Strategic Management Framework Diagnosis in Public Organization (Multi-Method Approach)

(1)

Strategic Management Framework Diagnosis in Public Organization (Multi-Method Approach)

Hashem Aghazadeh

*Corresponding author, Associate Prof. of Business Management, Faculty of Management, University of Tehran, Tehran, Iran. E-mail: [email protected]

Hassan Abolmolouki

Ph.D. Student in Business Policy, Faculty of Management, University of Tehran, Tehran, Iran. E-mail: [email protected]

Abstract

Objective: The main concern of this paper is to present a customized method for diagnosing the strategic management status of a given company based on the gap analysis. Unlike the previous studies in organizational diagnosis (OD), current research specifically investigates the strategic management framework (SMF) within the public organizations.

Methods: This study is conducted based on multi-method approach through which both quantitative and qualitative data were gathered and analyzed. The needed data were collected from key managers and executives involved in strategic management of the intended organization and also the related high level documents, open interviews, questionnaire and group discussions. The collected data were primarily analyzed using required calculative techniques and finalized in focus groups including the selected key managers and the consulting team.

Results: The conceptual finding of this study is the exclusive model of SMFD that could be practiced in other similar organizations and the practical findings indicate a small gap in developing strategies and the presence of a significant gap in other phases of strategic management framework (SMF) in the case organization such as model, implementation, and control.

Conclusion: The outcomes of this research served better strategic management formulation to be implemented for the next 5-year plan in the intended organization.

Keywords: Organizational diagnosis (OD), Strategic management framework diagnosis (SMFD), Gap analysis, Public Organization.

Citation: Aghazadeh, H., & Abolmolouki, H. (2018). Strategic Management Framework Diagnosis in Public Organization (Multi-Method Approach). Journal of Public Administration, 10(2), 227-250. (in Persian)

---

Journal of Public Administration, 2018, Vol. 10, No.2, pp. 227-250 DOI: 10.22059/jipa.2018.256465.2257

Received: January 23, 2018; Accepted: May 29, 2018

(2)

هدازﺎﻗآ ﻢﺷﺎﻫ

*

،لﻮﺌﺴﻣ هﺪﻨﺴﻳﻮﻧ ناﺮﻳا ،ناﺮﻬﺗ ،ناﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ هﺪﻜﺸﻧاد ،ﻲﻧﺎﮔرزﺎﺑ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ هوﺮﮔ رﺎﻴﺸﻧاد

. ﻪﻣﺎﻧﺎﻳار

[email protected] :

ﻦﺴﺣ ﻲﻛﻮﻠﻤﻟاﻮﺑا

ﺖﺳﺎﻴﺳ يﺮﺘﻛد يﻮﺠﺸﻧاد ناﺮﻳا ،ناﺮﻬﺗ ،ناﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ هﺪﻜﺸﻧاد ،ﻲﻧﺎﮔرزﺎﺑ يراﺬﮔ

. ﻪﻣﺎﻧﺎﻳار

[email protected] :

هﺪﻴﻜﭼ فﺪﻫ ﻠﺻا فﺪﻫ: ﻲ ﻘﺤﺗ ﻴ ﻖ ﺳآ لﺪﻣ ﻪﺋارا ،ﺮﺿﺎﺣ ﻴ

ﺐ ﺳﺎﻨﺷ ﻲ ﺪﻣ مﺎﻈﻧ ﻳ ﺮ ﻳ ﺖ ﮋﺗاﺮﺘﺳا ﻳ ﻚ ﻠﺤﺗ سﺎﺳا ﺮﺑ ﻴ

ﻞ نﺎﻣزﺎﺳ رد فﺎﻜﺷ ﺎـﻫ

ي ﻣﻮـﻤﻋ ﻲ

ﺖﺳا . ﭘ تﺎﻌﻟﺎﻄﻣ فﻼﺧ ﺮﺑ ﻴ

ﺸ ﻴ ﻦ ﺳآ هزﻮﺣ رد ﻴ ﺐ ﺳﺎﻨﺷ ﻲ ﻧﺎﻣزﺎﺳ

،ﻲ ا رد ﻳ ﻦ ﻪﺑ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ

ﺪـﻣ مﺎـﻈﻧ ﺺﺨﺸﻣ رﻮﻃ ﻳ

ﺮ ﻳ ﺖ ﮋﺗاﺮﺘـﺳا ﻳ ﻚ نﺎﻣزﺎـﺳ

ﻠﺤﺗ ﻴ ﻞ ﻪﺿرﺎﻋ و ﻳ ﺑﺎ ﻲ ﻣ ﻲ دﻮﺷ .

شور : ور ﻳ دﺮﻜ ﻛﺮﺗ ﺶﻫوﮋﭘ ﻴﺒ

ﻲ ﺷ عﻮﻧ ود ﺮﻫ زا و ﺖﺳا ﻴ

هﻮ ﻤﻛ ﻲ ﻛ و ﻴ ﻔ ﻲ اﺮﺑ ي ﻊﻤﺟ روآ ي ﻠﺤﺗ و ﻴ ﻞ هداد ﺖﺳا هﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا ﺎﻫ .

ﻪﺘﻓﺎﻳ ﺎﻫ : ﺎﺘﻧ ﻳ ﺞ ﻘﺤﺗ رﺎﻈﺘﻧا درﻮﻣ ﻴ

ﻖ ﻣﻮﻬﻔﻣ ﺶﺨﺑ رد ﻲ

ﺳآ لﺪﻣ ﻪﺋارا ﻪﺑ ﻴ

ﺐ ﺳﺎﻨﺷ ﻲ ﺪﻣ مﺎﻈﻧ ﻳ ﺮ ﻳ ﺖ ﮋﺗاﺮﺘـﺳا ﻳ ﻚ نﺎﻣزﺎـﺳ رد ﺎـﻫ ي ﻣﻮـﻤﻋ ﻲ

ﻠﻤﻋ ﺪﻌﺑ رد و ﺪﺷ ﺮﺠﻨﻣ ﻲ

، ﺎﺘﻧ سﺎﺳا ﺮﺑ ﻳ

ﺞ ا ﻪﻛ ﺪﺷ ﺺﺨﺸﻣ ﺶﻫوﮋﭘ ﻳ

ﻦ وﺪﺗ ﺖﻤﺴﻗ رد نﺎﻣزﺎﺳ ﻳ

ﻦ هدوﺪـﺤﻣ رد فﺎﻜـﺷ

رد و هدﻮـﺑ ﻢـﻛ

ﺖﻤﺴﻗ ﺎﻫ ي ز فﺎﻜﺷ هزﻮﺣ رد ،لﺮﺘﻨﻛ و اﺮﺟا ،لﺪﻣ ﻳ

دﺎ ﺖﺳا ﻪﺘﻓﺮﮔ راﺮﻗ .

ﻪﺠﻴﺘﻧ يﺮﻴﮔ : . ﺎﺘﻧ ﻳ ﺞ اﻳ ﻦ ﺪﻣ مﺎﻈﻧ ﺮﺘﻬﺑ ﻪﭼ ﺮﻫ ﻪﺋارا رد ﺶﻫوﮋﭘ ﻳ

ﺮ ﻳ ﺖ ﮋﺗاﺮﺘﺳا ﻳ ﻚ ﺞﻨﭘ ا مود ﻪﻟﺎﺳ ﻳ ﻦ ﻪﺑ نﺎﻣزﺎﺳ ﺖﺳا هﺪﺷ هدﺮﺑ رﺎﻛ .

هژاوﺪﻴﻠﻛ ﺎﻫ ﺳآ : ﻴ ﺐ ﺳﺎﻨﺷ ﻲ ﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻲ

، ﺳآ ﻴ ﺐ ﺳﺎﻨﺷ ﻲ ﺪﻣ مﺎﻈﻧ ﻳ ﺮ ﻳ ﺖ ﮋﺗاﺮﺘﺳا ﻳ

،ﻚ ﻠﺤﺗ ﻴ ﻞ

،فﺎﻜﺷ ﻣﻮﻤﻋ نﺎﻣزﺎﺳ ﻲ

.

دﺎﻨﺘﺳا

،هدازﺎﻗآ : ﺎﻫ ﻦﺴﺣ ،ﻲﻛﻮﻠﻤﻟاﻮﺑا ؛ﻢﺷ )

1397 .(

ﺐﻴﺳآ ﻲﻣﻮﻤﻋ نﺎﻣزﺎﺳ ﻚﻳ رد ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ مﺎﻈﻧ ﻲﺳﺎﻨﺷ )

ﻲـﺒﻴﻛﺮﺗ دﺮـﻜﻳور .(

ﻲﺘﻟود ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻪﻣﺎﻨﻠﺼﻓ ،

10 ) 2 ( ، –227 250 .

---

ﻪﻣﺎﻨﻠﺼﻓ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻲﺘﻟود ، 1397 ود ، ر ه 10 رﺎﻤﺷ ، ه 2 ﺺﺻ ، . 227 - 250

10.22059/jipa.2018.256465.2257 DOI:

رد ﻳ ﺖﻓﺎ : 03 / 11 / ،1396 ﺬﭘ ﻳ شﺮ : 08 / 03 / 1397

ﺸﻧاد© ﻜ ﺪﻣ هﺪ ﻳ ﺮ ﻳ ناﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد ﺖ

(3)

ﻪﻣﺪﻘﻣ 1

ﻪﻧﺎﻫﺎﮔآ ﻪﻬﺟاﻮﻣ ﺪﻨﻤﻓﺪﻫ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ و2

ﺖﻴﻌﻄﻗ مﺪﻋ و تﺎﻤﻳﻼﻣﺎﻧ ﻲﻄﻴﺤﻣ يﺎﻫ

، ﻢﻬﻣ زا هراﻮﻤﻫ ﺶﻟﺎـﭼ ﻦﻳﺮﺗ

يور ﺶﻴـﭘ يﺎـﻫ

ﺖﺳا هدﻮﺑ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ناﺮﺒﻫر و ناﺮﻳﺪﻣ )

ﻚﻣ و ﻲﻧرﺎﺑ ،ﻲﻛ

2016 ( . ﻦﻳا هزوﺮﻣا ﻪﻠﺌﺴﻣ

نﺎﻣزﺎـﺳ ياﺮـﺑ ﺎـﻬﻨﺗ ﻪﻧ ﻲﻧﺎـﮔرزﺎﺑ يﺎـﻫ

اﺮﻓ يﺎﻀﻓ رد رﻮﺼﺤﻣ ﻲﺘﺑﺎﻗر

،ﺖـﺳا ﻢﻬﻣ ياﺮـﺑ ﻪـﻜﻠﺑ

نﺎﻣزﺎـﺳ ﺎـﻫ ﺮﻴﻏ ي

ﻲﻣﻮـﻤﻋ و ﻲﻋﺎـﻔﺘﻧا ﺰـﻴﻧ3

دراد يرﺎﻴـﺴﺑ ﺖـﻴﻤﻫا .

ناﺮﺤﺑ ﺖﻔﻧ ﺖﻤﻴﻗ ﺶﻫﺎﻛ زا ﻲﺷﺎﻧ يﺎﻫ ،

ﻲﺗﺎﻴﻟﺎﻣ يﺎﻫراﺮﻓ ،

هﺎﮕﻨﺑ ﻲﮕﺘﺴﻜﺷرو يدﺎﺼﺘﻗا يﺎﻫ

ﺖـﻟود ﺪﻣآرد ﺶﻫﺎﻛ ﻪﺑ ﺮـﺠﻨﻣ

هﺪﺷ

،ﺪﻧا ﻲﮔﺪﻧز ﻚﺒﺳ يﺎﻘﺗرا ﻲﻓﺮﻃ زا ﺎﻣا ﻪﺘﻓﺎﻳ ﺶﻳاﺰﻓا

و ﺮﺑ زا تﺎﻣﺪﺧ ﺖﻓﺎﻳرد ياﺮﺑ مدﺮﻣ تارﺎﻈﺘﻧا نﺎﻣزﺎﺳ

ﺎﻫ و ﻲـﺘﻟود ي

ﻲﻣﻮﻤﻋ ﺖﺳا هﺪﺷ هدوﺰﻓا .

،ور ﻦﻳا زا نﺎﻣزﺎﺳ

ﺎﻫ ﻲﻣﻮﻤﻋ و ﻲﺘﻟود ي ﺪﻳﺎﺑ

تﻼﻜﺸﻣ ﻦﻳا ﺎﺑ ﻪﻬﺟاﻮﻣ ياﺮﺑ ﻢﻛ ﺖﺳد ،

ﻪﺳ ار رﺎﻛ

ﺪﻨﻫد مﺎﺠﻧا

؛ ﺖﺴﺨﻧ ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ ﻪﻄﻴﺣ رد ﻪﻜﻧآ يﺎﻫ

طﺎﺘﺤﻣ دﻮﺧ هدﻮﺑ

رﺎـﺘﻓر تﺮﻴﺼﺑ ﺎﺑ و ﺪـﻨﻨﻛ

. ﻪـﻜﻨﻳا مود دﻮـﺧ يﺎـﻘﺑ ياﺮـﺑ

يﮋﺗاﺮﺘﺳا ﺐﺳﺎﻨﻣ يﺎﻫ ﺪﻨﺸﻳﺪﻨﻴﺑ

و مﻮﺳ ﻢﻴﻤﺼﺗ ياﺮﺑ يﺮﻴﮔ

ﭼ دﻮﺧ يﺎﻫ رﺎ

بﻮﭼ ﻲﺒﺳﺎﻨﻣ يﺎﻫ ﺪﻨﻨﻛ ﻒﻳﺮﻌﺗ

) نﺎﻳرﻮﻨﻣ ، 1369 (.

ﻲﻣﻮﻤﻋ ﺶﺨﺑ ﻦﻳﻮﻧ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺚﺣﺎﺒﻣ رد هزوﺮﻣا

،4

ﻲﺣاﺮﻃ

ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘـﺳا ﺖﻳﺮﻳﺪـﻣ مﺎـﻈﻧ راﺮﻘﺘﺳا و ﻪـﻛ5

و ﺖﻳﺮﻳﺪـﻣ رد

ﺖﻬﺟ دﻮﺧ فاﺪﻫا ﻪﺑ ﻞﻴﻧ رد نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻫد ﻲﻨﻌﻳ ،

ﻲﻣﻮﻤﻋ شزرا ﻖﻠﺧ ،دراد يﺪـﻴﻠﻛ ﺶﻘﻧ6

ﺖـﺳا يروﺮـﺿ )

،مﺮﮔﺎـﺧ و رﻮـﻣ

2005 (.

نﻮﺴﻳاﺮﺑ هﺪﻴﻘﻋ ﻪﺑ )

2004 (

، نﺎﻣزﺎﺳ ناﺮﻳﺪﻣ ﻲﻣ ﻲﻣﻮﻤﻋ يﺎﻫ

تاﺪﻴﻬﻤﺗ ﺎﺑ ﺪﻨﻧاﻮﺗ رﺎﻬﭼ

ﻪﻧﺎﮔ

، رد ار دﻮﺧ نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﺘﺸﻛ

ﺪﻨﻨﻛ ﺖﻳاﺪﻫ دﻮﺼﻘﻣ ﻞﺣﺎﺳ ﻪﺑ ﺖﻣﻼﺳ ﻪﺑ ﻲﻄﻴﺤﻣ ﻢﻃﻼﺘﻣ جاﻮﻣا نﺎﻴﻣ :

1 . ،ﺖﺴﺨﻧ مﺎﮔ رد ﺪﻳﺎﺑ

شور ﻦﻳﺰﮕﻳﺎﺟ ار ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا يﺮﻴﮔدﺎﻳ و رﺎﺘﻓر ،ﺮﻜﻔﺗ ﺪﻨﻨﻛ دﻮﺧ ﻲﻤﻳﺪﻗ يﺎﻫ

.

2 . مود مﺎﮔ رد

، مزﻻ ا ﺶﻨﻴﺑ و رﺎﻜﻓا ﻪﻛ ﺖﺳ يﮋﺗاﺮﺘﺳا ﻪﺑ ار دﻮﺧ ﻲﺘﻳﺮﻳﺪﻣ

ﻪﻤﺟﺮﺗ ﺶﺨﺑﺮﺛا يﺎﻫ ﺪﻨﻨﻛ

.

3 . يﮋﺗاﺮﺘﺳا ياﺮﺟا ياﺮﺑ مزﻻ يﺎﻫﺮﺘﺴﺑ ﺪﻳﺎﺑ ،يﺪﻌﺑ ﻪﻠﺣﺮﻣ رد ﻢﻫاﺮﻓ ار دﻮﺧ يﺎﻫ

ﺪﻧروآ .

4 . ،ﺮـﺧآ مﺎﮔ رد ﺎـﺑ

دﺎـﺠﻳا ا ـﺋ فﻼﺘ ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ نورد ،

ﻖـﻓﻮﻣ ياﺮـﺟا يﺎﺘـﺳار رد ار دﻮـﺧ رﺎـﻴﺘﺧا رد ﻒـﻠﺘﺨﻣ ﻊﺑﺎـﻨﻣ

يﮋﺗاﺮﺘﺳا ﮓﻨﻫﺎﻤﻫ و هاﺮﻤﻫ دﻮﺧ يﺎﻫ ﺪﻨﻨﻛ

.

زا ﺮﮕﻳد يﻮﺳ

، ﻲﻣ ناﻮﺗ ﻪﻧﻮﻤﻧ يﮋﺗاﺮﺘﺳا ﺖﺴﻜﺷ زا يرﺎﻤﺷ ﺮﭘ يﺎﻫ يﮋﺗاﺮﺘﺳا ﺎﻳ

يﺎﻫ ﻲﺘﺳردﺎﻧ ﻪـﻛ نﺎﻣزﺎـﺳ ﺎـﻫ ﻪـﺑ ار

هﺪﻴﺸﻛ يدﻮﺑﺎﻧ ﻪﻃرو ﺪﻧا

ﺖﻟﺎﺣ ﻦﻳﺮﺘﻬﺑ رد ﺎﻳ

، ﻪﺘﺷاﺬﮔ مﺎﻛﺎﻧ دﻮﺧ فاﺪﻫا ﺐﺴﻛ رد ار ﺎﻬﻧآ ﺪﻧا

ﻲـﺘﺣار ﻪـﺑ ،

ـﻃﻮﺑﺮﻣ تﺎـﻴﺑدا رد ﻪ

ﺖﻓﺎﻳ ) ﺖﻠﻣور

، ،ﺲﻴﺗ و لﺪﻨﺷ 1995

.(

ﻪﻛ ﺎﺠﻧآ زا ﻪﺸﻳر

ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا يﺰﻳر رد

نﺎﻣزﺎﺳ ﺎﻫ يدﺎﺼﺘﻗا و ﻲﺻﻮﺼﺧ ي ﺖﺳا

،

ياﺮﺟا رد ﺶﺨﺑﺮﺛا نﺎﻣزﺎﺳ

ﺎﻫ ي ﻲﻣﻮﻤﻋ ﻪﺑ ﺮﻴﻴﻐﺗ ﻲﺗا دراد زﺎﻴﻧ . ﻦﻳا تاﺮﻴﻴﻐﺗ ﺪﻳﺎﺑ فﺪﻫ ﺖﻴﻫﺎﻣ رد يراﺬﮔ

، يذ ﺎﺑ ﻞﻣﺎﻌﺗ نﺎـﻌﻔﻧ

فﻼﺘﺋا و ﺎﻫ ﻲﻄﻴﺤﻣ ي لﺎﻤﻋا

دﻮﺷ ) يﺮﭘ و ﮓﻨﻳر ،

1995 ( نﺎﻣزﺎﺳ ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻢﺘﺴﻴﺳ . ﺎﻫ

ﻲﻣﻮﻤﻋ ي

، ﻞـﻣاﻮﻋ ﻊﺑﺎـﺗ

يدﺎﻳز

،ﺖﺳا ﻪﻠﻤﺟ زا : نﺎﻣزﺎﺳ هزاﺪﻧا ،

ﻂﻴﺤﻣ ﻲﮔﺪﻴﭽﻴﭘ ،رﺎﺘﺧﺎﺳ ،

يﺮﺒﻫر عﻮﻧ و يژﻮﻟﻮﻨﻜﺗ )

زورﺪﻧا

، ﻦﻳﻮﺑ

، ﺮﻛاو و وﻻ

، 2009 .(

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــ

1 . ﻲﺸﻫوﮋﭘ حﺮﻃ زا جﺮﺨﺘﺴﻣ ﻪﻟﺎﻘﻣ ﻦﻳا نﺎﻴﻣ

ﻲﻣﻮﻤﻋ نﺎﻣزﺎﺳ ﻚﻳ )

ﺖﺳا ظﻮﻔﺤﻣ نﺎﻣزﺎﺳ مﺎﻧ (

ناﺮﻬﺗ هﺎﮕﺸﻧاد ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ هﺪﻜﺸﻧاد و )

يﺮﺠﻣ : ﺮـﺘﻛد

هدازﺎﻗآ ﻢﺷﺎﻫ (

ﺖﺳا

2. Purposive Confrontation 3. Public Organization

4. New Public Management (NPM) 5. Strategic Management Framework (SMF) 6. Public Value

(4)

نﻼﻛ ﻂﻴﺤﻣ ﺪﻨﻧﺎﻣ ﻲﻠﻣاﻮﻋ رد ﺮﻴﻴﻐﺗ و ﺶﻟﺎﭼ ﻪﻧﻮﮔﺮﻫ ،

ﺖﺳﺎﻴﺳ ﺖﻳﻮﻟوا و ﺎﻫ ﻲﺘﻟود يﺎﻫ

، ﻲﺻﻮﺼﺧ يﺪﺼﺗ يراﺬﮔاو ،يزﺎﺳ ،ﺎﻫ

،ﻚﻴﻧوﺮﺘﻜﻟا ﺖﻟود ،تﺎﻋﻼﻃا يروﺎﻨﻓ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﺖﻳدوﺪﺤﻣ

ﻲﺗﺎﻴﻟﺎﻣ يﺎﻫ و

ﻢﻳﺮـﺤﺗ

ﻦﻴـﺑ يﺎـﻫ ﻲـﻠﻠﻤﻟا

ﺖﻳﺮﻳﺪـﻣ ﻢﺘـﺴﻴﺳ ﺮـﺑ

نﺎﻣزﺎﺳ ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا ﺮﻴﺛﺄﺗ

ﻲﻣ ﺪﻧراﺬﮔ

؛ زا ا ور ﻦﻳ

،

نﺎﻣزﺎـﺳ ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘـﺳا ﺖﻳﺮﻳﺪـﻣ مﺎـﻈﻧ دﻮﺒﻬﺑ و ﺶﻳﺎﭘ

، بﺎـﻨﺘﺟا ﺮﻳﺬـﭘﺎﻧ ﺖـﺳا

) نﺎﮔﻮﻟﺎﺑ

، نﻮﺴﻓﺎﺘﺳﻮﮔ و ﻲﻠﻴﻫ

، 2015 .(

ﺐﻴﺳآ ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ مﺎﻈﻧ ﻲﺳﺎﻨﺷ ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا يﺰﻳر

،1

راﺰﺑا ﺪﻣآرﺎﻛ ﻪﻛ ﺖﺳا ي ناﺮﻳﺪﻣ ﻪﺑ

نﺎﻜﻣا ﻲﻣ ﺪﻫد

، ﻖـﻴﻗد ﺖﺧﺎﻨﺷ ﻦﻤﺿ

نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻧﻮﻨﻛ ﺖﻴﻌﺿو ﻲﻤﻠﻋ و

، دﻮﺒﻤﻛ ﻊﻓر ﻪﺑ ﺎﻫ

نآ دﻮـﺒﻬﺑ و ﻲﻟﺎـﻤﺘﺣا ي

ﺪـﻨﻨﻛ ماﺪـﻗا )

ﻲﻠﻛﻮـﺗ

، ،ﺎـﻴﻌﻣ و نﺎـﻀﻣر 1394

؛

،هدازدﻮﻤﺤﻣ 1385

نﺎﻳرﻮﻨﻣ ؛

، ،داﮋﻧ ﺖﻣﺎﻬﺷ و هدازﺎﻗآ 1391

.(

لﺪﻣ نﻮﻨﻛ ﺎﺗ ياﺮﺑ ﻲﺻﻮﺼﺨﻣ

ﺐﻴﺳآ ﺖﻳﺮﻳﺪـﻣ مﺎـﻈﻧ ﻲـﺳﺎﻨﺷ

ﺖﺳا هﺪﺸﻧ ﻲﻓﺮﻌﻣ ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا .

ور ﺶﻴﭘ ﻖﻴﻘﺤﺗ رد

، ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻲﻠﻌﻓ مﺎﻈﻧ ﺞﻨﭘ

ﻜﻳ ﻪﻟﺎﺳ زا ﻲ نﺎﻣزﺎﺳ يﺎـﻫ ﻲﻣﻮـﻤﻋ

ﻪﺿرﺎﻋ و ﻲﺳرﺮﺑ ﻲﺑﺎﻳ

ﻲﻣ دﻮﺷ . و ﻲﻋﺎـﻤﺘﺟا ﻲـﻨﻳﺮﻓآ شزرا يﺎﺘـﺳار رد ،ﻪـﻌﻟﺎﻄﻣ درﻮـﻣ ﻲﻣﻮـﻤﻋ نﺎﻣزﺎﺳ ﻪـﺋارا

ﻪـﺑ تﺎﻣﺪـﺧ

نﺎﻣوﺮﺤﻣ ﻤﻛ ﻖﻃﺎﻨﻣ ﺮﺑ ﺰﻛﺮﻤﺗ ﺎﺑ

ﻪﻌﺳﻮﺗ ﺮﺘ ﻪﺘﻓﺎﻳ ، ﺖﻳرﻮﻣﺄﻣ

سﺎـﺳا بﻮﭼرﺎـﭼ رد ار ﺮﻳز يﺎﻫ

ﻲـﻏﻼﺑا ﻒﻴﻟﺎـﻜﺗ و ﻪـﻣﺎﻧ مﺎـﺠﻧا

ﻲﻣ ﺪﻫد : ﺎﺼﺘﻗا يزﺎﺳﺪﻨﻤﻧاﻮﺗ رد ﺖﻛرﺎﺸﻣ •

ﻪﻌﺳﻮﺗ ،يد لﺎﻐﺘﺷا و ﻲﻨﻳﺮﻓآرﺎﻛ

ﻲﻳاز

؛

ﻪﻌﺳﻮﺗ و ﻲﻧادﺎﺑآ ﻪﺑ ﻚﻤﻛ •

ﻲﮕﻨﻫﺮﻓ و ﻲﺷزﻮﻣآ يﺎﻫﺎﻀﻓ ـ

ﻲﺒﻫﺬﻣ

؛

و ﺖﻣﻼﺳ ﺢﻄﺳ يﺎﻘﺗرا ﻪﺑ ﻚﻤﻛ •

ﻌﺳﻮﺗ ﻪ ﻲﻧﺎﻣرد و ﻲﺘﺷاﺪﻬﺑ يﺎﻫﺎﻀﻓ

؛

ﺋارا •

ﻪ ﻪﻤﻴﺑ ،ﻲﺘﻳﺎﻤﺣ تﺎﻣﺪﺧ ﻣوﺮﺤﻣ ﻪﺑ ﻲﻟﺎﻣ و يا

؛نﺎ

ﻣ فاﺪﻫا ار ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ ﺮﻈﻧ ﺪ ﻲﻣ

ﻪﺑ ﺦﺳﺎﭘ ﺐﻟﺎﻗ رد ناﻮﺗ لاﺆﺳ

ﺖﺴﺟ ﺮﻳز يﺎﻫ دﺮﻛ ﻮﺟو

:

1 . لﺪﻣ ﺪﻨﻳاﺮﻓ ي ﺐﻴﺳآ ﻲﺳﺎﻨﺷ مﺎﻈﻧ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا نﺎﻣزﺎﺳ

ﻲﻣﻮﻤﻋ ﺮﺑ سﺎﺳا ﻞﻴﻠﺤﺗ فﺎﻜﺷ ﻪﻧﻮﮕﭼ ﺖﺳا

؟

2 . ﺖﺳا ﻪﻧﻮﮕﭼ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ درﻮﻣ نﺎﻣزﺎﺳ ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ مﺎﻈﻧ ﺖﻴﻌﺿو

؟

3 . ﻞﺣ هار مﺎﻈﻧ ﺖﻴﻌﺿو دﻮﺒﻬﺑ يﺎﻫ ماﺪﻛ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ درﻮﻣ نﺎﻣزﺎﺳ ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ

ا ﺪﻧ

؟

ﻪﻨﻴﺸﻴﭘ ﺶﻫوﮋﭘ ﻲﺑﺮﺠﺗ و يﺮﻈﻧ

ﻲﺑ ﺑ ﺪﻳدﺮﺗ ﻪ ﺢﻴﺤﺻ يﮋﺗاﺮﺘﺳا يﺮﻴﮔرﺎﻛ

،

ﻲﻧﺎﻣزﺎـﺳ ﺮـﻫ ياﺮﺑ نآ مواﺪﺗ و ﺖﻴﻘﻓﻮﻣ ﻲﻠﺻا نﺎﻛرا زا ﻲﻜﻳ ﺖـﺳا

. ﻪـﺑ يﮋﺗاﺮﺘـﺳا

نﺎﻣزﺎﺳ ﺎﻫ ﻚﻤﻛ ﻲﻣ ﺪﻨﻛ ﻪﻛ ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ ﺎﻫ ﻲﺳﺎﺳا ي كرد ﺮﺘﻬﺑ ار دﻮﺧ2

هدﺮﻛ ﻊـﻓر ﺎﺑ و ﻒﻌـﺿ

يﺎـﻫ دﻮـﺧ

، ﺖـﻬﺟ رد ﻪـﺑ ﻞـﻴﻧ

ﻓاﺪﻫا نﺎﺸ ﺖﻛﺮﺣ ﺪﻨﻨﻛ ) ﻮﭘ ﺮﺗر

، 2011 ( . ﻦﻴﭙﺗ و ﻦﻟاﻮﻟ )

2003 ( ﻪﻟﺎﻘﻣ رد ﻢﻴﻫﺎـﻔﻣ اﺮـﭼ ﻪـﻛ ﺪـﻧداد ﺦـﺳﺎﭘ ﺶـﺳﺮﭘ ﻦـﻳا ﻪـﺑ يا

ﺚﺣﺎﺒﻣ رد ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﮋﺗاﺮﺘﺳا نﺎﻣزﺎﺳ

ﺎﻫ ﺖﺳا هدﺮﻛ رﻮﻬﻇ ﻲﻣﻮﻤﻋ ي ﺎﻬﻧآ ؟

ود

ـﺳ ﻦـﻳا ﻪـﺑ ﺦـﺳﺎﭘ ياﺮـﺑ ار ﻲﻠـﺻا ﻞﻴﻟد ﺆ

لا

ﺮﺑ ﺪﻧدﺮﻤﺷ :

1 . ﺖﻴﻓﺎﻔﺷ ﻞﺻا .3

نﺎﻣزﺎﺳ ﻪﺑ ﻲﺻﺎﺧ ﻢﻈﻧ يﮋﺗاﺮﺘﺳا ﻲﻣ

ﺪﺸﺨﺑ ، فاﺪﻫا ، ﻲﺟوﺮﺧ و يدورو ﺎﻫ

رد نﺎﻣزﺎـﺳ ﺮـﻈﻧ ﺪﻣ ي

1. Strategic Management Framework Diagnosis (SMFD) 2. Core Capability

3. Transparency Principle

(5)

ﺖـﻟود

ﻖ آ ﺎـﻬﻧ

ﻲﺟرﺎـ ه ﻪـﺑ و ﺖﻳﺮﻳﺪ ﺖﻳﺮﻳﺪ ﻦﻴـﻴﺒﺗ

ــــــ

1. Com 2. Stra 3. Mod 4. Stra 5. Stra 6. Eva

د يﻮﺳ زا ﻊﺑﺎﻨﻣ

ﻖـﻘﺤﺗ و نﺪـﺷ

ﺎﻫ ـﺧ و ﻲﻠﺧاد ي

داد رﻮـﺒﻋ نﺎـﺷ ه

ﺪـﻣ مﻮﻬﻔﻣ ﺞﻳرﺪ يﮋﺗاﺮ ، ﺪـﻣ مﺎﻈﻧ

ﺗ ﻦﻴـﻨﭼ ار نآ ﻲ

ــــــــــــــــ ــ

mmitment Princ ategic Managem

deling Strategic ategy formulatio ategy Execution aluation and Co

دﺪﺻ رد ﻦﻴﻣﺄﺗ

ﻊﺑﺎ ، ﻲﺗﺎﻴﻠﻤﻋ ﺮﺑ

قﺎﺒﻄﻧا زا ﻲﻳﺎﻳﻮ ﻫ

ﺷوﺮﺧ جاﻮـﻣا نﺎ ﻪﺑ ﻪﻛ ﺖﺳا ﻪﻧ ﺪﺗ

ﺐﺣﺎﺻ ﺮﺘﺳا ناﺮﻈﻧ ﻲـﺋﺰﺟ تاﺮﻴﻴﻐﺗ ر

ــــــــــــــــــ

ciple

ment Framework c Management on

n ntrol

ﺎﻫ ﻪﻛ ﻲﻣﻮﻤﻋ ي

ﺎﻨﻣ ﺺﻴﺼﺨﺗ و

ﻮﭘ نﺎﻳﺮﺟ ﻪﻜﻠﺑ ﺎﻴﻣ زا ار ﺖﻛﺮﺷ

2001 ( . ﻦﻳا ﻮﮔ

ﺖﺳا ه . ﺐﻠﻏا ﺻ

رد ضﺎﻤﻏا ﺎﺑ ن

ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳ

k(SMF)

و لﺮﺘﻨﻛ ﻲﺑﺎﻳزرا يﮋﺗاﺮﺘﺳا

ياﺮﺑ ﻦ نﺎﻣزﺎﺳ ﻫ

. يدﺮﻛرﺎﻛ فاﺪﻫ

ﺪﻨ . ﺖﺴﻴﻧ فﺪﻫ ﻪﺑ

،

ِي ﺮﻫﺎﻣ

، ﻲﺘﺸﻛ

نﻮﻜﺴﻳردﺮﻓ و

،

هدﺮﻛ زﺎﺑ ﻢﻠﻋ ب ﻲ ﻪﻛ ﺪﻨﻧاد ﻲﻣ ناﻮﺗ

2 :(

ﺳا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ مﺎﻈ

ــــــــــــــــــ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ يزﺎﺳ لﺪ

ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا

يﮋﺗاﺮﺘﺳا ياﺮﺟا

ﺺ ﻲﻣ ﻦﻳا و ﺪﻧﻮﺷ

رﺎﻴﺴ ﻲﺗﺎﻴﺣ ﺖﺳا .

ﻫا ﻦﺘﺧﺎﺳ ﺺﺨﺸ ي

، ترﺎﻈﻧ ﻲﻣ ﻨﻛ

ﺑ نﺪﻴﺳر ياﺮﺑ ي نﻮﭽﻤﻫ ، ﺎﻧ

ياﺪﺧ

199 ؛ ﺎﻫ ﻚﻳﺮﺒﻣ بﺎﺤﺻا نﺎﻴﻣ ار د

ﻪﺘﺳﻮﻴﭘ ﻢﻫ ﻲﻣ

20 ،ﺖﻧﺮﮔ ؛ 016

3ﻚ

؛

ﻞﻜﺷ 1 . ﻈﻧ

ــــــــــــــــــ ﺪﻣ

ﻦﻳوﺪﺗ يﮋﺗاﺮﺘﺳ

ﺺﺨﺸﻣ حﻮﺿو ﺮﮕﻳد ﺪﻨﺘﺴﻫ

، ﻴﺴﺑ

ﺨﺸﻣ ﺎﺑ يﮋﺗاﺮﺘﺳا ﺎﻳ ﺖ ﺮﻳز ﺮﻈﻧ يو

ﻂﻘﻓ ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ﺰﻳر ي

ﺖﺻﺮﻓ زا يﺮ ﺎﻫ

،

ﺪ ) گﺮﺑﺰﺘﻨﻴﻣ

، 94

دﻮﺧ يﺎﺟ يﮋﺗاﺮﺘ ﻪﻠﺣﺮﻣ ﺪﻨﭼ ﺑ يا

ﻪ

20 ،ﺪﻳﻮﻳد ؛ 016

ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا ﺖﻳﺮﻳﺪ

4يﮋﺗ

؛

5يﮋﺗ ؛ يﮋﺗاﺮﺘﺳا ﻲﺑﺎ .6

ــــــــــــــــــ ﺳا

ﻪﺑ يﮋﺗاﺮﺘﺳا ﺎﻳ ﺎﻫدﺎﻬﻧ د ي

ﺪﻬﻌﺗ ﻞﺻا . 1

ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﻂﺳﻮﺗ يﮋﺗاﺮﺘﺳا هزوﺮ ﻓ

ﻪ هﺮﻬﺑ ﻦﻤﺿ ﺮﻴﮔ

دﻮﺼﻘﻣ ﻲﻣ ﺪﻧﺎﺳر

ﺘﺳا يﺎﺟ ﻪﺑ ﻚﻳ

2ﻚﻳ ار ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﭼ

و ﻦﻠ ،ﺮﮕﻧﺎﻫ 17

لﺪﻣ ﺪﻣ يزﺎﺳ ﮋﺗاﺮﺘﺳا ﻦﻳوﺪﺗ ﮋﺗاﺮﺘﺳا ياﺮﺟا و لﺮﺘﻨﻛ ﺎﻳزرا

2 .

ﺮﻣا ﺖﺳا ﻪﻛ ﻣ ﻞﺣﺎﺳ

ﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا ﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا دﺮﻛ ) ﻠﻳو

1 .

2 .

3 .

4 .

ـــــــــ

(6)

لﺪﻣ ﻪﺑﺎﺸﻣ ﻻﺎﺑ

ار ﻲﻣ لﺪﻣ رد ناﻮﺗ ﺪﻨﻳاﺮﻓ

ي ﻪﺳ ﻪﻠﺣﺮﻣ يا ) ﻦﻳوﺪﺗ ، اﺮﺟا و ﻲﺑﺎﻳزرا ( ﻂﺧ هﺪﻫﺎـﺸﻣ ﺰـﻴﻧ ﻲﻣﻮـﻤﻋ ﻲـﺸﻣ

دﺮﻛ . ﻂﺧ ﻲﺸﻣ يراﺬﮔ ﻚﻳ ﺐﻟﺎﻗ رد ،ﻪـﺧﺮﭼ

ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﺖـﺳا ي ﻪﻛ

ﻪﻠﺣﺮﻣ و ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ ﻦﻳﺪﻨﭼ ﻞﻣﺎﺷ ﻪﺘﺳﻮﻴﭘ ﻢﻫ ﻪﺑ

ﻲﻣ ﻪﻛ دﻮﺷ ﺎﺑ

ﻢﻫ ﻪﻳﻮﺳ ﺪﻨﭼ طﺎﺒﺗرا ﺪﻧراد

) ﻲﺳﺎﺒﻋ

، ،ﻲﻳازﺮﻴﻣ و نﺎﻳﺪﻀﺘﻌﻣ 1395

.(

ﻲﻧاﻮﻟا ) 1390 ( ﺰﻴﻧ ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻂﺧ ﻲﺸﻣ ار ﻲﻣﻮﻤﻋ يراﺬﮔ ﻪﺑ

ﻞﻜﺷ ترﻮﺻ 2

ﺖﺳا هدﺮﻛ ﻢﻴﺳﺮﺗ .

ﻞﻜﺷ 2 . لﺪﻣ ﺪﻨﻳاﺮﻓ ي ﻂﺧ ﻲﺸﻣ ﻲﻣﻮﻤﻋ يراﺬﮔ

نﻮﺴﻳاﺮﺑ ) 1988 ( ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ﺰﻳر رد ار ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ي نﺎﻣزﺎﺳ

ﺎﻫ ﻲﻣﻮﻤﻋ ي ،

ﺪﻨﻳاﺮﻓ ي 10 ﻪـﻠﺣﺮﻣ ﻲـﻓﺮﻌﻣ يا

ﺖﺳا هدﺮﻛ :

1 . زﺎﻏآ و ﻪﻴﻟوا ﻢﻫﺎﻔﺗ ﺪﻨﻳاﺮﻓ

ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ﺰﻳر ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا ي

؛

2 . تﺎﻣاﺰﻟا ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ1

؛

3 . فﺎﻔﺷ يزﺎﺳ ﺖﻳرﻮﻣﺄﻣ شزرا و ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺎﻫ

؛

4 . ﺑ نﺎﻣزﺎﺳ ﻞﺧاد و جرﺎﺧ ﻂﻴﺤﻣ ﻞﻴﻠﺤﺗ ﻪ

ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ رﻮﻈﻨﻣ تﻮﻗ

ﺎﻫ ﻒﻌﺿ و يﺎﻫ ﺖـﺻﺮﻓ ﺎﺑ ﻪﻬﺟاﻮﻣ رد نﺎﻣزﺎﺳ و ﺎـﻫ

ﺪﻳﺪﻬﺗ يﺎﻫ ﻲﻄﻴﺤﻣ

؛

5 . ﺶﻟﺎﭼ ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ ﺎﺴﻣ و ﺎﻫ

ﻞﺋ نﺎﻣزﺎﺳ يور ﺶﻴﭘ ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا

؛

6 . ﺎﺴﻣ ﺎﺑ ﻪﻠﺑﺎﻘﻣ ياﺮﺑ يﮋﺗاﺮﺘﺳا ﻦﻳوﺪﺗ ﺋ

ﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻞ

؛ﻲ

7 . يﮋﺗاﺮﺘﺳا ﻖﻴﺒﻄﺗ و روﺮﻣ ﺎﻫ

؛

8 . ﻢﺸﭼ مﺎﻈﻧ ﻲﻫﺪﻧﺎﻣﺎﺳ نﺎﻣزﺎﺳ زاﺪﻧا

؛

9 . ﺮﺛا ياﺮﺟا مﺎﻈﻧ ﻲﻫﺪﻧﺎﻣﺎﺳ يﮋﺗاﺮﺘﺳا ﺶﺨﺑ

؛

10 . هرﺎﺑود يﮋﺗاﺮﺘﺳا ﻲﻨﻴﺑزﺎﺑ و ﻲﺠﻨﺳ و ﺎﻫ

ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ﺰﻳر ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا ي .

1. Mandates

رد ك ﺎﻳ ﻪﻠﺌﺴﻣ نﺎﻴﺑ و

ﻞﻜﺸﻣ

ﻣ حﺮﻃ ﻪﻠﺌﺴ نﺎﻣزﺎﺳ رد

ﻂﺧ ﻦﻳوﺪﺗ ﻲﺸﻣ

ﻞﻜﺸﻣ عوﺮﺸﻣ

يزﺎﺳ ﻞﻜﺸﻣ اﺮﺟا

ي ﻂﺧ ﻲﺸﻣ

ﻂﺧ ﻲﺑﺎﻳزرا ﻲﺸﻣ

(7)

لﺎﺣ ﻦﻳا ﺎﺑ

، ﻪﻛ ﻲﺸﺳﺮﭘ ردﺎﺒﺘﻣ ﻦﻫذ رد

ﻲﻣ دﻮﺷ ﺖﺳا ﻦﻳا اﺮﭼ ﻪﻛ

نﺎﻣزﺎﺳ ﺎﻫ ﻲﻠﻋ يﮋﺗاﺮﺘﺳا ﺮﺑ ﺰﻛﺮﻤﺗ و ﻪﺟﻮﺗ ﻢﻏر

، رد

مﺎﻛﺎﻧ دﻮﺧ فاﺪﻫا ﻪﺑ نﺪﻴﺳر ﻲﻣ

ﺪﻨﻧﺎﻣ ار ﺶـﺳﺮﭘ ﻦﻳا ﺦﺳﺎﭘ ؟ ﻲـﻣ

ﻪـﻛ يﺮﻴـﺴﻔﺗ رد ناﻮـﺗ نﺎﻣزﺎـﺳ

ﺎـﻫ

ﺪـﻧراد يﮋﺗاﺮﺘـﺳا زا

،

ﺖﺴﺟ ﻮﺟو دﺮﻛ ) ﻦﻤﻓﺎﻛ ﻞﺳار و

، 2001

؛ نارﻮﻣ و زﻮﻳﺮﮔ

، 1994 .(

نﺎﻣزﺎﺳ ياﺰﺟا ﻪﻛ ﺎﺠﻧآ زا )

ﻲﺟرﺎـﺧ و ﻲﻠﺧاد (

رد ﻪﺘـﺳﻮﻴﭘ

ﺪﻧراد راﺮﻗ عﻮﻨﺘﻣ تاﺮﻴﻴﻐﺗ ضﺮﻌﻣ ،

نﺎﻣزﺎﺳ ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ مﺎﻈﻧ ﻲﻣ

ﺐﻴﺳآ ﺖﺴﻳﺎﺑ و هﺪـﺷ ﻲﺳﺎﻨﺷ

ﻒﻌـﺿ يﺎـﻫ ار دﻮـﺧ

ﻢﻴﻣﺮﺗ ﺪﻨﻛ ) ﻲﻟرو و ﺰﮕﻨﻴﻣﺎﻛ

، 2014 ،ﻲﻘﻴﻘﺣ و ﻲﺑاﺮﻋا ؛ 1383

نﺎﻴﺋﺎﺿر ؛

، ،ﻲﻤﻴﻫاﺮﺑا و يﻮﻴﮔ 1388

ﻲـﮕﻨﻫﺮﻓ ؛

، ﻲﻧﺎﻄﻠـﺳ ﺮـﻓ

،

ﻲﻳﺎﻧاد و ﻲﻜﺤﻣ ،

1392 .(

ﻪﻛ ﺎﺠﻧآ زا نﻮﻨﻛ ﺎﺗ

ﻦﻴﺸﻴﭘ تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ رد

، ﺐﻴﺳآ ﻲﺳﺎﻨﺷ هرﺎﺑرد ﻲﻧاﺪﻨﭼ ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ مﺎﻈﻧ

،ﺖﺳا هﺪﺸﻧ رد

ﻪـﻣادا

تﺎﻴﺑدا آ ﺐﻴﺳ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻲﺳﺎﻨﺷ روﺮﻣ

هﺪﺷ و

،نآ زا ﺲﭘ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻲﻠﺻا حﺮﻃ ﻪﺑ

ﻲﻣ ﻪﺘﺧادﺮﭘ دﻮﺷ

. ﺐﻴﺳآ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻲﺳﺎﻨﺷ رد ﺎﻳ1

نﺎﻣزﺎﺳ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ تﺎﻴﺑدا

» ﻪﺿرﺎﻋ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻲﺑﺎﻳ

2« ﻪﺑ ﺪﻨﻳاﺮﻓ

قﻼـﻃا بﻮـﻠﻄﻣ ﺖﻴﻌـﺿو ﺎـﺑ ﻲـﻠﻌﻓ ﺖﻴﻌـﺿو ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ و ﻞﻴﻠﺤﺗ

ﻲﻣ دﻮﺷ

، ﻪﻧﻮﮔ ﻪﺑ دراﻮﻣ ﻪﻛ يا ﺲﻧﺎﺠﺘﻣﺎﻧ

و ﺲﻧﺎﺠﺘﻣ ﻊﻓر و ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ3

ﻲﻣ ﺪﻧﻮﺷ ) ﻞـﺑوا و نﻮﺗﺮﺑ

، 2004 .(

رد ﺮـﻳدوﺮﺑ ﻞـﻜﻳﺎﻣ

ﻪﻟﺎﻘﻣ ﻲﮔﮋﻳو نﺎﻴﺑ ﻪﺑ يا ﺐﻴﺳآ يﺎﻫ

ﺖـﺳا ﻪﺘﺧادﺮﭘ نﺎﻣزﺎﺳ ﺢﻄﺳ رد ﺐﺳﺎﻨﻣ ﻲﺳﺎﻨﺷ .

ﻲـﮔﮋﻳو ﻲـﺳرﺮﺑ ﻦﻤـﺿ ﺮـﻳدوﺮﺑ يﺎـﻫ

ﺐﻴﺳآ ﺐﺳﺎﻨﻣ ﻲﺳﺎﻨﺷ

، ياﺮﺑ آ ن ﻲﻣ دﺎﻬﻨﺸﻴﭘ ار ﻪﻠﺣﺮﻣ رﺎﻬﭼ ﺪﻫد

ترﺎـﺒﻋ ﺐﻴﺗﺮﺗ ﻪﺑ ﻪﻛ زا ﺪـﻧا

: 1 .

ﻞﻜـﺸﻣ ﻪـﺑ ندﺮـﺑ ﻲـﭘ

؛ 2 .

ﻊﻤﺟ تﺎﻋﻼﻃا يروآ ﻪﻨﻴﻣز رد

ﻞﻜﺸﻣ ؛ 3 . ﺖﻴﻓﺮﻇ زا هدﺎﻔﺘﺳا ﻞﻜﺸﻣ ﻞﺣ ياﺮﺑ نﺎﻣزﺎﺳ يﺎﻫ

؛ 4 . درﻮﺧزﺎﺑ )

،ﺮﻳدوﺮﺑ 2008 (.

ﻪﺿرﺎﻋ ياﺮﺑ يدﺎﻳز يﺎﻫﻮﮕﻟا نﻮﻨﻛ ﺎﺗ هﺪﺷ ﻲﻓﺮﻌﻣ ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ ﻲﺑﺎﻳ

ﺖﺳا . ﻦﻳا ا ﺎﻫﻮـﮕﻟ ﻟﺎﻘﻣ رد ﻪ ﺎﻫ بﺎﺘﻛ و يﺎــﻫ ﻒﻠﺘﺨﻣ

ﺐﻴﺳآ رد هدﺎﻔﺘﺳا رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ ﻲﺳﺎﻨﺷ

هﺪﺷ حﺮﻄﻣ و

ﻪﺑ ﻲﻧﺎﻣز ﺐﻴﺗﺮﺗ ترﺎﺒﻋ

زا ﺪـﻧا : ﮓـﻨﻴﻣد لﺪـﻣ )

1951 (

، ﻞـﻴﻠﺤﺗ و ﻪـﻳﺰﺠﺗ

وﺮﻴﻧ ناﺪﻴﻣ )

1951 (

، ﺖﻳﻮﻟ يﻮﮕﻟا )

1965 ( ﻢﺘﺴﻴﺳ ﻞﻴﻠﺤﺗ و ﻪﻳﺰﺠﺗ ، يﺎﻫ

تﺮﻜﻴﻟ ) 1967 ( ﻢﺘﺴﻴﺳ ﻪﻳﺮﻈﻧ ، ﺎـﻫ

زﺎـﺑ ي ) 1966 ( ،

ﺶﺷ يﻮﮕﻟا ﻪﺒﻌﺟ

درﻮﺑﺰﻳو يا )

1976 ( نﺎﻣزﺎـﺳ ﻞـﻴﻠﺤﺗ و ﻪـﻳﺰﺠﺗ ياﺮـﺑ يرﺎﮔزﺎﺳ يﻮﮕﻟا ، )

1977 ( ـﭼ ، بﻮﭼرﺎ 7 سا

7S) (

ﻚﻣ يﺰﻨﻴﻛ ) 1981 - 1982 ( ﭼ ، ﻲﭽﻴﺗ ﻲﻨﻓ و ﺖﺳﺎﻴﺳ ،ﮓﻨﻫﺮﻓ بﻮﭼرﺎ )

1983 ( ، ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ﺰﻳر بﻮـﺧ دﺮـﻜﻠﻤﻋ ي )

1984 ( لﺪـﻣ ،

ﺞﻳرﺪﻟﺎﺑ مﻮﻜﻟﺎﻣ ﻲﻠﻣ ﺖﻴﻔﻴﻛ )

1987 ( ﺐﻴﺳآ ، و ﻲﻫوﺮﮔ رﺎﺘﻓر ﻲﺳﺎﻨﺷ ﻲﺼﺨﺷ

) 1987 ( ﺎـﭘورا ﺖﻴﻔﻴﻛ هﺰﻳﺎﺟ لﺪﻣ ،

EFQM )

4(

) 1988 ( ﻞﺗﺎﺗ و ﻚﻨﻴﺳ لﺪﻣ ، )

1989 ( دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺲﻳﺮﺗﺎﻣ لﺪﻣ ، )

،نﺎﮕﻴﻛ 1989 ( ﻦﻴـﻴﻌﺗ و ﺞﻳﺎﺘﻧ لﺪﻣ ، هﺪـﻨﻨﻛ

ﺎـﻫ ) و ﺪـﻟاﺮﮔﺰﺘﻴﻓ

نارﺎﻜﻤﻫ

، 1991 ( دﺮﻜﻠﻤﻋ مﺮﻫ لﺪﻣ ، )

،ساﺮﻛ ﭻﻨﻴﻟ 1991

(

، نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻟﺎﻌﺗ لﺪﻣ )

1991 ( و ﺮـﻴﻴﻐﺗ زا ﻦﻳﻮﺘﻴﻟ و كرﻮﺑ يﻮﮕﻟا ،

ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ دﺮﻜﻠﻤﻋ )

1992 ( ﺪـﻳﺮﺒﻟﺎﮔ هرﺎﺘـﺳ يﻮﮕﻟا ، )

1995 (

نزاﻮـﺘﻣ ﻲﺑﺎـﻳزرا لﺪـﻣ ،

BSC )

5( لﺎـﺳ رد 1996 ﺰـﻛﺮﻣ لﺪـﻣ ،

هﺮﻬﺑ ﺖﻴﻔﻴﻛ و يرو آ

ﺎﻜﻳﺮﻣ

APQC)

6( لﺎﺳ رد 1997 ﻲﻟﻮﻜﻟﻮﻣ لﺪﻣ ، )

1999 ( ﻞﭙﻴﺘﺳا و يروﺪﻣ لﺪﻣ ، )

2000 ( ، ﻞﻴﻠﺤﺗ لﺪﻣ

يذ نﺎﻌﻔﻧ ) ،ﻲﻟ 2001 ( ﺐﻴﺳآ بﻮﭼرﺎﭼ ، ﻲﻳﺎﭘورا ﺲﻧاﺮﻔﻨﻛ هﺎﮔﺪﻳد زا ﻲﺳﺎﻨﺷ

)ICF

2004 ( درﻮـﻜﻳﺮﺗ يﻮـﮕﻟا ، )

2005 ( لﺪـﻣ ،

ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺮﺗﺮﺑ ﺖﺧﺎﻨﺷ

CED)

7( دﺮـﻜﻠﻤﻋ دﻮـﺒﻬﺑ و ﻪـﻨﻳﺰﻫ ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا ﺶﻫﺎﻛ لﺪﻣ ،

SCR & PI)

1( ا ﻞـﻴﻠﺤﺗ ، ﺖـﻴﻤﻫ

ـ

1. Organizational Pathology 2. Organizational Diagnosis(OD) 3. Misfits

4. The European Foundation For Quality Management 5. Balanced Score Card

6. American Productivity & Quality Center 7. Corporate Excellence Diagnosis

(8)

دﺮﻜﻠﻤﻋ

IPA)

2( ، عﺎﻓد ترازو ﻲﺑﺎﻳزرا دﻮﺧ لﺪﻣ )

1381 ( ﻲﮕﺧﺎﺷ ﻪﺳ لﺪﻣ ، )

1385 ( ﻣ ، ﺆ ﻲﺘﻌﻨـﺻ تﺎﻘﻴﻘﺤﺗ و دراﺪﻧﺎﺘﺳا ﻪﺴﺳ

ناﺮﻳا

ISIRI 13000) (.

رد لوﺪﺟ 1 ﻪﺑ ﺐﻴﺳآ ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ ﻲﺳﺎﻨﺷ

لﺪﻣ ﻲﺧﺮﺑ زا يا حﺮﻄﻣ يﺎﻫ

سﺎﺳا ﺮﺑ نﻮﻧﺎـﻛ

ﻒـﻠﺘﺨﻣ يﺎـﻫ

ﺖﺳا هﺪﺷ ﻪﺘﺧادﺮﭘ )

رﺎﻛﻮﻜﻴﻧ

،يداﺪﻴﻠﻋ و 1388

(.

لوﺪﺟ 1 . ﺐﻴﺳآ ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ

نﻮﻧﺎﻛ رد ﻒﻠﺘﺨﻣ يﺎﻫ

ﺐﻴﺳآ نﻮﻧﺎﻛ لﺪﻣ ﺎﻫ هﺮﻬﺑ

يرو تﺎﻃﺎﺒﺗرا رﺎﺘﺧﺎﺳ

و فاﺪﻫا ا يﮋﺗاﺮﺘﺳ ﺖﻴﻔﻴﻛ ﺪﻨﻳاﺮﻓ ﺎﻫ نوﺮﻴﺑ ﻂﻴﺤﻣ

ﻲﻟﻮﻜﻟﻮﻣ لﺪﻣ



درﻮﺑﺰﻳو لﺪﻣ



وﺮﻴﻧ ﻞﻴﻠﺤﺗ و ﻪﻳﺰﺠﺗ



درﻮﻜﻳﺮﺗ يﻮﮕﻟا



ﻲﻳﺎﭘورا ﺲﻧاﺮﻔﻨﻛ



ﺞﻳرﺪﻟﺎﺑ مﻮﻜﻟﺎﻣ



ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ﻻﺎﺑ دﺮﻜﻠﻤﻋ يﺰﻳر



فﺎﻜﺷ ﻞﻴﻠﺤﺗ



بﻮﭼرﺎﭼ

3TPC



EFQM



يﺰﻨﻜﻣ7S



نﺎﻤﻫ رد ﻪﻛ رﻮﻃ لوﺪﺟ

1 ﻲﻣ هﺪﻫﺎﺸﻣ دﻮﺷ

، فﺎﻜﺷ ﻞﻴﻠﺤﺗ لﺪﻣ ﺖﻴﻠﺑﺎﻗ

يﺎﻫ دراد يدﺎﻳز فﺪﻫ ﻪﻛ ﺎﺠﻧآ زا و

ﺶﻫوﮋـﭘ

ﺮﺿﺎﺣ ﺐﻴﺳآ ﻲﺳﺎﻨﺷ ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ مﺎﻈﻧ

،ﺖﺳا ﺒﻨﺟ ﻪﻛ لﺪﻣ ﻦﻳا ﻪ

ﻲﻣﻮﻤﻋ دراد يﺮـﺗ

، هدﺎﻔﺘـﺳا ﺪـﺷ ﺖـﺳا ه . رد ﻪـﺘﺒﻟا

ﺪﻳﺎﺑ يﮋﺗاﺮﺘﺳا هزﻮﺣ رد فﺎﻜﺷ ﻞﻴﻠﺤﺗ صﻮﺼﺧ ﺖﻔﮔ

فﺎﻜﺷ ﻞﻴﻠﺤﺗ ﻪﻛ

، ﻲﻨﻌﻳ ﻚﻳ و بﻮﻠﻄﻣ ﺪﻣﺎﻴﭘ ﻚﻳ ﻦﻴﺑ توﺎﻔﺗ ﻲﺑﺎﻳزرا

ﻲﻌﻗاو ﺪﻣﺎﻴﭘ ﻪﻛ

ﻲﻣ هﺪﻴﻣﺎﻧ فﺎﻜﺷ ﻚﻳ توﺎﻔﺗ ﻦﻳا دﻮﺷ

) ،ﻲﻓﺎﻨﻤﻟاﺪـﺒﻋ و ﻲﺒﻟﺎـﻃ ،ﻲﻤﺋﺎﺷ ،يرﺰﺑا 1390

.(

ﺎـﺑ فﺎﻜـﺷ ﻞـﻴﻠﺤﺗ

ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا ﻲﻣ

ﻪﻛ دﺮﻛ ﻦﻴﻴﻌﺗ ناﻮﺗ رد ﺪﻳﺎﺑ

رﺎﻛ ﻪﭼ ﺖﻛﺮﺷ ﻲﺗوﺎﻔﺘﻣ

مﺎﺠﻧا داد هﮋﻳو فاﺪﻫا ﻪﺑ ﺎﺗ رد

،ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ،ﻲﻧﺎﻣز بﻮﭼرﺎﭼ

و ﻪﺟدﻮﺑ ﺮﻳﺎﺳ ﻞﻣاﻮﻋ ﻦﻴﻴﻌﺗ هﺪﻨﻨﻛ ﺺﻘﻧ ﺖﻓﺎﻳ ﺖﺳد ﺎﻫ .

،ﻞﻴﻠﺤﺗ ﻦﻳا مﺎﺠﻧا زا ﺪﻌﺑ ﺪﻳﺎﺑ

ﺖﻛﺮﺷ رد ﻲﻋﻮﻧ

ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ياﺮـﺑ ﻲـﻳاﺮﺟا

فﺎﻜﺷ فﺬﺣ ﺐﻴﺗﺮﺗ ﺎﻫ

داد ) ﻢﻟﺎﺑ

، 1996 ؛ ﺰﻧﻮﻴﺘﺳا و ﺲﻴﻳداﺮﺘﻴﻤﻳد

، 2008 .(

ترﻮﺻ ﺮﻫ رد ﺑ ،

ﻚﻤﻛ ﻪ ﻘﻄﻨﻣ لﺪـﻣ ﻦﻳا رد ﻪﻛ ﻲ

1. Strategic coat reduction & performance improvement 2. Importance- performance Analysis

3. Tichy’s technical political cultural

(9)

ﻪﺑ ﻪﺘﻓر رﺎﻛ ﻲﻣ ، ناﻮﺗ ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ ار بﻮﻠﻄﻣ ﻊﺿو و دﻮﺟﻮﻣ ﻊﺿو نﺎﻴﻣ فﺎﻜﺷ دﺮﻛ

عﻮﺿﻮﻣ ﺖﻳرﻮﻓ و فﺎﻜﺷ ﻖﻤﻋ سﺎﺳا ﺮﺑ و

،

ﻫار يﺎﻫرﺎﻜ دﺎﻬﻨﺸﻴﭘ ار هﺪﺷ فﺎﻜﺷ ﺶﻫﺎﻛ ياﺮﺑ دﺮﺑ رﺎﻛ ﻪﺑ

. ﺐﻴﺳآ ﻦﻳا مﺎﺠﻧا زا فﺪﻫ ﺖﻳﺎﻬﻧ رد دﻮﺟﻮﻣ ﻊﺿو دﻮﺒﻬﺑ ﻲﺳﺎﻨﺷ

فﺎﻜﺷ ﻞﻴﻠﺤﺗ ﻞﻤﻌﻟارﻮﺘﺳد سﺎﺳا ﺮﺑ ﻪﻛ ﺖﺳا

، ﻲﻣ ناﻮﺗ ﺖﻓﺎﻳ ﺖﺳد نآ ﻪﺑ )

ساﺰﻜﺗ ، 2004

؛ ﻻﺎﺗاﺮﻣ ، 2012 (.

ﻲﻣﻮﻬﻔﻣ لﺪﻣ ﺶﻫوﮋﭘ

عﻮﺿﻮﻣ و نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﮔﮋﻳو ،ﻲﺗﺎﻘﻴﻘﺤﺗ ﻪﻨﻴﺸﻴﭘ ،ﻖﻴﻘﺤﺗ يﺮﻈﻧ ﻲﻧﺎﺒﻣ سﺎﺳا ﺮﺑ ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻲﻣﻮﻬﻔﻣ لﺪﻣ ﻲﺳرﺮﺑ

) ﺖﻳﺮﻳﺪـﻣ مﺎـﻈﻧ

ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا (

ﺮﻈﻧ لﺎﻤﻋا ﺖﻳﺎﻬﻧ رد و ﻘﻘﺤﻣ

ﺎ ن هﺪﺷ ﻢﻴﺳﺮﺗ ﺖﺳا

) ﻞﻜﺷ 3 (.

ﻲﻣﻮـﻬﻔﻣ لﺪـﻣ رد

، و يﺮـﻈﻧ ﻲﻧﺎـﺒﻣ ﺮـﺑ هوﻼـﻋ

ﻲﮔﮋﻳو ،ﻖﻴﻘﺤﺗ ﻪﻨﻴﺸﻴﭘ نﺎﻣزﺎﺳ يﺎﻫ

و ﻣ عﻮﺿﻮﻣ ﺮﻈﻧ ﺪ ) ﺐﻴﺳآ ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ مﺎﻈﻧ ﻲﺳﺎﻨﺷ (

هﺪﻳد ﺰﻴﻧ ﻲﻣ دﻮﺷ ﻪﻛ

لﺪﻣ ﻦﻳا ﻲﺟوﺮﺧ

، ﻲﻳﺎﺳﺎﻨﺷ رﺎﻬﭼ هدوﺪﺤﻣ رﺎﻧ ،درز ،ﺰﺒﺳ ﻧ

ﺰﻣﺮﻗ و ﻲﺠ دﻮﺑ ﺪﻫاﻮﺧ ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ لﺮﺘﻨﻛ و اﺮﺟا ،ﻦﻳوﺪﺗ رد

.

نﺎﻤﻫ ﻲﻣ هﺪﻫﺎﺸﻣ ﻞﻜﺷ رد ﻪﻛ ﻪﻧﻮﮔ ،دﻮﺷ

ﺰﺒﺳ هدوﺪﺤﻣ دﻮﺟﻮﻣ ﺖﻴﻌﺿو ﻊﻗاو رد ﻪﻛ ﺖﺳا فﺎﻜﺷ نوﺪﺑ

ﺮﻈﻧ ﺪﻣ ﺖﻛﺮﺷ

بﻮﻠﻄﻣ ﺖﻴﻌﺿو ﺮﺑ ﻖﺒﻄﻨﻣ ًﻼﻣﺎﻛ هدﻮﺑ

داﺮـﻣ ﻖﻓو ﺮﺑ عﺎﺿوا و ﺖـﺳا

.

فﺎﻜـﺷ ﺪﻫﺎـﺷ درز هدوﺪـﺤﻣ رد ـﻤﻛ

ﻲ رد و ﻢﻴﺘـﺴﻫ

ﻲﻣ دﺎﻳز فﺎﻜﺷ ﻦﻳا ﻲﺠﻧرﺎﻧ هدوﺪﺤﻣ دﻮﺷ

. دوﺪﺤﻣ رد ه

ﻪـﭽﻧآ و ﺖﺴﻫ ﻪﭽﻧآ ﻦﻴﺑ يﺪﻳﺪﺷ فﺎﻜﺷ و ﺖﺳا ﻢﻴﺧو ﺖﻴﻌﺿو ﺰﻣﺮﻗ

ﻲﻣ هﺪﻳد ﺪﺷﺎﺑ ﺪﻳﺎﺑ دﻮﺷ

.

ﻞﻜﺷ 3 . ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ مﺎﻈﻧ ياﺮﺑ فﺎﻜﺷ ﻞﻴﻠﺤﺗ ﻲﻣﻮﻬﻔﻣ لﺪﻣ

(10)

شور ﻲﺳﺎﻨﺷ ﺶﻫوﮋﭘ

شور دﺮﻜﻳور ﻲﺳﺎﻨﺷ

ﻖﻴﻘﺤﺗ ، ﻲﺒﻴﻛﺮﺗ دﺮﻜﻳور ﺖﺳا1

، ﺑ ﻪ ﻧﻮﮔ ﻪ يا ﻲﻔﻴﻛ و ﻲﻤﻛ ﻖﻴﻘﺤﺗ شور ود ﺮﻫ زا ﻪﻛ ياﺮﺑ

ﺮـﺘﻬﺑ كرد

ﻪﻠﺌﺴﻣ ﺖﺳا هﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ رﺎﻈﺘﻧا درﻮﻣ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻪﺑ نﺪﻴﺳر و .

ﻪﻧﻮﻤﻧ هﻮﻴﺷ يﺮﻴﮔ

ترﻮﺻ ﻪﺑ ﻪﻧﻮﻤﻧ

دﻮـﺑ ﺪﻨﻤﻓﺪﻫ يﺮﻴﮔ ﻪـﻛ

38 ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ درﻮﻣ نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻓﺮﻌﻣ ﺎﺑ ﺮﻳﺪﻣ ﻪﻧﻮﻤﻧ ياﺮﺑ ﺖﻛﺮﺷ ناﺮﻳﺪﻣ ﻪﻴﻠﻛ ﻦﻴﺑ زا

ﺪﻧﺪﺷ بﺎﺨﺘﻧا .

ﻪـﺑ ﻲﺠﻨـﺳﺮﻈﻧ صﻮﺼﺧ رد

ﺪﻨﻤﻓﺪﻫ ترﻮﺻ

، ﻪﻌﻣﺎﺟ داﺪﻌﺗ ﻪﺑ ﻪﺘﺴﺑ

، ﻦﻴﺑ 10 ﺎﺗ 30 هﺪـﺷ دﺎﻬﻨﺸﻴﭘ ﺮﻔﻧ ﻖـﻴﻘﺤﺗ رد ﻪـﻛ

ﺮـﺿﺎﺣ ياﺮـﺑ نﺎـﻨﻴﻤﻃا

،ﺞﻳﺎـﺘﻧ زا

ﻦﻴﮕﻧﺎﻴﻣ ﻦﻳا ﻪﺘﻓﺮﮔ ﺮﻈﻧ رد دراﺪﻧﺎﺘﺳا ﺪﺷ

ﺖﺳا ه .

ﻊﻤﺟ ياﺮﺑ ﻪﻔﻟﺆﻣ صﻮﺼﺧ رد تﺎﻋﻼﻃا يروآ

ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘـﺳا ﻪـﻣﺎﻧﺮﺑ بﻮـﻠﻄﻣ مﺎـﻈﻧ ﻚﻳ يﺎﻫ

،

ﻪـﻧﺎﺨﺑﺎﺘﻛ ﻪـﻌﻟﺎﻄﻣ زا و يا

ﺖﺳا هﺪﺷ هدﺎﻔﺘﺳا دﻮﺟﻮﻣ تﺎﻴﺑدا .

ﻲﻓﺮﻃ زا

،

ـﺴﻠﺟ رد دﻮـﺟﻮﻣ ﻊﺿو تﺎﻋﻼﻃا يروآدﺮﮔ راﺰﺑا ﻪ

يﺎـﻫ ﺎـﺑ ﻖـﻘﺤﻣ ﻢﻴـﺗ دﺪـﻌﺘﻣ

ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ،ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ درﻮﻣ نﺎﻣزﺎﺳ

ﻖﻘﺤﻣ ﻪﺘﺧﺎﺳ يا دﻮﺑ ه ﺮﻫ ﻪﻛ ﻚﻳ ﻪﻔﻟﺆﻣ زا ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ مﺎﻈﻧ يﺎﻫ لﺪﻣ ،ﻪﻠﻤﺟ زا ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا يﺰﻳر

هدﺎﻔﺘﺳا هﺪﺷ لﺮﺘﻨﻛ و اﺮﺟا ،ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ﻦﻳوﺪﺗ ،

، ﺖﺳا هﺪﺷ هﺪﻴﺠﻨﺳ نآ رد .

ﻊـﻤﺟ ياﺮـﺑ ﻲﻳﺎﺟ ﻪﻣﺎﻨﺸﺳﺮﭘ ﻦﻳا رد ﺮﻈﻧ يروآ

يﺎـﻫ

ﺰﻴﻧ ﻲﺒﺘﻛ ﻪﻴﺒﻌﺗ ﺪﺷ ﺖﺷاد هاﺮﻤﻫ ﻪﺑ ﺎﻣ ياﺮﺑ ار ﻪﺒﺣﺎﺼﻣ نﻮﭽﻤﻫ ﻲﺘﻴﻠﺑﺎﻗ ﻪﻛ .

ياﺮﺑ ﻪﻣﺎﻨـﺸﺳﺮﭘ ﻲﻳاور زا نﺎﻨﻴﻤﻃا

هﺪـﺷ دﺎـﻳ ،

ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ ﺺﺼﺨﺘﻣ نﺎﮔﺮﺒﺧ زا ﻲﻤﻴﺗ ﻂﺳﻮﺗ نآ ياﻮﺘﺤﻣ رﺎﺒﺘﻋا ﻪﺑ

ﺪﻴﻳﺄﺗ ﺪﻴﺳر ﺰﻴﻧ نآ ﻲﻳﺎﻳﺎﭘ و ـﺑ

ﻚـﻤﻛ ﻪ يﺎـﻔﻟآ

خﺎﺒﻧوﺮﻛ 92 / 0 ﻲﺳرﺮﺑ ﺷ ﺪ ) رﻮﻤﺘﻳو

، لﺪﻨﻣ و ﺲﻴﭼ

، 2001 ﺮﻛ ا لﻮﺳ كرﻼﻛ و

، 2007 (.

ﺎﺑ ﺶﻫوﮋﭘ هﺮﻬﺑ

يﺪﻨﻣ ﻲﻧﻮﻧﺎﻛ هوﺮﮔ زا ﺐﻴﺳآ تﺎﻴﺑدا رد ﻪﻛ فﺎﻜﺷ ﻞﻴﻠﺤﺗ هدﺎﺳ لﺪﻣ سﺎﺳا ﺮﺑ و2

هﺪـﺷ حﺮﻄﻣ ﻲﺳﺎﻨﺷ

،ﺖﺳا ﺪﻣآرد اﺮﺟا ﻪﺑ .

ﺪـﺷ ﻪـﺘﻓﺮﮔ ﺮـﻈﻧ رد ﺮﻳز ﻞﺣاﺮﻣ ﻞﻧﺎﭘ ﺶﻫوﮋﭘ شور صﻮﺼﺧ رد ﺖـﺳا ه

) ﻟﻴ ﮓـﻧﻮﺘﭙﻣﺎ

، 2011

؛ رﻮـﻠﺑ و

نﻮﺴﺑار و سﺎﻣﻮﺗ و ﺪﻨﻠﻜﻧاﺮﻓ

، 2001

؛ (:

1 . ﻲﻧﻮﻧﺎﻛ هوﺮﮔ يﺎﻀﻋا بﺎﺨﺘﻧا :

هوﺮﮔ يﺎﻀﻋا ﺑ ﻲﻧﻮﻧﺎﻛ

ﻪ ﺪﻨﻤﻓﺪﻫ ترﻮﺻ و

ﺺﺼﺨﺗ ﻪﻳﺎﭘ ﺮﺑ ﻲﻤﻠﻋ

و ﻲﻳاﺮﺟا ﻪﺑﺮﺠﺗ

ﺪﺷ بﺎﺨﺘﻧا ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ هزﻮﺣ رد ﺪﻧ

. داﺮﻓا ﻦﻳا ﻞﻣﺎﺷ ﻪﻌﻟﺎﻄﻣ درﻮﻣ نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﻳاﺮﺟا ناﺮﻳﺪﻣ )

8 ﺮﻔﻧ ( و ﻲﻤﻴﺗ

نﺎﻴﻫﺎﮕﺸﻧاد زا )

4 ﺮﻔﻧ ( عﻮﻤﺠﻣ رد و دﻮﺑ 12

ﻦﻳا رد ﺮﻔﻧ ﺘﺷاد رﻮﻀﺣ ﻞﻧﺎﭘ

ﺪﻨ .

2 . ﻲﺑﺎﺨﺘﻧا ﻲﻧﻮﻧﺎﻛ هوﺮﮔ يﺎﻀﻋا ﻪﻴﺟﻮﺗ :

ﻲﻠﻛ رﻮﻃ ﻪﺑ رﺎﻬﭼ

ﺪـﺷ راﺰﮔﺮﺑ ﻪﺴﻠﺟ ﻪـﺴﻠﺟ رد ﻪـﻛ

،ﺖـﺴﺨﻧ صﻮـﺼﺧ رد

فاﺪﻫا ﻊﻤﺟ هﻮﻴﺷ و ﻖﻴﻘﺤﺗ تﺎﻋﻼﻃا يروآ

ﻲﺗﺎﺤﻴﺿﻮﺗ ﺪـﺷ هداد

و رد ﻪـﺴﻠﺟ

يﺪـﻌﺑ يﺎـﻫ تﺎـﻋﻼﻃا ﻪـﻴﻠﻛ

مزﻻ

يروآدﺮﮔ ﺪﺷ

ﺪﻧ .

ﺖﻳﺎﻬﻧ رد ﺴﻠﺟ يراﺰﮔﺮﺑ زا ﺪﻌﺑ

ﻪ ﺎﻫ ﻊﻤﺟ و ﺑ تﺎﻋﻼﻃا يﺪﻨﺑ ﻪ

هﺪـﻣآ ﺖـﺳد

، رد ﻪـﻛ ﻲﻣﻮـﻬﻔﻣ لﺪـﻣ ﻞﻜـﺷ

3 هﺪﻫﺎـﺸﻣ

ﻲﻣ ﺪﻧدﺮﻛ ﺪﻴﻳﺄﺗ ار نآ هوﺮﮔ يﺎﻀﻋا ﻪﻤﻫ و ﺪﺷ ﻢﻴﺳﺮﺗ ،دﻮﺷ .

بﻮﻠﻄﻣ و دﻮﺟﻮﻣ ﺖﻴﻌﺿو ﻲﺳرﺮﺑ ﻢﻴﺗرﻮﮕﻟا ﺘﺑا ﻲﮔﮋﻳو اﺪ ﺎﻫ بﻮﻠﻄﻣ ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ مﺎﻈﻧ ي ﻲﺳرﺮﺑ

ﺪﺷ لوﺪﺟ رد ﻪﻛ 2

ﻢﻬﻣ ﻪﻔﻟﺆﻣ ﻦﻳﺮﺗ ﺶـﺨﺑ ﺮـﻫ يﺎﻫ

هﺪـﺷ جرد

ﺖﺳا ) ﺰﻨﻳزﻮﻛ و نﻮﻧﺎﭼﻮﺑ

، 2012

؛ و ﻦﻠﻳو ﺎﻫ ،ﺮﮕﻧ 2010 (.

1. Multi method Approach 2. Focus Group

(11)

لوﺪﺟ 2 . ﻲﮔﮋﻳو ﺎﻫ بﻮﻠﻄﻣ ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا ﺖﻳﺮﻳﺪﻣ مﺎﻈﻧ ي

ﻪﻠﺣﺮﻣ ﻪﻔﻟﺆﻣ

ﺎﻫ بﻮﻠﻄﻣ

ﻦﻳوﺪﺗ ﻢﺸﭼ

زاﺪﻧا ﺺﺨﺸﻣ و ﻦﻴﻌﻣ

1

مﺎﻬﻟا

2ﺶﺨﺑ ﺶﻟﺎﭼ ﺰﻴﮕﻧا

3

ﺖﻳرﻮﻣﺄﻣ ﺖﻬﺟ

4راد

ﺪﻨﻤﻓﺪﻫ 5

يذ رﻮﺤﻣ ﻊﻔﻧ 6

فاﺪﻫا ﺖﻳﺎﻏ ناﻮﻨﻋ ﻪﺑ هﺪﺷ نﺎﻴﺑ

7

ﺺﺨﺸﻣ و ﻦﻴﻌﻣ

ﻢﻬﻓ

8ﺮﻳﺬﭘ

ﻫر ﻞﺑﺎﻗ

9يﺮﻴﮕ

شزرا ﺖﺳﺎﻴﺳ و ﺎﻫ ﺎﻫ

نﻼﻛ ي ) ﻂﺧ ﻲﺸﻣ ﺎﻫ ( دﺎﻘﺘﻋا زا هﺪﺷ ﻪﺘﻓﺮﮔﺮﺑ يﺎﻫ

نﺎﻣزﺎﺳ ﻲﺳﺎﺳا

ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ يﺎﻫرﺎﺘﻓر دﻮﻤﻨﻫر )

ناﺪﻨﻣرﺎﻛ و ناﺮﻳﺪﻣ (

ﻪﺘﻓﺮﮔﺮﺑ نﺎﻣزﺎﺳ ﮓﻨﻫﺮﻓ زا

ﻲﻠﺧاد ﻞﻴﻠﺤﺗ

ﻲﻧﺎﻣزﺎﺳ رﺎﺘﺧﺎﺳ 10

يﺮﺒﻫر 11

ﺪﺻﺎﻘﻣ

12

رﺎﻛوزﺎﺳ يﺎﻫ

13ﺪﻴﻔﻣ

تﺎﻃﺎﺒﺗرا

14

شادﺎﭘ

15

ﻲﺟرﺎﺧ ﻞﻴﻠﺤﺗ

ﻲﺳﺎﻴﺳ

16

يدﺎﺼﺘﻗا

17

ﻲﻋﺎﻤﺘﺟا

18

ﻲﻜﻳژﻮﻟﻮﻨﻜﺗ

19

ﻲﻧﻮﻧﺎﻗ

20

ﻲﺘﻣﻮﻜﺣ 21

1. Specific 2. Inspiring 3. Challenging

4. Purposeful 5. Targeted 6. Stakeholder-focused

7. Stated as ends 8. Translatable 9. Traceable

10. Structure 11. Leadership 12. Purposes

13. Helpful Mechanisms 14. Relationships 15. Rewards

16. Political 17. Economic 18. Social

19. Technological 20. Legal 21. Governance

(12)

لوﺪﺟ ﻪﻣادا 2

ﻪﻠﺣﺮﻣ ﻪﻔﻟﺆﻣ

ﺎﻫ بﻮﻠﻄﻣ

ﻦﻳوﺪﺗ يﮋﺗاﺮﺘﺳا

ﺎﻫ ) ﻚﻴﻜﻔﺗ ( ﻲﺘﻳاﺪﻫ يﮋﺗاﺮﺘﺳا

ﻮﻴﻟﻮﻔﺗﺮﭘ يﮋﺗاﺮﺘﺳا 1

ﻲﺘﺳﺮﭘﺮﺳ يﮋﺗاﺮﺘﺳا 2

اﺮﺟا ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ

ﺎﻫ ﻲﺗﺎﻴﻠﻤﻋ ي هزاﺪﻧا ﻞﺑﺎﻗ

يﺮﻴﮔ

نﺎﻣز هﺪﺷ يﺪﻨﺑ

ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ ﺮﻳﺎﺳ ﺎﺑ ﻂﺒﺗﺮﻣ

3ﺎﻫ

ﻊﺑﺎﻨﻣ ياراد ﻦﻴﻣﺄﺗ

4هﺪﺷ

ﻪﺟدﻮﺑ ﻪﻣﺎﻧﺮﺑ نﺎﻴﺑ

ﺎﻫ رﻻد و لﻮﭘ نﺎﺑز ﻪﺑ ﺖﻛﺮﺷ ي

ﻲﺑﺎﻳزرا و لﺮﺘﻨﻛ

ﻲﺗﺎﻴﻠﻤﻋ لﺮﺘﻨﻛ

ﻲﻔﻴﻛ و ﻲﻤﻛ ﺞﻳﺎﺘﻧ زا يرادرﻮﺧﺮﺑ

ﺎﻫدراﺪﻧﺎﺘﺳا ﺎﺑ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﺮﻤﺘﺴﻣ ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ

ﺎﺑ دﺮﻜﻠﻤﻋ ﻊﻗﻮﻣ ﻪﺑ ﻪﺴﻳﺎﻘﻣ ﺎﻫدراﺪﻧﺎﺘﺳا

نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻪﺑ ﺞﻳﺎﺘﻧ سﺎﻜﻌﻧا رد راﺮﻜﺗ

دراﺪﻧﺎﺘﺳا ﺎﺑ ﺞﻳﺎﺘﻧ دﺪﺠﻣ ﻖﻴﺒﻄﺗ ﺎﻫ

نﺎﻨﻛرﺎﻛ ﻪﺑ ﺞﻳﺎﺘﻧ ﻊﻗﻮﻣ ﻪﺑ سﺎﻜﻌﻧا

مزﻻ يﺎﻨﻏ زا تﺎﻋﻼﻃا رﻮﺧزﺎﺑ يرادرﻮﺧﺮﺑ

يدﺮﺒﻫار لﺮﺘﻨﻛ

هزاﺪﻧا ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا طﺎﻘﻧ يﺮﻴﮔ

ﺑ ﻪ ﻲﻄﻴﺤﻣ ﻞﻴﻠﺤﺗ و ﻪﻳﺰﺠﺗ نﻮﻨﻓ يﺮﻴﮔرﺎﻛ

دﻮﺟو ﺖﺒﻗاﺮﻣ و ﻲﺑﺎﻳدر ياﺮﺑ زﺎﻴﻧ درﻮﻣ ﺺﺨﺸﻣ ﻲﻧﺎﻣز ﻊﻃﺎﻘﻣ

ﻞﻣاﻮﻋ ﺐﺴﻛ رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ ﻲﻄﻴﺤﻣ ﻂﻳاﺮﺷ ﺮﻤﺘﺴﻣ و ﻢﻈﻨﻣ ﻲﺳرﺮﺑ ﺮﺛﺆﻣ

ﻢﻬﻣ ﻊﻳﺎﻗو ﻲﺳرﺮﺑ

ﻲﻧﺎﻴﻣ فاﺪﻫا ﻲﺳرﺮﺑ

ﻪﻧﺎﺘﺳآ ﻲﺳرﺮﺑ ﻚﻳﮋﺗاﺮﺘﺳا يﺎﻫ

ﺖﻴﻟﺎﻌﻓ ﻖﻘﺤﺗ ﻪﻨﻴﻣز رد دﻮﺟﻮﻣ ﻊﻧاﻮﻣ ﻞﻴﻠﺤﺗ ﺎﻫ

رﺎﻛ ي

دﻮﺟﻮﻣ فاﺮﺤﻧا ﻞﻴﻠﺤﺗ

ﻲﺣﻼﺻا ماﺪﻗا

فاﺮﺤﻧا ﺖﻠﻋ نﺎﻴﺑ و ﻞﻴﻠﺤﺗ

فاﺮﺤﻧا ﻊﻗﻮﻣ ﻪﺑ حﻼﺻا ﺎﻫ

فاﺮﺤﻧا ﻮﺤﻣ ﺎﻫ

فاﺮﺤﻧا نﺪﺷ ثدﺎﺣ زا يﺮﻴﮔﻮﻠﺟ ﺎﻫ

ﺪﺷ ﺪﻫاﻮﺧ هدﺎﻔﺘﺳا ﺮﻳز ﻢﺘﻳرﻮﮕﻟا زا فﺎﻜﺷ ﻞﻴﻠﺤﺗ ﻞﺣاﺮﻣ مﺎﺠﻧا رﻮﻈﻨﻣ ﻪﺑ ﺲﭙﺳ :

1. Portfolio Strategy

2. Management (or Parenting) Strategy 3. Linked

4. Resourced