2011, Spring
휴리스틱 평가 보고서
[Toto’s diary UX 개발]
2011 년 4 월 11 일
㈜ S-Moon
팀원: 서승아 / 원지수 / 이경주
1
프로젝트 개요
1.1. 프로젝트 명 : Toto’s diary UX 개선
1.2. 목적
본 프로젝트는 스마트폰 일정관리 어플리케이션인 Toto’s diary(이하 Toto)의 사용자 인터페이스를 개선하는 것을 목적으로 하며 이를 통해 사용자들이 쉽고 간편하게 이용할 수 있게 함으로써 일정관리 어플리케이션의 이용자수를 높이고자 한다.
1.3. 문제점 및 해결방안 프로젝트의 내용은 다음과 같다.
1) 인터뷰를 통한 작업분석과 사용성 평가, 프로토 타입 제작 등으로사용자들이 자주 사용하지 않는 복잡한 메뉴, 불편한 기능, 불명확한 이미지와 메뉴명 등에 대한 요구사항을 분석.
2) 이를 통해 간소화된 주 메뉴 구조와 접근성을 높인 하위메뉴의 UX가이드라인을 제안
3) 또한 어플리케이션 리뷰 등의 사용자의 피드백으로 제시된 메모(노트)기능의 추가로 기존에 일정 관리 어플리케이션과 메모 기능 어플리케이션을 통합
** 참고 : 기존 어플리케이션에 일정 추가 기능에 있는 ‘메모’는 일정에 관한 코멘트의 기능 만 할 뿐이며 일반적으로 사용되는 ‘메모’ 메뉴와 기능이 다르다.
2. 휴리스틱 평가
휴리스틱 평가를 이용하여 시스템의 인터페이스를 하여 Toto’s diary의 시스템 인터페이스에서의 좋은 점과 좋지 못한 점을 파악한다. 이를 통해 제안서에서 정의한 개선 범위도 가능한 경우 포함하여 휴리스틱 평 가를 진행하여 시스템 인터페이스의 문제점과 그에 대한 해결 방안을 강구한다.
2-1. 총 평가표
휴리스틱 평가를 통해 도출된 시스템의 문제점을 표로 정리해보면 다음과 같다.
** H_No는 문제점이 저촉되는 Heuristic 번호를 의미한다.
H1. Visibility of system status
H2. Match between system & real world H3. User control & freedom
H4. Consistency & Standards H5. Error prevention
H6. Recognition rather than recall H7. Flexibility and efficiency of use H8. Aesthetic & minimalist design
H9. Help users recognize, diagnose, & recover from errors H10. Help and documentation
No
. 문제점 내용 H_No
. 중요도 난이도 비고
1 일간일정에서는 주간일정으로 가려면 월간일정을 반드시
거쳐 가야 한다 3 2 2
2 일정보기가 새벽 12시부터 시작됨 3 2 2
3 일정 등록시 임시저장 안됨 3 3 3
4 일정 추가시‘캘린더 목록’이라는 라벨 이해 어려움 6 4 1 5 일정 추가 시 중요도 설정, 꼬리표 등의 불필요한 과다 기
능 7 4 3
6 일정 입력 중 취소 누르면 알림없이 바로 취소 9 4 2 7 일정 추가 후 아무런 알림 없어 추가여부 확인 힘듬 3 3 2 8 주간/일간 보기에서 일정 추가 방법을 찾기 힘듬 4
10 4 3
9 일정 필터 등 사용자가 한번에 이해 불가한 메뉴가 많음 6
8 3 2
10 해야 할 일과 일정의 구분이 없음 4
10 3 4
11 눈모양 아이콘을 이해하기 힘듬 6 3 1
12 상세 일정을 확인하는 페이지 없음 8 2 2
13 일정 탭의 번개 모양과 폴더 모양 아이콘의 기능을 알 수
없음 6 4 1
14 일정 등록하면서 카테고리 추가 불가 3 2 2
15 일정 등록 시 작업 순서 제한의 불편함 3
4 4 2
16 Totos 메뉴의 디자인 오류 2 2 1
17 일정 완료 후 내용 수정 불가 3 2 1
2-2. 세부 내용
문제점 1.
- 일간일정에서는 주간일정으로 가려면 월간일정을 반드시 거 쳐 가야 한다.
- (H3) User control & freedom에 저촉 - 중요도 : 2
- 난이도 : 2
- 해결책 :상단의 메뉴를 만들어 이동할 수 있게 한다.
문제점 2.
- 일정보기가 새벽 12시부터 시작됨 – 12시부터 아침까지 취 침하는 대부분의 사람들은 일간 일정의 첫 화면이 언제나 비어 있게 되어 일정을 바로 볼 수 없다.
- (H3) - 중요도 :2 - 난이도 :2
- 해결책 :처음 어플리케이션을 시작할 때나 설정 탭에서 시작 시간과 종료 시간을 설정할 수 있게 한다.
문제점 2.
- 일정 추가에서 세부 일정을 설정할 때 설정 버튼이 불편하다.
사용자가 설정을 누르지 않고 이전화면으로 돌아가게 되어 저 장이 되지 않는다. 또한 ‘설정’이라는 단어가 사용자에게 혼란 을 준다.
- (H2) Match between system & real world 에 저촉 (H4) Consistency & Standards에 저촉
- 중요도 : 4 - 난이도 : 3
- 해결책 : 설정을 누르지 않아도 자동 저장되게 한다.
문제점 3.
- 일정을 등록할 때 임시저장이 되지 않는다.
- (H3) User control & freedom에 저촉 - 중요도3 / 난이도3
- 해결책 : 임시 저장 기능을 제공하여 무심코 뒤로 돌아갈 때 저장할 것인지 사용자에게 팝업을 띄워 확인한다.
문제점 4.
- 일정 추가에서 ‘캘린더 목록’이라는 세부항목의 이름이 쉽게 이해하기 어렵다.
- (H6) Recognition rather than recall에 저촉 - 중요도4 / 난이도 1
- 해결책 :‘카테고리’로 수정한다.
문제점 5.
- 중요도 설정이나 꼬리표 등은 필요성이 부족한 기능인데 너 무 많은 옵션을 제공하여 사용자들로 하여금 사용하기 오히려 힘들게 한다.
- (H7) Flexibility and efficiency of use에 저촉 - 중요도4 / 난이도3
- 해결책 :꼬리표나 중요도 설정 기능을 삭제한다.
문제점 6.
- 일정을 쓰다가 취소를 누르면 바로 그냥 취소되어 버린다. – 실수로 누른 경우 쓴 내용을 다 날리게 됨
- (H9) Help users recognize, diagnose,
& recover from errors에 저촉 - 중요도4 / 난이도2
- 해결책 :취소를 누를 시에 경고창을 띄운다.
문제점 7.
- 일정을 추가하고 나면 다음화면에 아무 변화가 없어 일정이 제대로 추가됐는지 확인하기 어려워 사용자에게 불편함을 끼 친다.
- (H3)
- 중요도 3 / 난이도 2
- 해결책 :일정이 추가되었다는 알림창을 띄운다.
문제점 8.
- 주간/일간 보기 화면에서 빠르게 두 번 터치(더블 탭)해야 메 뉴가 보인다. 사용자가 절대 알 수 없다. 메뉴의 존재를 모르게 된다. (도움말도 존재하지 않는다.)
- (H10) Help and documentation에 저촉 (H4) Consistency & Standards에 저촉 - 중요도 : 4
- 난이도 : 3
- 해결책 : 상단에 메뉴를 만든다.
문제점 9.
- 일정 필터 등 사용자가 한번에 이해할 수 없는 부가기능이 너 무 많다.
- (H6) Recognition rather than recall에 저촉 (H8) Aesthetic & minimalist design에 저촉 - 중요도 : 3
- 난이도 : 2
- 해결책 : 메뉴를 간소화 한다.
문제점 10.
- 해야 할 일과 일정의 구분이 없다.
- (H10) Help and documentation에 저촉 (H4) Consistency & Standards에 저촉 - 중요도 : 3
- 난이도 : 4
- 해결책 : 상단에 메뉴를 만든다.
문제점 11.
- 눈모양의 아이콘이 어떤 기능인지 알 수 없다.
- (H6) Recognition rather than recall에 저촉 - 중요도 : 3
- 난이도 : 1
- 해결책 : 알기 쉬운 아이콘으로 모양을 변경한다.
문제점 12.
- 상세 일정을 확인하는 페이지가 없고 특정 일정을 선택하면
바로 수정하는 페이지가 나온다. 복잡한 화면 때문에 불편하 다.
- (H8) Aesthetic & minimalist design에 저촉 - 중요도 : 2
- 난이도 : 2
- 해결책 : 상세 일정 보기 페이지를 새로 만든다.
문제점 13.
- 일정 탭의 번개 모양과 폴더 모양 아이콘의 기능을 알 수 없 다.
- (H6) Recognition rather than recall에 저촉 - 중요도 : 4
- 난이도 : 1
- 해결책 : 알기 쉬운 아이콘으로 모양을 변경한다. 또는 불필 요한 기능으로 판단될 경우 삭제한다.
문제점 14.
- 일정 등록을 하면서 카테고리 추가가 불가능하다. 일정 탭으 로 이동해야 가능해서 불편을 준다.
- (H3) User control & freedom에 저촉 - 중요도 : 2
- 난이도 : 2
- 해결책 : 일정 등록할 때 카테고리 추가가 가능하게 한다.
문제점 15.
- 일정 등록을 할 때 제목 이외의 다른 것을 먼저 지정할 때 다 른 것은 오류가 뜨지 않는데 알람 설정만 오류창이 뜨면서 먼저 지정하지 못한다. 다른 기능과 일관성도 없고 오류가 날 이유 가 없는데 오류창을 띄워 불편하다.
- (H4) Consistency & Standards에 저촉 (H3) User control & freedom에 저촉 - 중요도 : 4
- 난이도 : 2
- 해결책 : 제목 이외의 것을 먼저 지정해도 오류가 뜨지 않게
한다.
문제점 16.
- Totos 탭에서 제공하는 기능인데, totos와 todo관리와의 연관성을 모르겠다. – 탭 메뉴 디자인의 오류
- (H2) Match between system & real world에 저촉 - 중요도 : 2
- 난이도 : 1
- 해결책 : 일정 등록할 때 카테고리 추가가 가능하게 한다.
문제점 17.
- 일정이 완료되어도 이 일정에 대한 내용을 적어둘 수 있는데, 오류로 불가능
- (H3) User control & freedom에 저촉 - 중요도 : 2
- 난이도 : 1
- 해결책 :일정이 완료되어도 내용을 더 쓸 수 있게 한다.
