자료번호 A1-2009-0141
자 료 명 장애인 활동보조서비스 실태조사, 2009 : 이용자
지역번
호 ID
활동보조서비스 이용인 설문 조사표
안녕하십니까?
(재)한국장애인개발원 정책연구실에서는 “활동보조서비스 개선방안 연구”를 수행 하고 있습니다. 본 연구의 목적은 장애인 활동보조서비스 실시 현황을 파악하여 활동보조서비스를 개선하는데 있습니다.
주신 의견은 “활동보조서비스 개선방안 연구”에 소중한 기초 자료로 활용될 것이 고, 응답내용은 서비스 제공기관별 비교분석을 위한 통계자료로만 처리될 것이며, 비밀이 철저히 보장됨을 약속드립니다.
바쁘신 중에 귀한 시간 내주셔서 진심으로 감사드립니다.
2009년 9월
연구원(한국장애인개발원)：박선권, 양희택, 손인봉
※ 본 설문내용과 관련한 문의사항은 아래의 연락처로 문의바랍니다.
한국장애인개발원 정책연구실：XXX 연구원
Tel. 02) 3433-XXXX / E-mail.
Ⅰ 신청단계
1. 활동보조서비스는 어떤 경로를 통해서 처음 알게 되었습니까?
□ ① 활동보조서비스 제공기관의 홍보를 통해
□ ② 정부 부처 및 지역 관공서(시･구･군청, 읍･면･동사무소)를 통해 □ ③ 활동보조인으로 일하는 주변 지인을 통해
□ ④ 활동보조서비스를 이용하는 주변 지인을 통해
□ ⑤ 기타(구체적： )
2. 활동보조서비스를 신청하신 주된 이유는 무엇입니까?
□ ① 가족의 부담을 덜어주기 위해서
□ ② 고용을 제외한 사회참여(외출, 산책, 자원봉사활동 등)를 더 활발하게 하기 위해서 □ ③ 유급고용에 대한 근로(업무)보조를 받기 위해서
□ ④ 일상생활의 편의를 위해
□ ⑤ 기타(구체적： )
3. 활동보조서비스 이용과정에 어려움이 있었습니까?
□ ① 예(☞3-1번으로 가시오) □ ② 아니오
3-1. 활동보조서비스 이용과정에 어려움이 있었다면, 다음 중 어떤 사항이 어렵거나 개선 되어야 한다고 생각하십니까?
□ ① 신청하기 어렵고, 절차가 복잡하다
□ ② 어떠한 활동보조서비스 제공기관을 이용해야 하는지 선택하기 어렵다
□ ③ 활동보조서비스를 신청해도 활동보조인이 부족하여 빠르게 서비스를 받기 어렵다 □ ④ 기타(구체적： )
Ⅱ 계약단계
4. 귀하가 주로 활동보조서비스 제공을 계약하는 사업기관은 다음 중 어디입니까?
□ ① 자립생활센터 □ ② 장애인복지관 □ ③ 지역자활센터 □ ④ 종합사회복지관
□ ⑤ 기타(구체적： )
4-1. 위의 기관과 계약을 맺은 이유는 무엇입니까?
□ ① 제공기관의 위치상 방문하기 용이해서 □ ② 활동보조인으로 일하는 주변인의 추천으로
□ ③ 활동보조서비스를 이용하고 있는 지인의 추천으로
□ ④ 제공기관의 활동보조인 서비스 제공 수준이 타 기관보다 좋아서
□ ⑤ 기타(구체적으로： )
5. 사업기관과 계약을 맺을 때, 활동보조서비스 계획을 수립하였나요?
□ ① 예(☞5-1번으로 가시오) □ ② 아니오
5-1. 사업기관 직원과 활동보조서비스 계획 수립시, 본인의 의사가 얼마나 반영되었습니까?
□ ① 전혀 반영되지 않았다 □ ② 잘 반영되지 않았다
□ ③ 그저 그렇다 □ ④ 대체로 반영되었다 □ ⑤ 전적으로 반영되었다
6. 귀하는 서비스 이용전･후 활동보조서비스 이용과 관련된 교육을 받으셨는지와 그 필요성 에 대하여 ‘O’을 표시하여 주십시오.
항 목
실시여부 필요성
실시 미실시 전혀
필요없다 별로 필요없다
다소 필요하다
매우 필요하다 활동보조서비스 관련 교육
Ⅲ 서비스 제공기관 이용만족도
7. 활동보조서비스 제공기관의 담당자는 귀하의 어려움을 들어주고 의견을 반영하여 주었습 니까?
□ ① 전혀 그렇지 않다 □ ② 그렇지 않다 □ ③ 그렇다 □ ④ 매우 그렇다
8. 귀하는 활동보조인과 마찰을 경험한 적이 있습니까?
□ ① 있다(☞8-1번으로 가시오) □ ② 없다(☞9번으로 가시오)
8-1. 활동보조인과 마찰을 빚게 된 이유는 무엇입니까?
□ ① 활동보조인과 활동보조서비스 제공에 대한 시각차 □ ② 활동보조인의 제한적인 서비스 제공
□ ③ 활동보조기관의 제한적인 서비스 제공 □ ④ 활동보조인의 부당한 대우
□ ⑤ 기타(구체적으로： )
8-2. 활동보조서비스 제공기관은 활동보조인과의 갈등을 해결할 수 있도록 도와주었습니까?
□ ① 전혀 그렇지 않다 □ ② 그렇지 않다 □ ③ 그렇다 □ ④ 매우 그렇다
9. 귀하는 활동보조서비스 제공기관을 변경하신 경험이 있습니까?
□ ① 있다(☞9-1번으로 가시오) □ ② 없다
9-1. 제공(파견)기관을 변경하신 경험이 있다면 그 이유는 무엇입니까?
□ ① 활동보조서비스의 개념 및 실천의 과정을 올바르게 수행하지 못하는 것 같아서 □ ② 타 제공기관에 비해 서비스 제공 수준이 낮아서
□ ③ 타 제공기관에 비해 서비스 제공 종류가 별로 없어서 □ ④ 제공기관 직원과 마찰로 인해
□ ⑤ 활동보조인과 마찰로 인해
□ ⑥ 활동보조인이 타 기관으로 이동해서
□ ⑦ 기타(구체적으로： )
10. 귀하는 활동보조서비스 제공기관들의 기관 운영, 서비스 만족정도 등을 알게 되신다면 서비스 제공기관을 변경하실 의향이 있습니까?
□ ① 있다 □ ② 없다
11. 다음 항목들은 귀하가 현재 이용하고 있는 활동보조서비스 제공기관에 대한 내용입니 다. 각 항목들에서 귀하가 느끼는 정도에 ‘O’를 체크해 주시기 바랍니다.
문 항
전혀 그렇
지 않다
그렇 지 않다
그저 그렇
다
그렇 다
매우 그렇 다 (활동 편의성)
나는 서비스 제공기관의 건물과 사무실을 자유롭 게 출입하며 이용할 수 있다.
(발언권리 보장)
서비스 제공기관은 내가 이용자로서의 권리를 행 사할 수 있도록 발언을 보장해주고 의견표출을 쉽게 해주었다.
(통신수단 편의성)
나는 서비스 제공기관에 전화 및 이메일 등의 연 락을 통해 의견을 편하게 주고 받을 수 있다.
(서비스 제공 시간편의성)
서비스 제공기관은 내가 원하는 시간에 상담서비 스를 제공해 준다.
(서비스 제공 시간편의성)
서비스 제공기관은 내가 원하는 시간에 상담서비 스를 제외한 기타 서비스를 제공해 준다.
(직원의 이해도)
서비스 제공기관의 직원들은 나의 장애를 잘 이 해하고 있다.
(직원의 노력도)
서비스 제공기관의 직원들은 나의 아이디어나 제 안을 신중히 경청하였다.
(직원의 노력도)
서비스 제공기관의 직원들은 활동보조서비스 이 용에 불편을 없애기 위해 노력하고 있다.
(정보제공 편의성)
서비스 제공기관은 내가 원하는 정보를 제공해 준다.
Ⅳ 활동보조서비스 이용 만족도
12. 귀하께서 활동보조서비스를 이용하면서 평소에 느끼시는 만족도는 어느 정도입니까?
□ ① 매우 만족하지 못한다.
□ ② 만족하지 못한다 □ ③ 그저 그렇다 □ ④ 만족한다
□ ⑤ 매우 만족한다.
13. 다음 항목들은 활동보조서비스 이용만족도에 관련된 내용입니다. 서비스 이용만족의 각 항목들에서 귀하가 느끼는 만족 정도에 ‘O’를 체크해 주시기 바랍니다.
문 항
전혀 그렇지
않다
그렇지 않다
그저
그렇다 그렇다 매우
그렇다 (원활한 서비스 제공 정도)
내가 원하는 종류의 서비스를 제공 받았다.
(원활한 서비스 제공 정도)
내가 원하는 서비스의 제공 방식을 정할 수 있다.
(원활한 서비스 제공 정도)
내가 원하는 시간에 서비스를 제공 받을 수 있다.
(활동보조인의 태도)
활동보조인의 서비스 제공 태도는 만족스럽다.
(활동보조인의 장애 이해도)
활동보조인은 나의 장애를 잘 이해하고 있다.
(활동보조인의 장애 이해도)
활동보조인은 나의 지시 의도를 잘 이해하고 있다.
(활동보조인 선택 편의성)
나는 활동보조인이 맘에 들지 않는 경우 바꿀 수 있 다.
(활동보조인 교육 수준)
활동보조인은 활동보조서비스에 대한 훈련이 잘 되어 있는 것 같다.
14. 현재 활동보조서비스를 제공받으면서 느끼는 애로사항 및 정책 건의사항, 개선방안에 대한 아이디어 등이 있으시다면, 자유롭게 기재해 주시기 바랍니다.
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Ⅴ 응답자 인적사항
1) 성 별 □ ① 남성 □ ② 여성 2) 연 령 만 세 3) 소재지 □ ① 대도시 □ ② 중소도시 □ ③ 농어촌 4) 최종학력 □ ① 무학 □ ② 초등학교 졸업 □ ③ 중학교 졸업
□ ④ 고등학교 졸업 □ ⑤ 대학 재학 또는 졸업 □ ⑥ 대학원 졸업이상 5) 결혼상태 □ ① 미혼 □ ② 배우자 있음(동거 포함) □ ③ 사별
□ ④ 이혼 □ ⑤ 별거 □ ⑥ 기타
6) 가족구성 형 태
□ ① 혼자 산다 □ ② 본인과 배우자
□ ③ 본인 + 배우자 + 자녀 □ ④ 본인 + 배우자 + 자녀 + 부모님
□ ⑤ 본인 + 부모님 □ ⑥ 본인 + 자녀
□ ⑦ 본인 + 기타 친인척 □ ⑧ 기타( ) 7) 장애 발생시
기 □ ① 선천장애 □ ② 후천장애( 세) 8) 장애유형 □ ① 장애종류( 장애) □ ② 장애등급( 급) 9) 월평균
가구 소득 (최근 6개월 기 준)
□ ① 없음 □ ② 100만원 미만
□ ③ 100만원 이상-200만원 미만 □ ④ 200만원 이상-300만원 미만
□ ⑤ 300만원 이상-400만원 미만 □ ⑥ 400만원 이상-500만원 미만
□ ⑦ 500만원 이상 10) 월평균
개인 소득 (최근 6개월 기 준)
한 달에 약( )만원 정도
- 끝까지 응답해주셔서 대단히 감사합니다. -
