07มาตรฐาน P.S.O. 1101.pmd - Khon Kaen University

⌫⌫  

  

      

      

         

บทคัดยอ

วัตถุประสงคของการวิจัย คือ 1) เพื่อศึกษาสภาพปจจุบัน ปญหา และความตองการในการพัฒนาคุณภาพมาตรฐานสากล P.S.O.

1101 ของสำนักงานสาธารณสุขอำเภอในจังหวัดขอนแกน 2) เพื่อศึกษาความแตกตางของคาเฉลี่ยของคะแนนการพัฒนาคุณภาพมาตรฐาน สากล P.S.O. 1101 ในเรื่อง เพศ 3) เพื่อศึกษาความแตกตางของคาเฉลี่ยของคะแนนการพัฒนาคุณภาพมาตรฐานสากล P.S.O. 1101 ในเรื่อง ตำแหนงของผูตอบแบบสอบถาม และ 4) เพื่อศึกษาปจจัยที่มีผลตอการพัฒนาคุณภาพมาตรฐานสากล P.S.O. 1101

ประชากรที่ใชในการศึกษา คือเจาหนาที่สาธารณสุขที่ปฏิบัติงานที่สำนักงานสาธารณสุขอำเภอ จำนวน 155 คน สุมตัวอยางอยางมี

ระบบไดจำนวนตัวอยาง 119 คน เก็บรวบรวมขอมูลโดยใชแบบสอบถาม ระหวางเดือน มกราคม ถึง มีนาคม 2547 ผลการวิจัยพบวา (1) การ ทดสอบความแตกตางของคาเฉลี่ยของคะแนนการพัฒนาคุณภาพมาตรฐานสากล P.S.O. 1101 ระหวางกลุม เพศชาย และเพศหญิง พบวา ไมมีความแตกตางกันอยางมีนัยสำคัญทางสถิติที่ ระดับ 0.05 (2) การทดสอบความแตกตางของคาเฉลี่ยของคะแนนการพัฒนาคุณภาพมาตรฐาน สากล P.S.O. 1101 ระหวางกลุมที่มีตำแหนงตางกัน พบวามีความแตกตางกันอยางมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 (3) การอธิบายตัวแปร ที่มีผลตอการพัฒนาคุณภาพมาตรฐานสากล P.S.O. 1101 พบวา ตัวแปร การวางแผน การจัดองคกร และการประเมินผล มีผลตอการพัฒนา คุณภาพมาตรฐานสากล P.S.O. 1101 โดยตัวแปรทั้ง 3 ตัวรวมกันพยากรณได รอยละ 49.9 ขอเสนอแนะที่ไดจากการศึกษา ผูมีสวน เกี่ยวของควรใหความสำคัญกับตำแหนงของผูรับผิดชอบงาน พัฒนาคุณภาพมาตรฐานสากล P.S.O. 1101 รวมถึงการใหความสำคัญในเรื่อง การวางแผน การจัดองคกร และการประเมินผล เพื่อใหการพัฒนาคุณภาพมาตรฐาน P.S.O. 1101 เกิดประโยชนสูงสุด

ประจักร บัวผัน (Prachak Bouphan)¹* กุลนทีกร พนาพุฒิ (Kunnatikron Panaput)²

1ผูชวยศาสตราจารย ภาควิชาบริหารงานสาธารณสุข คณะสาธารณสุขศาสตร มหาวิทยาลัยขอนแกน

2พยาบาลวิชาชีพ 7 งานพัฒนาบุคลากร สำนักงานสาธารณสุข จังหวัดขอนแกน

*corresponding author

The purposes of this research were to: (1) study the current situation, problems and needs of the Development of Thailand P.S.O. 1101 at District Health Offices in Khon Kaen Province, (2) compare the Development of Thailand P.S.O.

1101 scores between groups of male and female personnel, (3) compare the Development of Thailand P.S.O. 1101 scores between groups of health personnel with different ranks, and (4) study the factors affecting the Development of Thailand P.S.O.

1101. The population of this research consisted of 155 health personnel in District Health Offices. One hundred and nineteen health personnel were selected by systematic random sampling. Data were collected by Questionnaire between January and March 2004. The results of study were: (1) there was no statistically significant no difference between the Development of Thailand P.S.O. 1101 scores of male and female groups at the 0.5 level, (2) there was a statistically significance difference between the

Abstract

Development of Thailand P.S.O. 1101 scores of groups health personnel with different ranks at the 0.5 level, (3) three variables of the process of Administration, Planning, Organizing and Evaluation, influenced the Development of Thailand P.S.O. 1101 and also could explain the development of Thailand P.S.O. 1101 in 49.9% of cases. In conclusion, stakeholders, should focus on the position of health personnel who are directly responsibilities for P.S.O., and also Planning, Organizing and Evaluation should be emphasized for the Development of Thailand P.S.O. 1101.

คำสำคัญ: การพัฒนาคุณภาพมาตรฐานสากลแหงประเทศไทย, สำนักงานสาธารณสุขอำเภอ Keywords: Development of Thailand International P.SO., District Health Offices

บทนำ

จากกระแสการเปลี่ยนแปลงในยุคโลกาภิวัตน

สงผลกระทบตอประเทศตางๆ ทั้งทางดาน เศรษฐกิจ สังคม และการเมือง ประเทศไทยก็เปนประเทศหนึ่งที่

ไดรับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นเชนเดียว กัน จึงจำเปนอยางยิ่งที่ประเทศจะตองมีการปรับตัวให

ทันตอการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น เพื่อความอยูรอด และ การกินดีอยูดีของประชาชน ตลอดจนความเจริญ กาวหนาของประเทศ ซึ่งสิ่งที่มีความสำคัญและจำเปน ก็คือ ในระดับนโยบายของประเทศ จะตองมีการปรับ ปรุงเปลี่ยนแปลงใหทันในลักษณะปฏิรูป เพื่อรองรับ การเปลี่ยนแปลง โดยเฉพาะในระบบราชการ ซึ่งมี

ปญหาที่ทับถมมาเปนเวลานาน เปนอุปสรรคตอการ เปลี่ยนแปลง และการพัฒนาของประเทศ

กลไกการบริหารประเทศของรัฐบาลเปน เงื่อนไขที่สำคัญที่จะสงผลตอความสำเร็จที่เกิดขึ้น นั่น หมายถึง การนำนโยบายไปสูการปฏิบัติใหเปนรูปธรรม อยางมีประสิทธิภาพ ซึ่งผลของการปฏิบัติงานของหนวย งานหลายๆหนวยงานก็จะสงผลตอภาพรวมของการ พัฒนา และบริหารประเทศอยางมีประสิทธิภาพ

สิ่งที่สำคัญของหนวยงานภาครัฐ คือ การ บริการประชาชน ซึ่งเจาหนาที่ของภาครัฐทุกคนจะตอง ใหบริการประชาชนโดยยึดหรือใหความสำคัญกับความ พึงพอใจสูงสุดของประชาชน โดยเฉพาะการใหบริการ ขอมูลขาวสารกับประชาชน เชน การชี้แจงขั้นตอนการ ใหบริการ การใหขอมูลที่ถูกตองแกประชาชน เพื่อให

การใหบริการของหนวยงานภาครัฐเกิดประสิทธิภาพ สูงสุด

สถานการณปจจุบัน การใหบริการประชาชน โดยหนวยงานของรัฐในประเทศไทย ยังไมมีเกณฑที่ใช

เปนตัววัดการใหบริการอยางมีประสิทธิภาพและ ตอเนื่อง กลาวคือ ยังไมมีการประเมินผลการใหบริการ อยางจริงจังและตอเนื่อง ถึงแมวาบางครั้งจะมีการ ประเมินความพึงพอใจ หรือการรับฟงความคิดเห็นจาก ประชาชนก็เปนการดำเนินการเพียงครั้งคราวเทานั้น และการประเมินผลการใหบริการของรัฐก็ยังไมมีการ กำหนดมาตรฐานอยางจริงจัง

จากปญหาดังกลาว สำนักงานคณะกรรมการ พัฒนาระบบราชการ (กพร.) ไดดำเนินการจัดทำและ พัฒนาระบบมาตรฐานสากลของประเทศไทยดานการ จัดการและสัมฤทธิผลของงานภาครัฐ (Thailand Inter- national Public Sector Standard Management and Outcomes: P.S.O) (มติคณะรัฐมนตรี, 27 ตุลาคม 2541) ซึ่งเปนนโยบายสาธารณะ (Public Policy) ที่

มุงใหหนวยงานราชการทุกหนวยงานถือเปนหนาที่ที่

ตองปฏิบัติ หรือดำเนินการพัฒนา โดยเนนผลสัมฤทธิ์

ที่จะเกิดขึ้นกับหนวยงานทั้งระบบ โดยมีเปาหมายเปน ผลลัพธเชิงสัมฤทธิ์ในบั้นปลาย

กระทรวงสาธารณสุขมีนโยบายรองรับกับ นโยบายของ สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบ ราชการโดยมีนโยบายให หนวยบริหารทุกแหงที่สังกัด กระทรวงสาธารณสุข มีการพัฒนาตามเกณฑมาตรฐาน สากลของประเทศไทยดานการจัดการ และสัมฤทธิ์

ผลของงานภาครัฐในระบบขอมูลขาวสาร (P.S.O.

1101) รวมทั้งสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดและสำนัก งานสาธารณสุขอำเภอทุกแหง

การบริหารจัดการใหเกิดประสิทธิภาพ ตอง อาศัยกระบวนการบริหารจัดการที่ดี ซึ่งประกอบดวย การวางแผน การจัดองคกร การบริหารงานบุคคล การ ควบคุมกำกับ และการประเมินผล (Koont and O' Donnell, 1972; Terry, 1964) ซึ่งกระบวนการในการ บริหารในแตละประเด็นจะมีความสำคัญตอความสำเร็จ ของการพัฒนาคุณภาพของระบบ P.S.O. 1101 ที่

สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดขอนแกนดำเนินการพัฒนา สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดขอนแกน และ สำนักงานสาธารณสุขอำเภอทุกแหงของจังหวัด เปน หนวยงานหนึ่งที่สมัครเขารวมโครงการการพัฒนาระบบ ขอมูลขาวสาร เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพของระบบขอมูล ตามเกณฑมาตรฐาน 9 เกณฑ ซึ่งประกอบดวย ความ ครอบคลุม ความรวดเร็ว ความถูกตอง ความเชื่อมโยง ความทันสมัย ความนาเชื่อถือ ความสามารถในการเขา ถึงขอมูล ความสามารถในการตรวจสอบขอมูล และการ มีสวนรวมในกระบวนการขอมูล ซึ่งการดำเนินการ พัฒนาตามเกณฑมาตรฐานทั้ง 9 ขอ ของหนวยงาน บริหารสังกัดสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดขอนแกน จะตองมีการปรับปรุงและเปลี่ยนแปลงเพื่อใหระบบ ขอมูลขาวสารมีการพัฒนาตามเกณฑที่กำหนด เพื่อให

เกิดประสิทธิภาพสูงสุดในการใหบริการประชาชน จากการพัฒนาคุณภาพที่ผานมา พบวา การ บริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพจะสงผลถึงความสำเร็จ ของการพัฒนา (ประจักร บัวผัน, 2545) ซึ่งปจจัยที่

เกี่ยวของ ประกอบไปดวย เรื่องการกำหนดนโยบายที่

ชัดเจนจากผูบริหารสูงสุดขององคกร (วิฑูรย สิมะโชค ดี, 2544) ทีมงานที่รับผิดชอบในการพัฒนาจะตองมี

การวางแผนงานที่ชัดเจน โครงสรางขององคกรตอง สอดคลองกับการพัฒนา การควบคุมกำกับการปฏิบัติงาน ตองมีการดำเนินการอยางตอเนื่อง และมีการประเมิน ผลทั้งกอนและหลังการดำเนินการ

จากสภาพการพัฒนาดังกลาว สำนักงาน สาธารณสุขจังหวัดขอนแกนมีความจำเปนตองศึกษา สภาพปจจุบัน ปญหาและความตองการในการพัฒนา ระบบมาตรฐานสากล P.S.O.1101 ของสาธารณสุข

อำเภอในจังหวัดขอนแกน ตลอดจนศึกษาปจจัยที่มี

ผลตอการพัฒนาระบบมาตรฐานสากลของประเทศไทย ดานการจัดการ และสัมฤทธิ์ผลของงานภาครัฐระบบ ขอมูลขาวสาร (P.S.O.1101) เพื่อนำผลการศึกษาที่ได

รับมาใชในการพัฒนาระบบขอมูลขาวสารของหนวย บริหาร ทั้งในสวนของสำนักงานสาธารณสุขจังหวัด และ สำนักงานสาธารณสุขอำเภอ ในสังกัดสำนักงานสาธารณสุข จังหวัดขอนแกนใหเกิดการพัฒนาอยางมีประสิทธิภาพ อยางยั่งยืนตอไป

วิธีการศึกษา

การวิจัยในครั้งนี้เปนการวิจัยเชิงพรรณนา (Descriptive Research) เพื่อศึกษา สภาพปจจุบัน ปญหา และความตองการของผูรับผิดชอบในการ พัฒนาคุณภาพมาตรฐานสากล P.S.O. และหาปจจัย ที่มีผลตอการพัฒนาคุณภาพมาตรฐานสากล P.S.O.

โดยทำการศึกษาจากผูรับผิดชอบงาน P.S.O. และผูที่

มีสวนเกี่ยวของในการพัฒนา ในสำนักงานสาธารณสุข อำเภอสังกัดสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดขอนแกน จำนวน 155 คน และการสนทนากลุมผูรับผิดชอบจาก การพัฒนาคุณภาพมาตรฐานตามขั้นตอนการพัฒนา เพื่อนำมาใชประกอบการอธิบาย ซึ่งมีขั้นตอนในการ วิจัยดังนี้

ประชากรและกลุมตัวอยาง

ประชากรที่ใชในการศึกษา คือ เจาหนาที่ที่

ปฏิบัติงานที่สำนักงานสาธารณสุขอำเภอในจังหวัด ขอนแกน จำนวน 155 คน (สำนักงานสาธารณสุข จังหวัดขอนแกน, 2546)

กลุมตัวอยาง

ขนาดของกลุมตัวอยางหาไดจากสูตร Z² Nσ²

α/2 n =

Z² σ²+ (N-1)d² α/2

n = จำนวนตัวอยาง

N = จำนวนประชากร เจาหนาที่จากสำนัก งานสาธารณสุขอำเภอ จำนวน 155 คน

d = คาความคลาดเคลื่อนที่ยอมใหเกิดขึ้นได

เทากับ 5 %

σ²= ความแปรปรวนของคะแนนการพัฒนา คุณภาพมาตรฐาน P.S.O. = 0.56² (ไดจากการ ทดลองใชเครื่องมือ)

Z∝/2 = คามาตรฐานภายใตเสนโคงปกติ

1.96

จากการคำนวณไดจำนวนตัวอยาง 119 คน ซึ่งกลุมตัวอยางที่ใชในการศึกษาครั้งนี้ไดมาจากผูรับผิด ชอบการพัฒนาคุณภาพมาตรฐาน มาตรฐานสากล P.S.O. ของสำนักงานสาธารณสุขอำเภอในจังหวัด ขอนแกนจำนวน 25 คนจาก 25 อำเภอ และบุคคลที่

มีสวนเกี่ยวของในการพัฒนาจากสำนักงานสาธารณสุข อำเภอ จำนวน 94 คน รวมตัวอยางที่ศึกษาทั้งหมด 119 คน

ขั้นตอนในการเลือกกลุมตัวอยาง

1.เลือกแบบเจาะจงจากผูรับผิดชอบการ พัฒนาคุณภาพมาตรฐาน P.S.O. ของสำนักงานสาธารณสุข อำเภอ อำเภอละ 1 คน รวม 25 คน

2.จากผลตางของจำนวนตัวอยางที่เหลือ 94 คน (119-25) ทำการเลือกตัวอยางโดยวิธีการ สุมตัวอยางแบบมีระบบ (Systematic Random Sampling) จนไดจำนวนตัวอยางครบตามจำนวนที่ตอง การ 94 คน

วิธีในการระดมความคิดเห็นในการประชุมกลุมเพื่อ ระดมสมอง

1. หลังจากที่ผูวิจัยไดทำการแนะนำตนเอง และใหผูเขารวมประชุมกลุม ซึ่งประกอบดวย ผูรับผิด ชอบการพัฒนาคุณภาพมาตรฐาน P.S.O. จากสำนัก งานสาธารณสุขอำเภอทุกอำเภอและผูที่เกี่ยวของในการ พัฒนาคุณภาพมาตรฐาน P.S.O. ที่เขารวมประชุม เสร็จ

เรียบรอยแลวผูวิจัยไดชี้แจงวัตถุประสงคของการประชุม กลุมเพื่อระดมสมอง และขั้นตอนในการประชุมกลุมเพื่อ ระดมสมองแกผูเขารวมประชุมกลุมเพื่อระดมสมอง ทราบ

2. ใหแตละคนเขียนแสดงความคิดเห็นของ ตนเอง ตามประเด็นที่กำหนดทีละประเด็น โดยใหทุก คนมีอิสระในการคิดและเขียน ปราศจากการซักถาม เพื่อใหผูเขารวมประชุมกลุมเพื่อระดมสมองทุกคนไดมี

โอกาสแสดงความคิดเห็นที่เกี่ยวของ โดยปราศจากการ ชักนำของบุคคลใดบุคคลหนึ่ง เมื่อเขียนเสร็จแลวให

นำมาติดที่กระดาษ Chart โดยใชกระดาษกาวที่ผูวิจัย เตรียมไวเรียบรอยแลว ทีละประเด็น โดยผูที่เขียนหรือ ผูเขาสนทนาคนอื่นๆ สามารถใหขอคิดเห็น หรือขอ เสนอแนะเพิ่มเติมได โดยปราศจากการวิจารณจากผูเขา รวมสนทนา เพื่อใหเกิดความคิดในเชิงบวก (Positive thinking) ซึ่งจะสงเสริมใหทุกคนมีโอกาสแสดงความคิด เห็น และความคิดเห็นของทุกคนจะถูกนำมาพิจารณา รวมกันในกลุม

3.เมื่อผูเขารวมสนทนาทุกคนแสดงความคิด เห็นเพิ่มเติมจนครบแลว สมาชิกทุกคนรวมกันจัดหมวด หมูแนวคิด โดยเปดโอกาสใหสมาชิกเสนอแนะเพิ่มเติม ไดโดยปราศจากการวิจารณ

4.ผูศึกษาสรุปประเด็น จากผลการจัดหมวด หมูใหสมาชิก ที่เขารวมสนทนาทุกคนทราบ และหากมี

กรณีที่เขาใจไมตรงกันก็สามารถปรับเปลี่ยนตามขอ ตกลงของที่สนทนาสวนใหญได

5.ใหผูเขารวมสนทนาเสนอแนวคิดในประเด็น อื่นๆ ที่เหลือ และทำเหมือนขั้นตอน 1-3 ทุกประเด็น 6.ผูศึกษาสรุปสุดทายของการประชุมกลุมเพื่อ ระดมสมอง โดยในขั้นตอนนี้ถาหากสมาชิกที่เขารวม สนทนามีขอเสนอแนะเพิ่มเติม ก็สามารถทำไดโดย ปราศจากการวิจารณ

7.นำผลสรุปที่ไดไปเชื่อมโยงกับ การอธิบาย ที่ไดจากการเก็บขอมูลโดยใชแบบสอบถามเพื่อใหการ อธิบายมีความนาเชื่อถือมากยิ่งขึ้น

เครื่องมือที่ใชในการศึกษา

ขอมูลเชิงคุณภาพไดจากเก็บขอมูลจากแนวคำถามที่ได

จากการสนทนากลุม และขอมูลเชิงปริมาณเครื่องมือใน การวิจัยครั้งนี้ คือ แบบสอบถาม เพื่อหาปญหา อุปสรรค และความตองการในการ พัฒนาคุณภาพ มาตรฐาน P.S.O. ในสำนักงานสาธารณสุขอำเภอ โดย สอบถามเจาหนาที่ผูรับผิดชอบงาน P.S.O. จำนวน 25 ชุด และเจาหนาที่ผูมีสวนเกี่ยวของในการพัฒนาคุณภาพ มาตรฐานสากล P.S.O. จำนวน 94 ชุด รวมทั้งสิ้น 119 ชุด

ผลการศึกษา และวิจารณผล

ขอมูลทั่วไป

จากการสอบถามกลุมตัวอยางที่ใชในการ ศึกษา จำนวน 119 คน ในเรื่อง อายุ ของผูตอบแบบ สอบถาม พบขอมูลดังนี้ ขอมูลการมี เวปไซด และ การมีผูรับผิดชอบการดำเนินงานพัฒนาคุณภาพมาตร ฐาน P.S.O. ของสำนักงานสาธารณสุขอำเภอในเขตรับ ผิดชอบของจังหวัดขอนแกน พบวา สำนักงานสาธารณ สุขอำเภอมี เวปไซดเปนของตนเอง และมีผูรับผิดชอบ งาน P.S.O. โดยตรง จำนวน 10 อำเภอ คิดเปนรอยละ 40 ซึ่งจะเห็นวา ยังมีหนวยงานสำนักงานสาธารณสุข อำเภออีกหลายแหง (รอยละ 60) จะตองไดรับการ พัฒนาในเรื่อง เวปไซด และการกำหนดผูรับผิดชอบ เพราะถาหนวยงานมีผูรับผิดชอบโดยตรงจะทำใหเกิด ความตอเนื่องในการพัฒนา และเกิดประโยชนตอการ ประสานงาน และการมีเวปไซดของหนวยงานจะสง ผลโดยตรงตอการเชื่อมโยงขอมูลทั้งภายในองคกร และ ระหวางองคกรกับหนวยงานอื่นไดมีประสิทธิภาพมาก ยิ่งขึ้น ระบบ Online และระบบ Lan ของสำนักงาน สาธารณสุขอำเภอ มีระบบ Online เทากับ 10 แหง คิดเปนรอยละ 40 และสำนักงานสาธารณสุขอำเภอที่

ตอบวาหนวยงานมีระบบ Lan จำนวน 6 แหง คิดเปน รอยละ 24 รวมถึงสำนักงานสาธารณสุขอำเภอที่มี

เครื่องถายเอกสาร จำนวน 10 แหง คิดเปนรอยละ 40 ซึ่งจากขอมูลชี้ใหเห็นวา ยังมีสำนักงานสาธารณสุข อำเภออีกหลายแหงที่ตองมีการพัฒนาระบบ Online

เพื่อใหหนวยงานสามารถเชื่อมโยงขอมูลทั้งภายใน องคกร และระหวางองคกรกับหนวยงานอื่นไดมี

ประสิทธิภาพ ตลอดจนเปนการประชาสัมพันธหนวย งานใหองคกรอื่นๆ ทราบดวย

ร ะ ดั บ ก า ร พั ฒ น า ต า ม เ ก ณ ฑ ม า ต ร ฐ า น P.S.O ของสำนักงานสาธารณสุขอำเภอ สังกัดสำนักงาน สาธารณสุขจังหวัดขอนแกน พบวา สำนักงานสาธารณ สุขอำเภอสวนใหญพัฒนาอยูในขั้นตอนที่ 3 (การแยก แยะงาน) และพบวา มีสำนักงานสาธารณสุขอำเภอ 5 แหง ที่พัฒนาไปพรอมกันกับสำนักงานสาธารณสุข จังหวัดขอนแกน คือ พัฒนาอยูในขั้นตอนที่ 8 (ขั้นตอน การยกระดับ) การประเมินผลการพัฒนาอยางตอเนื่อง จะทำใหหนวยงานทราบระดับของการพัฒนาตามขั้น ตอนของหนวยงานแตละแหงซึ่งการประเมินผลการ ปฏิบัติงานอยางตอเนื่อง และนำขอมูลที่ไดรับจากการ ประเมินผลไปกระตุนผูรับผิดชอบและทีมงานใหเกิด การปฏิบัติอยางถูกวิธี ก็จะสงผลตอการปฏิบัติงานของ ทีมงานอยางมีประสิทธิภาพดังสรุปผลจากการสนทนา กลุมที่วา "การติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงาน อยางตอเนื่อง ของจังหวัดจะสงผลตอการปฏิบัติงาน ของเจาหนาที่ผูรับผิดชอบไดอีกทางหนึ่ง โดยเฉพาะ ขอใหจังหวัด นำผลที่ไดจากการนิเทศ สงขอมูลกลับ ไปยังหนวยงาน ที่ไดรับนิเทศดวย เพื่อหนวยงาน จะไดนำผลการนิเทศไป ใชในการพัฒนาหนวยงาน ต อ ไ ป" (ส รุ ป ผ ล ก า ร ป ร ะ ชุ ม ผู รั บ ผิ ด ช อ บ ง า น P.S.O.12-13 กรกฎาคม 2546)

ขอมูลดานการบริหาร

ขอมูลดานการบริหารแสดงใหเห็นถึงระดับ ทางการบริหารของสำนักงานสาธารณสุขอำเภอที่เกี่ยว ของกับการพัฒนาระบบมาตรฐานสากล P.S.O. ของ สำนักงานสาธารณสุขอำเภอ เพื่อตองการทราบวา ปจจัยทางการบริหารเรื่องใดบางที่มีความสัมพันธ หรือ มีผลตอการพัฒนาตามระบบมาตรฐานสากล P.S.O.

เพื่อใหหนวยงานที่เกี่ยวของสามารถนำผลที่ไดจากการ ศึกษาไปประยุกตใชในการบริหารจัดการ และการ

พัฒนาไดสอดคลองกับปญหาอยางมีประสิทธิภาพตอ ไป ซึ่งจากการศึกษามีรายละเอียดดังนี้

บทบาททางการบริหาร ข อ ง สำ นั ก ง า น สาธารณสุขอำเภอในหัวขอ นโยบาย ที่เกี่ยวของกับการ พัฒนาคุณภาพมาตรฐานสากล P.S.O. วาระดับนโยบาย ในการพัฒนาคุณภาพมาตรฐานสากลของหนวยงานมี

สถานะเปนอยางไร ซึ่งจากการเก็บขอมูล พบวา ระดับ ของนโยบายตอการพัฒนาคุณภาพมาตรฐานสากลของ สำนักงานสาธารณสุขอำเภออยูในระดับมากที่สุด คือมี

คาเฉลี่ย 3.56 (S.D.= 0.38) และพบวา ระดับ นโยบายทุกขอมีคาเฉลี่ยอยูในระดับมากที่สุด ซึ่งชี้ให

เห็นวา นโยบายของหนวยงานหรือองคกรเปนเรื่องที่

สำคัญ และจำเปน เพราะขอมูลจากการตอบแบบสอบ ถามชี้ใหเห็นวา เจาหนาที่ผูรับผิดชอบสวนใหญเห็นวา นโยบายในการปฏิบัติงานโดยเฉพาะนโยบายเกี่ยวกับ การพัฒนาคุณภาพมาตรฐานสากลมีความสำคัญตอการ ปฏิบัติงานของเจาหนาที่ที่เกี่ยวของ

การวางแผน ที่ เ กี่ ย ว ข อ ง กั บ ก า ร พั ฒ น า คุณภาพมาตรฐานสากล P.S.O. วาระดับการวางแผนใน การพัฒนาคุณภาพมาตรฐานสากลของหนวยงานมี

สถานะเปนอยางไร ซึ่งจากการเก็บขอมูล พบวา ระดับ ของ การวางแผน ตอการพัฒนาคุณภาพมาตรฐานสากล ของสำนักงานสาธารณสุขอำเภออยูในระดับมาก คือมี

คาเฉลี่ย 3.07 (S.D.= 0.46) และพบวา ระดับการ วางแผนขอที่มีคาเฉลี่ยสูงสุด คือ หนวยงานของทานมี

การสำรวจขอมูลพื้นฐานอยางตอเนื่องทุกป มีคาเฉลี่ย 3.53 (S.D.= 0.56) และพบวาระดับการวางแผนขอ มีคาเฉลี่ยต่ำสุดคือ หนวยงานของทานมีการประเมิน ผลการทำงานครบทุกกิจกรรม พบวา มีคาเฉลี่ยเทากับ 2.72 (S.D.= 0.49) ซึ่งชี้ใหเห็นวา การวางแผนการ ดำเนินงานของหนวยงานเจาหนาที่ในองคกรถือเปน เรื่องที่สำคัญ และจำเปน เพราะการวางแผนถือเปนการ กำหนดทิศทางการทำงานของหนวยงานวาหนวยงาน หรือองคกร มีกิจกรรมอะไรบางที่ตองดำเนินการ รวม ถึงกิจกรรมเหลานั้นใครเปนผูรับผิดชอบ ใครที่ตอง เขามาเกี่ยวของบาง และกิจกรรมเหลานั้นจะดำเนินการ เมื่อใดและสิ้นสุดเมื่อใด

การจัดองคกร ที่เกี่ยวของกับการพัฒนา คุณภาพมาตรฐานสากล P.S.O. วาระดับการจัดองคกร ในการพัฒนาคุณภาพมาตรฐานสากลของหนวยงานมี

สถานะเปนอยางไร ซึ่งจากการเก็บขอมูล พบวา ระดับ ของ การจัดองคกร ตอการพัฒนาคุณภาพมาตรฐาน สากลของสำนักงานสาธารณสุขอำเภออยูในระดับมาก คือมีคาเฉลี่ย 2.53 (S.D.= 0.53) และพบวา ระดับ การจัดองคกรขอมีคาเฉลี่ยต่ำสุดคือ หนวยงานของทาน มีเจาหนาที่เพียงพอสำหรับการปฏิบัติงาน มีคาเฉลี่ยเทา กับ 2.25 (S.D.= 0.69) ซึ่งจากระดับการจัดองคกร มีหลายขอที่พบวา มีคาเฉลี่ยอยูในระดับนอย ซึ่งถือเปน อุปสรรคตอการพัฒนาคุณภาพมาตรฐาน เพราะการจัด องคกรที่ดีมีประสิทธิภาพจะเอื้อตอการพัฒนาคุณภาพ มาตรฐาน ซึ่งจะชี้ใหเห็นถึงระดับปญหาและอุปสรรค หรือภารกิจที่หนวยงานตองพัฒนาวามีกิจกรรมอะไร บางในการพัฒนาองคกรที่หนวยงานตองดำเนินการเพื่อ เปนการสงเสริมใหเกิดการพัฒนาอยางมีประสิทธิภาพ การควบคุมกำกับ ที่เกี่ยวของกับการพัฒนา คุณภาพมาตรฐานสากล P.S.O. วาระดับการควบคุม กำกับในการพัฒนาคุณภาพมาตรฐานสากลของหนวย งานมีสถานะเปนอยางไร ซึ่งจากการเก็บขอมูล พบวา ระดับของ การควบคุมกำกับ ตอการพัฒนาคุณภาพ มาตรฐานสากลของสำนักงานสาธารณสุขอำเภออยูใน ระดับมาก คือมีคาเฉลี่ย 2.91 (S.D.= 0.47) และพบวา ระดับการจัดองคกรขอมีคาเฉลี่ยต่ำสุดคือ หนวยงาน ของทานมีการติดตามผลการดำเนินงานของเจาหนาที่

อยางสม่ำเสมอ มีคาเฉลี่ยเทากับ 2.79 (S.D.= 0.54) ซึ่งชี้ใหเห็นระดับของการควบคุมกำกับเพราะการควบ คุมกำกับที่ดีมีประสิทธิภาพจะสงผลตอความตอเนื่อง ของการปฏิบัติงาน และนอกจากนั้นการควบคุมกำกับ ที่ดีจะทำให ทราบปญหาและอุปสรรคที่เกิดขึ้นจากการ ทำงานซึ่งจะทำใหผูปฏิบัติสามารถแกไขปญหาไดทันตอ การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น

การประเมินผล ที่เกี่ยวของกับการพัฒนา คุณภาพมาตรฐานสากล P.S.O. วาระดับการการ ประเมินผลในการพัฒนาคุณภาพมาตรฐานสากลของ

หนวยงานมีสถานะเปนอยางไร ซึ่งจากการเก็บขอมูล พบวา ระดับของ การประเมินผล ตอการพัฒนาคุณภาพ มาตรฐานสากลของสำนักงานสาธารณสุขอำเภออยูใน ระดับมาก คือมีคาเฉลี่ย 3.00 (S.D.= 0.52) และพบวา ระดับการประเมินผลขอมีคาเฉลี่ยต่ำสุดคือ หนวยงาน ของทานมีการติดตามมาพัฒนางาน มีคาเฉลี่ยเทากับ 2.77 (S.D.= 0.52) ซึ่งชี้ใหเห็นถึงการประเมินผลที่

ดีมีประสิทธิภาพ จะเกิดประโยชนตอหนวยงานใน ภาพรวม เพราะการประเมินผลงาน นอกจากจะสามารถ ทราบผลสัมฤทธิ์ของการปฏิบัติงานแลว หนวยงานหรือ องคกรสามารถนำผลที่ไดจากการประเมินมาใชในการ ปรับปรุงและพัฒนางาน ตลอดจนการนำผลการ ประเมินมาใชในการปรับปรุงแนวทางในการทำงานใน อนาคตไดอยางมีประสิทธิภาพ

การพัฒนาระบบมาตรฐานสากลของประเทศไทย ดานการจัดการและสัมฤทธิ์ผลของงานภาครัฐ P.S.O.1101

ก า ร พั ฒ น า คุ ณ ภ า พ ม า ต ร ฐ า น ส า ก ล ข อ ง ประเทศไทยดานการจัดการ และสัมฤทธิ์ผลของงาน ภาครัฐ P.S.O.1101: ระบบขอมูล เปนการพัฒนา คุณภาพมาตรฐานตามเกณฑมาตรฐานของระบบขอมูล 9 เกณฑ ซึ่งประกอบดวย ความครอบคลุม ความ รวดเร็ว ความถูกตอง ความเชื่อมโยง ความทันสมัย ความนาเชื่อถือ ความสามารถในการเขาถึงขอมูล ความสามารถในการตรวจสอบขอมูล และการมีสวน รวมในกระบวนการขอมูล ซึ่งการพัฒนาระบบขอมูล จะเปนการพัฒนาทั้งระบบของหนวยบริหาร เปาหมาย สำ คั ญ ที่ สุ ด คื อ ก า ร ใ ห บ ริ ก า ร ป ร ะ ช า ช น อ ย า ง มี

ประสิทธิภาพสูงสุด มีรายละเอียดดังนี้

ความครอบคลุม จากการสอบถาม พบวา ในภาพรวมมีคาเฉลี่ยในระดับนอย เทากับ 2.24 (S.D.= 0.54) และเมื่อแยกเปนรายขอแลวพบวา ขอ ที่มีคาเฉลี่ยมากที่สุดคือ หนวยงานของทานมีการจัด ระบบขอมูลถูกตอง ในระดับมาก เทากับ 2.67 (S.D.=

0.55) และพบวา ขอที่มีคาเฉลี่ยนอยที่สุด คือ หนวย

งานไดจัดทำเอกสาร จดหมายขาว หรือสิ่งพิมพ เพื่อเผย แพรหนวยงานไปยังนอกองคกร พบวามีคาเฉลี่ยระดับ นอย เทากับ 1.92 (S.D.= 0.72) จากขอมูลจะชี้ให

เห็นวา ความครอบคลุมของขอมูลของหนวยงานสำนัก งานสาธารณสุขอำเภอ พบวา มีขอที่คาเฉลี่ยความครอบ คลุมในระดับนอย ซึ่งชี้ใหเห็นภาระงานหรือความจำเปน ในการเก็บขอมูลใหครบตามจำนวนภารกิจเพื่อให

ประสิทธิภาพในการบริหารจัดการเพิ่มมากยิ่งขึ้น ความรวดเร็ว จากการสอบถาม พบวา ใน ภาพรวมมีคาเฉลี่ยในระดับมาก เทากับ 2.71 (S.D.=

0.49) และเมื่อแยกเปนรายขอแลวพบวา ขอที่มีคา เฉลี่ยมากที่สุดคือ หนวยงานของทานสามารถใชโทรศัพท

ติดตอกับองคกรภายนอก ในระดับมาก เทากับ 3.03 (S.D.= 0.83) และพบวา ขอที่มีคาเฉลี่ยนอยที่สุด คือ หนวยงานของทานมีการประมวลผลขอมูลและจัดเก็บไว

ในระบบคอมพิวเตอรครอบคลุม พบวามีคาเฉลี่ยระดับ นอย เทากับ 2.34 (S.D.= 0.61) จากขอมูลจะชี้ให

เห็นวา ความรวดเร็วในการคนหาขอมูลของหนวยงาน สำนักงานสาธารณสุขอำเภอ พบวา มีขอที่พบวาคาเฉลี่ย ของความรวดเร็วอยูในระดับนอย ซึ่งชี้ใหเห็นวา หนวย งานสำนักงานสาธารณสุขอำเภอจะตองมีการพัฒนาใน เรื่องอะไรบางเพื่อใหความรวดเร็วในการคนหาขอมูล เพิ่มขึ้น หรือระยะเวลาในการคนหาขอมูลลดลง

ความถูกตอง จากการสอบถาม พบวา ใน ภาพรวมมีคาเฉลี่ยในระดับมาก เทากับ 2.60 (S.D.=

0.45) และเมื่อแยกเปนรายขอแลวพบวา ขอที่มีคา เฉลี่ยมากที่สุดคือ หนวยงานของทานมีการจัดเก็บขอมูล โดยใชแบบฟอรมเดียวกัน ในระดับมาก เทากับ 2.90 (S.D.= 0.67) และพบวา ขอที่มีคาเฉลี่ยนอยที่สุด คือ หนวยงานของทานนำแบบฟอรมความคิดเห็นไปใชใน การพัฒนางาน พบวามีคาเฉลี่ยระดับนอย เทากับ 2.14 (S.D.= 0.68) จากขอมูลจะชี้ใหเห็นวา ความถูกตอง ของขอมูลของหนวยงานสำนักงานสาธารณสุขอำเภอ พบวา มีขอมูลความถูกตองที่พบคาเฉลี่ยอยูในระดับ นอย ซึ่งชี้ใหเห็นวา หนวยงานสำนักงานสาธารณสุข อำเภอจะตองกลับไปทบทวนตนเองในเรื่องความ

ถูกตองของขอมูลวามีขอมูลในเรื่องอะไรบางที่ตองมีการ ปรับปรุงและพัฒนาใหเกิดความถูกตอง

ความเชื่อมโยง จากการสอบถาม พบวา ในภาพรวมมีคาเฉลี่ยในระดับมาก เทากับ 2.52 (S.D.= 0.62) และเมื่อแยกเปนรายขอแลวพบวา ขอ ที่มีคาเฉลี่ยมากที่สุดคือ หนวยงานของทานมีการประชุม กับหนวยงานอื่นอยางตอเนื่องเพียงใด ในระดับมาก เทากับ 3.01 (S.D.= 0.56) และพบวา ขอที่มีคาเฉลี่ย นอยที่สุด คือ หนวยงานของทานมีการติดตอกับหนวย งานอื่นโดยใช e-mail มากนอยเพียงใด พบวามีคาเฉลี่ย ระดับนอย เทากับ 2.10 (S.D.= 0.89) จากขอมูลจะชี้

ใหเห็นวา การเชื่อมโยงขอมูลของหนวยงาน และระหวาง หนวยงานหนวยงานสำนักงานสาธารณสุขอำเภอจะตอง มีการพัฒนาในเรื่องอะไรบางเพื่อใหการเชื่อมโยงของ ขอมูลมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ความทันสมัยของขอมูล จากการสอบถาม พบวา ในภาพรวมมีคาเฉลี่ยในระดับนอย มีคาเฉลี่ย เทากับ 2.35 (S.D.= 0.58) และเมื่อแยกเปนรายขอ แลวพบวา ขอที่มีคาเฉลี่ยมากที่สุดคือ หนวยงานของ ทานมีการจัดเก็บขอมูลไวในระบบคอมพิวเตอรครบทุก ฐานขอมูล พบวาคาเฉลี่ยอยูในระดับมาก เทากับ 2.96 (S.D.= 0.74) และพบวา ขอที่มีคาเฉลี่ยนอยที่สุด คือ หนวยงานของทานมีการนำระบบ MIS, GIS และ CD มาใชในหนวยงานเพียงใด พบวามีคาเฉลี่ยระดับนอย เทากับ 1.92 (S.D.= 0.58) จากขอมูลจะชี้ใหเห็นวา ความทันสมัยของขอมูลของหนวยงานสำนักงาน สาธารณสุขอำเภอ พบวา มีความทันสมัยอยูในระดับ นอย ซึ่งชี้ใหเห็นวา หนวยงานสำนักงานสาธารณสุข อำเภอจะตองมีการพัฒนาในเรื่องอะไรบางเพื่อใหความ ทันสมัยของขอมูลเพิ่มขึ้น เพื่อใหการใชขอมูลเกิด ประโยชน และทันตอการเปลี่ยนแปลงมากที่สุด

ความนาเชื่อถือของขอมูล จากการสอบถาม พบวา ในภาพรวมมีคาเฉลี่ยในระดับนอยมีคาเฉลี่ย เทา กับ 2.30 (S.D.= 0.50) และเมื่อแยกเปนรายขอแลว พบวา ขอที่มีคาเฉลี่ยมากที่สุดคือ หนวยงานของทานมี

การจัดทำแผนการจัดเก็บขอมูลและกำหนดเปาหมาย

ในการดำเนินงานชัดเจน พบวา คาเฉลี่ยอยูในระดับมาก เทากับ 2.56 (S.D.= 0.74) และพบวา ขอที่มีคาเฉลี่ย นอยที่สุด คือ ทานสามารถสืบคนขอมูลจากหนวย ราชการตางๆ เพื่อนำมาใชในการอางอิงขอมูล พบวามี

คาเฉลี่ยระดับนอย เทากับ 2.08 (S.D.= 0.66) จาก ขอมูลจะชี้ใหเห็นวา ความนาเชื่อถือของขอมูลของหนวย งานสำนักงานสาธารณสุขอำเภอ พบวา ในภาพรวมมีคา เฉลี่ยความนาเชื่อถืออยูในระดับนอย ซึ่งชี้ใหเห็นวา หนวยงานสำนักงานสาธารณสุขอำเภอจะตองมีการ พัฒนาขอมูลใหเกิดความนาเชื่อถือทั้งกับบุคคลภายใน องคกรเดียวกัน และบุคคลภายนอกองคกรดวย

ความสามารถในการเขาถึงขอมูล จากการ สอบถาม พบวา ในภาพรวมมีคาเฉลี่ยในระดับนอย เทา กับ 1.98 (S.D.= 0.60) และเมื่อแยกเปนรายขอแลว พบวา ขอที่มีคาเฉลี่ยมากที่สุดคือ หนวยงานของทานมี

ผูประสานงานเก็บขอมูลกับประชาชนในชุมชน พบวา คาเฉลี่ยอยูในระดับนอย เทากับ 2.29 (S.D.= 0.84) และพบวา ขอที่มีคาเฉลี่ยนอยที่สุด คือ หนวยงานของ ทานมีการจัดเตรียมเครื่องคอมพิวเตอร/เครื่องถาย เอกสารไวสำหรับบริการขอมูลแกประชาชนเพียงพอ พบวามีคาเฉลี่ยระดับนอยที่สุด เทากับ 1.67 (S.D.=

0.60) จากขอมูลจะชี้ใหเห็นวา ความสามารถในการเขา ถึงขอมูลของหนวยงานสำนักงานสาธารณสุขอำเภอ พบวา คาเฉลี่ยของความสามารถในการเขาถึงขอมูลอยู

ในระดับนอย ซึ่งชี้ใหเห็นวา หนวยงานสำนักงานสาธารณ สุขอำเภอจะตองมีการพัฒนากิจกรรมในเรื่องอะไรบาง เพื่อใหบุคคลหรือหนวยงานที่เกี่ยวของสามารถเขาถึง ขอมูลไดมากยิ่งขึ้น

ความสามารถในการตรวจสอบขอมูล จาก การสอบถาม พบวา ในภาพรวมมีคาเฉลี่ยในระดับนอย เทากับ 2.26 (S.D.= 0.59) และเมื่อแยกเปนรายขอ แลวพบวา ขอที่มีคาเฉลี่ยมากที่สุดคือ หนวยงานของ ทานมีผูรับผิดชอบในการตรวจสอบและแกไขขอมูล พบวา คาเฉลี่ยอยูในระดับมาก เทากับ 2.52 (S.D.=

0.59) และพบวา ขอที่มีคาเฉลี่ยนอยที่สุด คือ หนวย งานของทานมีผูเชี่ยวชาญในการตรวจสอบระบบขอมูล

อยางตอเนื่อง พบวามีคาเฉลี่ยระดับนอย เทากับ 1.93 (S.D.= 0.77) จากขอมูลจะชี้ใหเห็นวา ความสามารถ ในการตรวจสอบขอมูลของหนวยงานสำนักงานสาธารณ สุขอำเภอ พบวา คาเฉลี่ยของความสามารถในการตรวจ สอบขอมูลอยูในระดับนอย ซึ่งชี้ใหเห็นวา หนวยงาน สำ นั ก ง า น ส า ธ า ร ณ สุ ข อำ เ ภ อ จ ะ ต อ ง มี ก า ร พั ฒ น า กิจกรรมในเรื่องอะไรบางเพื่อใหบุคคลหรือหนวยงานที่

เกี่ยวของสามารถตรวจสอบขอมูลไดมากยิ่งขึ้น การมีสวนรวมในกระบวนการขอมูล จาก การสอบถาม พบวา ในภาพรวมมีคาเฉลี่ยในระดับนอย เทากับ 2.23 (S.D.= 0.52) และเมื่อแยกเปนรายขอ แลวพบวา ขอที่มีคาเฉลี่ยมากที่สุดคือ ประชาชนมีสวน รวมในการสำรวจขอมูลภายในชุมชนเพียงใด พบวา คา เฉลี่ยอยูในระดับมาก เทากับ 2.51 (S.D.= 0.69) และ พบวา ขอที่มีคาเฉลี่ยนอยที่สุด คือ ประชาชนสามารถ เสนอแนะในการปรับปรุงระบบขอมูลของทาน พบวามี

คาเฉลี่ยระดับนอย เทากับ 1.87 (S.D.= 0.68) จาก ขอมูลจะชี้ใหเห็นวา การมีสวนรวมในกระบวนการขอมูล ของหนวยงานสำนักงานสาธารณสุขอำเภอ พบวา คา เฉลี่ยของการมีสวนรวมในกระบวนการขอมูลอยูในระดับ นอย ซึ่งชี้ใหเห็นวา หนวยงานสำนักงานสาธารณสุข อำเภอจะตองมีการพัฒนากิจกรรมในเรื่องอะไรบางเพื่อ ใหบุคคลหรือหนวยงานที่เกี่ยวของสามารถเขามามีสวน รวมในกระบวนการขอมูลไดมากที่สุด

ในภาพรวมทั้ง 9 เกณฑมาตรฐานของ ร ะ บ บ ข อ มู ล ข า ว ส า ร จากการสอบถาม พบวา ในภาพรวมมีคาเฉลี่ยในระดับนอย เทากับ 2.35 (S.D.=

0.40) และเมื่อแยกเปนรายขอแลวพบวา ขอที่มีคา เฉลี่ยมากที่สุดคือ ความรวดเร็วในการคนหาขอมูล พบวา คาเฉลี่ยอยูในระดับมาก เทากับ 2.71 (S.D.=

0.49) และพบวา ขอที่มีคาเฉลี่ยนอยที่สุด คือ ประชาชน สามารถในการเขาถึงขอมูล พบวามีคาเฉลี่ยระดับนอย เทากับ 1.98 (S.D.= 0.60) จากขอมูลจะชี้ใหเห็นวา ในการพัฒนาคุณภาพมาตรฐานของหนวยงานสำนักงาน สาธารณสุขอำเภอนั้นพบวาคาเฉลี่ยของการพัฒนาตาม เกณฑภาพรวมพบวา อยูในระดับนอย ซึ่งชี้ใหเห็นวา

หนวยงานสำนักงานสาธารณสุขอำเภอจะตองมีการปรับ ปรุงและพัฒนากิจกรรมในเรื่องอะไรบางเพื่อใหสอด คลองกับการพัฒนาเกณฑคุณภาพมาตรฐานทั้ง 9 เกณฑไดอยางมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

การเปรียบเทียบความแตกตางของคาเฉลี่ยของ คะแนนการพัฒนาคุณภาพมาตรฐานสากล P.S.O.

การศึกษาตัวแปรจากปจจัยดานขอมูลทั่วไป กับการพัฒนาคุณภาพมาตรฐาน โดยศึกษาตัวแปร 2 ตัว คือตัวแปรเพศ และตัวแปรตำแหนงของผูตอบแบบ สอบถาม เพื่อศึกษาวาคาเฉลี่ยของคะแนนการพัฒนา คุณภาพมาตรฐานในเรื่องเพศ โดยใชสถิติ t-test และ สถิติ F-test (One-Way Anova) สำหรับตัวแปร ตำแหนง ซึ่งผลการศึกษา พบวา

1) การเปรียบเทียบคาเฉลี่ยของคะแนนการ พัฒนาคุณภาพมาตรฐานสากลของประเทศไทย ในเรื่อง เพศ โดยใชสถิติ t-test พบวา ไมมีความแตกตางกัน อยางมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 ซึ่งชี้ใหเห็นวา ในการพิจารณาผูรับผิดชอบงาน P.S.O. ระหวาง เพศชาย และเพศหญิง พบวาไมมีความแตกตางกัน

2) การเปรียบเทียบคาเฉลี่ยของคะแนนการ พัฒนาคุณภาพมาตรฐานสากลของประเทศไทย ในเรื่อง ตำแหนงปจจุบัน กับการพัฒนาคุณภาพมาตรฐานสากล ของประเทศไทยในภาพรวม โดยใชสถิติ F-test (One- Way Anova) พบวา มีความแตกตางกัน อยางมีนัย สำคัญทางสถิติ ที่ระดับนัยสำคัญ < .001 ซึ่งจากขอมูล ชี้ใหเห็นวา ในการคัดเลือกบุคคลผูมารับผิดชอบงาน P.S.O. นั้นจะตองใหความสำคัญกับตำแหนงปจจุบัน ของผูปฏิบัติดวยเพื่อใหเกิดประสิทธิภาพในการพัฒนา มากยิ่งขึ้น

การวิเคราะหปจจัยที่มีผลตอการพัฒนาตามเกณฑ

มาตรฐาน

การศึกษาปจจัยที่มีผลตอการพัฒนาคุณภาพ มาตรฐานสากลของประเทศไทย ดานการจัดการและ สัมฤทธิ์ผลของงานภาครัฐ P.S.O:1101 ในภาพรวม