자료번호
[ ] A1-2015-0141
자 료 명 갈등관리교육 효과성에 대한 인식조사
[ ] , 2015
갈등관리교육 효과성에 대한 인식 조사
안녕하십니까?
한국행정연구원은 국무조정실이 지정한 갈등관리 전문 연구기관 으로, 「 」 우리사회에서 발생하는 공공갈등에 효과적으로 대응하기 위해 각 정부 부처 공무원과 공공기관 실무자들을 대상으로 다양한 갈등관리 교육프 로그램을 운영하고 있는 갈등관리 전문 교육기관 입니다. 「 」
본 설문조사는 년에서 년까지 한국행정연구원에서 주관하는
2010 2015
갈등관리 역량강화 교육 이수자 분들을 대상으로 갈등관리 역량강화 교 육의 현재 문제점을 파악하고 개선방안을 도출하기 위한 목적으로 진행 하고 있습니다.
설문에 응답해 주신 소중한 의견은 공공기관 갈등관리 역량강화 교육
정책건의에 충실히 반영하도록 노력하겠습니다. 아울러 조사에 응답해주 신 내용 및 개인정보는 통계법 제 조 비밀의 보호 에 의해 철저히 비밀 33 ( ) 이 보장 됩니다.
귀하의 적극적인 참여와 협조를 부탁드립니다
. 바쁘신 가운데 귀중한
시간을 내주셔서 감사드립니다.
년 월 2015 10
▣ 연구책임자 한국행정연구원 강병준 박사:
조사기관 연락처 :
▣ ․
다음은 갈등관련 교육에 관한 전반적인 질문입니다
. .
Ⅰ
교육 참여
▣
1. 다음은 갈등관리 교육 참여 동기 및 기대에 대한 질문입니다 해당되는 곳에 . √ 표시해 주시기 바랍니다.
문 항 그렇지 전혀 않다
그렇지 않음 보통 그렇다 매우 그렇다 1) 나는 갈등관리 교육이 내 직무에 도움이 될
것이라 생각한다 ① ② ③ ④ ⑤
2) 나는 갈등관리 교육이 재충전의 기회가 될
것이라 생각한다 ① ② ③ ④ ⑤
3) 나는 갈등관리 교육이 유사한 직무의 사람들과
네트워크 형성의 기회가 된다고 생각한다 ① ② ③ ④ ⑤
4) 나는 수료생이나 지인의 추천으로 갈등관리
교육에 참여했다 ① ② ③ ④ ⑤
5) 나는 기관의 인사부서의 권유로 갈등관리
교육에 참여했다 ① ② ③ ④ ⑤
2. 다음은 갈등관리 교육 참여 의지에 대한 질문입니다. 해당되는 곳에 표시해 주시기 바랍니다. √
문 항 그렇지 전혀않다
그렇지 않다 보통 그렇다 매우 그렇다 1) 나는 교육에서 목표를 세우면 반드시 달성할 수
있다고 생각한다 ① ② ③ ④ ⑤
2) 나는 교육에서 다루어질 내용을 충분히 배울 수
있다고 생각한다 ① ② ③ ④ ⑤
3) 나는 교육에서 주어지는 문제나 과제를 성공
적으로 수행할 수 있다고 생각한다 ① ② ③ ④ ⑤
4) 나는 교육이 유익하고 의미 있는 것이라 생각
한다 ① ② ③ ④ ⑤
교육 강사
▣
3. 다음은 갈등관리 교육 강사의 전문성에 대한 질문입니다. 해당되는 곳에 √ 표시해 주시기 바 랍니다.
문 항 그렇지 전혀 않다
그렇지 않다 보통 그렇다 매우 그렇다
1) 강사는 갈등관리 전문지식을 가지고 있다 ① ② ③ ④ ⑤
2) 강사는 강의 준비를 충실히 하였다 ① ② ③ ④ ⑤
3) 강사는 다양한 강의기법 강의 토론 실습 을 ( , , )
활용했다 ① ② ③ ④ ⑤
4) 강사의 강의 시간은 적절했다 ① ② ③ ④ ⑤
5) 강사는 현실적인 내용으로 관심과 흥미를 유발했다 ① ② ③ ④ ⑤
6) 강사의 전문성에 대해 전반적으로 만족한다 ① ② ③ ④ ⑤
교육 내용
▣
다음은 갈등관리 교육내용에 대한 질문입니다
4. . 해당되는 곳에 표시해 주시기 바랍니다. √
문 항 그렇지 전혀 않다
그렇지 않다 보통 그렇다 매우 그렇다
1) 교육내용은 갈등관리를 이해하는데 적절했다 ① ② ③ ④ ⑤
2) 교육내용은 갈등관리 이론과 실제가 적절하게
구성되었다 ① ② ③ ④ ⑤
3) 교육내용을 담은 교재와 자료는 적합했다 ① ② ③ ④ ⑤
4) 교육내용은 갈등관리 역량강화와 부합했다 ① ② ③ ④ ⑤
5) 교육내용에 대해 전반적으로 만족한다 ① ② ③ ④ ⑤
교육 환경
▣
다음은 갈등관리 교육 환경에 대한 질문입니다
5. . 해당되는 곳에 표시해 주시기 바랍니다. √
문 항 그렇지 전혀 않다
그렇지 않다 보통 그렇다 매우 그렇다
1) 교육장의 위치와 장소는 적절했다 ① ② ③ ④ ⑤
2) 교육장까지의 교통편은 편리했다 ① ② ③ ④ ⑤
3) 교육장의 기자재는 교육에 적합했다 ① ② ③ ④ ⑤
4) 교육장의 교육 인원수는 적절했다 ① ② ③ ④ ⑤
5) 교육장에서 교육생들의 태도는 진지했다 ① ② ③ ④ ⑤
6) 교육장의 편의시설 식음료 휴식공간 은 충분하고 ( , )
쾌적했다 ① ② ③ ④ ⑤
7) 교육장 환경에 대해 전반적으로 만족한다 ① ② ③ ④ ⑤
교육 준비
▣
다음은 갈등관리 교육 준비에 대한 질문입니다
6. . 해당되는 곳에 표시해 주시기 바랍니다. √
문 항 그렇지 전혀 않다
그렇지 않다 보통 그렇다 매우 그렇다
1) 교육전 교육기관의 수요조사홍보가 충분했다· ① ② ③ ④ ⑤
2) 교육기관은 사전연락 및 이메일로 교육관련
정보를 충분히 제공하였다 ① ② ③ ④ ⑤
3) 교육기관의 홈페이지는 교육에 대한 내용과
절차를 상세히 제공하고 있다 ① ② ③ ④ ⑤
4) 교육기관의 갈등관리 교육준비에 전반적으로
만족한다 ① ② ③ ④ ⑤
교육 운영
▣
7. 다음은 교육기관의 교육 운영 대한 질문입니다. 해당되는 곳에 표시해 주시기 바랍니다. √
문 항 그렇지 전혀않다
그렇지 않다 보통 그렇다 매우 그렇다 1) 교육기관은 문의나 요구사항에 친절하고 성실하게
대응했다 ① ② ③ ④ ⑤
2) 교육기관은 문의나 요구사항에 신속하고 정
확하게 대응했다 ① ② ③ ④ ⑤
3) 교육기관은 교육의 질 향상을 위해 노력했다 ① ② ③ ④ ⑤
4) 교육기관은 교육 수료 후 절차와 지원에
적절한 사후관리를 했다 ① ② ③ ④ ⑤
5) 교육기관의 교육과정 대응에 전반적으로
만족한다 ① ② ③ ④ ⑤
다음은 귀하의 소속 기관에 관한 전반적인 질문입니다
. .
Ⅱ
소속 기관의 교육 관심
▣
8. 다음은 소속 기관의 교육훈련에 대한 관심과 투자 여부 질문입니다. 해당되는 곳에 √ 표시해 주시기 바랍니다.
문 항 그렇지 전혀 않다
그렇지 않다 보통 그렇다 매우 그렇다 1) 우리 기관은 직원의 교육훈련에 많은 관심을
가지고 있다 ① ② ③ ④ ⑤
2) 우리 기관의 장은 직원의 교육훈련을 권장한다 ① ② ③ ④ ⑤
3) 우리 기관은 직원들의 교육훈련을 적극 지원한다 ① ② ③ ④ ⑤
4) 우리기관 동료들은 교육훈련 참석을 배려한다 ① ② ③ ④ ⑤
귀하의 소속 기관에는 기관내 갈등관리에 관련한 규정이나 규칙이 있습니까
9. ?
있다 없다 □① □②
소속 기관의 조직문화
▣
10. 다음은 소속 기관의 위계문화에 대한 질문입니다. 해당되는 곳에 표시해 주시기 바랍니다. √
문 항 그렇지 전혀않다
그렇지 않다 보통 그렇다 매우 그렇다
1) 우리기관은 안정성과 일관성을 중시한다 ① ② ③ ④ ⑤
2) 우리기관은 문서와 책임 정보관리를 강조한다, ① ② ③ ④ ⑤
3) 우리기관은 업무수행시 정해진 규칙과 규율을
엄격히 준수한다 ① ② ③ ④ ⑤
4) 우리기관은 엄격한 결재과정을 통해 부서 전
체의 통솔과 통제를 강조한다 ① ② ③ ④ ⑤
11. 다음은 소속 기관의 합의문화에 대한 질문입니다. 해당되는 곳에 표시해 주시기 바랍니다. √
문 항 그렇지 전혀않다
그렇지 않다 보통 그렇다 매우 그렇다
1) 우리기관은 친화와 참여를 강조한다 ① ② ③ ④ ⑤
2) 우리기관은 구성원 개인의 발전을 중시한다 ① ② ③ ④ ⑤
3) 우리기관은 사기와 응집성을 중시한다 ① ② ③ ④ ⑤
4) 우리기관은 상호협조 및 신뢰감이 높다 ① ② ③ ④ ⑤
12. 다음은 소속 기관의 개발문화에 대한 질문입니다. 해당되는 곳에 표시해 주시기 바랍니다. √
문 항 그렇지 전혀않다
그렇지 않다 보통 그렇다 매우 그렇다
1) 우리기관은 창의성 혁신성을 강조한다, ① ② ③ ④ ⑤
2) 우리기관은 조직의 성장을 중시한다 ① ② ③ ④ ⑤
3) 우리기관은 구성원들의 직관과 통찰력을 중시한다 ① ② ③ ④ ⑤
4) 우리기관은 새로운 것에 대한 도전을 강조한다 ① ② ③ ④ ⑤
13 다음은 소속 기관의 합리문화에 대한 질문입니다. 해당되는 곳에 표시해 주시기 바랍니다. √
문 항 그렇지 전혀않다
그렇지 않다 보통 그렇다 매우 그렇다
1) 우리기관은 생산성과 효율성을 중시한다 ① ② ③ ④ ⑤
2) 우리기관은 계획수립과 목표설정을 강조한다 ① ② ③ ④ ⑤
3) 우리기관은 실적위주로 평가한다 ① ② ③ ④ ⑤
4) 우리기관은 목표 달성위주로 행동한다 ① ② ③ ④ ⑤
소속 기관의 의사소통
▣
14. 다음은 소속 기관의 의사소통에 대한 질문입니다. 해당되는 곳에 표시해 주시기 바랍니다. √
문 항 그렇지전혀않다
그렇지
않다 보통 그렇다 매우 그렇다 1) 우리기관은 구성원들의 생각이나 의
견을 솔직하게 표현할 수 있다 ① ② ③ ④ ⑤
2) 우리기관은 동료직원들 간에 업무상
의사소통이 원활하다 ① ② ③ ④ ⑤
3) 우리 기관은 직원들 간에 정보공유가
활발하다 ① ② ③ ④ ⑤
4) 우리기관은 구성원들의 의견이 잘 반
영된다 ① ② ③ ④ ⑤
소속 기관의 직무만족 및 조직몰입
▣
15. 다음은 소속 기관 직무만족에 대한 질문입니다. 해당되는 곳에 표시해 주시기 바랍니다. √
문 항 그렇지 전혀
않다
그렇지 않다 보통 그렇다 매우 그렇다
1) 나는 현재 직무에 전반적으로 만족한다 ① ② ③ ④ ⑤
2) 내가 현재 맡고 있는 직무를 계속하고 싶다 ① ② ③ ④ ⑤
3) 내가 맡은 직무는 우리 기관에서 매우 중요하다 ① ② ③ ④ ⑤
16. 다음은 소속 기관 조직몰입에 대한 질문입니다. 해당되는 곳에 표시해 주시기 바랍니다. √
문 항 그렇지 전혀
않다
그렇지 않다 보통 그렇다 매우 그렇다 1) 나는 우리 기관에 대해 자부심을 가지고 있다 ① ② ③ ④ ⑤ 2) 나는 우리 기관에서 오래 근무하는 것을
기쁘게 생각한다 ① ② ③ ④ ⑤
3) 나는 우리 기관의 업무 성과 향상에 적극 동참할
것이다 ① ② ③ ④ ⑤
다음은 갈등관련 교육 효과성에 관한 전반적인 질문입니다
. .
Ⅲ
갈등관리 교육 효과성
▣
17. 다음은 교육 효능감에 대한 질문입니다. 해당되는 곳에 표시해 주시기 바랍니다. √
문 항 그렇지전혀않다
그렇지
않다 보통 그렇다 매우 그렇다 1) 나는 갈등관리 교육을 통해 갈등관리에
자신감이 생겼다 ① ② ③ ④ ⑤
2) 나는 갈등관리 교육훈련 이수를
의미 있고 보람되게 생각한다 ① ② ③ ④ ⑤
3) 나는 갈등관리 교육으로 업무수행에
자신감이 생겼다 ① ② ③ ④ ⑤
18. 다음은 교육성과에 대한 질문입니다. 해당되는 곳에 표시해 주시기 바랍니다. √
문 항 그렇지전혀않다
그렇지
않다 보통 그렇다 매우 그렇다 1) 나는 갈등관리 교육 이후 업무 수행
능력에 대한 좋은 평가를 받았다 ① ② ③ ④ ⑤
2) 나는 갈등관리 교육훈련이 업무
성과에 기여했다고 생각한다 ① ② ③ ④ ⑤
3) 나는 갈등관리 교육 이후 업무 수행
성과에서 좋은 평가를 받았다 ① ② ③ ④ ⑤
19. 다음은 교육 효과에 대한 질문입니다. 해당되는 곳에 표시해 주시기 바랍니다. √
문 항 그렇지전혀않다
그렇지
않다 보통 그렇다 매우 그렇다 1) 나는 갈등관리 교육 이후 업무에 대한
지식이 향상되었다 ① ② ③ ④ ⑤
2)
나는 갈등관리 교육훈련으로 현 장에서 발생하는 문제해결에 도 움이 많이 되었다
① ② ③ ④ ⑤
3) 나는 갈등관리 교육을 통해 문제 대처
능력이 향상되었다 ① ② ③ ④ ⑤
4) 나는 행정연구원의 갈등관리 교육에
대해 전반적으로 만족한다 ① ② ③ ④ ⑤
향후 교육 참여 및 추천
▣
20. 다음은 향후 교육 참여에 대한 질문입니다. 해당되는 곳에 표시해 주시기 바랍니다. √
문 항 그렇지 전혀않다
그렇지 않다 보통 그렇다 매우 그렇다 1) 나는 향후 갈등관련 교육이 있으면 참여하고
싶다 ① ② ③ ④ ⑤
2) 나는 향후 행정연구원의 다른 교육에도 참여
하고 싶다 ① ② ③ ④ ⑤
3) 내가 이수한 교육을 직장동료나 다른 사람에게
추천하고 싶다 ① ② ③ ④ ⑤
4) 나는 다른 기관의 사람들에게 행정연구원의
교육을 추천하고 싶다 ① ② ③ ④ ⑤
21. 현행 갈등관리 역량강화 교육에 대한 불편사항이나 개선 요구사항이 있으시면 상세히 기술해 주시기 바랍니다.
불편사항
개선 요구사항
다음은 응답자 특성에 대한 질문입니다.
▣
성별 D1.
남성 여성 □① □②
연령 D2.
□① 20대 □② 30대 □③ 40대 □④ 50대 □⑤ 60대 이상
학력
D3.
□① 고졸 □② 대졸 □③ 대학원졸 이상
소속
D4.
□① 중앙정부 □② 지자체 □③ 공공기관 □④ 군부대 □⑤ 민간
교육이수 과정 가장 최근 교육이수 과정 가지 선택
D5. ( 1 )
□① 일반과정 □② 전문가양성과정 □③ 맞춤 테마과정 · □④ ADR과정 □⑤ 교직원 및 초청강연과정 □⑥ 고위과정
교육이수 연도 가장 최근 교육이수 연도 가지 선택
D6. ( 1 )
□① 2010년 □② 2011년 □③ 2012년 □④ 2013년 □⑤ 2014년 □⑥ 2015년
직급 아래 예시에 따라 해당되는 곳에 선택
D7. ( )
일반사원 중간관리자 고위관리자
공무원: 9 ~7급 급 공공기관 사원 대리 : , 군인 부사관급:
공무원: 6 ~5급 급
공공기관 과장 차창 팀장 부장: , , , 군인 위관급:
공무원: 4급 이상
공공기관 국장 실장 이상 : , 군인 영관급 이상:
□① 일반사원 □② 중간관리자 □③ 고위관리자
갈등관련 직무 재직기간
D8.
□① 1년 미만 □② 1년 이상 년 미만-3 □③ 3년 이상 년 미만-6 □④ 6년 이상 년 미만-9 □⑤ 9년 이상
총재직기간 D9.
□① 5년 미만 □② 5년 이상-10년 미만 □③ 10년 이상-15년 미만 □④ 15년 이상-20년 미만 □⑤ 20년 이상
