유통업 서비스·판매직 종사자 건강권 실태조사, 2015 : 무노조 사업장

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유통업 서비스 · 판매직 종사자 건강권 실태조사 , 2015 : 무노조 사업장

CODE BOOK

자료번호 A1-2015-0070

연구책임자 김종진

연구수행기관 한국노동사회연구소

조사년도 2015년

자료서비스기관 한국사회과학자료원 자료공개년도 2017년

코드북 제작년도 2017년

(2)

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김종진 . 2015. 유통업 서비스 · 판매직 종사자 건강권 실태조사 , 2015 : 무노조 사업장 . 연구수행기관 : 한국노동사회연구소 . 자료서비스기관 : 한국사회과학자 료원 . 자료공개년도 : 2017 년 . 자료번호 : A1-2015-0070.

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한국사회과학자료원. 2017. 유통업 서비스·판매직 종사자 건강권 실태조사,

2015 : 무노조 사업장 CODE BOOK . pp. 1-86.

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(3)

AGE

^{응답자 연령}

변수값 빈도 퍼센트 유효 퍼센트

20 세 20 1 .4 .4

21 세 21 9 3.6 3.6

22 세 22 8 3.2 3.2

23 세 23 12 4.8 4.8

24 세 24 12 4.8 4.8

25 세 25 13 5.2 5.2

26 세 26 12 4.8 4.8

27 세 27 9 3.6 3.6

28 세 28 11 4.4 4.4

29 세 29 9 3.6 3.6

30 세 30 7 2.8 2.8

31 세 31 4 1.6 1.6

32 세 32 8 3.2 3.2

33 세 33 3 1.2 1.2

34 세 34 6 2.4 2.4

35 세 35 5 2.0 2.0

36 세 36 7 2.8 2.8

37 세 37 2 .8 .8

38 세 38 5 2.0 2.0

39 세 39 4 1.6 1.6

40 세 40 3 1.2 1.2

41 세 41 3 1.2 1.2

42 세 42 1 .4 .4

43 세 43 2 .8 .8

44 세 44 4 1.6 1.6

45 세 45 7 2.8 2.8

46 세 46 10 4.0 4.0

47 세 47 3 1.2 1.2

나이

(4)

48 세 48 6 2.4 2.4

49 세 49 8 3.2 3.2

50 세 50 8 3.2 3.2

51 세 51 4 1.6 1.6

52 세 52 10 4.0 4.0

53 세 53 3 1.2 1.2

54 세 54 9 3.6 3.6

55 세 55 9 3.6 3.6

56 세 56 3 1.2 1.2

57 세 57 3 1.2 1.2

58 세 58 4 1.6 1.6

59 세 59 1 .4 .4

60 세 60 1 .4 .4

61 세 61 1 .4 .4

250 100.0 100.0

SEX

^{응답자 성별}

여성 1 189 75.6 75.6

남성 2 61 24.4 24.4

250 100.0 100.0

JOB_Y

현 직장 근무기간(년)

0 년 0 87 34.8 34.8

1 년 1 42 16.8 16.8

2 년 2 24 9.6 9.6

3 년 3 16 6.4 6.4

4 년 4 18 7.2 7.2

5 년 5 16 6.4 6.4

성별

현 직장 근무기간 ( )년 ( ) 개월

(5)

6 년 6 4 1.6 1.6

7 년 7 3 1.2 1.2

8 년 8 5 2.0 2.0

9 년 9 5 2.0 2.0

10 년 10 19 7.6 7.6

11 년 11 1 .4 .4

12 년 12 2 .8 .8

13 년 13 2 .8 .8

15 년 15 1 .4 .4

16 년 16 3 1.2 1.2

17 년 17 1 .4 .4

27 년 27 1 .4 .4

250 100.0 100.0

JOB_M

현 직장 근무기간(개월)

0 개월 0 95 38.0 38.0

1 개월 1 9 3.6 3.6

2 개월 2 23 9.2 9.2

3 개월 3 19 7.6 7.6

4 개월 4 20 8.0 8.0

5 개월 5 16 6.4 6.4

6 개월 6 28 11.2 11.2

7 개월 7 7 2.8 2.8

8 개월 8 14 5.6 5.6

9 개월 9 4 1.6 1.6

10 개월 10 9 3.6 3.6

11 개월 11 6 2.4 2.4

250 100.0 100.0 현 직장 근무기간

( )년 ( ) 개월

(6)

MAR

결혼여부

미혼 1 132 52.8 52.8

기혼 2 118 47.2 47.2

250 100.0 100.0

CHILD

(기혼인 경우) 자녀수

0 명 0 6 2.4 5.1

1 명 1 25 10.0 21.2

2 명 2 77 30.8 65.3

3 명 3 10 4.0 8.5

비해당 -1 132 52.8

250 100.0 100.0

CHILD9

(기혼인 경우) 만9세 미만 자녀수

0 명 0 103 41.2 87.3

1 명 1 12 4.8 10.2

2 명 2 2 .8 1.7

3 명 3 1 .4 .8

비해당 -1 132 52.8

250 100.0 100.0 결혼 여부

☞ 만 9세 미만 자녀 수 : _____명 결혼 여부

결혼 여부

☞ 자녀 수: _____명

(7)

CAREER_Y

동종업무 총 경력기간(년)

0 년 0 25 10.0 10.0

1 년 1 25 10.0 10.0

2 년 2 16 6.4 6.4

3 년 3 17 6.8 6.8

4 년 4 15 6.0 6.0

5 년 5 25 10.0 10.0

6 년 6 15 6.0 6.0

7 년 7 4 1.6 1.6

8 년 8 12 4.8 4.8

9 년 9 9 3.6 3.6

10 년 10 30 12.0 12.0

11 년 11 8 3.2 3.2

12 년 12 5 2.0 2.0

13 년 13 10 4.0 4.0

14 년 14 2 .8 .8

15 년 15 12 4.8 4.8

16 년 16 4 1.6 1.6

17 년 17 1 .4 .4

18 년 18 5 2.0 2.0

19 년 19 1 .4 .4

20 년 20 6 2.4 2.4

23 년 23 1 .4 .4

26 년 26 1 .4 .4

27 년 27 1 .4 .4

250 100.0 100.0 동종업무 총 경력기간

① ( )년 ( ) 개월

(8)

CAREER_M

동종업무 총 경력기간(개월)

0 개월 0 157 62.8 62.8

1 개월 1 6 2.4 2.4

2 개월 2 15 6.0 6.0

3 개월 3 10 4.0 4.0

4 개월 4 6 2.4 2.4

5 개월 5 11 4.4 4.4

6 개월 6 11 4.4 4.4

7 개월 7 4 1.6 1.6

8 개월 8 11 4.4 4.4

9 개월 9 6 2.4 2.4

10 개월 10 9 3.6 3.6

11 개월 11 4 1.6 1.6

250 100.0 100.0

CAREER_N

동종업무 이직횟수(회)

0 회 0 77 30.8 30.8

1 회 1 44 17.6 17.6

2 회 2 57 22.8 22.8

3 회 3 29 11.6 11.6

4 회 4 21 8.4 8.4

5 회 5 10 4.0 4.0

6 회 6 1 .4 .4

7 회 7 5 2.0 2.0

8 회 8 1 .4 .4

10 회 10 3 1.2 1.2

무응답 99 2 .8 .8

250 100.0 100.0 동종업무 총 경력기간

① ( )년 ( ) 개월

동종업무 총 경력기간

② 이직횟수: 총 ____ 회

(9)

TYPE1

^고용형태

정규직 1 142 56.8 56.8

무기계약직 2 10 4.0 4.0

기간제 3 50 20.0 20.0

파트타임 4 34 13.6 13.6

파견직 5 5 2.0 2.0

용역직 6 9 3.6 3.6

250 100.0 100.0

TYPE2

근무형태

전일제 근무형태(통상근무) 1 214 85.6 85.6

교대제 근무형태(오전오후저녁) 2 28 11.2 11.2

교대제 근무형태(오전오후저녁 및 야간 포함) 3 5 2.0 2.0

주말 및 야간전담 근무형태 4 3 1.2 1.2

250 100.0 100.0

PARTNER

^{배우자 직업}

자영업자 1 70 28.0 59.3

무직(가사전담) 2 36 14.4 30.5

학업준비 3 10 4.0 8.5

취업자 5 2 .8 1.7

비해당 -1 132 52.8

250 100.0 100.0 배우자 직업

본인 고용 근무형태 [고용형태]

본인 고용 근무형태 [근무형태]

(10)

PAY_M

^{월평균 총액}

60 만원 60 2 .8 .9

70 만원 70 1 .4 .4

73 만원 73 1 .4 .4

80 만원 80 1 .4 .4

90 만원 90 2 .8 .9

100 만원 100 6 2.4 2.6

110 만원 110 3 1.2 1.3

112 만원 112 1 .4 .4

119 만원 119 1 .4 .4

120 만원 120 4 1.6 1.7

122 만원 122 2 .8 .9

125 만원 125 1 .4 .4

130 만원 130 12 4.8 5.2

135 만원 135 3 1.2 1.3

140 만원 140 23 9.2 9.9

145 만원 145 1 .4 .4

150 만원 150 49 19.6 21.0

153 만원 153 1 .4 .4

155 만원 155 2 .8 .9

160 만원 160 24 9.6 10.3

170 만원 170 12 4.8 5.2

175 만원 175 1 .4 .4

178 만원 178 1 .4 .4

180 만원 180 21 8.4 9.0

185 만원 185 1 .4 .4

190 만원 190 1 .4 .4

200 만원 200 22 8.8 9.4

210 만원 210 1 .4 .4

본인 급여

월 평균 총액 : _______만원(4월∼6월 기준 평균적)

(11)

240 만원 240 2 .8 .9

250 만원 250 12 4.8 5.2

280 만원 280 2 .8 .9

300 만원 300 9 3.6 3.9

350 만원 350 1 .4 .4

400 만원 400 1 .4 .4

무응답 999 6 2.4 2.6

비해당 -1 17 6.8

250 100.0 100.0

PAY_T

(파트타임인 경우) 시급

5500 원 5500 1 .4 5.9

5580 원 5580 1 .4 5.9

5800 원 5800 1 .4 5.9

5850 원 5850 1 .4 5.9

6000 원 6000 11 4.4 64.7

6250 원 6250 1 .4 5.9

6500 원 6500 1 .4 5.9

비해당 -1 233 93.2

250 100.0 100.0

EDU

응답자 학력

중학교 졸업 1 2 .8 .8

고등학교 졸업 2 144 57.6 57.6

전문대(2-3년제) 졸업 3 72 28.8 28.8

4년제 대학 졸업 4 30 12.0 12.0

대학원 재학 이상 5 2 .8 .8

250 100.0 100.0 본인 급여

시급: ______원(파트타임 경우)

최종 학력

(12)

AREA

근무지역

서울 1 59 23.6 23.6

인천 4 31 12.4 12.4

경기 8 160 64.0 64.0

250 100.0 100.0

Q1_1_1

1일 평균 노동시간1: 식사시간

30 분 30 9 3.6 3.6

35 분 35 1 .4 .4

40 분 40 18 7.2 7.2

45 분 45 5 2.0 2.0

50 분 50 12 4.8 4.8

60 분 60 157 62.8 62.8

75 분 75 1 .4 .4

80 분 80 2 .8 .8

90 분 90 31 12.4 12.4

100 분 100 8 3.2 3.2

110 분 110 1 .4 .4

120 분 120 5 2.0 2.0

250 100.0 100.0 근무 지역

문1-1. 귀하의 1일 평균 노동시간은 어떻게 되십니까? 직장에서 본인의 평균적인 실제 상 황을 기입해 주세요.

1) 식사시간(점심, 저녁식사 포함) ( ) 분

SECTION1. 노동조건 및 근무환경

(13)

Q1_1_2H

1일 평균 노동시간(시간)2: 휴게시간

0 시간 0 140 56.0 56.0

1 시간 1 101 40.4 40.4

2 시간 2 9 3.6 3.6

250 100.0 100.0

Q1_1_2M

1일 평균 노동시간(분)2: 휴게시간

0 분 0 87 34.8 34.8

10 분 10 7 2.8 2.8

15 분 15 1 .4 .4

20 분 20 31 12.4 12.4

25 분 25 1 .4 .4

30 분 30 74 29.6 29.6

35 분 35 2 .8 .8

40 분 40 35 14.0 14.0

45 분 45 6 2.4 2.4

50 분 50 6 2.4 2.4

250 100.0 100.0

Q1_1_3H

1일 평균 노동시간(시간)3: 1일 평균 시간외 근로시간

0 시간 0 184 73.6 73.6

1 시간 1 51 20.4 20.4

2 시간 2 12 4.8 4.8

3 시간 3 3 1.2 1.2

250 100.0 100.0 문1-1. 귀하의 1일 평균 노동시간은 어떻게 되십니까? 직장에서 본인의 평균적인 실제 상 황을 기입해 주세요.

2) 휴게시간 합계(식사시간 제외) ( )시간( )분

3) 1일 평균 시간외 근로시간 ( )시간( )분

(14)

Q1_1_3M

1일 평균 노동시간(분)3: 1일 평균 시간외 근로시간

0 분 0 183 73.2 73.2

10 분 10 3 1.2 1.2

15 분 15 3 1.2 1.2

20 분 20 5 2.0 2.0

30 분 30 55 22.0 22.0

40 분 40 1 .4 .4

250 100.0 100.0

Q1_1_4H

1일 평균 노동시간(시간)4: 1일 평균 실근로시간

5 시간 5 1 .4 .4

6 시간 6 1 .4 .4

7 시간 7 4 1.6 1.6

8 시간 8 71 28.4 28.4

9 시간 9 104 41.6 41.6

10 시간 10 59 23.6 23.6

11 시간 11 10 4.0 4.0

250 100.0 100.0

Q1_1_4M

1일 평균 노동시간(분)4: 1일 평균 실근로시간

0 분 0 199 79.6 79.6

15 분 15 1 .4 .4

30 분 30 47 18.8 18.8

40 분 40 3 1.2 1.2

250 100.0 100.0 문1-1. 귀하의 1일 평균 노동시간은 어떻게 되십니까? 직장에서 본인의 평균적인 실제 상 황을 기입해 주세요.

3) 1일 평균 시간외 근로시간 ( )시간( )분

4) 1일 평균 실근로시간(점심, 저녁식사 제외) ( )시간( )분

(15)

Q1_1_5H

1일 평균 노동시간(시간)5: 평소 주된 출퇴근시 소요시간

0 시간 0 199 79.6 79.6

1 시간 1 51 20.4 20.4

250 100.0 100.0

Q1_1_5M

1일 평균 노동시간(분)5: 평소 주된 출퇴근시 소요시간

0 분 0 42 16.8 16.8

5 분 5 3 1.2 1.2

10 분 10 10 4.0 4.0

14 분 14 1 .4 .4

15 분 15 8 3.2 3.2

20 분 20 27 10.8 10.8

25 분 25 4 1.6 1.6

30 분 30 94 37.6 37.6

35 분 35 4 1.6 1.6

40 분 40 42 16.8 16.8

45 분 45 4 1.6 1.6

50 분 50 11 4.4 4.4

250 100.0 100.0

Q1_2_1H

하루 시간활용(시간)1: 가사노동

0 시간 0 85 34.0 34.0

1 시간 1 94 37.6 37.6

2 시간 2 58 23.2 23.2

5) 평소 주된 출퇴근시 소요시간 ( )시간( )분

문1-2. 귀하의 지난 1주간의 평소 시간활용 대한 질문입니다. 본인의 평균적인 실제 상황 을 기입해 주세요.

1) 가사노동을 하는 시간 ( )시간( )분

(16)

3 시간 3 8 3.2 3.2

4 시간 4 3 1.2 1.2

5 시간 5 2 .8 .8

250 100.0 100.0

Q1_2_1M

하루 시간활용(분)1: 가사노동

0 분 0 169 67.6 67.6

10 분 10 2 .8 .8

20 분 20 8 3.2 3.2

30 분 30 68 27.2 27.2

40 분 40 3 1.2 1.2

250 100.0 100.0

Q1_2_2H

하루 시간활용(시간)2: 가족과 함께

0 시간 0 39 15.6 15.6

1 시간 1 107 42.8 42.8

2 시간 2 77 30.8 30.8

3 시간 3 19 7.6 7.6

4 시간 4 7 2.8 2.8

6 시간 6 1 .4 .4

250 100.0 100.0

Q1_2_2M

하루 시간활용(분)2: 가족과 함께

0 분 0 204 81.6 81.6

10 분 10 2 .8 .8

20 분 20 6 2.4 2.4

1) 가사노동을 하는 시간 ( )시간( )분

2) 가족과 함께 보내는 시간 ( )시간( )분

(17)

30 분 30 37 14.8 14.8

40 분 40 1 .4 .4

250 100.0 100.0

Q1_2_3H

하루 시간활용(시간)3: 취미 및 여가활동

0 시간 0 129 51.6 51.6

1 시간 1 94 37.6 37.6

2 시간 2 16 6.4 6.4

3 시간 3 9 3.6 3.6

4 시간 4 2 .8 .8

250 100.0 100.0

Q1_2_3M

하루 시간활용(분)3: 취미 및 여가활동

0 분 0 205 82.0 82.0

20 분 20 4 1.6 1.6

30 분 30 36 14.4 14.4

40 분 40 3 1.2 1.2

50 분 50 2 .8 .8

250 100.0 100.0

Q1_2_4H

하루 시간활용(시간)4: 자기계발

0 시간 0 188 75.2 75.2

1 시간 1 54 21.6 21.6

2 시간 2 6 2.4 2.4

3 시간 3 2 .8 .8

250 100.0 100.0 문1-2. 귀하의 지난 1주간의 평소 시간활용 대한 질문입니다. 본인의 평균적인 실제 상황 을 기입해 주세요.

3) 취미 및 여가활동 시간 ( )시간( )분

4) 자기계발을 하는 시간 ( )시간( )분

(18)

Q1_2_4M

하루 시간활용(분)4: 자기계발

0 분 0 209 83.6 83.6

5 분 5 1 .4 .4

10 분 10 4 1.6 1.6

30 분 30 32 12.8 12.8

40 분 40 3 1.2 1.2

50 분 50 1 .4 .4

250 100.0 100.0

Q1_2_5H

하루 시간활용(시간)5: 잠자는 시간

4 시간 4 4 1.6 1.6

5 시간 5 18 7.2 7.2

6 시간 6 94 37.6 37.6

7 시간 7 86 34.4 34.4

8 시간 8 47 18.8 18.8

9 시간 9 1 .4 .4

250 100.0 100.0

Q1_2_5M

하루 시간활용(분)5: 잠자는 시간

0 분 0 209 83.6 83.6

20 분 20 1 .4 .4

30 분 30 39 15.6 15.6

40 분 40 1 .4 .4

4) 자기계발을 하는 시간 ( )시간( )분

5) 잠자는 시간 ( )시간( )분

(19)

Q1_2_6H

하루 시간활용(시간)6: 밥 먹는 시간

0 시간 0 8 3.2 3.2

1 시간 1 175 70.0 70.0

2 시간 2 55 22.0 22.0

3 시간 3 12 4.8 4.8

250 100.0 100.0

Q1_2_6M

하루 시간활용(분)6: 밥 먹는 시간

0 분 0 177 70.8 70.8

10 분 10 1 .4 .4

15 분 15 1 .4 .4

20 분 20 7 2.8 2.8

30 분 30 54 21.6 21.6

40 분 40 7 2.8 2.8

45 분 45 1 .4 .4

50 분 50 2 .8 .8

250 100.0 100.0

Q1_3_1

일주일에 출근하는 일수

3 일 3 3 1.2 1.2

4 일 4 12 4.8 4.8

5 일 5 77 30.8 30.8

6 일 6 156 62.4 62.4

7 일 7 2 .8 .8

6) 밥 먹는 시간 ( )시간( )분

문1-3. 아래는 노동시간과 휴가에 대한 질문입니다. 직장에서 본인의 평균적인 실제 상황 을 기입해 주세요.

1) 1주일에 출근하는 날은 며칠입니까? (통상) ( )일

(20)

Q1_3_2

일주일에 일하는 시간

18 시간 18 1 .4 .4

24 시간 24 1 .4 .4

25 시간 25 1 .4 .4

30 시간 30 1 .4 .4

32 시간 32 3 1.2 1.2

34 시간 34 1 .4 .4

35 시간 35 3 1.2 1.2

36 시간 36 2 .8 .8

38 시간 38 3 1.2 1.2

40 시간 40 12 4.8 4.8

41 시간 41 1 .4 .4

42 시간 42 1 .4 .4

43 시간 43 2 .8 .8

44 시간 44 3 1.2 1.2

45 시간 45 23 9.2 9.2

46 시간 46 1 .4 .4

48 시간 48 41 16.4 16.4

49 시간 49 4 1.6 1.6

50 시간 50 24 9.6 9.6

51 시간 51 5 2.0 2.0

52 시간 52 2 .8 .8

53 시간 53 1 .4 .4

54 시간 54 48 19.2 19.2

55 시간 55 13 5.2 5.2

56 시간 56 3 1.2 1.2

57 시간 57 5 2.0 2.0

58 시간 58 1 .4 .4

60 시간 60 39 15.6 15.6

62 시간 62 1 .4 .4

63 시간 63 1 .4 .4

66 시간 66 3 1.2 1.2

250 100.0 100.0 문1-3. 아래는 노동시간과 휴가에 대한 질문입니다. 직장에서 본인의 평균적인 실제 상황 을 기입해 주세요.

2) 1주일에 몇 시간정도 일하십니까? (식사시간 제외) ( ) 시간

(21)

Q1_3_3

^{한달 평균 휴일}

1 일 1 2 .8 .8

2 일 2 3 1.2 1.2

4 일 4 43 17.2 17.2

5 일 5 71 28.4 28.4

6 일 6 48 19.2 19.2

7 일 7 15 6.0 6.0

8 일 8 48 19.2 19.2

9 일 9 3 1.2 1.2

10 일 10 5 2.0 2.0

12 일 12 7 2.8 2.8

14 일 14 2 .8 .8

15 일 15 3 1.2 1.2

250 100.0 100.0

Q1_3_4

한달 평균 주말 휴일

0 일 0 147 58.8 58.8

1 일 1 46 18.4 18.4

2 일 2 30 12.0 12.0

3 일 3 3 1.2 1.2

4 일 4 16 6.4 6.4

5 일 5 2 .8 .8

6 일 6 2 .8 .8

8 일 8 4 1.6 1.6

250 100.0 100.0 문1-3. 아래는 노동시간과 휴가에 대한 질문입니다. 직장에서 본인의 평균적인 실제 상황 을 기입해 주세요.

3) 한 달에 평균 며칠의 휴일을 가집니까? ( ) 일

4) 한 달에 갖는 휴일 중 주말(토, 일)은 며칠이나 됩니까? ( ) 일

(22)

Q1_3_5

2014년 연차 보유일

0 일 0 179 71.6 71.6

1 일 1 1 .4 .4

3 일 3 5 2.0 2.0

4 일 4 1 .4 .4

6 일 6 3 1.2 1.2

7 일 7 4 1.6 1.6

8 일 8 1 .4 .4

10 일 10 5 2.0 2.0

12 일 12 11 4.4 4.4

13 일 13 1 .4 .4

15 일 15 21 8.4 8.4

16 일 16 8 3.2 3.2

17 일 17 6 2.4 2.4

20 일 20 2 .8 .8

22 일 22 1 .4 .4

무응답 99 1 .4 .4

250 100.0 100.0

Q1_3_6

2014년 실제 연차 사용일

0 일 0 187 74.8 74.8

1 일 1 1 .4 .4

2 일 2 3 1.2 1.2

3 일 3 18 7.2 7.2

4 일 4 5 2.0 2.0

5 일 5 3 1.2 1.2

5) 2014년 본인의 연차 보유일은 며칠이었습니까?

[1년 이상 근무자 15일부터 출발] ( ) 일

6) 2014년 본인의 실제 연차 사용일은 며칠이었습니까? ( ) 일

(23)

6 일 6 6 2.4 2.4

7 일 7 3 1.2 1.2

8 일 8 3 1.2 1.2

10 일 10 3 1.2 1.2

12 일 12 7 2.8 2.8

13 일 13 2 .8 .8

15 일 15 6 2.4 2.4

17 일 17 2 .8 .8

19 일 19 1 .4 .4

250 100.0 100.0

Q1_4_1

연차휴가를 사용하지 못한 이유: 1순위

부서/팀/매장 내 인력이 부족해서 1 49 19.6 19.6

연차휴가 사용으로 주위 동료에게 업무가 전

가되어 2 8 3.2 3.2

연차휴가 사용 자체가 관리자 눈치가 보이는

분위기 3 6 2.4 2.4

회사 업무/업무량이 많아 연차사용 할 틈이 없

음 4 19 7.6 7.6

연차휴가 사용으로 내 급여(연차수당)이 감소

하므로 5 8 3.2 3.2

내가 원하는 일정/요일에 연차사용을 하지 못

하여 6 10 4.0 4.0

연차휴가 사용제도 자체를 잘 몰라서 7 14 5.6 5.6

기타 8 14 5.6 5.6

무응답/비해당 9 122 48.8 48.8

250 100.0 100.0 문1-4. 연차휴가를 잘 사용하지 못했다면 그 이유는 무엇입니까?

1순위

(24)

Q1_4_2

연차휴가를 사용하지 못한 이유: 2순위

부서/팀/매장 내 인력이 부족해서 1 19 7.6 7.6

연차휴가 사용으로 주위 동료에게 업무가 전

가되어 2 15 6.0 6.0

연차휴가 사용 자체가 관리자 눈치가 보이는

분위기 3 9 3.6 3.6

회사 업무/업무량이 많아 연차사용 할 틈이 없

음 4 18 7.2 7.2

연차휴가 사용으로 내 급여(연차수당)이 감소

하므로 5 3 1.2 1.2

내가 원하는 일정/요일에 연차사용을 하지 못

하여 6 14 5.6 5.6

연차휴가 사용제도 자체를 잘 몰라서 7 3 1.2 1.2

무응답/비해당 9 169 67.6 67.6

250 100.0 100.0

Q1_5_1

노동조건의 변화1: 본인의 업무량

매우 감소 1 2 .8 .8

약간 감소 2 21 8.4 8.4

변화없다 3 150 60.0 60.0

약간 증가 4 60 24.0 24.0

매우 증가 5 17 6.8 6.8

250 100.0 100.0

Q1_5_2

노동조건의 변화2: 본인이 해야 하는 일(업무)의 종류

매우 감소 1 1 .4 .4

약간 감소 2 12 4.8 4.8

변화없다 3 153 61.2 61.2

문1-4. 연차휴가를 잘 사용하지 못했다면 그 이유는 무엇입니까?

2순위

문1-5. 귀하의 지난 1년 사이 노동조건은 어떻게 변화하였습니까?

1) 본인의 업무량

2) 본인이 해야 하는 일(업무)의 종류

(25)

약간 증가 4 66 26.4 26.4

매우 증가 5 18 7.2 7.2

250 100.0 100.0

Q1_5_3

노동조건의 변화3: 함께 일하는 근무자의 수

매우 감소 1 14 5.6 5.6

약간 감소 2 55 22.0 22.0

변화없다 3 162 64.8 64.8

약간 증가 4 15 6.0 6.0

매우 증가 5 4 1.6 1.6

250 100.0 100.0

Q1_5_4

노동조건의 변화4: 회사 및 관리자의 관리감독

매우 감소 1 13 5.2 5.2

약간 감소 2 21 8.4 8.4

변화없다 3 176 70.4 70.4

약간 증가 4 34 13.6 13.6

매우 증가 5 6 2.4 2.4

250 100.0 100.0

Q1_6_11

평소 고객 응대 수: 성수기

2 명 2 1 .4 .4

3 명 3 1 .4 .4

5 명 5 2 .8 .8

6 명 6 1 .4 .4

3) 함께 일하는 근무자의 수

4) 회사 및 관리자의 관리감독

문1-6. 귀하의 업무가 고객 응대(대면, 전화)일 경우, 평소 고객을 응대하는 인원 수와 시 간을 기입해주세요.

성수기 - 1) 하루 평균 고객 응대 수 _____ 명

(26)

7 명 7 2 .8 .8

8 명 8 7 2.8 2.8

9 명 9 1 .4 .4

10 명 10 35 14.0 14.0

12 명 12 1 .4 .4

14 명 14 2 .8 .8

15 명 15 19 7.6 7.6

16 명 16 1 .4 .4

17 명 17 2 .8 .8

18 명 18 2 .8 .8

20 명 20 33 13.2 13.2

21 명 21 2 .8 .8

23 명 23 1 .4 .4

25 명 25 13 5.2 5.2

28 명 28 1 .4 .4

30 명 30 34 13.6 13.6

31 명 31 1 .4 .4

35 명 35 3 1.2 1.2

38 명 38 1 .4 .4

40 명 40 26 10.4 10.4

50 명 50 26 10.4 10.4

60 명 60 8 3.2 3.2

70 명 70 8 3.2 3.2

80 명 80 2 .8 .8

90 명 90 1 .4 .4

100 명 100 5 2.0 2.0

150 명 150 1 .4 .4

200 명 200 3 1.2 1.2

250 명 250 1 .4 .4

300 명 300 2 .8 .8

350 명 350 1 .4 .4

250 100.0 100.0

(27)

Q1_6_12

고객 1명당 응대 시간: 성수기(분)

1 분 1 2 .8 .8

2 분 2 15 6.0 6.0

3 분 3 9 3.6 3.6

4 분 4 4 1.6 1.6

5 분 5 33 13.2 13.2

6 분 6 2 .8 .8

7 분 7 7 2.8 2.8

8 분 8 11 4.4 4.4

10 분 10 66 26.4 26.4

11 분 11 1 .4 .4

13 분 13 2 .8 .8

15 분 15 26 10.4 10.4

17 분 17 1 .4 .4

18 분 18 1 .4 .4

20 분 20 38 15.2 15.2

22 분 22 1 .4 .4

23 분 23 1 .4 .4

25 분 25 2 .8 .8

30 분 30 19 7.6 7.6

35 분 35 2 .8 .8

40 분 40 4 1.6 1.6

50 분 50 1 .4 .4

60 분 60 2 .8 .8

250 100.0 100.0 문1-6. 귀하의 업무가 고객 응대(대면, 전화)일 경우, 평소 고객을 응대하는 인원 수와 시 간을 기입해주세요.

성수기 - 2) 고객 1명당 응대하는데 걸리는 평균 시간 ______ 분

(28)

Q1_6_21

평소 고객 응대 수: 비수기

1 명 1 1 .4 .4

2 명 2 8 3.2 3.2

3 명 3 9 3.6 3.6

4 명 4 10 4.0 4.0

5 명 5 36 14.4 14.4

6 명 6 6 2.4 2.4

7 명 7 9 3.6 3.6

8 명 8 8 3.2 3.2

10 명 10 43 17.2 17.2

12 명 12 6 2.4 2.4

13 명 13 1 .4 .4

14 명 14 1 .4 .4

15 명 15 21 8.4 8.4

16 명 16 2 .8 .8

17 명 17 4 1.6 1.6

18 명 18 2 .8 .8

20 명 20 29 11.6 11.6

21 명 21 1 .4 .4

25 명 25 7 2.8 2.8

26 명 26 1 .4 .4

30 명 30 16 6.4 6.4

31 명 31 1 .4 .4

40 명 40 5 2.0 2.0

45 명 45 2 .8 .8

50 명 50 11 4.4 4.4

60 명 60 1 .4 .4

70 명 70 1 .4 .4

80 명 80 2 .8 .8

문1-6. 귀하의 업무가 고객 응대(대면, 전화)일 경우, 평소 고객을 응대하는 인원 수와 시 간을 기입해주세요.

비수기 - 1) 하루 평균 고객 응대 수 _____ 명

(29)

100 명 100 3 1.2 1.2

150 명 150 1 .4 .4

200 명 200 1 .4 .4

250 명 250 1 .4 .4

250 100.0 100.0

Q1_6_22

고객 1명당 응대 시간: 비수기(분)

1 분 1 3 1.2 1.2

2 분 2 16 6.4 6.4

3 분 3 12 4.8 4.8

4 분 4 1 .4 .4

5 분 5 45 18.0 18.0

6 분 6 2 .8 .8

7 분 7 3 1.2 1.2

8 분 8 5 2.0 2.0

10 분 10 53 21.2 21.2

11 분 11 1 .4 .4

12 분 12 4 1.6 1.6

13 분 13 1 .4 .4

14 분 14 1 .4 .4

15 분 15 31 12.4 12.4

20 분 20 34 13.6 13.6

22 분 22 2 .8 .8

25 분 25 6 2.4 2.4

30 분 30 23 9.2 9.2

40 분 40 4 1.6 1.6

45 분 45 1 .4 .4

60 분 60 2 .8 .8

250 100.0 100.0 문1-6. 귀하의 업무가 고객 응대(대면, 전화)일 경우, 평소 고객을 응대하는 인원 수와 시 간을 기입해주세요.

비수기 - 2) 고객 1명당 응대하는데 걸리는 평균 시간 ______ 분

(30)

Q1_7

고용 및 노동조건 등 부당한 대우에 대한 해결방법

대부분 개인적으로 참고 넘겼다 1 67 26.8 27.7

주변 동료와 푸념하거나 하소연 하고 넘겼다 2 123 49.2 50.8

직장 상사나 동료 등 주위로부터 도움을 요청

했다 3 29 11.6 12.0

고충처리위원회 등을 통해 문제 해결을 요청

했다 4 3 1.2 1.2

외부 시민사회단체에 도움을 요청했다 5 1 .4 .4

법적 대응을 통하여 적극적으로 문제를 해결

했다 6 11 4.4 4.5

노동단체(노동조직)에 도움을 요청한다 7 6 2.4 2.5

무응답 9 2 .8 .8

비해당 -1 8 3.2

250 100.0 100.0

Q1_8

육아휴직 사용 경험 유무

있다 1 2 .8 .8

없다 2 248 99.2 99.2

250 100.0 100.0 문1-7. 귀하가 일반적으로 직장에서 고용 및 노동조건 등 부당한 대우를 당할 경우 어떻게 해결하십니까?

문1-8. 귀하는 현 직장에서 근무하면서 육아휴직을 사용한 적이 있습니까?

(31)

Q2_1_1

직장생활 만족도1: 고용안정

매우 불만 1 14 5.6 5.6

불만 2 32 12.8 12.8

보통 3 136 54.4 54.4

만족 4 53 21.2 21.2

매우 만족 5 15 6.0 6.0

250 100.0 100.0

Q2_1_2

직장생활 만족도2: 임금수준

매우 불만 1 25 10.0 10.0

불만 2 88 35.2 35.2

보통 3 87 34.8 34.8

만족 4 40 16.0 16.0

매우 만족 5 10 4.0 4.0

250 100.0 100.0

Q2_1_3

직장생활 만족도3: 노동시간

매우 불만 1 25 10.0 10.0

불만 2 83 33.2 33.2

보통 3 95 38.0 38.0

만족 4 41 16.4 16.4

매우 만족 5 6 2.4 2.4

250 100.0 100.0 문2-1. 아래는 직장생활 만족도를 묻는 질문들입니다. 가장 가깝다고 생각하는 번호에 체 크(√)해 주시기 바랍니다.

1) 고용안정

문2-1. 아래는 직장생활 만족도를 묻는 질문들입니다. 가장 가깝다고 생각하는 번호에 체 크(√)해 주시기 바랍니다.

2) 임금수준

3) 노동시간

SECTION2. 직장생활과 일상생활

(32)

Q2_1_4

직장생활 만족도4: 노동강도(업무)

매우 불만 1 14 5.6 5.6

불만 2 58 23.2 23.2

보통 3 121 48.4 48.4

만족 4 47 18.8 18.8

매우 만족 5 10 4.0 4.0

250 100.0 100.0

Q2_1_5

직장생활 만족도5: 근무형태(교대제)

매우 불만 1 12 4.8 4.8

불만 2 30 12.0 12.0

보통 3 148 59.2 59.2

만족 4 51 20.4 20.4

매우 만족 5 9 3.6 3.6

250 100.0 100.0

Q2_1_6

직장생활 만족도6: 교육훈련

매우 불만 1 4 1.6 1.6

불만 2 25 10.0 10.0

보통 3 153 61.2 61.2

만족 4 59 23.6 23.6

매우 만족 5 9 3.6 3.6

5) 근무형태(교대제)

6) 교육훈련

4) 노동강도(업무)

(33)

Q2_1_7

직장생활 만족도7: 복지후생

매우 불만 1 26 10.4 10.4

불만 2 82 32.8 32.8

보통 3 99 39.6 39.6

만족 4 33 13.2 13.2

매우 만족 5 10 4.0 4.0

250 100.0 100.0

Q2_1_8

직장생활 만족도8: 인사승진

매우 불만 1 17 6.8 6.8

불만 2 41 16.4 16.4

보통 3 156 62.4 62.4

만족 4 27 10.8 10.8

매우 만족 5 9 3.6 3.6

250 100.0 100.0

Q2_1_9

직장생활 만족도9: 직장부서 분위기

매우 불만 1 7 2.8 2.8

불만 2 25 10.0 10.0

보통 3 118 47.2 47.2

만족 4 75 30.0 30.0

매우 만족 5 25 10.0 10.0

7) 복지후생

8) 인사승진

9) 직장부서 분위기

(34)

Q2_1_10

직장생활 만족도10: 일하면서 건강 안전

매우 불만 1 14 5.6 5.6

불만 2 35 14.0 14.0

보통 3 131 52.4 52.4

만족 4 58 23.2 23.2

매우 만족 5 12 4.8 4.8

250 100.0 100.0

Q2_1_11

직장생활 만족도11: 직업 자긍심

매우 불만 1 8 3.2 3.2

불만 2 30 12.0 12.0

보통 3 131 52.4 52.4

만족 4 65 26.0 26.0

매우 만족 5 16 6.4 6.4

250 100.0 100.0

Q2_1_12

직장생활 만족도12: 노무관리

매우 불만 1 12 4.8 4.8

불만 2 39 15.6 15.6

보통 3 158 63.2 63.2

만족 4 34 13.6 13.6

매우 만족 5 7 2.8 2.8

11) 직업 자긍심

12) 노무관리

10) 일하면서 건강 안전

(35)

Q2_2_1

업무능력 향상과 성장에 대한 만족 점수

1 점 1 8 3.2 3.2

2 점 2 17 6.8 6.8

3 점 3 54 21.6 21.6

4 점 4 69 27.6 27.6

5 점 5 73 29.2 29.2

6 점 6 17 6.8 6.8

7 점 7 12 4.8 4.8

250 100.0 100.0

Q2_2_2

직장의 성공에 기여 중요도 점수

1 점 1 5 2.0 2.0

2 점 2 11 4.4 4.4

3 점 3 41 16.4 16.4

4 점 4 51 20.4 20.4

5 점 5 69 27.6 27.6

6 점 6 40 16.0 16.0

7 점 7 33 13.2 13.2

250 100.0 100.0 문2-2. 아래는 직장생활에 대한 인식을 묻는 질문들입니다. 가장 가깝다고 생각하는 번호 에 체크(√)해 주십시오.

1) 업무 능력의 향상과 성장에 대해 얼마나 만족하십니까?

문2-2. 아래는 직장생활에 대한 인식을 묻는 질문들입니다. 가장 가깝다고 생각하는 번호 에 체크(√)해 주십시오.

2) 직장(근무지)의 성공에 기여하는 것이 본인에게 얼마나 중요합니까?

(36)

Q2_2_3

^{현 근무지 점수}

1 점 1 13 5.2 5.2

2 점 2 11 4.4 4.4

3 점 3 42 16.8 16.8

4 점 4 61 24.4 24.4

5 점 5 62 24.8 24.8

6 점 6 32 12.8 12.8

7 점 7 29 11.6 11.6

250 100.0 100.0

Q2_3_1

현 직장내 개선 필요성1: 근무시간 단축이 필요하다

전혀 그렇지 않다 1 3 1.2 1.2

그렇지 않은 편이다 2 23 9.2 9.2

그저 그렇다 3 53 21.2 21.2

그런 편이다 4 102 40.8 40.8

매우 그렇다 5 69 27.6 27.6

250 100.0 100.0

Q2_3_2

현 직장내 개선 필요성2: 사업장의 정기적 혹은 특별 휴무날이 필요하다

전혀 그렇지 않다 1 4 1.6 1.6

그렇지 않은 편이다 2 16 6.4 6.4

그저 그렇다 3 47 18.8 18.8

그런 편이다 4 99 39.6 39.6

매우 그렇다 5 84 33.6 33.6

250 100.0 100.0 문2-3. 귀하는 아래의 사항에 대해 어떻게 생각하십니까?

2) 사업장의 정기적 혹은 특별 휴무날이 필요하다

문2-2. 아래는 직장생활에 대한 인식을 묻는 질문들입니다. 가장 가깝다고 생각하는 번호 에 체크(√)해 주십시오.

3) 본인이 과거에 근무했거나 알고 있는 다른 직장(근무지)에 비교해볼 때, 현재의 근무지 는 몇 점 정도 주겠습니까?

문2-3. 귀하는 아래의 사항에 대해 어떻게 생각하십니까?

1) 근무시간 단축이 필요하다

(37)

Q2_3_3

현 직장내 개선 필요성3: 감정노동 해결을 위한 법제도(입법, 조례) 제정이 필요하다

전혀 그렇지 않다 1 3 1.2 1.2

그렇지 않은 편이다 2 14 5.6 5.6

그저 그렇다 3 57 22.8 22.8

그런 편이다 4 73 29.2 29.2

매우 그렇다 5 103 41.2 41.2

250 100.0 100.0

Q2_3_4

전혀 그렇지 않다 1 3 1.2 1.2

그렇지 않은 편이다 2 6 2.4 2.4

그저 그렇다 3 38 15.2 15.2

그런 편이다 4 77 30.8 30.8

매우 그렇다 5 126 50.4 50.4

250 100.0 100.0

Q2_3_5

현 직장내 개선 필요성5: 직장 내 휴게공간과 시설 등의 환경개선이 필요하다

전혀 그렇지 않다 1 3 1.2 1.2

그렇지 않은 편이다 2 12 4.8 4.8

그저 그렇다 3 52 20.8 20.8

그런 편이다 4 93 37.2 37.2

매우 그렇다 5 90 36.0 36.0

250 100.0 100.0 문2-3. 귀하는 아래의 사항에 대해 어떻게 생각하십니까?

3) 감정노동 해결을 위한 법제도(입법, 조례) 제정이 필요하다

4) 고객의 무리하고 과도한 요구에 대한 일정한 제제 조치(서비스 제공 중지)가 필요하다

5) 직장 내 휴게공간과 시설 등의 환경개선이 필요하다

현 직장내 개선 필요성4: 고객의 무리하고 과도한 요구에 대한 일정한 제제 조치가 필요하다

(38)

Q2_3_6

현 직장내 개선 필요성6: 맞춤형 건강검진 프로그램 등이 필요하다

전혀 그렇지 않다 1 6 2.4 2.4

그렇지 않은 편이다 2 15 6.0 6.0

그저 그렇다 3 67 26.8 26.8

그런 편이다 4 97 38.8 38.8

매우 그렇다 5 65 26.0 26.0

250 100.0 100.0

Q2_4

최근 1년 이내 일을 그만 둘 생각 유무

있다 1 96 38.4 38.4

없다 2 154 61.6 61.6

250 100.0 100.0

Q2_4_1

(그만둘 생각 있는 경우) 이유: 1순위

개인/가족관련 이유 1 17 6.8 17.7

출산/육아 2 2 .8 2.1

가사 3 2 .8 2.1

심신장애 4 11 4.4 11.5

연로 또는 정년 5 1 .4 1.0

직업여건 불만족 6 49 19.6 51.0

명예/조기퇴직, 정리해고 8 1 .4 1.0

임시 또는 기간의 완료 9 3 1.2 3.1

일거리가 없어서 또는 사업경영 악화 10 6 2.4 6.3

문2-4-1. 귀하가 현 직장에서 일을 그만 두려는 이유는 무엇입니까?

1순위

6) 맞춤형 건강검진 프로그램 등이 필요하다

문2-4. 귀하는 현 직장에서 지난 1년 이내에 일을 그만 둘 생각을 갖고 있었던 적이 있습 니까?

(39)

잘 모름 11 1 .4 1.0

기타 12 3 1.2 3.1

비해당 -1 154 61.6

250 100.0 100.0

Q2_4_2

(그만둘 생각 있는 경우) 이유: 2순위

개인/가족관련 이유 1 21 8.4 21.9

출산/육아 2 1 .4 1.0

가사 3 5 2.0 5.2

심신장애 4 6 2.4 6.3

직업여건 불만족 6 12 4.8 12.5

직장의 휴업/폐업 7 1 .4 1.0

임시 또는 기간의 완료 9 4 1.6 4.2

일거리가 없어서 또는 사업경영 악화 10 3 1.2 3.1

기타 12 6 2.4 6.3

무응답 99 37 14.8 38.5

비해당 -1 154 61.6

250 100.0 100.0

Q2_5

개인-사회적 관계 변화 유무

변화되었다 1 130 52.0 52.0

변화없다 2 120 48.0 48.0

250 100.0 100.0 문2-4-1. 귀하가 현 직장에서 일을 그만 두려는 이유는 무엇입니까?

2순위

문2-5. 귀하가 공휴일/주말에도 일하게 되면서 주위 가족, 친인척, 친구 등과의 개인-사회 적 관계는 어떻게 변화 되었습니까?

(40)

Q2_5_1

(변화가 있는 경우) 심각한것: 1순위

주위 인간관계 및 사회적 관계 변화(단벌, 고

립) 있는 것 1 29 11.6 22.3

주요 행사나 모임에 참석 못하는 것 2 36 14.4 27.7

가족과의 시간을 많이 보내지 못하는 것 3 39 15.6 30.0

개인적 학업, 자기계발을 할애하지 못하는 것 4 5 2.0 3.8

젊은 층/미혼자의 경우 상대방이 꺼려하는 직

업 인식 5 3 1.2 2.3

개인 취미나 여가시간 활용을 못하는 것 6 13 5.2 10.0

자녀/부부 관계가 점차 소원해지는 것 7 2 .8 1.5

자녀는 돌보는 시간(유아, 학교)이 부족한 것 8 3 1.2 2.3

비해당 -1 120 48.0

250 100.0 100.0

Q2_5_2

(변화가 있는 경우) 심각한것: 2순위

주위 인간관계 및 사회적 관계 변화(단벌, 고

립) 있는 것 1 12 4.8 9.2

주요 행사나 모임에 참석 못하는 것 2 31 12.4 23.8

가족과의 시간을 많이 보내지 못하는 것 3 28 11.2 21.5

개인적 학업, 자기계발을 할애하지 못하는 것 4 14 5.6 10.8

젊은 층/미혼자의 경우 상대방이 꺼려하는 직

업 인식 5 2 .8 1.5

개인 취미나 여가시간 활용을 못하는 것 6 25 10.0 19.2

자녀/부부 관계가 점차 소원해지는 것 7 5 2.0 3.8

자녀는 돌보는 시간(유아, 학교)이 부족한 것 8 5 2.0 3.8

무응답 99 8 3.2 6.2

비해당 -1 120 48.0

250 100.0 100.0 문2-5-1. 개인 생활이나 사회적 변화 중 가장 심각한 것은 무엇입니까?

1순위

문2-5-1. 개인 생활이나 사회적 변화 중 가장 심각한 것은 무엇입니까?

2순위

(41)

Q3_1

평소 시간부족으로 인한 갈등 여부

전혀 그렇지 않다 1 7 2.8 2.8

별로 그렇지 않다 2 34 13.6 13.6

그저 그렇다 3 59 23.6 23.6

약간 그렇다 4 108 43.2 43.2

매우 그렇다 5 42 16.8 16.8

250 100.0 100.0

Q3_2_1

직장생활로 시간부족을 느끼는 부분: 1순위

휴식 및 수면시간 부족 1 69 27.6 27.6

미래를 준비하기 위한 학업 및 자기계발 시간

부족 2 42 16.8 16.8

가족과 함께 보낼 시간 부족 3 67 26.8 26.8

가사 등 집안일을 할 시간 부족 4 17 6.8 6.8

여가, 운동, 취미생활을 할 시간 부족 5 44 17.6 17.6

참여 및 봉사 등 사회활동(자원봉사, 반상회

등 지역활동) 시간 부족 6 2 .8 .8

교제활동(각종 사교모임 등) 시간 부족 7 7 2.8 2.8

무응답 9 2 .8 .8

250 100.0 100.0

Q3_2_2

직장생활로 시간부족을 느끼는 부분: 2순위

휴식 및 수면시간 부족 1 37 14.8 14.8

미래를 준비하기 위한 학업 및 자기계발 시간

부족 2 39 15.6 15.6

문3-2. 귀하는 직장생활로 인해 어떤 활동에서 가장 시간 부족을 느끼십니까?

1순위

문3-2. 귀하는 직장생활로 인해 어떤 활동에서 가장 시간 부족을 느끼십니까?

2순위

문3-1. 귀하는 평소 일상생활에서 시간부족으로 인한 갈등을 느끼십니까?

SECTION3. 삶의 질과 일과 삶의 균형

(42)

가족과 함께 보낼 시간 부족 3 40 16.0 16.0

가사 등 집안일을 할 시간 부족 4 26 10.4 10.4

여가, 운동, 취미생활을 할 시간 부족 5 66 26.4 26.4

참여 및 봉사 등 사회활동(자원봉사, 반상회

등 지역활동) 시간 부족 6 7 2.8 2.8

교제활동(각종 사교모임 등) 시간 부족 7 17 6.8 6.8

무응답 9 18 7.2 7.2

250 100.0 100.0

Q3_3_1

일-생활 균형을 어렵게 하는 요인: 1순위

성과 및 실적 관리 강조 1 86 34.4 34.4

절대적 인원부족 2 21 8.4 8.4

휴직, 휴가 시 대체 인력 부족 3 47 18.8 18.8

직장문화(초과근로와 장시간 근로 요구 등) 4 29 11.6 11.6

나에게 집중되는 가사부담 5 23 9.2 9.2

가족 생계(소득보전) 여부가 나에게 집중되어

있어서 6 30 12.0 12.0

환자나 고령 가족을 보살펴 줄 수 있는 시설

부족 7 3 1.2 1.2

자녀를 맡길 수 있는 보육시설의 부족 8 1 .4 .4

무응답 99 10 4.0 4.0

250 100.0 100.0

Q3_3_2

일-생활 균형을 어렵게 하는 요인: 2순위

성과 및 실적 관리 강조 1 38 15.2 15.2

절대적 인원부족 2 33 13.2 13.2

휴직, 휴가 시 대체 인력 부족 3 41 16.4 16.4

직장문화(초과근로와 장시간 근로 요구 등) 4 31 12.4 12.4

나에게 집중되는 가사부담 5 22 8.8 8.8

가족 생계(소득보전) 여부가 나에게 집중되어

있어서 6 16 6.4 6.4

문3-3. 귀하의 일-생활 균형을 가장 어렵게 하는 요인은 무엇입니까?

1순위

문3-3. 귀하의 일-생활 균형을 가장 어렵게 하는 요인은 무엇입니까?

2순위

(43)

환자나 고령 가족을 보살펴 줄 수 있는 시설

부족 7 4 1.6 1.6

자녀를 맡길 수 있는 보육시설의 부족 8 1 .4 .4

무응답 99 64 25.6 25.6

250 100.0 100.0

Q3_4

현재 여가시간이 충분한지 여부

전혀 그렇지 않다 1 45 18.0 18.0

그렇지 않다 2 109 43.6 43.6

그저 그렇다 3 81 32.4 32.4

그렇다 4 15 6.0 6.0

250 100.0 100.0

Q3_5_1

휴무일에 주로 보내는 여가활동: 1순위

휴식/TV시청 1 142 56.8 56.8

스포츠 활동 2 22 8.8 8.8

종교 활동 3 6 2.4 2.4

사교/자원봉사 활동 4 7 2.8 2.8

놀이/오락 활동 5 20 8.0 8.0

취미/교양 6 13 5.2 5.2

국내외 여행 7 18 7.2 7.2

교육 및 자기계발 8 9 3.6 3.6

기타 9 13 5.2 5.2

250 100.0 100.0 문3-4. 귀하는 현재 자신의 여가시간이 충분하다고 생각하십니까?

문3-5. 귀하는 휴무일에 여가시간을 주로 어떻게 활용하십니까?

1순위

(44)

Q3_5_2

휴무일에 주로 보내는 여가활동: 2순위

휴식/TV시청 1 53 21.2 21.2

스포츠 활동 2 10 4.0 4.0

종교 활동 3 6 2.4 2.4

사교/자원봉사 활동 4 8 3.2 3.2

놀이/오락 활동 5 56 22.4 22.4

취미/교양 6 22 8.8 8.8

국내외 여행 7 15 6.0 6.0

교육 및 자기계발 8 13 5.2 5.2

기타 9 5 2.0 2.0

무응답 99 62 24.8 24.8

250 100.0 100.0

Q3_6_1

여가활동을 어렵게 하는 요인: 1순위

가사 및 돌봄 등 집안 일 때문에 1 51 20.4 20.4

근무환경 혹은 근무형태로 인하여 2 99 39.6 39.6

경제적 여유가 없어서 3 51 20.4 20.4

관련 시설이나 장소가 부족해서 4 10 4.0 4.0

참여할만한 프로그램이 없어서 5 12 4.8 4.8

함께할 동반자가 없어서 6 5 2.0 2.0

방해요인 없음 7 22 8.8 8.8

250 100.0 100.0 문3-5. 귀하는 휴무일에 여가시간을 주로 어떻게 활용하십니까?

1순위

문3-6. 귀하의 여가활동을 어렵게 하는 요인 2개를 기입해주세요.

1순위

(45)

Q3_6_2

여가활동을 어렵게 하는 요인: 2순위

가사 및 돌봄 등 집안 일 때문에 1 32 12.8 12.8

근무환경 혹은 근무형태로 인하여 2 35 14.0 14.0

경제적 여유가 없어서 3 68 27.2 27.2

관련 시설이나 장소가 부족해서 4 17 6.8 6.8

참여할만한 프로그램이 없어서 5 15 6.0 6.0

함께할 동반자가 없어서 6 19 7.6 7.6

무응답 9 64 25.6 25.6

250 100.0 100.0

Q4_1

근무시간이 가정/사회생활을 하기 적당한지 여부

매우 적당하다 1 1 .4 .4

적당하다 2 72 28.8 28.8

적당하지 않는 편이다 3 149 59.6 59.6

전혀 적당하지 않다 4 28 11.2 11.2

250 100.0 100.0 문3-6. 귀하의 여가활동을 어렵게 하는 요인 2개를 기입해주세요.

2순위

문4-1. 귀하의 근무시간이 가정생활이나 사회생활을 하기에 적당합니까?

SECTION4. 직업적 특성 및 노동환경

(46)

Q4_2_1

현 근무지의 시설 이용빈도1: 의무실

전혀 1 38 15.2 15.2

가끔 2 90 36.0 36.0

자주 3 24 9.6 9.6

대부분 4 36 14.4 14.4

항상 5 62 24.8 24.8

250 100.0 100.0

Q4_2_2

현 근무지의 시설 이용빈도2: 근무시간 중 화장실

전혀 1 1 .4 .4

가끔 2 31 12.4 12.4

자주 3 39 15.6 15.6

대부분 4 53 21.2 21.2

항상 5 126 50.4 50.4

250 100.0 100.0

Q4_2_3

현 근무지의 시설 이용빈도3: 휴식시간 중 휴게실

전혀 1 21 8.4 8.4

가끔 2 119 47.6 47.6

자주 3 42 16.8 16.8

대부분 4 30 12.0 12.0

항상 5 38 15.2 15.2

250 100.0 100.0 문4-2. 귀하는 현재 근무지의 시설을 필요할 때 어떻게 이용하십니까?

3) 휴식시간 중 휴게실을 얼마나 자주 이용하십니까?

문4-2. 귀하는 현재 근무지의 시설을 필요할 때 어떻게 이용하십니까?

1) 필요할 때 의무실을 이용할 수 있습니까?

문4-2. 귀하는 현재 근무지의 시설을 필요할 때 어떻게 이용하십니까?

2) 근무시간 중 화장실 이용이 가능하십니까?

(47)

Q4_2_4

현 근무지의 시설 이용빈도4: 피크타임에 휴게실

전혀 1 68 27.2 27.2

가끔 2 90 36.0 36.0

자주 3 31 12.4 12.4

대부분 4 31 12.4 12.4

항상 5 30 12.0 12.0

250 100.0 100.0

Q4_3_1

현 근무지의 휴게공간 및 시설의 만족도1: 전반적인 만족도

매우 불만족 1 40 16.0 16.0

불만족 2 36 14.4 14.4

그저 그렇다 3 134 53.6 53.6

만족 4 30 12.0 12.0

매우 만족 5 10 4.0 4.0

250 100.0 100.0

Q4_3_2

현 근무지의 휴게공간 및 시설의 만족도2: 휴게실 의자 및 비치 물품

매우 불만족 1 45 18.0 18.0

불만족 2 54 21.6 21.6

그저 그렇다 3 101 40.4 40.4

만족 4 42 16.8 16.8

매우 만족 5 8 3.2 3.2

250 100.0 100.0 문4-2. 귀하는 현재 근무지의 시설을 필요할 때 어떻게 이용하십니까?

4) 피크 타임에 휴게실 사용이 가능하십니까?

문4-3. 귀하는 현재 근무지의 휴게공간 및 시설 등에 대해 어느 정도 만족하십니까?

1) 전반적인 만족도

2) 휴게실 의자 및 비치 물품

(48)

Q4_3_3

현 근무지의 휴게공간 및 시설의 만족도3: 휴게실 공간 크기

매우 불만족 1 50 20.0 20.0

불만족 2 63 25.2 25.2

그저 그렇다 3 96 38.4 38.4

만족 4 31 12.4 12.4

매우 만족 5 10 4.0 4.0

250 100.0 100.0

Q4_3_4

현 근무지의 휴게공간 및 시설의 만족도4: 휴게실 위치

매우 불만족 1 44 17.6 17.6

불만족 2 60 24.0 24.0

그저 그렇다 3 96 38.4 38.4

만족 4 37 14.8 14.8

매우 만족 5 13 5.2 5.2

250 100.0 100.0

Q4_3_5

현 근무지의 휴게공간 및 시설의 만족도5: 공기 청정도

매우 불만족 1 57 22.8 22.8

불만족 2 41 16.4 16.4

그저 그렇다 3 114 45.6 45.6

만족 4 27 10.8 10.8

매우 만족 5 11 4.4 4.4

250 100.0 100.0 문4-3. 귀하는 현재 근무지의 휴게공간 및 시설 등에 대해 어느 정도 만족하십니까?

5) 공기 청정도

3) 휴게실 공간 크기

4) 휴게실 위치

(49)

Q4_3_6

현 근무지의 휴게공간 및 시설의 만족도6: 음용수

매우 불만족 1 40 16.0 16.0

불만족 2 52 20.8 20.8

그저 그렇다 3 101 40.4 40.4

만족 4 38 15.2 15.2

매우 만족 5 19 7.6 7.6

250 100.0 100.0

Q4_4_11

지난 1년간 동료로부터 괴롭힘 유무1: 폭언

있음 1 7 2.8 2.8

없음 2 243 97.2 97.2

250 100.0 100.0

Q4_4_12

지난 1년간 동료로부터 괴롭힘 유무1: 폭행

있음 1 1 .4 .4

없음 2 249 99.6 99.6

250 100.0 100.0

Q4_4_13

지난 1년간 동료로부터 괴롭힘 유무1: 성희롱

없음 2 250 100.0 100.0

6) 음용수(정수기 등)

문4-4. 귀하는 지난 1년 동안 업무 중 폭언·폭행·성희롱 등 괴롭힘을 당한 적이 있습니 까? 아래 해당 사항 체크(✔)해주세요.

1) 동료로부터 - 1) 폭언(언어적)

1) 동료로부터 - 2) 폭언(신체적)

1) 동료로부터 - 3) 성희롱(성추행 포함)

(50)

Q4_4_14

지난 1년간 동료로부터 괴롭힘 유무1: 따돌림

있음 1 6 2.4 2.4

없음 2 244 97.6 97.6

250 100.0 100.0

Q4_4_21

지난 1년간 상급관리자로부터 괴롭힘 유무2: 폭언

있음 1 15 6.0 6.0

없음 2 235 94.0 94.0

250 100.0 100.0

Q4_4_22

지난 1년간 상급관리자로부터 괴롭힘 유무2: 폭행

있음 1 2 .8 .8

없음 2 248 99.2 99.2

250 100.0 100.0

Q4_4_23

지난 1년간 상급관리자로부터 괴롭힘 유무2: 성희롱

있음 1 1 .4 .4

없음 2 249 99.6 99.6

250 100.0 100.0 문4-4. 귀하는 지난 1년 동안 업무 중 폭언·폭행·성희롱 등 괴롭힘을 당한 적이 있습니 까? 아래 해당 사항 체크(✔)해주세요.

2) 상급관리자로부터 - 1) 폭언(언어적)

2) 상급관리자로부터 - 2) 폭행(신체적)

2) 상급관리자로부터 - 3) 성희롱(성추행 포함)

1) 동료로부터 - 4) 따돌림

(51)

Q4_4_24

지난 1년간 상급관리자로부터 괴롭힘 유무2: 따돌림

있음 1 1 .4 .4

없음 2 249 99.6 99.6

250 100.0 100.0

Q4_4_31

지난 1년간 고객으로부터 괴롭힘 유무3: 폭언

있음 1 60 24.0 24.0

없음 2 190 76.0 76.0

250 100.0 100.0

Q4_4_32

지난 1년간 고객으로부터 괴롭힘 유무3: 폭행

있음 1 5 2.0 2.0

없음 2 245 98.0 98.0

250 100.0 100.0

Q4_4_33

지난 1년간 고객으로부터 괴롭힘 유무3: 성희롱

있음 1 2 .8 .8

없음 2 248 99.2 99.2

3) 고객으로부터 - 3) 성희롱(성추행 포함)

2) 상급관리자로부터 - 4) 따돌림

3) 고객으로부터 - 1) 폭언(언어적)

3) 고객으로부터 - 2) 폭행(신체적)

(52)

Q4_4_34

지난 1년간 고객으로부터 괴롭힘 유무3: 따돌림

있음 1 1 .4 .4

없음 2 249 99.6 99.6

250 100.0 100.0

Q4_5

괴롭힘으로 정신적 탈진 경험 유무

있음 1 31 12.4 44.9

없음 2 38 15.2 55.1

비해당 -1 181 72.4

250 100.0 100.0

Q4_6

괴롭힘 해소를 위해 프로그램 보장 유무

있음 1 1 .4 1.4

없음 2 68 27.2 98.6

비해당 -1 181 72.4

3) 고객으로부터 - 4) 따돌림

문4-5. 귀하는 평소 폭언, 폭행, 성희롱 등으로 정신적 고통을 경험한 적이 있습니까?(해당 자)

문4-6. 귀하는 평소 폭언, 폭행, 성희롱 등을 경험했을 경우, 이를 해소하거나 완화하기 위 한 프로그램이나 교육, 휴식, 휴직을 보장 받은 적이 있습니까? (해당자)

(53)

Q4_7_1

현재 업무수행 상황1: 고객에게 부정적인 감정을 표현하지 않으려고 의식적으로 노력한다

전혀 그렇지 않다 1 3 1.2 1.2

약간 그렇지 않다 2 16 6.4 6.4

약간 그렇다 3 67 26.8 26.8

그렇다 4 164 65.6 65.6

250 100.0 100.0

Q4_7_2

현재 업무수행 상황2: 고객을 대할 때 회사의 요구대로 감정 표현을 할 수밖에 없다

전혀 그렇지 않다 1 18 7.2 7.2

약간 그렇지 않다 2 26 10.4 10.4

약간 그렇다 3 102 40.8 40.8

그렇다 4 104 41.6 41.6

250 100.0 100.0

Q4_7_3

전혀 그렇지 않다 1 37 14.8 14.8

약간 그렇지 않다 2 66 26.4 26.4

약간 그렇다 3 79 31.6 31.6

그렇다 4 68 27.2 27.2

250 100.0 100.0 문4-7. 다음은 귀하가 일하면서 겪는 상황에 대한 질문입니다. 해당되는 내용에 표시해주 세요.

3. 어느 누가 도와준다 하더라도 나의 울적한 기분을 떨쳐 버릴 수 없을 것 같다

문4-7. 다음은 귀하가 일하면서 겪는 상황에 대한 질문입니다. 해당되는 내용에 표시해주 세요.

1. 고객에게 부정적인 감정을 표현하지 않으려고 의식적으로 노력한다

2. 고객을 대할 때 회사의 요구대로 감정 표현을 할 수밖에 없다

현재 업무수행 상황3: 어느 누가 도와준다 하더라도 나의 울적한 기분을 떨쳐 버릴 수 없을 것 같다

(54)

Q4_7_4

현재 업무수행 상황4: 일상적인 업무수행을 위해서는 감정을 조절하려는 노력이 필요하다

전혀 그렇지 않다 1 11 4.4 4.4

약간 그렇지 않다 2 18 7.2 7.2

약간 그렇다 3 90 36.0 36.0

그렇다 4 131 52.4 52.4

250 100.0 100.0

Q4_7_5

전혀 그렇지 않다 1 11 4.4 4.4

약간 그렇지 않다 2 32 12.8 12.8

약간 그렇다 3 118 47.2 47.2

그렇다 4 89 35.6 35.6

250 100.0 100.0

Q4_7_6

현재 업무수행 상황6: 공격적이거나 까다로운 고객을 상대해야 한다

전혀 그렇지 않다 1 13 5.2 5.2

약간 그렇지 않다 2 32 12.8 12.8

약간 그렇다 3 92 36.8 36.8

그렇다 4 113 45.2 45.2

250 100.0 100.0 문4-7. 다음은 귀하가 일하면서 겪는 상황에 대한 질문입니다. 해당되는 내용에 표시해주 세요.

4. 일상적인 업무수행을 위해서는 감정을 조절하려는 노력이 필요하다

5. 고객을 대할 때 느끼는 나의 감정과 내가 실제 표현하는 감정은 다르다

6. 공격적이거나 까다로운 고객을 상대해야 한다

현재 업무수행 상황5: 고객을 대할 때 느끼는 나의 감정과 내가 실제 표현하는 감정은 다르다