KAJIAN FAKTOR BUDAYA ORGANISASI DALAM MENINGKATKAN PRESTASI KERSA : SATU KAJIAN D I PEJABAT TANAH SELANGOR
MOHD SHARIF BIN MOHAMAD YAAKOB
SARSANA SAINS PENGURUSAN UNIVERSITI UTARA MALAYSIA
2011
UNIVERSITI UTARA MALAYSIA
K N I A N FAKTOR BUDAYA ORGANISASI DALAM MENINGKATKAN PRESTASI KERJA : SATU KAJIAN D I PEJABAT TANAH SELANGOR
Tesis ini dikemukakan kepada Kolej Perniagaan Universiti Utara Malaysia sebagai memenuhi syarat
keperluan ijazah Sa j a n a Sains (Pengurusan) Universiti Utara Malaysia
November 201 1
Oleh :
MOHD SHARIF B I N MOHAMAD YAAKOB
Copyright
(Q
201 1 by Mohd Shar~f bin Moharnad Yaakob Hak Cipta TerpeliharaKertas Projek penyelidikan in1 dikemukakarl sebagai memenuhi keperluan pengijazahan Program Sarjana Sains Pengurusan, Universiti litara Malaysia (U IIM), Sintok, Kedah, Saya bersetuju membenarkan pihak perpustakaan UUM untuk mempamerkannya sebagai bahan rujukan umum. Saya juga hersetuju bahawa sebarang bentuk salinan sama ada secara keseluruhannya atau sebahagian daripada kertas projek ini untuk tujuan akade~nik adalah dibolehkan dengan kebenaran penyelia projek penyelidikan ini iaitu Encik Mohd Faizal bin Mohd Isa, atau Dekan Penyelidikan dan Pasca Ijazah, Kolej Perniagaan UUM. Sebarang bentuk salinan atau cetakan bagi tujuan kolnersial adalah dilarang tanpa kebenaran bertulis daripada penyelidik. Pernyataan rujukan kepada pcnyelidik dan U U M perlulah dinyatakan jika sebarang bentuk rujukan ke atas kertas projek ini dibuat.
Kebenaran untuk lnenyalin atau menggunakan kertas kerja penyelidikan ini sama ada keseluruhan atau sebahagian daripadanya hendaklah dipohon melalui:
Dckan
Penyelidikan Pasca Ijazah Kolej Perniagaan llniversiti Utara Malaysia
060 10 Sintok KEDAM DAKlIL, AMtZN
Kajian ini bertujuar~ untuk nlerlgkaji hubungan antara budaya organisasi dengan prestasi kenja di Pejabat 'Tanah di negeri Selangor. Kajian ini juga dijalankan bagi menentukan sama ada diniensi-dimensi yang ada dalai~i budaya organisasi iaitu faktor berorientasikan rnaklumbalas, berorientasikan ganjaran, sokot-igan, kornunikasi dan berorientasikan penyertaan mernpengaruhi prestasi kerja di kalangan pegawai dan kakitangan pejabat tanah. Sebanyak 186 borang soal selidik telah diedarkan.
hanya 1 00 borang soal selidik yang dikutip bole11 digunakan untuk diailalisis. Data dianalisis dengan menggunakan "Strrti,~tical Packcge for Social S ( . ' ~ C I ~ ~ C " (SPSS) Versi 16.0. Ilapatan kajian rnenunjukkan bahawa bagi tahap budaya organisasi di kalangan pegawai dan kakitangan pejabat tanali terhadap lima dimensi budaya organisasi adalah pada tahap yang sederhana (memuaskan). Kelima-lima dimensi budaya organisasi yang di kaji mcmpunyai hubungan signi fikan yang positif dengan prestasi kelja. Walau bagaimanapun kekuatan hubungan adalah rendah (lemah) bagi sokongan dan komunikasi denzan prestasi kerja. Manakala dimensi lain didapati tidak mempengaruhi secara signifikan ke atas prestasi kerja. Oleh itu pihak pengumsan di pejabat tallah perlu meiiuinpukan aspek sokongan dan komunikasi untlak meliingkatkan prestasi kerja.
ABSTRACT
This study aims to investigate the relationship between organlzational culture with a work perfonnance at the Land Oftice In the state 'This study was also conducted to detennine whether the dimensions of organizational culture is in the response- oriented factors, oriented rewards, support, communication and participation- oriented affect work performance among the officers and land office staff. A total of 186 questionnaires were distributed, only 100 questionnaires collected can be used for analysis. Data analyzed using the "Statistical Package for Social Science" (SPSS) version 16.0 The study showed that the level of organ~zational culture among the officers and land office staff of the Gve dimensions of organizational culture I S at a moderate level (satisfactory). The five dirnensions of organizational culture studied has a significant positive relationsh~p to job perfonnance. However, the strength of the relationship is low (weak) for support and communication with job perfonnancc.
While the other dimension is not influenced significantly 011 perfonnance. So the manageinent at the land office should focus on aspects of support and co~ii~iiunication to improve work perfon~iance.
PENGHARGAAN
Alhamdulillah, saya nielnanjangkan kesyukuran kehadrat Ilahi di atas rahmat dan IirnpahNya dapat saya nlenjalankari penyelidikan dengan lancar dan berjaya menyiapkan kertas kajian projek Sarjana ini sebagailnana yang disyaratkan oleh pihak Universiti lltara Malaysia (UIJM) dan juga Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN) dalaln t e ~ n p o h yang ditetapkan.
Di sini saya mengannbil kese~npatan merakamkan setinggi-tinggl penghargaau dan rasa terin~a kaslh yang tidak terhingga kepada Encik Mohd. Faizal Bin Mohd Isa d a n College of Business, Universiti Utara Malaysia scbagai penyelia kertas pro-jek ini serta Encik Ghayali Bin Derahman, Ketua Prograln Kepimpinan Integrasi, INTAN Bukit Kiara selaku penyelia bersarna dari INTAIU di atas tun-juk alar, birnbingan serta nasihat yang diberikan sehingga terhasilnya kertas pro-jek ini.
Sete~usnya, saya ingln m e r a k ~ ~ m k a n ucapan tcrima kasih kepada pihnk pengurusan INTAN Bukl t Kiara terutamanya pcgawai dan juga kakl tnngan Program Pengajian Larljutail dan Kuantltatlf yang telah banyak memberikan bantuan sepalljang saya lnengrkuti kursus dlplo~rla larljutan dan sarjana Inl. IJcapan jutaarl terinla kasih juga kepada Sabatan Perkhidmatan Awam khususnya di bahagiarn Pembangunan Modal lnsan iaitu Puan Saraya R ~ n t l Arb1 dan pegawal-pegawainya yang telah 5edia lnernbantu dan meinberi p e l u a ~ ~ g kcpada saya untuk menglkut~ program inl.
I lcapan pcnghargaari ~ s t i ~ n e w a saya rakalnkan buat seluruh keluarga yang telah banyak berkorban dan ~neinberlkali galakan di sepanjang perigajian saya. Segala dorongan, semangat, kesabaran dan curahan kasill sayang yang kal~an berlkan nierupakan pendorong dalam lnelnbentuk kekuatan diri mendepanl per_iuangan pengajian in1 dan yarig akan datang.
Setinggi-tinggi peiighargaan buat rakan seperjuangan Sarjana Sains Pengurusan U U M -- TNTAN scsi 2010/2011 yang turut saina melnbantu serta berkongsi ilmu dan pcngalaman, semoga jalinan kerjasa~na dan persahabatan antara kita dapat berterusan untuk menggapai kcjayaan bersania d a l a ~ n kerjaya masing-mas~ng.
Akhir kata, sekalung penghargaan dan terilna kasih buat sclnua yang Lelah terlibat dalani meiiiberikan kerjasama kepada saya untuk menyiapkan tugasan ini yang tidak dapat saya nyatakan satu persatu di sini. Hanya Allah sahaja yang dapat melnbalas budi dan jasa baik anda selnua. Semoga usaha yang tulus dari kita selnua i ~ l i bakal mcndapat kcbcrkata~i dan kel-edhaan dari Allah S. W.T.
Mohd Sharif bin Mohanlad Yaakob Institut Tadbirari Awam Negara ( T N T A N ) Kanipus Utarna Hukit Kiara
November 201 1
KAJlAN FAKTOR BUDAYA ORGANISASI UAL,AM MENINGKA'TKAN PRES I'ASI KERJA : SATU KAJlAN DI PEJABA'T TANAH SELANGOR
KANDUNGAN
Mukasurat
KEBENARAN NIERUJUK ABSTKAK
ABSTRACT PENGHARGAAN KANDUNGAN SENARAI JADUAL LAMPIRAN
SENAKAl GAhlBARAJAH
BAB 1 1.1 1 .?
1.3
1,4 1.5 I ,h
PENGENALAN Pengenalan
Pernyataan Masalah I'ersoalan Kaj i an Bbjektif Kajian Kependingan Kajian L,~lni tasi Kajian
ii iii iv
V
vii xi xi xv
BAB 2 SOROTAN KARYA Pengenalan
Budaya Organisas1
Budaya Lltama dan Sub Budaya Dimensi Budaya organ is as^
a) Sokorlgan
b) Penekarlan Tcrhadap Ganjaran
C) Inovasi
d) Berorientasikan PrestasI e) Kestabilan dan Koinunikasi Prestasi Kerja
Dimensi Prestasi Ker-ja Kerangka Kerja Teori 1-Iipotesis
Kesiinpulan
BAB 3 METODOLOG1 K A J l A N
3.1 Pengenalan
3.2 Rekabcntuk Ka.jian 3.1 'rcmpat Ka-j ian 3.4 Sabjek Kajian 3.5 Kaedah Persampelan
Alat dan Prosedur Kal~an Kaedah Permlarkatan Keputusan Kajiun Rlrltis
Kebolehpercayaaii Pembolehubah Kajian Prosedur Penguinpulan Data
Teknik Analisis Data
3.1 1.1 Senlakan dan 'Tapisan Data 3.1 1.2 Analisis Korelasi
3.1 1.3 Analisis Regrcsi Linear
3.12 Kesimpulan
BAB 4 KEPUTUSAN DAN PERBINCANGAN
4,1 Pengenalun
4.2 Maklunlbalas Kajian 4.3 IJjian Realibiliti
4.4 Penycmakan Data
4.4.1 Kehilanga~l Data 4.4.2 Llncariti
4.2.3 Ske\\.ness dan Kut-tosis Latar Helakang Responden
Atlalisis Faktor Budaya Organisasi Anal~sls Faktor PresOasi
Analisis Deskriptit'
4.8.1 Analisa Min Prestasi Kerja 4.8 2 Analisa Mirl Budaya Organisasi 4.8.3 Dimensi I301
4.8.4 Dimensi I302 4.8.5 Dimensi B 0 3 4.8.6 Dimensi B 0 4 4 8.7 Dimensi B 0 5
Hubungan Budaya Organisasi Dengan Prestasi Kerja 4.9. I Budaya Organisasi Dan Amalan Prestasi kerja P 1 4.9.2 Budaya Organisasi Dan Amalan Prestasi kcrja P2 4.9.3 Budaya Organisasl Dan Amalan Prestasi kerja P3 4.9.4 Budaya Organisasi Dan Amalan Prestasi kcrja P4 4.9.5 Budaya Organisasi Dan Alnalan Prestasi kerja P5 4.10 Pengaruh Budaya Organisasi Dengan Prestasi Kerja 4.1 1 Kesimpulai~
BAB S KESIMPULAN DAN CADANGAN
5.1 Pcngenala~~
5.2 ~lubungan Budaya Organisasi 1)engan Prestasi Kelja
5.4 Catlangan
5.4.1 Aspek Sokongail
5.4 2 Aspck Orlentas; Ganjaran
Lampiran A: Surat Kebenaran Lampiran B: Borang Soal Selidik Larnpiran C: Keputusan Ujian SPSS
No. Jadual
1.1
Tajr~k Jadual Muka Surat
Bilangan Aduan Yang Disiasat Terhadap Kerajaan Negeri Oleh B ~ r o Pengadunn Awam, Jabatan Perdana Menteri Bagi Tempoh I Januari - 3 1 Disember bagi 2007. 2008 dan 2000
Kategor~ Aduan Yang Ditcrima Oleh Biro Pengaduan Awam, Jabatan Perdana Menteri Bagi Tempoh
1 Januari - 3 1 Diselnbcr bagi 2007, 2008 dan 2009 9 Item l l n t ~ i k S e ~ n u a I'embolehubah kajian 3 2
Kaedah Pelnarkatat1 3 7
Keputusan ujian R ~ n t ~ s Dan lljian Kebolehpercayaan 3 8 Kekuatan Rerdasarkan Nilai Alpha Cronbach 3 9 Analisa Realib~liti - Cronbach's Alpha 44
Analisa Rcalibiliti Sctiap Dimensi 45
Taburan Responden Mengikut Jantina 4 8
T'aburnn Rcsponden Mcngikut Status Perkahwinan 40
I'aburan Responden Mengikut Bangsa 4 9
T'aburan Responden Mengi kut Jumlah Pendapatarl 50
No. Jadual Tajuk Jadual kluka Surat
I'aburan Responden Merlgikut K u t n p u l a ~ ~ Umur 5 0
'I'aburan Responden Mengikut Teinpoh Perkhid~natari 5 1
Menunjukkan Nilai Bartlctt 'J. 7est dan Ni la1 KMO Pemboleh ubah Kajian Setelah Proses Anti-lmej Dilakukan.
Nilai Eigcn~~alucs Ragi Budaya Organisasi Rotated Coinponent Matrix Hagi Faktor Budaya Organisasi
Kedudukan Itein Dalain Faktor Dan IJjian Kebolehpercayaan Bagi Analisis Faktor Budaya Organisasi
Menunjukkan Nilai Bnrrlctt ' s 72st dan Nilai KMO Pemboleh ubah Kajian Setelah Proses Anti-lmej
Dilakukan. 5 7
Nilai Eii~ctz~~nllrcs dan J'eratusan Kulnuli ti f Vari a11
bagi Prestasi kerja 5 8
Rotated Component Matrix Ragi 5 Faktor Prestasl Kerja 59 Kedudukan Item D a l a ~ n Faktc-)I. Dan IJjian
Kebolellpercayaan Bagi Analisis Faklor Prestasi K.esja 61
No. Jadual Tajuk Jadual Rluka Surat
Hipotesis Baru Setelah D ~ s e i ~ i a k seinula
Min, Sis~han Piawa~, Minimuin dan Maksiinuin Prestasi Kerj a
Min dan Sisihan I'iawai Keselnua Itern Dalaln Prestasi Kerj a
Min dan Sisihan Piawai Bag1 Dimensi Budaya Organisasi Min dan Sisihan Piawai B 0 1
Min dan Sisihan Piawai B 0 2 Min dan Sisihan Piawai B 0 3 Min dan Sisihan Piawai B 0 4 Min dan Sisihan Piawai B 0 5
Hubungan Antara Budaya Organisasi Dan Prestasi Kerja Keputusan Analisa Pearson Bagi I-lubungan
Dimensi Budaya Organisasi dengan Prestasi Kerja P 1 Keputusan Analisa Pearso11 Bag1 Hubungan
Diinensi Budaya 01-ganisasl dcngan Prestasi Kerja P2 Keputusan Analisa Pearson Bagi Flubungan
Diinensi Budaya Organisas1 dengan I'restasi Keqa P3 Keputusan Atlalisa Pearson Hagi Hubungan
Dirnensi Budaya Organisasi dengatl I'restasi Kerja P4 Keputusan Allalisa Pearsc~r~ Bagi Hubuligan
Dimensr Budaya organ is as^ dengan f'restasi Kerja P5
No. .ladual Tajuk Jadual
Dimensi-diincnsi Rudaya Organisasi Yang Meinpengaruhi Prestasi Kerja P 1
Dimensi-dimensi Budaya Orgailisasi Yang Mernpengaruhi Prestasi Kerja P2
Dimensi-dlmensi Budaya Organisasi Yang Mempengaruhl Prestasi Kerja P3
Diinensi-diinensi Budaya Organisasi Yang Mempeilgaruhi Prestasi Kerja P 4
Diinensi-dimensi Budaya Organisasi Yang Me~npcngaruhi Prestasi Kerja P5
Ringkasan Dapatan Kajian
Muka Surat
liajah 2.1 : Kerangka Kajian 27 Rajah 4.1. No~mal
0-Q
plot bagi Budaya organ is as^ dan brcstasi Kerja 47KAJIAN FAK1'OR BlJDAYA ORGANISASI DA1,AM MENINGKATKAN PRESTASI KERJA: SATU KAJIAN
DI PEJABAT 'TANAH SELANGOR
BAB SATU
PENDAHULUAN
1.1 Pengenalan
Pada rnasa kini semua organisasi terpaksa rnenghadapi pel bagai eabaran yang hebat d a l a ~ n perubahan persckitaran yang pantas. Akrbat daripada proses globalisasi, liberalisasi ekonoini, kepesatan pembangunan, kcterbukaan luas maklumat dan teknologi komunikasi serta jangkaan panegang taruh (stakc holder) yang berubah dan pelbagai, kebanyakan organisasi rnenghadapi saat-saat yang genting dan mcncabar. Dalam kcadaan seperti ini setiap organisasi lnerasa tertekan untuk rnencari jalan penyelesaian yang mana akan mengekalkan daya saing dan kerelevanan
mereka.
S e p e ~ t i mana negara lain di seluruh dunia, Malays~a berhadapan dengan persekitaran global yang pesat berubah Ilarapan dan tuntutan terhadap perkhidtnatan awanl
\emakin meningkat (Ian ~ s u menjad~ semakin ko~x~pleks b ~ l a mana ianya rnerentasr
\e~npadan tradisi organrsasl clan geografi. Persek~taran In1 mernerlukaii pendekatan
The contents of the thesis is for
internal user
only
Bibliography
Ansari, M.A. (1990). Managing People at Work. In Bhal, K.'T. 8& Hhowon, U , Making Sense of Personal Values and Organizational Culture , A Study of Mauritian Managers. Joz~rnal of Narscc Manjcc Instktzrtc o f 11/lt1nagc.rncnt Stzldics Mrrrnbui, 1, 1 - 12.
Aziai bin tlj Ahmad Sarkawi (2009), Hublrngan Antara Faktor Motivasi Intrins~k Dan EkstrinsikDcngan Prestasi Kcrjcr : kajian Di kalangan Pegawai T'entera Laut Di Raja Malaysia, UIJM
Boon, O.K., Arumugam,V., Vellapan,L., Yin,L.K., & Wai,C.K. (2006). A Quantitative Analysis of the link between Organisational Culture and Job Satisfaction: Evidence fro111 some Malaysia Health Care Organisatioiis.iZ/Ialaysiclrz Management Review>, 4 1 ( l ), 33-45.
Campbell, J . P. (1 990). Modeling the pcribnnance prediction problein in industrial and organizational psychology. In M . D. Dunnette & I,. M. Hough (Eds.), EIcrndhook
of
lnd~lstr*ial and Orgnnizational Psychology (pp. 687-732). Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press, Inc.;Chatinan,J.A., &: Jehn, K.A. (1994). Asscssing the relationship between industry characteristics and organi~ational culture : How different can you be.
Accrden~~y O f Mclncrgcnlcnt .Jozlr~nal, 3 7 , 522-53 3.
Chua Y , P (2006). kiredall dan Stt~tis~ili Pen,vclitiiX-nn : Asas Statistik f'enycfidilt-an.
Kuala Lulnpur : McGraw-Hill (Malaysia) Sdn. Rhd.
Datuk Abu Zar Omar (2010), Sistenl Pen-\,arnpaiun Pcntadhirun finah Terzls Di~~erkenzaskan .... Rerita Relnanla pada 22 Febuari LO 1 0
Ileal T E. and Kennedy. A. A ( 1 982) C otporcztc C'111tz1tx Y Tlzr Ritcs and Kittluls o f (hrporatc ' i f c , Ha~~nontisworth. Penguin Bookc
Deal, 7' t., & Kennedy. A.A (19C)2), ('orporatc C'zlltllrcs. MA, Addison-Weslcy
Denison, D. ( 1 990). ( 'orpor.atc cultltre and organizational efiecti\.cne.rs New York:Wiley.
Freedman, J , (2005). Organizational clinzate helps predict performance, daripada EBSCO host database.
Hair J.F., Money A.H., Samouel p & Page M. ( 2007 j. Rese~zrch Mcthods.for Business, England: John Wiley & Sons,Ltd
Hofstede, G . 1998. Identifying organizational subcultures: an empirical approach.
Jo~lrnal qf'Marzagement Studies 35(1): 1 - 12.
Joseph A. Schul~ipeter (1923), The 77zeory of' Economic De\lclopnzent. An I n q u i ~ into Profits, Capital, C'I-cldit, Intcrest, and the Business Q c l e (Social Science Classics Series)
Juliana Hii Li L,i (2004), 7'ovtlard A R~r1anct.d Scorecard Healthcare Org~lnizatior? : A Case Study On Assessing Perforr~iance Measurement Progress At
Governnieiit Hospital, UCr M
Kainus Dewan. (3rd ed.). (2000). Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka.
Kopelinan, R. E., Arthur, P. B., S: Richard. A. G. (1990). 7hc role of'clin~afe ~rt7d czlltlrr-e in p r o d ~ ~ c t i \ ~ i ~ v . In B . Schneider (Ed.), Organizational clinzatc and c~zrlture. Sail Francisco: J ossey-Bass Publisher.
1,ee King Chuan (2009j, lf~lbzr~zgan ..lrztar.a Bzrduya Organisasl Dengun Pre.~tas~
Kcl-ja : Satu kajiaii Di Pasukan Polis Diraja Malaysia, Ul-IM
Luk, P , Westwood, K. & Crawford, .I. 2005. Perceptions of orgalnrzatlonal st~bculture and thelr significance for organizational comin~ trxaent. 4pplzcd f'svc,holog\ An Intcv nrrtzon~rl Kc19iew 54(4): 490-5 14
M c( 'lelland, D.( 1 085). Nlll~zan Motil~zlio~z. C-'hicago: Scott Foresinan.
Motowidlo, S. J ., Bonnan, W. C., & Schmit, M. J. ( 1 997). " A thcor-y ofindividual dzffi.retzcs in task and contcxtllal pcrformunce ", C-luman performance, 10, 2, 71-83.
Muhamad, J,, & Sagir, R.M.(1998). Pengurusun Organi.sasi. Hangi: Universiti Kebangsaan Malaysia.
0' Reilly, C.A.I., Chatman, J.,& Caldwell, D,F, (199 [).People and organizational culture: a profil comparison approach to assessing person organization fit.
Academy of Managenicnt .Joza.nal, 34(3),487-5 16.
O'reilly 111, C,A., & Tushman, M. L. (1 998). [Jsing C'ulture for Slrategic Advantage : Promoting Innovation Throtlgh Social Control. Managing Strategic Innovation. New York : Sage.
Palthe, J. & Kossek, E.E. 2003. Subcultures and employment n~odes: Translating HR strategy into practice. JoLlrn~11 of'Organizationa1 C'hangc Managenzent 16(3):
287-308,
Peters, T.J. &: Waterman, R.H. Jr (1982) In Search
of'
Excellence. New York : Warner BrosPoole, M. 2000. Ilzlnzan rcsozlrce rnanagcnicnt. Criticalpcrspccti~~es on bz~siness and n~anagcment. Vol 1 1 1. L,ondon: Routledgc.
Robbins, S.P. 2000. Gelngnt Organisasi, Ed. kc-8. l'erj.Abdul Razak Ibrahim &
Ainin Sulaiinan. Kuala L,umpur: Pearson Education Asia Ptd. Ltd,
Robbiiis, S.P. 2001. Organizutional Beha~ior, Ed. ke-9. I!nited States of America:
Prentice-Hall.
li.ichard, P.J. (2009): Measuring Organizational Performance: Towards Methodological Rest Practice. ./oumal o f Managor~cnl
Schein, E . H . (1 985-2005) Or-grzr~~zcztlond ('rl1tllr.c rzrzd L~a~((-'r*~"Jhzp, 3rd Ed., Jossey- Bass ISBN 0-7879-7507-4
Sekaran, IJ. & Roug~e, R.(20 101, Rc~scarr~h Mcpthods for Business, A Skill ilpproach, 51h F,dit~on, A John Wiley and Sons, I1 K
![Pengaruh amalan sumber manusia terhadap kepuasan kerja. Satu kajian kes ke atas operator pengeluaran di Shorubber (M) Sdn. Bhd. - UUM Electronic Theses and Dissertation [eTheses]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAP///wAAACH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAICRAEAOw==)