus tetap tinggal sampai waktu tutup.
Pelayanan Akademik E-Library di Unismuh
- Keadaan (Reability)
- Ketanggapan (Responsiveness)
- Jaminan (Confidence/Assurance)
- Empati (Empaty)
- Berwujud (Tangibles)
Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden puas terhadap pelayanan yang cepat dan stabil pada layanan akademik E-Library Unismuh.Hasil penelitian menunjukkan persentase 74,75% responden menyatakan baik, sedangkan 35% responden menyatakan baik. bahwa hal tersebut kurang konsisten. Hal ini membuat petugas lebih cenderung menjalankan tugas pokoknya, dibandingkan melayani pemustaka. Tabel diatas menunjukkan tanggapan responden terhadap akuntabilitas pelayanan akademik terlihat dari 100 responden, 40 responden menyatakan sangat akuntabel, 35 responden menyatakan akuntabel, 12% responden menyatakan tidak bertanggung jawab, dan 5 responden menyatakan tidak bertanggung jawab. mereka bertanggung jawab. tidak bertanggung jawab. Dari hasil diatas terlihat sebagian besar responden menyatakan kualitas layanan perpustakaan baik.
Cepat, yaitu kecepatan staf e-library dalam menangani suatu permasalahan yang berkaitan dengan layanan akademik e-library. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden merasa puas terhadap keterampilan petugas di layanan akademik E-Library Unismuh, dilihat dari hasil persentasenya, sebanyak 78,75% responden menyatakan baik, sedangkan 23% responden menyatakan baik. mampu. menyebabkan ada petugas yang tidak bisa menggunakan komputer. Hal ini menunjukkan bahwa rangkuman tanggapan responden mengenai sensitivitas layanan akademik e-Library di Unismuh dari kedua indikator yang telah disajikan terlihat bahwa kualitas layanan jika dilihat dari dimensi Empati, dapat dikategorikan baik. karena dilihat dari rata-rata persentase rekapitulasi sebesar 84,62% berarti kualitas layanan perpustakaan Unismuh ditinjau dari Empati responden menyatakan baik, walaupun ada juga responden yang menyatakan kurang baik, sedangkan rata-rata hasil sebesar 3,38%. Artinya sebagian besar responden merasa puas terhadap penyediaan layanan akademik E-Library di Unismuh.
Tabel data diatas menunjukkan bahwa kualitas pelayanan akademik di Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Makassar khususnya yang berkaitan dengan pembuatan kartu anggota perpustakaan berjalan dengan baik (berkualitas), hal ini terlihat dari rata-rata persentase penilaian responden terhadap hal tersebut. lima indikator pelayanan diatas 60%. Empati (Emphaty) dalam pelayanan akademik berbasis e-library Universitas Muhammadiyah Makassar berada pada kategori sangat baik berdasarkan jawaban responden terhadap dua indikator Empati pada individu atau mahasiswa dengan nilai rata-rata pada kategori sangat baik, Pemahaman diinginkan atau dibutuhkan siswa dengan nilai rata-rata dalam kategori sangat baik.
Pembahasan Hasil Penelitian
PENUTUP
Saran
Perpustakaan digital perlu meningkatkan unsur Tangibles dengan memperluas ruang, kelengkapan sarana dan prasarana, pelayanan misalnya buku perlu diperbarui, jaringan WiFi perpustakaan belum memiliki jaringan hotspot sendiri, sehingga dapat dimanfaatkan oleh siswa. untuk mengakses informasi melalui internet tanpa harus mengunjungi perpustakaan, apalagi Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Makassar mempunyai akreditasi B dan harus mempunyai kualitas. Telah diterima oleh tim peneliti skripsi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Makassar. Berdasarkan surat keputusan/undangan ujian tesis Dekan Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Makassar, nomor: 0014/PSP/A.1-VIII/1/38/2018 sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Gelar Sarjana (S1) pada mata kuliah Administrasi Publik di Makassar pada Selasa 9 Januari 2018.
