هدکشناد یناسنا مولع و تایبدا یناگرزاب تییردم یشزومآ هورگ
دشرا یسانشراک همان نایاپ هجرد تفایرد یارب همان نایاپ هتشر یناگرزاب تیریدم -
کیژتارتسا شیارگ
هعسوت درکلمع و کرتشم یروآون،ینامزاس و یصخش لماوع یرادکناب تعنص رد یدروم یا هعلاطم:دیدج تامدخ
رگشهوژپ :
یبابرا هدازدیمح اضریلع
امنهار داتسا :
یرون داژنرگسع رقاب رتکد
رواشم داتسا :
یعراز مساق رتکد
هام رویرهش 1398
و ناونع :روآدیدپ مان هعلاطم:دیدج تامدخ هعسوت درکلمع و کرتشم یروآون،ینامزاس و یصخش لماوع
یرادکناب تعنص رد یدروم یا یبابرا هدازدیمح اضریلع–
:امنهار ناداتسا داژنرگسع رقاب رتکد
:رواشم ناداتسا یعراز مساق رتکد خیرات :عافد
16 / 6 / 1398
دادعت :تاحفص 154
.ص
نایاپ هرامش :همان
نایاپ هرامش / هورگ مان همان
:هدیکچ :فده
یكی زا یاههار شیازفا تردق یتباقر طيحم رد یایوپ تراجت یزورما هجوت ههب دهنیارف یروآوهن یاهه تکرهش و تهسا
و اهه نآ شهناد زا یريگ هرهب اب و دنريگب رظن رد شناد ءاکرش ناونع هب ار نایرتشم تسارتهب هک دنا هتفایرد ريسم نیا رد یزورما اوهنع اهب یروآوهن زا یدیدج یوگلا اذل .دنیامن مادقا دوخ رازاب دركلمع یرترب و یروآون یاه تيلباق ءاقترا هب نآ حيحص تیریدم ن
نایرتهشم یاهه هدهیا و کرتشم یروآون هب اهكناب اصوصخ اهنامزاس دیدش زاين مغر یلع .تسا هدش حرطم کرتشم یرواون یوگلا زا یهكی دیاهش و دريگ یم لكش هتسب طيحم رد و نامزاس لخاد رد نانچمه اهنآ تلاوصحم و تامدخ هنيمز رد اه یروآون رتشيب یفاک تاقيقحت دوبمک رما نیا یلصا للع .تسا هنيمز نیا رد
رهگن رب راذگريثات لماوع ییاسانش هب رضاح شهوژپ رد ام نیاربانب
زين و کرتشم یروآون هب تبسن یرتشم یرادهكناب تعنهص رد دهیدج تامدهخ هعهسوت درهكلمع رهب کرتشم یروآون یراذگ ريثات
میا هتخادرپ .
شور یسانش شهوژپ
: یا هعهسوت و یدربراهک دهه ظاحل زا رضاح شهوژپ عوهن زا و یفيهصوت ور ظاهحل زا و تهسا
لماش اه هداد یروآدرگ ور .دشاب یم یگتسبمه
« یا هناخباتک » و
« ینادهيم » و یپاه باهنم یهسررب زا هپ اذهل تهسا هدوهب
یاههكناب( ليبدرا ناتسرهش یاه کناب شهوژپ نیا یرامآ هعماج .دیدرگ هدافتسا درادناتسا همانشسرپ زا یدعب ماگ رد یكينورتكلا ود و یصوصخ نایرتشم ام یرامآ هنومن و )یتل
نانکراک و هدافتسا اب و نارکوک لومرف زا هدافتسا اب هک دشاب یم هطوبرم یاه کناب
دادعت سرتسد رد یريگ هنومن ور زا 384
لدهم زهين رضاح شهوژپ رد اه هداد ليلحت و هیزجت یارب . دیدرگ باختنا اهنآ زا رفن
هدافتسا یراتخاس تلاداعم .دش هتفرگ راک هب لرزيل رازفا مرن و
هتفای اه
: یروآوهن ههب تبهسن رگن رب رادانعم و تبثم یريثات ینامزاس و یصخش لماوع هک داد ناشن شهوژپ زا لصاح جیاتن
ههبرجت اههنیا رهب هوههع.دراد دهیدج تامدخ هعسوت دركلمع رب تبثم یريثات زين کرتشم یروآون هب تبسن رگن و دنراد کرتشم ینامزاس و یصخش لماوع نيب هطبار کرتشم یروآون یلبق .دیامن یم لیدعت ار کرتشم یروآون هب تبسن رگن و
هژاو :یدیلک یاه دیدج تلاوصحم هعسوت یرتشم هبرجت رگن کرتشم یروآون یروآون
1-1 - هلاسم نایب و حرش
هزورما بسک و اهراک اب تارييغت یعیرس وربور دنتسه و رهمع ههخر دننام یلماوع هب هجوت اب
ندهش یناههج اهیژولونكت اهب طبترهم یاه رطخ و اه هنیزه روهظون یاه یروانف یژولونكت هاتوک شیازفا هعسوت و قيقحت یاهدنیارف دهشر ههب ور تهيمها تلاوهصحم رازاب رد اه هاگنب نيب تباقر
رايهسب تيمها یجراخ بانم و طيحم ... و راک و بسک یاه هدیا یلام نيمات یارب یراذگ هیامرس کهيتاموتا روط هب اه نایرج نیا اما.تسا یمازلا یرما تباقر یارب شناد یاه نایرج و هدرک اديپ هنامزاس و دنشوپ یمن لمع هماج اهنآ یريگ لكش تمس هب تکرح یارب ار دوخ یاه تراهم دیاب ا
.دنهد رتسگ یكی
زا یاههار شیازفا تردق یتباقر طيحم رد یایوپ
تراجت یزورما ههجوت ههب
دنیارف یروآون تسا رد. نیا رصع یارب ءاقب و تفرشيپ نایرج دیاب یروآون
رد نامزاس ار موادهت
ديشخب ات زا دوکر و یدوبان تعنامم طرش.دوش ءاقب
رد مطهتم یايند بسک
و اک یزورما ر هجوت
هب تلاوحت یطيحم یروآون
و کرد داعبا نوگانوگ داجیا یروآون بسک رد و
راک زا .تسا یهفرط
رگید تمسق هدمع دشر یداصتقا هوهع
رب هكنیا رب هس لماع نيمز یتنس یورين
راک و هیامرس
قلعت دراد یم دناوت هب لماع مهم رت یرگید هب مان یروآون ینامزاس دهشاب هتهشاد طبر اووگيهس(
1995
1) . هدش هئارا یروآون زا یفلتخم فیراعت تسا
. هک تفگ ناوت یم یلک ترابع کی رد قهلخ یروآون
ارجا هب و لابند ار نيعم ده کی هک تسا یدیدج زي یم
دناسر (
2تلاه زا یروآوهن عوهضوم .)
اه هاگنب هجوت دروم نيشيپ یاه نامز نهیا رد و تهسا ههتفرگ رارهق ...و یتامدهخ یديلوت زا معا
یدهنمزاين ییاهسانش یارهب دهیدج یاه هار نتفای هب یمربم زاين هک دنا هتفای رد اه نامزاس ريسم راهخ و لخاد یاه داهن و دارفا اب یطابترا یاه هكبش و اه صصخت رتسگ تهج رد دوخ یاه .دنراد نامزاس زا رد
نامزاس یاه یراجت هن یروآو زا قهیرط نیدهن ههلحرم مههم لهماكت ههتفای
تسا . زا یروآون هتسب هب یروآون یتکراشم هب
یروآون زاب و یروآون .کرتشم کرتهشم یروآوهن :3
یروآون کرتشم تلپ یمرف تسا نآ رد هک هدیا
اه ای یاهدركیور دیدج
زا بانم فلتخم یلخاد و
هب یجراخ تروص
یتوافتم زرا ات دنوشيم لامعا ای
هبرجت ار دیدج یارب همه ههلمج زا ناعفنیذ
لپيه نو(دننک داجیا ناگدننک رصم
42011 ) تلپ . مرف کرتهشم یروآوهن رهب
یاهنبم لوهصا
ییارگمه هدیا
اه تابيترت یتکراشم و
داجیا ناعغن یذ اب هبرجت هتخاس
.تسا هدش
تيلباق اه زور نیا یروآون
و تکراشم نداد
نایرتشم یلماوع
دنتسه ههک رهترب یاهه نامزاهس
1- Sigua
2-Holt
3-co-innovation 4-Von Hippel
رترب یاه ار
زا ابقر ریاس رد
رازاب لوحتم یهم زیامتم ینونک یروآوهن رهگید یتراهبع ههب .دنزاهس
و
تکراشم نایرتشم یم
دناوت بجوم یرترب تيفيک رد هزوح تامدهخ و تلاوصحم ههک ددرگ
نهیا
رما هب هبون دوخ رب دركلمع راذگريثأت نامزاس داجیا ثعاب دناوتيم یتح و تسا
یارهب یتباقر تیزم
دوش نآ نهیا زا و تسا روآون یاهرازاب ینونک رازاب دركلمع رد اقب لوصا نیرتمهم زا یكی نیاربانب.
لكهش نیرهت بهسانم ههب اهه نامزاهس زا یرايسب رد یرتشم شناد شقن اب یروآون هب شیارگ ور ا نهیا زا یتامدهخ مههم یانص زا یكی ناونع هب یرادكناب تعنص .دریذپ یم تروص ینثتهسم رهم
.تسين تهباقر هنحهص رد روهوح یارهب و دنتسه یتامدخ یاه نامزاس نیرتمهم زا یكی اه کناب دهناوتيم یرادهكناب تعنهص رد یروآون یاهوگلا یسررب ودنشاب یم ريگمش یاه یروآون دنمزاين
ا رد یرثوم کمک دهشاب اههنآ تلاوصحم و تامدخ هئار
ناهیربجنر(
1392 .) نيهنچمه ههک اهجنآ زا
تکراشم یزاهس یهشرافس ليبق زا یمهم یایازم یرادكناب تعنص رد یروآون دنیارف رد نایرتشم
ار یكناهب تامدهخ تهيفيک یرترب نينچمه و نایرتشم رد یرادافو داجیا نایرتشم تیاضر بسک اهم ده اذل تسا راذگ ريثات یرادكناب تعنص رتهب دركلمع رب دوخ هبون هب اهنیا همه و دراد رب رد پ ماجنا زا تامدهخ هعسوت دركلمع رب کرتشم یروآون یراذگريثات راکوزاس ییاسانش رضاح شهوژ تکراهشم ههب یرتشم لیامت بجوم هک یلماوع نآ هليسوب ات دشاب یم یرادكناب تعنص رد دیدج
.ددرگ یسررب دوش یم دیدج تامدخ هعسوت دركلمع هجيتن رد و یروآون دنیارف رد رتشيب ه ره
2-1 - وژپ ترورض و تیمها شه
رارهق ...و یتامدهخ یدهيلوت زا معا اه هاگنب هجوت دروم نيشيپ یاه نامز زا یروآون عوضوم یارهب دهیدج یاه هار نتفای هب یمربم زاين هک دنا هتفای رد اه نامزاس ريسم نیا رد و تسا هتفرگ
داههن و دارفا اب یطابترا یاه هكبش و اه صصخت رتسگ تهج رد دوخ یاه یدنمزاين ییاسانش دنراد نامزاس زا راخ و لخاد یاه رد شناد اکرش ناونع هب ار نایرتشم دیاب یزورما یاه تکرش.
و یروآوهن یاهه تهيلباق ءاهقترا ههب نآ حيحص تیریدم و اهنآ شناد زا یريگ هرهباب و دنريگب رظن یروآون یوگلا ناونع اب یروآون زا دیدج یوگلا اذل ؛دنیامن مادقا دوخ رازاب دركلمع یرترب کرتشم
رد روهوح یارهب ههک دنتهسه یتامدهخ یاه نامزاس نیرتمهم زا یكی اه کناب .تسا هدش حرطم یهسررب و دنتهسه یريگمش یاه یروآون دنمزاين تباقر هنحص رد کرتهشم یروآوهن یاههوگلا
.دشاب اهنآ تلاوصحم و تامدخ هئارا رد یرثوم کمک دناوت یم یرادكناب تعنص دكناب تعنص رد تارييغت هزورما اهطعنا ییاراهک تعرهس .تهسا ینيب شيپ لباق ريغ زين یرا
ههنوگ نهیا تاهيح یارب هكلب تيقفوم یارب اهنت هن هک دنتسه یمهم یاهروتکاف دامتعا و یریذپ رد کدهنا ههنیزه اهب وهن یاهه لح هار و دیدج تامدخ هئارا لابند هب اهكناب .دنا یمازلا اه نامزاس و دنتسه ناشنایرتشم زاين فر تهج ههناروآون یاهه تهيلاعف ماهجنا تههج رد ار اههنآ رهما نيمه
ههک یناهمز .دوهش یهم دوهخ یابقر ریاس نيب رد دیدج نایرتشم بذج ثعاب هک دنک یم تیاده
ده و همدقم 19
رد ناهشدوخ اهب زهين اههنآ ههبرجت و مهلع دنتسه تکرح رد رگید نامزاس هب ینامزاس زا نایرتشم نامزاس تکرح یارب ار هنيمز رما نيمه و تسا نایرج یهم مهارهف کرتهشم یروآوهن یوس هب اه
هئارا تهج رد نایرتشم اب رمتسم لماعت و یگ راپكی تمس هب ات دراد یم نآ رب ار اه کناب و دنک .دنرادرب ماگ رتهب تامدخ یاتهسار رد اههنآ تارهظن و نایرتشم هب اهكناب هک یدیدش زاين مغر یلع
هشهت رتشيب دنراد ناشتامدخ رد اه یروآون حطس اقترا رد ابلاغ و نامزاس لخاد رد هنيمز نیا رد ا
و کرتهشم یروآون تيمها ندوب هتخانشان ليلد هب رما نیا لاامتحا و دريگ یم لكش هتسب طيحم ههک اهجنآ زا .تهسا هنيمز نیا رد مزلا تاناكما و یفاک تاقيقحت دوبمک ای و نآ یور شيپ یایازم ون هنيمز رد دیدج تاعوضوم زا کرتشم یروآون عوضوم پ و دشاب یم یروآ
هرهمز رد رضاح شهوژ
تاعلاطم نيتسخن یرادهكناب تعنهص رد هژیوهب و کرتشم یروآون هنيمز رد روشک لخاد هک تسا ی
هک اجنآ زا و تسا هتفرگ ماجنا یراذهگ ريثاهت راکوزاهس ییاهسانش رضاح شهوژپ ماجنا زا ام ده
زهين و یرادهكناب تعنهص رد دیدج تامدخ هعسوت دركلمع رب کرتشم یروآون و تاهمازلا یهسررب
تکراشم هب یرتشم لیامت رب هک تسا یلماوع دراذگ یم ريثات یروآون دنیارف رد
تهفگ ناوهت یم
وخرب مزلا ترورض زا رضاح شهوژپ ماجنا هک و دشاب یم رادر
دناوتب هلصاح جیاتن هک تسا نآ ديما
یاهه ههخ ندرهک رپ یاتسار رد نارگشهوژپ ریاس و یلام تاسسوم و اه نامزاس ناریدم رگ یرای و دشاب هنيمز نیا رد دوجوم .دروآ مهارف هرابنیا رد یتآ تاقيقحت یارب ار هنيمز
3-1 - قیقحت هنیشیپ و ینابم
اتوک و یلامجا یهاگن اب تهفایرد ناوهت یم تسا هدش هدروآ ثحبم نیا یاهتنا رد هک لدم هب ه
یاهه هزهيگنا یلخاد یاه هزيگنا یعامتجا یاه هزيگنا یلام یاه هزيگنا لماش( یصخش لماوع هک )... و یشناد .دراد ريثات کرتشم یروآون هب تبسن یرتشم رگن رب
یلام یاه هزیگنا تکرش :
اه یم دنناوت اب یراكمه اب کی ج هعما تراهم هدنريگربرد هک گرزب
یاه فلتخم و ییاوعا هک یاهزاين یرتشم ار رتهب یهم دهشابيم دهنناد یروآدوهس
ار ههب تهسد
هب و دنروآ نیا
بيترت هنیزه رد یاه
تلاوحت یلخاد ییوج هفرص یروآوهن .دنیامن
یاهه کرتهشم
یم دنناوت هب ناونع یاهرازبا یبایرازاب دروم هجوت رارق دنريگ و طباور نایرتشم ار
تیوقت دننک ههب
نیا بيترت هک رصم ناگدننک ساسحا
یم دننک ههک شهخب ییاهه زا یروآوهن یهسررب .دنتهسه
لماوع یلام یا هنماد زا
اداپ و زیاوج دوهس رد تکارهش دهننام ميقتسم
رهيغ یاهه اداهپ اهت
ميقتسم دننام تفایرد قوقح تيكلام رگا.دريگيم رب رد ار یونعم لماوع
نيشيپ هب رهگن تهبثم
تبسن هب یروآون کرتشم رجنم دوش رصم ناگدننک لاامتحا
رد یاهدهنیارف یروآوهن
کرتهشم
تکرش دنهاوخ رگا و درک اهنآ
زا تکراشم دوخ هرهب دنم دنوش رتهشيب لاهمتحا دراد ههک زا نهیا
هژورپ یضار رد .دنشاب تروص
دوهجو نيهن ناربراهک رتهشيب تکراهشم لاهمتحا ییاه هزهيگنا رد
یاهدنیارف یروآون
کرتشم تفای دهاوخ شیازفا رلوف(
ناراكه و 20101
).
یعامتجا یاه هزیگنا کی :
ساسحا هب یعامتجا یانعم
ساسحا ییاسانش نایرتشم
اهب دوهخ
هعماج تاقيقحت .تسا یتخانشناور
ناشن یم دهد هک مدرم لیامت دنراد اب هورگ ییاه هک ساسحا
یم دننک قلعتم هب اهنآ دنتهسه ییاهسانش نهیا .دنوهش
هدهیدپ طهسوت یروهئت تهیوه یعاهمتجا
ینابيتشپ یم
دوش هک حيضوت یم دهد هک کی صخش هب ناونع ووع یعمج ای یهورگ تسا ههک
تیوه کرتشم هفلوم .دنراد مهم
یروئت تیوه یعاهمتجا ساهسحا
یگتهسباو کی.تهسا
ساهسحا
اب یعامتجا تردق
قلعت رطاخ هک یاوعا هعماج تبسن هب ههعماج ساهسحا یهم
دهننک تهقباطم
دراد : تاساسحا یوق
قلعت ساسحا رطاخ یعامتجا
ار تیوقت یم دنک . تاساسحا یوهق
یعاهمتجا
هارمه اب یصخش تاطابترا هب
لامتحا دایز رگن نيب رد ار یبولطم اوعا
تبسن هب تکراهشم رد
تيلاعف یاه یتکراشم یروآون داجیا
یم دنک ناراكمه و رلوف ( 2010
).
هزیگنا :یشناد یاه اب
هجوت هب تايبدا یرايسب زا رصم ناگدننک هب
لابند یروآون دنتهسه
و لیامت دنراد شناد دوخ ار رتسگ دنهد . نیا رگا نایرتشم تاعهطا
یدیدج هب تسد دهنروآ و
دنناوتب شناد و صصخت دوخ ار اقترا دنهد نكمم تسا رتشيب لیام دنشاب شناد دوخ ار اب تکرش
اه هب کارتشا یريگدای هک دوشيم ضرف هنوگنیا نیاربانب دنراذگب ريثأهت
لهباق ههجوت و یهتبثم رهب
رگن تبسن هب کرتشم یروآ ون دراد
گاه و یرف(
20112
.)
:یصخش و یلخاد لماوع هوهع
قوف دراومرب هزيگنا
رصم یروآون رد تکراشم یارب هدننک
نكمم تسا طسوت لماوع یصخش هتخادنا هار هب یاهیازم .دوهش
ش یهصخ اتدهمع لماهش شیازهفا
رابتعا تيعضو و دامتعا هب فن نیاربانب .تسا فانم
یدرف ه راپكی یم دهناوت ههب ناوهنع کهی
هدنربشيپ لماع شیازفا یارب
هزهيگنا رهصم هدهننک یاتهسار رد یراهكمه
رد کرتهشم یروآوهن
ییاسانش دوش
. لهیامت یلخاد یاه هزيگنا هک تفگ ناوت یم عومجم رد ههب
کارتهشا و
ههب تهسد
ندروآ لیامت شناد هب
ندش یعامتجا اب
لیامت زين و نایاتمه و ناتسود ههب
تهسد ندروآ اداهپ
یاه یلام ريثات یتبثم رب لیامت هب تکرش رد تيلاعف یاه یروآون کرتشم .دراد هک یرگید دروم
هک تسا هتكن نیا تسا نآ هدنهد ناشن رضاح شهوژپ رد یموهفم لدم ینامزاهس لماوع
لماهش(
)... و ینامزاس راتخاس ینامزاس تاطابترا ینامزاس بانم ینامزاس گنهرف یرتهشم رهگن رهب
یروآون هب تبسن دراد ريثات کرتشم
نوراب و ناسيبمان ( 20073
).
ینامزاس گنهرف یكی :
زا نیرتمهم لماوع
راذگريثات رهب
تهيقهخ و
یروآوهن گهنهرف وهج و
ینامزاس رد هک تسا تاعلاطم
ینوگانوگ دروم
یسررب رارق هتفرگ تسا . هب ناونع لاهثم و نورهيم
ناراكمه ( 2004 ) هجوتم دندش هک دركلمع هناروآون هب روط لباق هظحهم یا تهحت ريثأهت لهماعت
1-fulleret.al 2-Frey & Haag 3- nambisan & baron
ده و همدقم 21
نيب تيقهخ و گنهرف هناروآون رارق دراد . زا تهیاكح ههنيمز نهیا رد ددهعتم تاقيقحت یاه هتفای
رب ینامزاس راتخاس تبثم ريثات .دراد اهنامزاهس رد کرتهشم یروآون هعسوت
ناراهكمه و نورهيم(
1
2004 ) : ینامزاس عبانم بانم
ینامزاس لماش همه ی ییاراد اهه یدهنمناوت اه
یاهدهنیارف ینامزاهس
یگژیو یاه هاگنب شناد تاعهطا و ره یزي تسا هک تحت لرتنک کی هاگنب یداهصتقا تهسا
و
هب نآ کمک یم دنک یژتارتسا یاه دوخ ار هدايپ هدرک و ییاراک و یشخبرثا دوخ
ار شیازهفا دههد .
یروآوهن ههنيمز دهنريگ هرههب بهسانم یلكهش هب دوجوم بانم زا دنناوتب اه نامزاس هک یتروصرد زا یهكی زهين نامزاهس سرتهسد رد و دوهجوم یروانف .دش دهاوخ مهارف یدایز نازيم هب کرتشم بهيغرت رد ییازسب شقن یژولونكت هصرع رد هدرتسگ یاهتفرشيپ.تسا ینامزاس بانم نیرت یلصا ارب نایرتشم تاعلاطم.دنكيم افیا یروآون دنیارف رد تکراشم ی
ريخا شقن تهنرتنیا ار
رد ليههست
کرتشم یروآون اب
داجیا یسرتسد هب
شناد نایرتشم ای
ماوج یزاجم ینایرتشم هک
یاراد فانم
کرتشم دنتسه هتسجرب هدرک تسا و دیاسنرب(
ناراكمه 2
1988 .)
ینامزاس تاطابترا لهح هار دروهم رد رتهشيب لكشم کی اب ههجاوم ماگنه هب بلغا اهتکرش :
.لكشم نامه اب هطبار رد یرتشم زاين هرابرد ات دنناد یم لكشم نآ لح یارب دوخ تکرش
اهه رد
دنیارف هعسوت دیاب اب نایرتشم طابترا
رارقرب دننک ات دننادب هنوگ یم ناوهت هار اهه لهح ار
یارهب
ندروآرب یاهزاين شم یرت دروم هدافتسا رارق گروبماه و رنورگ.داد دنديسر هجيتن هب3
ههک طاهبترا
يسو اب نایرتشم هب
روط یلک هب ناوهنع هدهننک نيهيعت لهماع تهيقفوم و کرتهشم یروآوهن رد
لوصحم بوسحم دیدج یم
دنیارف .دوش یطابترا
رد هدافتسا زا کی دنیارف یتکراشم ليخد
تسا
تکرش ور نیا زا اه
یتسیاب رد دروم لماعت اب یرتشم رتهشيب .دهننادب ههب تهسد ندروآ تاهعهطا
طوبرم هب اهنآ یراكمه بلجو نایرتشم رد
و یروآون دنیآرف هعسوت
لوهصحم ههناروآون
ههب ناوهنع
یدوبهب رد دركلمع بسک و راک اهتکرش رد رظن هتفرگ هدش تسا یکام یويک(
2008
4) .
راتخاس :ینامزاس ینامزاس راتخاس
کی لماع یتايح تسا هک رب تيقهخ و یروآون ريثات یهم
دراذگ . اب هجوت هب هتفای نامزاس دنارب یاه یاه
قهخ هک رد نآ نيناوق و حرش لغش دودحم اهما
لمع رايتخا دودحمان
اطعنا راتخاس تسا یریذپ
دنراد . دنک یم نايب وا رد ههک یراتخاس
ههمه
حوطس ميمصت ذاختا یارب ار ینانکراک یاه
رورپ مهم بهسانم دههد یم
نیرهت راتخاهس یارهب
نامزاس یاه قهخ تسا روآون و .
مهسيناكم و ینامزاهس راتخاهس ههک تفگ ناوت یم نیاربانب یاهه
تیامح هدننک نآ نطب رد رد
داجیا تيقهخ و یروآون رد نامزاس اه شقن یهمهم دهنراد . دارآ(
و
1 -Miron et al.
2- Burnside et al 3-Gruner and Homburg
4-Kivimaki et al.
ناراكمه 19971
).
یهلبق ههبرجت ههک تسا نیا تفایرد رضاح شهوژپ یموهفم لدم زا ناوت یم هک یرگید دروم یصخش لماوع نيب طابترا رد کرتشم یروآون یروآوهن ههب تبسن رگن و ینامزاس و
کرتهشم
دراد رگلیدعت شقن .
اب ۀبرجت یلبق ناربراک ههک دهنروآ یهم تهسد ههب ار یدروخزاب ههن
ههب طهقف
تايبرجت یصخش طوبرم تسا هكلب خساپ یاه راگزاهسان و راگزاس ار
زهين دهه رارهق دههد یهم .
تاعلاطم یتخانشناور ناشن
یم دهد هک مدرم اب بيکرت جیاتن تايبرجت یلبق دوخ ههجيتن یرهيگ
یاه طوبرم هب ناهج ار ليكشت یم رد تهبثم یهلبق ههبرجت هک تفایرد ناوت یم ور نیا زا دنهد
م دناوتيم کرتشم یروآون هنيمز جن
نایرتهشم رهگن دوبهب هب ر ناهنکراک و
یروآوهن ههب تبهسن
یدورف آ هتناپ( ددرگ کرتشم 2016
.)
هک تسا هتكن نیا تفایرد رضاح لدم زا ناوتيم هک یدروم نیرخآ یروآوهن هب تبسن رگن
.دراد ريثات دیدج تامدخ هعسوت دركلمع رب کرتشم رگن
نایرتهشم زهينو ناهنکراک و تیریدهم
تبسن هب کرتشم یروآون شقن
یمهم رد داهجیا گهنهرف ههناروآون رد کهی نامزاهس تهیاهن رد و
افیا دیدج لوصحم هعسوت یم
دنک . نیا یگتسب هب رما نیا دراد هک ایآ نامزاس ای تیریدم قاتهشم
تسا و هت یاه یاتسار رد یرمتسم یروآون
ماجنا یهم دههد نامزاهس و تیریدهم ههكنیا اهی و
تيلاعف همين رد ار اه هار
اهر یم دننک و هب داقتعا یريگيپ
هدیا یاه هدش هدومزآ و
نحتهمم دراد
.
نانکراک روآون یاه نامزاس ار
یارب دیدج لوصحم هعسوت و یروآون قیوشت
یم دننک و هجدوب رد(
سرتسد ندوب هجدوب تیدودحم ) هدمع
یا یارب اهنآ دوش یمن بوسحم کارود ارامات(
20132
).
یدراوم هب هجوت اب .تسا هدش هدروآ ریز لكش هب شهوژپ یموفم لدم دش رکذ هک
1- Arad et.al
2-Tamara Dvorak
ده و همدقم 23
رادومن 1 زا هتفرگرب شهوژپ یموهفم لدم : لمر و زدنانرف :عبانم
(1
2015 دیوید و زلراچ،) (2
2012 کارُو ،) (3
2013
،) و گناژ
یلوپمادناک (4
2015 (ناراکمه و ینابعش مرکا،) 1396
( یعیفش زاناس،) 1396
)
قيقحت ام رب یدرف لماوع هک ینامزاس و
هب ناوهنع یارهب ییاهه کرهحم نایرتهشم لهماعت
رد
یروآون دننكيم لمع کرتشم زکرمتم
رب و تسا ساسا
یسررب تايبدا بو را یتاهقيقحت
قوهف
داهنشيپ تکراشم.تسا هدش هداد یرتشم
هب ناونع هجرد یا هک یرتشم رد دهيلوت رهما اهی
ههئارا
فیرعت دوشيم ريگرد تامدخ و نوتلوب( هدش
رهريل انژاهس 20095
) یرتهشم دههعت ههب رهجنم و ههب
تيعضو یلماعت هک دوشيم یم
دناوت حطس یرتلااب زا قايتشا و لماعت رتشيب ار داجیا .دنک
1-Teresa Fernandes & Pedro Remelhe 2-Charles R. Greer and David Lei 3-Tamara Dvorak
4-Tingting (Christina) Zhang and Jay Kandampully 5-Bolton & Saxena-Iyer
4-1 - فادها یاه هیضرف و شهوژپ
1-4-1 - شهوژپ فادها
* هزيگنا یعاهمتجا هزيگنا یلاهم هزهيگنا لماهش(یصخش لهماوع ريثات یسررب و یهلخاد
هزهيگنا
کرتشم یروآون هب تبسن رگن رب )یشناد .
* ا ینامزاس گنهرف لماش( ینامزاس لماوع ريثات یسررب و ینامزاهس باهنم ینامزاس تاطابتر
کرتشم یروآون هب تبسن رگن رب )ینامزاس راتخاس .
* دیدج تامدخ هعسوت دركلمع رب کرتشم یروآون هب تبسن رگن ريثات یسررب .
* جت رگلیدعت شقن یسررب لماهش(یصخش لهماوع نيهب طاهبترا رد کرتهشم یروآون یلبق هبر
هزيگنا یعامتجا هزيگنا یلام هزيگنا و یلخاد
کرتشم یروآون هب تبسن رگن و )یشناد هزيگنا .
* لماهش( ینامزاهس لهماوع نيب طابترا رد کرتشم یروآون یلبق هبرجت رگلیدعت شقن یسررب
اس بانم ینامزاس تاطابترا ینامزاس گنهرف یروآوهن هب تبسن رگن و )ینامزاس راتخاس ینامز
کرتشم .
2-4-1 - :شهوژپ یاه هیضرف
H1
- صخش لماوع ی
گنا لماش(
هزي لام هزيگنا ی عاهمتجا
هزيگنا ی هلخاد
ی گنا و هزهي هشناد ی رهب )
روآون هب تبسن رگن ی
ثات کرتشم ري
.دراد
H2
- نامزاس لماوع ی
نامزاس گنهرف لماش(
ی نامزاهس تاطابترا ی
نامزاهس باهنم ی
راتخاهس و
نامزاس ی روآون هب تبسن رگن رب ) ی
ثات کرتشم ري
.دراد
H3
- روآون هب تبسن رگن ی
دج تامدخ هعسوت دركلمع رب کرتشم دی
ثات ري .دراد
H4
- لبق هبرجت ی روآون ی ب طابترا رد کرتشم ني
صخش لماوع ی
گنا لماش(
هزهي لاهم ی گنا هزهي
عامتجا ی گنا هزي لخاد ی گنا و هزي شناد ی روآون هب تبسن رگن و ) ی
دعت شقن کرتشم رگلی
.دراد
H5
- لبق هبرجت ی روآون ی ب طابترا رد کرتشم ني
نامزاهس لماوع ی
نامزاهس گهنهرف لماهش(
ی
نامزاس تاطابترا ی
نامزاس بانم ی
نامزاس راتخاس و ی
روآوهن هب تبسن رگن و ) ی
شهقن کرتهشم
دعت رگلی .دراد
5-1 - شهوژپ شور
شهوژپ رضاح زا ظاحل ده دربراک ی و هعسوت ا ی تسا و زا ظاحل ور هصوت ي ف ی و زا عوهن
گتسبمه ی م ی دشاب ز ی ار رد اهشور ی قحت ي ق صوت ي ف ی ققحم عس ی م ی دنک عضو ي ت ار هچنآ ههک
هدوب تسه و دهاوخ دوب نودب ه ي چ راكتسد ی غتم ي اهر تلاخد و ی ا اتنتسا نهذ ی رازگ امن ی د و
نو هب لابند خشت ي ص دوجو هطبار ی لامتحا ی ب ي ن ود ی ا دن غتم ي ر مک ی م ی دشاب نودب ا ی هكن
هطبار ی تلع و لولعم ی ب ي ن غتم ي اهر ار صخشم دزاس ا ز عون گتسبمه ی م ی دشاب ( دمحا ی 1392 .)
ده و همدقم 25
ور روآدرگ ی هداد اه لماش
« هناخباتک ا ی
» و
« م ي ناد ی
» هدوب تسا . دب ی ن ترت ي ب هک ادهتبا ههب
روظنم روآدرگ ی تاعهطا رد مز ي هن ی پ ي ش ي هن ی قحت ي ق و نابم ی رظن ی زا ور هناخباتک ا ی هک
لماش سررب ی بانم پا ی و نورتكلا ي ك ی جار هب قحت ي ق دروم سررب ی م ی دشاب هدافتهسا درگ هی د و
پس اب هجوت هب ور قحت ي ق دروهم هسررب ی ههک هصوت ي ف ی و زا عوهن گتهسبمه ی هم ی دهشاب زا
همانشسرپ درادناتسا
هک هب ناونع بسانم رت ی ن رازبا روآدرگ ی هداد اه رد ور م ي ناد ی م ی دهشاب
هدافتسا درگ ی د . :دنا ریز حرش هب همانشسرپ یحارط یارب هدش هدافتسا بانم وردهپ و زدهنانرف ازرهت
1لمر ( 2015 ) هلاک و ناغودکآ (2
2017 گنيهس اهتينآ و هکوهش ارهيميت ) 3
( 2015 آ ههتناپ )
( ناراكمه و یدورف 2016
کارود ارامات ) (4
2013 ناراكمه و داوع میركلا دبع ) (5
2016 )
یاهه کهناب شهوژپ نیا یرامآ هعماج یهتلود و یهصوصخ
( لهيبدرا ناتهسرهش یاهه کهناب
و ناماهس رههش نايهسراپ داگراهساپ هپهس تهلم تراهجت یزرواشک نكسم یلم تارداص هدنیآ نایرتشم ام یرامآ هنومن و ) نانکراک و
ههطوبرم یاهه کناب اهب زهين ههنومن مجح.دهشاب یهم
هبساحم نارکوک لومرف زا هدافتسا ددع و هتشگ
384 دمآ تسد هب
؛ نينچمه یرهيگ ههنومن ور
.دش هدرب راک هب بعش هب یرووح هعجارم قیرط زا سرتسد رد ههجوت اب زين شهوژپ ینامز ورملق
هامید زا هدش هدناجنگ ادها و یسررب دروم یاه ريغتم هب 1397
رویرهش ات هام
1398 .دشاب یم
رد نیا شهوژپ یارب شجنس ییاور رازبا زا ییاور ییاور ارگمه و ارگاو
ییاور یهیاور و یوهتحم
هزاس یم هدافتسا مينک
. ارگمه ییاور :6
یم داجیا ینامز ارگمه ییاور هب تارمن هک دوش
تهسد هدمآ
نآ ههب یداهیز نازيم هب هک دجنسب ار یموهفم نامه فلتخم رازبا ود زا یم طبترهم
دوهش . یهیاور
ارگاو هچنان :7
یگتسبمه نيب
نومزآ ییاه هک هصيصخ یاه یتوافتم ار هزادنا یرهيگ یهم دهنک
نيیاپ دشاب نومزآ اه یاراد رابتعا یصيخشت ای
ارگاو تسا .
یوتحم ییاور :8
نومزآ کی رد هدافتسا دروم یاه لاؤس هنومن هک دنک یم هراشا اوتحم ییاور
لک رعم دح ه ات تسا اه لاؤس هعماج
. قاو رد ههک دهديم نانيمطا رگشهوژپ هب اوتحم ییاور
دراد رهب رد ار شجنهس دروهم موههفم یريگ هزادنا یارب بسانم ناوت یفاک دح هب رظن دروم رازبا .
هزاس ییاور :9
هب جیاهتن ههک دراد نهیا رهب تللاد تهسد
هجنهس دربراهک زا هدمآ اهب دهح هه اهت اه
یروئت نومزآ هک ییاه نآ ساسا رب
یحارط اه قهیرط زا یهیاور نهیا .دراد یراگزاهس هدهش
یهیاور
1-Teresa Fernandes & Pedro Remelhe 2-ASUMAN AKDOGAN and EMINE KALE 3-Timira Shukla, Anita Singh
4-Tamara Dvorak 5-Abdulkareem Awwad 6-Convergent Validity 7-Divergent Validity 8-Content validity 9-Construct Validity
ارگمه و ارگاو ییاور یم یبایزرا
دوش .
رد نينچمه نیا
شهوژپ زا ود رايعم یافلآ خابنورک و ییایاپ یهبيکرت یارهب ییاهیاپ شجنهس
رازبا هدافتسا یم دوش . خابنورک یافلآ : 1
ینورد یگنهامه نازيم شجنس یارب افلآ خابنورک بیرض
یم راک هب همانشسرپ کی رد اهرايعم و اهتواوق اه رگن هبساحم یاهشور زا یكی ور نیا .دور
دشاب یم همانشسرپ ییایاپ و
هجيتن نآ دهشاب یهم همانهشسرپ دهيیات یارهب یهساسا طرش ییاهیاپ
یبيکرت :2
بکرم ییایاپ یهبيکرت نامه ای
ههنيمز رد ههک یداهیز یاههدربراک و تردهق لهيلد ههب
یرهيگ هزادهنا یاههرازبا رد ییاهیاپ شجنهس یارهب حهجرا باهختنا کهی دراد یراتخاس تلاداعم تسا . یدنب لدم دننام رگید یاهدربراک یارب نآ زا هدافتسا بکرم ییایاپ صخاش یفرعم زا ده
تسا یراتخاس تلاداعم .
یارهب ههیزجت و لهيلحت هداد رد اهه رهضاح شهوژهپ زا
لدهم تلاداهعم
ای یراتخاس SEM3
ههد رخاوا رد هک یراتخاس تلاداعم یزاس لدم.دوشيم هدافتسا 60
یدهيهم
لدهم کهی رد رهيغتم نیدهن نايم تاطابترا یسررب تهج نيققحم تسد رد یرازبا دش یفرعم هلع رد نآ يهسو دربراهک ثعاب اه هیرظن هعسوت رد کينكت نیا تردق.تخاسيم مهارف فهلتخم مو
زا نارگشهوژپ دایز هدافتسا لیلاد نیرتمهم زا یكی.تسا هدش لدم
تلاداعم یراتخاهس تهليباق
هزادهنا یاهطخ ندوهمن ظاهحل رهگید ليلد.تساهريغتم نايم تلاداعم بلاق رد اه یروئت ندومزآ اهب ار دوهخ یاهه هداد لهيلحت و هیزجت ات دهديم هزاجا ققحم هب هک تسا ور نیا طسوت یريگ حا )یراتخاس تلاداعم لدم(لدم نیا ليلحت و هیزجت یارب.دهد رازگ یريگ هزادنا یاطخ باست
.دريگيم رارق هدافتسا دروم لرزيل رازفا مرن زين
6-1 - شهوژپ یاه هژاودیلک فیرعت
1-6-1 - :یموهفم فیرعت
)فلا یروآون : ترابع تسا زا یدربراک هب ندرک
راكفا و هشیدنا یاه ون و یناولا( هزات 1386
.)
)ب :کرتشم یروآون یروآون
کرتشم تلپ یمرف تهسا نآرد ههک هدهیا
اهه اهی یاههدركیور
دیدج زا بانم فلتخم یلخاد و هب یجراخ تروص
یتواهفتم زرا اهت دنوهشيم لاهمعا
اهی ههبرجت
ار دیدج یارب همه دننک داجیا ناگدننک رصم هلمج زا ناعفنیذ .
)ج دیدج تامدخ هعسوت تيلاعف لماش :
شیامزآ :دننام ( ییاه یبایزرا و فیاظو تامادقا اه
ار دیدج تمدخ هک تسا )یبایرازاب نومزآ و لوصحم هعسوت رازاب یوجو تسج ای شهوژپ هژورپ ناراكمه و یروفغريم(.دناسر یم ديلوت و یفرعم هلحرم هب هدیا هلحرم زا 1391
.)
1-Cronbach’s Alpha 2-Composite Reliability 3-structural equation model
ده و همدقم 27
)د :کرتشم یروآون هب تبسن شرگن تاساسحا
و یراكفا هک ش صخ ار تحت ريثأت رارق یم
دهد ات دناوتب ور کی هب صاخ
.دنک لمع کرتشم یروآون هب تبسن
)ه :کرتشم یروآون یلبق هبرجت هعومجم
یهساسحا تارهثا ی یهنهقع و
کهی یهط رد ههک
دادیور و کرتشم یروآون زا پ ای
نآ نهذ رد دارفا تبث تسا هدش .
2-6-1 - یتایلمع فیرعت
رثوم یصخش لماوع )فلا رب
:کرتشم یروآون شهوژپ نیا رد
رب راذگريثات یصخش لماوع
کرتشم یروآون 4
دعب 1 یلخاد هزيگنا ) 2
یعامتجا یاه هزيگنا ) 3
) و یهشناد هزهيگنا 4
) هزهيگنا
یلام دوش یم لماش ار تلااوس یارب هک
همانشسرپ یا
شهوژپ زا ريغتم نیا هب طوبرم و زدهنانرف
( لمر 2015 ) .تسا هدش هدافتسا
:کرتتشم یروآون رب رثوم ینامزاس لماوع )ب ینامزاهس لهماوع
رهب راذهگريثات یروآوهن
کرتشم تسا ریز داعبا لماش رضاح شهوژپ رد :
1 ) گهنهرف ینامزاهس
2 ) ینامزاهس راتخاهس 3
)
ینامزاس تاطابترا 4
ینامزاس بانم ) هک
رهيغتم نهیا هب طوبرم یا همانشسرپ تلااوس یحارط یارب
یاه شهوژپ زا 1
( هلاک و ناغودکآ- 2017
) و 2 گنيس و هکوش- (
2015 ) هدافتسا .تسا هدش
)ج هعسوت تامدخ یدج
1د : رد نیا قيقحت راه دهعب تهيقفوم هعهسوت
تامدهخ دهیدج اهب
نیوانع 1 ) دوبهب یاهیدنمناوت هعسوت
تامدخ دیدج 2 ) یريگدای یلخاد
هعسوت تامدخ دهیدج 3 )
یاه رايعم یبایرازاب
هعسوت تامدخ دیدج و 4 ) هعهسوت یلام یاه رايعم تامدهخ
دهیدج یهسررب
تسا هدش شهوژپ زا ريغتم نیا هب طوبرم یا همانشسرپ تلااوس یحارط یارب هک
1 ع- میركلادهب
ناراكمه و داوع (
2016 ) و 2 ( ناراكمه و ینابعش مرکا- 1395
) هتفرگ راک هب .تسا هدش
کرتشم یروآون هب تبسن شرگن )د :
روظنم هب ههب طوهبرم یا همانشسرپ تلااوس یحارط
کرتشم یروآون هب تبسن رگن ريغتم شهوژهپ زا
طهسوت ههتفرگ ماهجنا ( کارود اراهمات
2013 )
هدافتسا .تسا هدش
ه ) هبرجت یلبق کرتشم یروآون روظنم هب :
هب طوبرم یا همانشسرپ تلااوس یحارط رهيغتم
کرتشم یروآون یلبق هبرجت رگلیدعت شهوژپ زا
گ ماجنا طهسوت هتفر ناراهكمه و یدورهف آ ههتناپ
( 2016 ) .تسا هدش هدافتسا
1-New Product Development
7-1 - لوا لصف هصلاخ
رد تايهضرف و ادهها شهوژهپ ترورهض و تهيمها شهوژهپ هلاهسم نايب و حرش لصف نیا
رارهق ثهحب دروهم شهوژپ یتايلمع و یموهفم فیراعت تیاهنرد و شهوژپ ور شهوژپ تهفرگ
.
Title and Author:
Personal and organizational factors, co-innovation and new service development performance: a case study in banking industry/ Alireza Hamidzadeh Arbabi
Supervisor: Bagher Asgarnezhad nouri Graduation date:
Number of pages:154 Abstract
Research Aim: One of the ways to increase competitive power in today's dynamic environment of business is to pay attention to the innovation process and Today's companies have realized that, it is better to consider customers as knowledge partners and they (companies) can enhance their innovation capability and market performance by utilizing customer knowledge and its proper management; Therefore, a new pattern of innovation has emerged which is named co-innovation model. Despite the organizations (especially the banks) urgent need for co-innovation and customer ideas, most of the innovations in services and products takes place within the organization and in the closed environment yet and perhaps lack of the sufficient researches in this context is one of the main reasons for this. So in the present study, we identify the factors affecting customer attitude towards co-innovation as well as the impact of co-innovation on the performance of new services development in the banking industry.
Research method: The method of research is descriptive and correlational and its tool is questionnaire. the research statistical population is customers and employees of ardabil banks. we have selected 384 individuals from them through non-random sampling. Statistical analysis method was modeling of structural equations that performed by Lissrel software.
Conclusion: The results showed that personal and organizational factors have a positive and significant effect on attitude toward co-innovation and attitude towards co-innovation also has a positive impact on new service development performance. In addition, prior co-innovation experience moderates the relationship between personal and organizational factors and attitudes towards co-innovation.
Keywords: Innovation , Co-innovation , Attitude , Customer experience , New product development
Faculty of Literature and Humanities Department of business Management
Thesis submitted in partial fulfillment for the degree of M.A. in business Management
Personal and organizational factors, co-innovation and new service development performance: a case study in banking
industry
By:
Alireza Hamidzadeh Arbabi
Supervisor:
Bagher Asgarnezhad nouri (Ph.D)
Advisor:
Gasem Zarei (Ph.D)
September – 2019
