서울형 민간자원연계사업의 성과와 개선방안 연구
252 Seoul Welfare Foundation
부록 3: 디딤돌 사업 거점기관 실무자 설문지
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거점기관ID
『아름다운 이웃, 서울 디딤돌』 거점기관 실무자 설문조사
안녕하십니까? 월드리서치 면접원 ○○○입니다.
저희는 서울시복지재단의 의뢰로 「서울형 민간자원연계사업의 성과와 개선방안 연구」를 위한 조사를 실시하고 있습니다.
조사결과는 향후『아름다운 이웃, 서울 디딤돌』사업의 발전을 위한 기초 자료로 활용되며 응답내용은 통계분석에만 사용되고 통계법 33조에 따라 절대 비밀이 보장 됩니다. 바쁘시더라도 본 조사의 모든 질문에 빠짐없이 평소에 생각하고 있던 바를 솔직하게 응답해주시면 감사하겠습니다.
2010년 6월 * 조사에 대한 문의는 아래 연락처로 해주시기 바랍니다.
서울시복지재단 ㈜월드리서치
부전문위원 김혜연 02-724-0821 담당연구원 정재환 02-583-5374
연구원 강현민 02-724-0825 실사연구원 황경하 02-583-5480
※ 조사는 자치구 『아름다운 이웃, 서울 디딤돌』사업의 거점기관 현 실무자를 대상으로 합 니다. 단, 현 실무자의 업무기간이 1개월 미만일 경우 전임자가 응답할 수 있습니다.
[ 조사원 기재사항 ]
이 름 연 락 처
주 소 거점기관명
자 치 구 (거점기관 위치)
① 종로구 ② 중구 ③ 용산구 ④ 성동구 ⑤ 광진구 ⑥ 동대문구
⑦ 중랑구 ⑧ 성북구 ⑨ 강북구 ⑩ 도봉구 ⑪ 노원 구 ⑫ 은평구
⑬ 서대문구 ⑭ 마포구 ⑮ 양천구 ⑯ 강서구 ⑰ 구로구 ⑱ 금천구
⑲ 영등포구 ⑳ 동작구 쀇쀐 관악구 쀇쀑 서초구 쀇쀒 강남구 쀇쀓 송파구 쀇쀔 강동구 면 접 일 시 2010년 6월 일 요일 시 분 (①오전, ②오후) ( )분간
면접원 성명 검 증
Ⅰ.
응답자의 일반적 사항Ⅰ-1. 응답자의 일반적 사항
SQ1. 성 별 ① 남자 ② 여자 SQ2. 연 령 만 세
SQ3. 학 력 ① 고졸 이하 ② 대졸 이상 ③ 대학원졸 이상 ④ 기타 SQ4. 전 공 ① 사회복지 ② 기타
SQ5. 사회복지사 자격증 ① 없음 ② 있음
SQ6. 근무경력 6-1. 사회복지분야 종사경력 년 개월 6-2. 후원 업무 담당경력 년 개월 6-3. 디딤돌 업무 담당경력 년 개월 SQ7. 직위 ① 사회복지사 ② 대리 및 과장 / 팀장 ③ 부장
④ 사무국장 이상 ⑤ 기타
SQ8. 근무부서 ① 지역복지 ② 재가복지 ③ 가족복지 ④ 기타
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Ⅰ-2. 해당 기관의 특성
SQ9. 시설유형
① 사회복지관 ② 장애인복지관 ③ 노인복지관 ④ 지역아동센터
⑤ 생활시설 ⑥ 지역자활센터 ⑦ 노숙인센터 ⑧ 노인복지센터
⑨ 기타(별도로 기재할 것) __________________
SQ10. 시설규모 ㎡
SQ11. 이용자수(2009년 12월 현재) 실 이용인원 명 SQ12. 직원 수(2009년 12월 현재) 직원 수 명
(인턴직원 제외/ 정규직, 비정규직 모두 포함) SQ13. 후원업무 담당직원 수 명
SQ14. 디딤돌사업관련 기관유형 ① 거점기관 ② 협력거점기관 ③ 대표거점기관
Ⅱ.
디딤돌 사업 현황문1. 귀하께서 맡고 있는 업무의 전체 업무량 중 디딤돌 사업이 차지하는 비중이 얼 마나 된다고 생각하십니까?
(전체 업무를 100으로 볼 때) 문2. 2009년을 기준으로 귀 기관에서 수행하고 계신 디딤돌 사업의 실적을 말씀해
주시기 바랍니다.
구 분 실 적
문2-1. 기부업체 개소 문2-2. 이용자(실인원) 명 문2-3. 이용건수(연인원) 건 문3. 업무량과 업무의 중요도에 대한 질문입니다.
문3-1. 디딤돌 사업 운영을 위해 현재 귀하께서 하고 계신 업무를 전체 100으로 보았을 때 각각의 업무에 해당하는 업무량은 어느 정도 입니까?
구 분 문3-1. 업무량
1) 서비스 이용자 발굴
2) 서비스 연계(기부업체 동행 등)
3) 이용자 사례관리(욕구 파악 및 서비스 연계, 욕구해결 정도 점검) 4) 이용자 조직화(이용자 소모임 운영 등)
5) 사업홍보 및 기부업체 발굴
6) 기부업체 관리(방문 및 연락, 영수증 발급 등) 7) 지자체 및 거점기관 간 교류(회의 및 공동 사업) 8) 실적 입력 등 전산 작업
총 계 100
문3-2. 업무량에 상관없이, 문3의 업무 중 귀하가 디딤돌 사업이 활성화되기 위해 가장 중요하다고 생각하시는 업무를 3순위까지 말씀해 주시기 바랍니다.
1순위________,2순위________, 3순위________
문4. 다음은 디딤돌 사업의 기부업체에게 제공할 수 있는 다양한 기부자 관리 서비스 입니다. 귀 기관에서 각각의 서비스를 제공하고 계신지 여부를 말씀해 주시기 바랍니다.
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항 목 그렇다 아니다
1) 기부자에게 기관소식지를 정기적으로 제공하고 있다. ① ②
2) 기부자에게 정기적인 안부 연락을 한다. (안부전화, 기부자의 생일이나 기
념일마다 축하카드 또는 핸드폰 문자발송) ① ②
3) 기부내역을 정기적으로 보고한다. ① ②
4) 소득공제 관련 정보 및 자료제공, 기부금 영수증을 발급한다. ① ②
5) 기부자 욕구 및 만족도를 조사한 적이 있다. ① ②
6) 기부자들로 구성된 소모임이나 동아리를 운영하고 있다. ① ②
7) 기부 대상자의 상황 및 변화에 대한 구체적인 피드백을 제공한다. (기부
대상자의 성적, 건강변화 등 생활 변화와 관련된 정보나 사례제공 등) ① ② 8) 기관에서 주최하는 행사 및 이벤트에 기부자를 초대한다. (바자회, 걷기대회,
기부관련 설명회 등) ① ②
Ⅲ.
‘서울 디딤돌’ 사업에 대한 의견문5. 귀하의 기관에서 주로 이루어지는 기부업체 개발 방법은 무엇입니까?
① 업체의 자발적 참여 ② 사업담당자의 업체 방문 ③ 구청의 기부업체 연계
④ 거리 홍보(홍보물 배포 등) ⑤ 기타 문6. 귀하의 기관에서 기부업체를 개발하는데 있어 가장 큰 장애요인은 무엇입니까?
① 업체에 대한 지속적인 홍보부족 ② 업체의 기부에 대한 인식부족 및 부담감
③ 마케팅 기술부족 ④ 기부업체의 특정 분야에의 편중 ⑤ 기타 문7. 귀하의 기관에서 기부업체를 관리하는데 있어 가장 큰 장애요인은 무엇입니까?
① 기부업체 관리방법을 알지 못함 ② 기부업체에 대한 정기적․지속적 관리가 어려움
③ 기부업체가 서비스 계약 내용을 일방적으로 변경함 ④ 기타 문8. 귀하의 기관에서 이용자를 발굴하고 관리하는데 있어 가장 큰 장애요인은 무엇입니까?
① 신규 이용자를 발굴하는 것이 어려움 ② 이용자의 서비스에 대한 욕구 파악이 어려움
③ 이용자의 욕구에 적합한 서비스의 부족 ④ 이용자가 느끼는 낙인감에 대한 우려
⑤ 기 타
문9. 다음은 디딤돌 사업에 대한 귀하의 의견을 묻는 질문입니다. 다음의 각 문항에 대해 어떻게 생각하시는지 응답해 주시기 바랍니다.
문 항 전혀
그렇지 않다 그렇지 별로
않다
편이다그런 매우 그렇다 1) 디딤돌 사업이 지역 내 저소득 주민에게 경제적으로 도움이 되었다. ① ② ③ ④ 2) 디딤돌 사업이 사회복지기관의 민간자원 발굴 및 확대에 도움이 되었다. ① ② ③ ④ 3) 디딤돌 사업을 통해 지역 내에 서로 돕는 나눔 문화가 형성되었다. ① ② ③ ④ 4) 디딤돌 사업이 이용자 규모나 기부업체 수 측면에서 앞으로 더욱 확
대될 필요가 있다. ① ② ③ ④
문10. 귀하가 일하고 계신 지역 주민들의 디딤돌 사업에 대한 인지도는 어느 정도라 고 생각하십니까?
(아는 사람이 전혀 없을 경우 = ‘0’ 부터 모든 주민들이 다 알고 있을 경우 = ‘100’ 이라고 봅니다.)
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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
문11. 현재 귀 기관에서 개발한 기부업체 외에 추가적으로 발굴이 필요한 서비스가 무엇이라고 생각하십니까?
1순위________, 2순위________, 3순위________
① 교육 ② 교통/이동 ③ 기술서비스 ④ 문화/예술
⑤ 보건의료 ⑥ 생활용품 ⑦ 외식 ⑧ 위생
⑨ 의류 ⑩ 전문서비스 ⑪ 기타
< 작성 예>
① 교육 : 학원, 개인교습소의 무료수강 지원 ② 교통/이동 : 운수회사의 이동 지원
③ 기술서비스 : 전문 수선 및 수리 서비스 ④ 문화/예술 : 공연장, 극장의 무료공연관람 지원
⑤ 보건의료 : 병의원, 약국의 진료 및 약품지원 ⑥ 생활용품 : 슈퍼마켓의 생활용품 무료 제공
⑦ 외식 : 식당의 음식 무료 제공 지원 ⑧ 위생 : 이미용실, 목욕탕의 무료이용 지원
⑨ 의류 : 의류업체의 의류 지원 ⑩ 전문서비스 : 회계 및 법률 상담 제공
⑪ 기타 : 위의 분류에 속하지 않는 분야
문12. 현재 거점기관은 대표거점기관, 거점기관, 협력거점기관으로 구분되어 있습니다. 다음 거점기 관의 역할 중 각 기관에서 해야 할 역할이라고 생각하시는 것을 모두 말씀해 주십시오.
역 할 대표거점기관 거점기관 협력거점기관
1) 서비스 이용자 발굴 ① ② ③
2) 서비스 연계(기부업체 동행 등) ① ② ③
3) 이용자 사례관리(욕구 파악 및 서비스 연계, 욕구해
결 정도 점검) ① ② ③
4) 이용자 조직화(이용자 소모임 운영 등) ① ② ③
5) 사업홍보 및 기부업체 발굴 ① ② ③
6) 기부업체 관리(방문 및 연락, 영수증 발급 등) ① ② ③
7) 지자체 및 거점기관 간 교류(회의 및 공동 사업) ① ② ③
8) 실적 입력 등 전산 작업 ① ② ③
문13. 디딤돌 사업 운영에 있어서 가장 어려운 점은 무엇입니까?
① 기부업체 개발 및 관리 ② 이용자 발굴 및 관리(욕구 파악, 서비스 연계)
③ 자치구 및 서울복지재단과의 업무 협조 ④ 기관 내 협조의 부족
⑤ 타 기관과의 업무 협조 ⑥ 기타
문14. 디딤돌 사업이 활성화되기 위하여 가장 필요한 것이 무엇이라고 생각하십니까?
① 기부업체 발굴 및 관리 ② 서비스 이용자 욕구 파악 및 사례 관리
③ 홍보를 통한 사업 이미지 개선 ④ 자치구 및 타 기관, 재단과의 네트워크 강화
⑤ 사업운영에 대한 지원 확대(인력 및 예산) ⑥ 기타 문15. 자치구의 역할 중 가장 중요한 것은 무엇이라고 생각하십니까?
① 기부업체 발굴 ② 기부업체 행사, 회의 등을 위한 사업비 지원
③ 디딤돌 사업 홍보 ④ 거점기관 간 연계 (공동사업 및 공동회의 진행 등) ⑤ 기타 문16. 서울시 복지재단의 역할 중 가장 중요한 것은 무엇이라고 생각하십니까?
① 디딤돌 사업 홍보 ② 기부업체 발굴 ③ 거점기관 간 연계 (공동사업 및 공동회의 진행)
④ 민간자원 연계사업의 모델 제시 ⑤ 기타
▣ 끝까지 설문에 응해 주셔서 대단히 감사합니다 ▣
