품질경영 연구는 아직 초기 단계입니다. 품질에는 고객 서비스와 정보 시스템뿐만 아니라 배송도 포함됩니다. 서비스 품질 연구는 크게 세 가지 범주로 분류할 수 있습니다.
서비스 품질과 관련된 연구를 살펴보면 서비스 품질 평가는 특정 산업에 특화되어 있다. 정훈 외(1998)의 연구에서는 온라인 쇼핑몰의 서비스 품질 차원을 결정하는데 있어서 다른 연구에서 사용된 차원만을 정의하였다. 서비스 품질은 기술적 품질과 기능적 품질로 구분되는데, 기술적 품질은 소비자가 서비스를 받는 수준을 말한다.
서비스 품질에 대한 계층적 접근 방식을 통한 Cronin의 전반적인 서비스 품질 분석. 위생요인과 동기요인을 기반으로 판매서비스 품질의 계층적 모델을 제안하였다. 온라인쇼핑센터 등의 서비스 품질
Gronroos의 기술적 품질과 기능적 품질.
가설
중국 소비자도 한국 소비자처럼 온라인 사이트를 통해 한국에서 직접 물건을 구매한다. 중국 및 한국 소비자 집단을 대상으로 탐색적 요인 분석을 통한 중국 소비자. 한국 소비자 집단과 집단이 동일한 형태와 전진을 하고 있음을 알 수 있다.
AMOS21의 확인적 요인 분석 결과, 한국과 중국 소비자 집단 간의 차이를 확인할 수 있었다. 관리자와의 소통 중국 소비자층은 한국 소비자에 비해 제품 평가를 좌우하는 요소입니다. 제품 품질 만족도, 서비스 만족도, 전반적인 만족도 요인은 중국 소비자 집단보다 한국 소비자 집단이 더 높은 것으로 나타났다.”
한국 소비자 그룹은 중국 소비자 그룹보다 추천 요인이 더 높습니다. 그룹이나 중국 소비자 그룹 모두 긍정적인 영향을 미치지 않은 것으로 분석됐다. 서비스 품질은 한국 소비자군과 중국 소비자군 모두 고객신뢰, 서비스품질, 만족도, 만족도 및 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
긍정적인 영향을 미쳤으나, 한국 소비자계에서는 긍정적인 영향을 미치지 못했다고 볼 수 있다. 중국 소비자들은 한국 제품에 대한 신뢰가 높지만, 온라인 서비스와 물류 품질이 열악하다. 그래야만 성공확률이 높아진다고 합니다.그래서 중국소비자와 한국소비자들이 그렇습니다.
한국 국내 소비자의 온라인 쇼핑 서비스 품질 만족도는 중국 소비자의 한국 직접 구매 서비스 품질 만족도보다 높지만, 국내에서는 신뢰도가 높지 않습니다. 현지 소비자를 대상으로 연구를 진행하겠습니다. 마지막으로 본 연구는 중국과 한국의 소비자를 대상으로 하였다.
한국과 중국의 개방형 인터넷 시장의 서비스 품질이 소비자의 재구매의도에 미치는 영향에 관한 비교 연구.한국인터넷전자상거래학회. 서비스 품질과 고객 만족 관계의 심리적 메커니즘 - 그 메커니즘을 조사하는 소비자 연구 조사. 소비자의 심리적 특성이 인터넷쇼핑센터 이용만족도와 신뢰도에 미치는 영향에 관한 산업경제적 연구.
E·C 정보통신환경에서의 소비자행동분석에 관한 연구 下.
