PENGARUH PEMBERITAAN NEGATIF DI SOSIAL MEDIA TERHADAP BRAND IMAGE DAN SIKAP KONSUMEN MADAME GIE
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen
Oleh :
WIDIA WULANDARI 31219282
NO. SKRIPSI: 1061/SKRIPSI/MAN-UNSERA/S1/IX/2023
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SERANG RAYA 2023
v
PENGARUH PEMBERITAAN NEGATIF DI SOSIAL MEDIA TERHADAP BRAND IMAGE DAN SIKAP KONSUMEN MADAME GIE
ABSTRAK Oleh : Widia Wulandari
31219282
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pemberitaan negatif terhadap brand image dan pengaruh pemberitaan negatif terhadap sikap konsumen.
Metode penelitian ini yaitu kuantitatif dengan mengolah data primer melalui kuesioner yang diberikan kepada konsumen Madame Gie di Kota Serang. Sampel yang digunakan adalah purposive sampling sebanyak 65 responden. Alat analisis pada penelitian ini menggunakan bantuan IBM SPSS versi 26. Metode analisis yang digunakan yaitu analisis regresi, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji linearitas, uji heteroskedastisitas). Hasil uji t menunjukkan bahwa pemberitaan negatif berpengaruh terhadap brand image dan pemberitaan negatif tidak berpengaruh terhadap sikap konsumen.
Kata kunci : Pemberitaan Negatif, Brand Image dan Sikap Konsumen
vi
THE INFLUENCE OF NEGATIVE NEWS ON SOCIAL MEDIA ON BRAND IMAGE AND CONSUMER ATTITUDES MADAME GIE
ABSTRACT By : Widia Wulandari
31219282
This study aims to determine the effect of negative news on brand image and the effect of negative news on consumer attitudes. This research method is quantitative by processing primary data through questionnaires given to Madame Gie's consumers in Serang City. The sample used was purposive sampling of 65 respondents. The analytical tool in this study used IBM SPSS version 26. The analytical method used was regression analysis, classical assumption test (normality test, linearity test, heteroscedasticity test). The results of the t test show that negative news has an effect on brand image and negative news has no effect on consumer attitudes.
Keywords : Negative News, Brand Image and Consumer Attitudes
92
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan analisis data dan pembahasaan hasil analisis data penelitian tentang pengaruh pemberitaan negatif terhadap brand image dan sikap konsumen Madame Gie, penulis mengambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Karakteristik responden pada penelitian ini adalah mayoritas berjenis kelamin perempuan, mayoritas berusia 21-25 tahun dan mayoritas paling lama telah menggunakan produk madame gie selama <6 bulan.
2. Pemberitaan negatif berpengaruh negatif dan signifikan terhadap brand image Madame Gie. Dapat diartikan jika pada variabel pemberitaan negatif meningkat maka variabel brand image menurun.
3. Pemberitaan negatif tidak berpengaruh terhadap sikap konsumen Madame Gie.
Pada penelitian ini disimpulkan pemberitaan negatif berpengaruh terhadap brand image tetapi tidak berpengaruh terhadap sikap konsumen hal ini mungkin dikarenakan para konsumen yang sudah pernah menggunakan madame gie merasa dirinya baik-baik saja maka konsumen tidak merasa ragu untuk tetap menggunakan produk madame gie. Akan tetapi citra perusahaan harus tetap dijaga dengan baik agar dapat selalu menarik perhatian calon konsumen dan penjualan pun dapat selalu meningkat.
93
5.2 Saran
Berdasarkan hasil kesimpulan diatas, maka saran yang dapat diberikan berkaitan dengan penelitian ini dan penelitian selanjutnya adalah sebagai berikut :
1. Bagi Perusahaan
Jika hasil penelitian ingin digunakan maka sebaiknya manajemen madame gie benar-benar mengendalikan pemberitaan negatif yang beredar. Mengapa? Karena hanya pemberitaan negatiflah yang berpengaruh terhadap brand image. Oleh karena pengaruhnya negatif maka pemberitaan negatif yang beredar harus ditekan baik secara kualitas maupun kuantitas. Hal ini dilakukan dengan membentuk team yang tugasnya mirip dengan public relation dan mampu beraktivitas secara online.
2. Bagi Penelitian Selanjutnya
Bagi peneliti selanjutnya yang ingin meneliti atau melanjutkan penelitian ini, disarankan untuk meneruskan atau mengembangkan penelitian ini dengan mencari faktor lain yang dapat mempengaruhi brand image dan sikap konsumen. Juga dapat melakukan penelitian dengan objek yang berbeda agar dapat membantu perusahaan agar selalu menjaga dengan baik citra perusahaannya itu sendiri.
94
3. Bagi Akademik
Penelitian ini seharusnya berguna bagi mahasiswa ataupun akademisi yang akan melakukan penelitian serupa atau melakukan penelitian lanjutan atas topik yang sama. Peneliti berharap topik yang dipaparkan dapat menimbulkan rasa keingintahuan untuk mengadakan penelitian lanjutan guna mendapatkan hasil yang maksimal.
95
DAFTAR PUSTAKA
Abubakar, R. (2018). Manajemen Pemasaran, Cetakan ke 1. Bandung:
ALFABETA.
Aziz, M. L., & Sulistiono, S. (2020). "Pengaruh Sikap Konsumen, Periklanan, dan Brand Image Terhadap Minat Beli Konsumen The Jungleland Adventure Theme Park". Jurnal Ilmiah Pariwisata Kesatuan, 1(1), 43–52.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25.
Edisi 9. Semarang: Universitas Diponegoro.
Hermanda, A., Sumarwan, U., & Tinaprillia, N. (2019). "The Effect of Social Media Influencer on Brand Image, Self-Concept, and Purchase Intention". Journal of Consumer Sciences, 4(2), 76–89. https://doi.org/10.29244/jcs.4.2.76-89 Mory, S., & Santoso, B. H. (2019). "Pengaruh Tayangan Iklan Terhadap Brand
Image Dan Dampaknya Terhadap Keputusan Konsumen Beralih Dari Premium Ke Pertalite. Jurnal Ilmu Dan Riset
Prawisudono, A. (2015). "Dampak Pemberitaan Negatif Endorser Selebriti Terhadap Brand Image Dan Sikap Konsumen Atas Merek Telkomspeedy".
Septiana, A. (2017). Analisis Perilaku Konsumen Dalam Perspektif Ekonomi Kreatif. Jawa Timur: Duta Media Publishing.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Cetakan Ke-25. Bandung: ALFABETA.
Suherdiana, D. (2020). Jurnalistik kontenporer. Bandung: Cv. Mimbar Pustaka.
96
Sunday Ade Sitorus, N. A. (2020). Brand Marketing : The Art Of Branding.
Bandung: CV. MEDIA SAINS INDONESIA.
Uma Sekaran, R. B. (2017). Metode Penelitian Untuk Bisnis, Edisi 6. Jakarta:
Salemba Empat.
Yu, M., Liu, F., Lee, J., & Soutar, G. (2018). "The Influence of Negative Publicity on Brand Equity: Attribution, Image, Attitude and Purchase Intention".
Journal of Product and Brand Management, 27(4), 440–451.
