설 문 지
안녕하십니까?
먼저 귀하의 건승과 귀 병원의 발전을 기원합니다.
바쁘신 와중에도 소중한 시간을 할애하여 주셔서 대단히 감사합니다.
본 설문지는 의료기관평가와 내부구성원과의 상관관계를 파악하여 병원의 경영성과를 측정하기 위하여 작성되었습니다.
귀하의 응답내용은 오직 연구목적으로만 이용되며, 모든 자료는 익명으로 처리됩니다.
귀하께서 병원에 근무하면서 느끼셨던 바를 표시하여 주시기 바랍니다.
귀하의 성의 있는 응답은 병원 서비스 품질 향상을 제고 시키는데 좋은 자료가 될 것입니다.
다시 한번 귀하의 도움에 깊은 감사를 드립니다.
2007년 10월
건양대학교 대학원 경영학과
지도교수 : 김재열(041-730-5472)
연 구 자 : 한우석(건양대학교병원 행정부장) 연락처 : 011-741-5844
042-600-6974
e-mail : [email protected]
설 문 항 목
전혀 그렇지
않다.
상당히 그렇지 않다.
약간 그렇지 않다
보통 이다
어느 정도 그렇다
상당히 그렇다
매우 그렇다
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦
1. 의료기관 평가제도가 필요하다.
2. 의료기관 평가 시행의 취지를 잘 알고 있다.
3. 의료기관 평가 항목이 의료기관을 평가하는데 적합하 다.
4. 의료기관평가는 환자의 권리와 책임에 대하여 확실히 점검하였다.
5. 의료기관평가는 고객 고충 처리 서비스를 점검하였다.
6. 의료기관평가는 인사관리 정책과 계획을 점검하였다.
7. 의료기관평가는 인력관리의 질을 점검하였다.
8. 의료기관평가는 교육시스템을 점검하였다.
9. 의료기관평가는 병원의 설비시스템이 점검되었다.
10. 의료기관평가는 의료의 질 향상활동을 점검하였다.
11. 의료기관평가는 의무기록의 충실도를 점검하였다.
12. 의료기관평가는 입퇴원 서비스를 점검하였다.
13. 의료기관평가는 위생관리를 점검하였다.
14. 의료기관평가는 환자편의시설을 점검하였다.
의료기관평가를 받은 후, 느낀 점을 대답하여 주시기 바랍니다.
의료서비스 지향성
에 대한 질문입니다.설 문 항 목
전혀 그렇지
않다.
상당히 그렇지 않다.
약간 그렇지 않다
보통 이다
어느 정도 그렇다
상당히 그렇다
매우 그렇다
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦
1. 우리병원은 의료서비스에 큰 관심을 가지게 되었다.
2. 우리병원은 경쟁병원보다 진료, 서비스가 우수하게 되 었다.
3. 우리병원은 진료나 서비스에 대한 불평불만을 신속히 처리하게 되었다.
4. 우리병원은 내부 구성원들에게 만족도를 조사하게 되 었다.
5. 우리병원은 환자들에게 좋은 서비스를 제공하고자 더 욱 노력하게 되었다.
6. 우리병원은 환자들에게 즐거운 마음으로 대하고자 노 력하게 되었다.
7. 우리병원은 고객만족 서비스 교육을 강화하였다.
8. 우리병원은 불만환자를 위한 고객지원 센터가 생겼다.
9. 우리병원은 경쟁병원보다 청결도가 좋아졌다.
10. 우리병원은 환자를 위한 편의시설이 확충되었다.
11. 우리병원은 경쟁병원보다 좋은 의료재료를 쓴다.
12. 우리병원은 장애인 편의시설이 확충되었다.
내부 구성원 만족
에 대한 설문입니다.설 문 항 목
전혀 그렇지
않다.
상당히 그렇지 않다.
약간 그렇지 않다
보통 이다
어느 정도 그렇다
상당히 그렇다
매우 그렇다
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦
1. 우리병원은 평가 후에 인센티브를 지급한 적이 있다.
2. 우리병원은 환자를 잘 돌보아 줄 때 그에 따른 보상을 해 준다.
3. 우리병원은 의료기관 평가로 인해 내게 필요한 교육을 기존보다 더 잘 시켜주고 있다.
4. 우리병원은 의료서비스 전달 시 도구, 양식, 프로그램, 컴퓨터 등을 병원에서 충분히 제공하고 있다.
5. 우리병원 내부 구성원들은 의료기관 평가 후 상사 및 동료를 더욱더 신뢰하게 되었다.
6. 우리병원은 의료기관 평가 후에 의료지식 및 생각 등 이 더욱 발전하게 되었다.
7. 의료기관 평가 준비로 인하여 이직을 고려해 본 적이 없다.
8. 의료기관 평가 준비로 인하여 내부 구성원의 불만이 감소하였다.
9. 우리병원 전체 의료지식이 병원 교육에 의하여 더 향 상되었다.
10. 우리병원에서는 신규 직원 교육을 시행하고 있다.
11. 의료기관 평가로 인하여 내부 구성원의 업무가 줄었 다.
12. 의료기관 평가로 내부 구성원들의 심적 스트레스가 줄었다.
의료기관평가를 받은 후, 느낀 점을 대답하여 주시기 바랍니다.
내부 구성원의 고객지향성
에 관한 질문입니다.설 문 항 목
전혀 그렇지
않다.
상당히 그렇지 않다.
약간 그렇지 않다
보통 이다
어느 정도 그렇다
상당히 그렇다
매우 그렇다
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦
1. 우리병원은 환자들에서 무언의 압력을 주기보다는 유 용한 정보를 주려고 노력한다.
2. 우리병원은 환자가 원하는 것을 찾아주려고 노력한다.
3. 우리병원은 환자가 무엇을 원하는 가를 듣기 전에 알 아서 행동한다.
4. 우리병원은 환자의 질문에 가능한 정직하게 대답한다.
5. 우리병원은 환자를 편안하게 대해준다.
6. 우리병원은 의료서비스에 대한 환자의 요구에 동감하 며 함께 대화하려고 노력한다.
7. 우리병원은 환자의 입장에서 필요한 것을 해결해 나가 는 방식으로 노력한다.
8. 우리병원은 환자가 필요로 하는 것 보다 더 많은 것을 주려고 노력한다.
9. 우리병원은 환자의 입장에서 환자에게 가장 만족을 줄 수 있는 서비스를 제공해 주려고 노력한다.
10. 우리병원은 비록 짧은 시간 동안일지라도 환자와 친 근하고 개인적인 관계를 중요하게 생각한다.
경영성과
에 관한 질문입니다.설 문 항 목
전혀 그렇지
않다.
상당히 그렇지 않다.
약간 그렇지 않다
보통 이다
어느 정도 그렇다
상당히 그렇다
매우 그렇다
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦
1. 의료기관 평가 후, 전반적인 경영성과가 좋아졌다.
2. 의료기관 평가 후, 병원 의료수익이 증가하였다.
3. 의료기관 평가 후, 외래 및 입원환자의 수가 증가하였 다.
4. 의료기관 평가 후, 병상 가동율이 증가하였다.
5. 의료기관 평가 후, 우리 병원 직원들이 수행하는 업무 의 정확성이 높아졌다.
6. 의료기관 평가 후, 조직운영의 효율성이 높아졌다.
7. 의료기관 평가 후, 자원(자금, 물자)을 효율적으로 활 용하게 되었다.
8. 의료기관 평가 후, 직원들의 사기가 높아졌다.
9. 의료기관 평가 후, 내부 구성원들 스스로의 의료서비 스에 대해 대체로 만족하는 편이다.
10. 의료기관 평가 후, 우리병원이 수행하는 의료서비스 성과는 외부에 잘 알려지게 되었다.
11. 의료기관 평가 후, 우리병원이 수행하는 의료서비스 성과에 대한 외부의 평판이 좋아졌다.
다음의 질문은 응답자의 기초적인 통계적 분류를 위한 문항입니다. 본인에 해당되는 곳에 응답해 주십시오
개인적인 사항이지만 자료분류를 위한 통계학적 조사목적 이외에는 절대로 사용하지 않겠습니다. 빠짐없이 응답 해 주시기 바랍니다.
1. 성 별 : ① 남성 ② 여성
2. 연 령 : ① 20대 ② 30대 ③ 40대 ④ 50대 ⑤60대
3. 학 력 : ① 고졸 ② 전문대졸 ③ 대졸 ④ 대학원졸 ⑤ 대학원졸 이상
4. 근속년수 : ① 5년 이하 ② 5년~7년 ③ 7년~10년 ④ 10년~15년 ⑤ 15년 이상
5. 직 급 : ① 사원 ② 반장,주임,대리,계장 ③ 과장,차장,팀장(수간호사) ④ 부장이상
6. 담당업무 : ① 행정직 ② 간호부 ③ 의료지원부 ④ 의료진
7. 근무병원 병상수 : ① 500병상 이하 ② 500 ~ 700병상 ③700병상이상
