本文是中国国际学院工商管理研究生学位申请。首先，我要向相关参考文献的作者表示特别的感谢。他们深入的理论知识体系确定了我的研究方向，为我的研究奠定了一定的理论基础。
研究背景
企业应该为他们展示定制化的投影，通过双向互动为客户提供更多的体验。基于此，本文以多媒体餐厅为研究背景，对酒店行业的情感顾客体验进行实证研究。
研究意义
研究目的
研究拟解决的问题及框架
研究结论与建议 图1.1 研究框架图 图片来源：作者准备。
研究方法
多媒体餐厅相关文献探讨
餐饮消费是最贴近民生的消费。冯丽丽（2020）的研究表明，情感和情感需求在餐饮消费过程中得到充分表达。企业利用场景和动人的方式向消费者传达个人体验。
情感体验的相关研究
表2.1 产品情感研究和情感测量的关键技术 表2.1 产品情感研究和情感测量的关键技术（续）。
顾客再次购买的相关研究
评估两个指标因素。国内外学者对重购意愿和顾客忠诚度的影响进行了大量相关研究。 Smith & Bolton（2002）通过调查对购买者回购意向进行研究发现，在形成回购意向的过程中，购买者信任该模型，并深入调查了购买者的回购意向。同时，通过收集中国IT分销行业的样本数据……对模型进行进一步验证，最终得出以下相关结论：
顾客感知价值相关研究
使用、价值是指在消费产品及相关服务的过程中对有用性的感知；救赎，过程中利益共享。程海清(2007)认为，顾客感知价值的定义是指顾客在与企业或其产品接触活动中对企业提供的产品的感知。被认为是解决感知效益的重要因素。
互动营销相关研究
研究述评
理论依据与研究假设
H1：情感体验对顾客重复购买有正向影响。 Jun和李伟（2015）通过研究得出，顾客感知价值会直接影响消费者 H3：顾客感知价值与意愿之间起中介作用 情感体验与顾客重购关系相关。
研究模型
然而，一些学者对于顾客感知价值在顾客重购中的作用机制仍存在分歧。关于感知价值是否直接或间接影响客户的重复购买行为尚未达成共识。基于此，有必要在不同领域进行对比验证。综上所述，结合多媒体餐厅的特点，本文提出以下假设：
变量的测量
如果我有用餐需求，我也会选择在这家多媒体餐厅吃饭。我会推荐身边的朋友来这家餐厅吃饭，消费感知价值。希望在企业互动平台上获得餐厅优惠券或积分福利。
调查问卷构成
我认为企业移动互联网平台的操作简单、方便。希望企业互动平台能够提供个性化、定制化的服务。我非常愿意参与全息投影表演，现场谈论这种互动方式。
统计描述分析
在多媒体餐厅用餐的过程让我很开心。如果我有吃饭的需要，我会选择在这家餐厅吃饭。希望在企业互动平台上餐厅能获得折扣。
信度分析
值、最大值、平均值、标准差。我认为互动企业平台发布的内容信息是。希望互动企业平台能够提供个性化定制。对收集的样本进行加权平均描述性统计分析，得到如下结果（表4.2）：情绪体验的4个问题最小值为1，最大值为5，平均值在3.8以上，说明顾客整体对这家多媒体餐厅的消费体验还是比较满意的，多媒体餐厅主打体验式消费。 3次复购商品的最小值为1，最大值为5，平均值在3.9左右，这说明客户在本次购买后的购买意愿还是比较强的。 15个感知价值项最小值为1，最大值为5，平均值在3.6以上。其中，“菜品品种新颖、有特色”和“餐厅布局合理”的平均值均在4以上，表明顾客对本次购买的整体感知良好。五个互动营销问题的最小值为1，最大值为5，平均值在3.4以上。
效度分析
如表 4.4 所示，本研究计算了每个变量的 KMO 和 Bartlett 结果。对于情绪体验变量，得到的KMO检验系数高于0.6，说明问卷满足因子分析的需要。此外，对于 Bartlett 球形检验，由于估计的卡方值为 175.151，因此原假设不成立，因为显着性概率为 0.000。 P<0.01），说明对于情感体验量表，这说明对于成本感知量表，具有理想效度结果的特征。对于变量互动营销，得到的中小企业检验系数高于0.6，表明问卷满足因子要求。此外，Bartlett 的球形度检验成立，因为估计的卡方值为 54.15。
相关性分析
变量：情感体验、重购、感知价值、互动营销。表4.6显示，情感体验与复购之间存在中度正相关，情感体验与感知价值之间、情感体验与互动营销之间存在中度正相关。营销复购与感知价值之间存在较低的正相关性；复购与互动营销正相关性较低；对于复购和互动营销，两者之间呈低正相关关系；对于感知价值和互动而言，从营销角度来看，两者之间呈适度正向关系。
假设检验
顾客再次购买 顾客感知价值 顾客再次购买 为了进一步考察顾客感知价值的中介作用过程，分别采用情感体验和顾客感知价值作为自变量和中介变量。然后选取顾客复购作为因变量，进行相应的回归分析。体验和中间变量顾客感知价值的回归系数分别为0.705和0.073，两者对因变量顾客复购都有正向影响，但自变量情感体验的回归系数低于第一阶段，这意味着。这说明，对于情感体验和顾客复购而言，顾客感知价值可以在两者之间起到承上启下的作用。
结论
会极大地影响顾客重复购买的意愿。总的来说，从他们所得到的相关研究结论就可以看出。 0.073 和 0.073 都对因变量客户回购行为产生正向影响。因此，我们可以得出结论，在多媒体餐厅中，简而言之，对于顾客来说，当他们处于享受多媒体餐厅的情境，或者最终产生复购的意向时，与所获得的情感体验存在一定的联系。此外，多媒体餐厅必须充分利用顾客感知价值的中介作用，情感体验也会间接影响顾客的复购意愿。综上，表明假设H3通过检验，成立。
营销启示
上述数据分析结果表明，对于情感体验（自变量）和顾客感知价值（中介变量），由于顾客感知价值作为中介变量的影响，两者的回归系数分别为0.705。其次，顾客的情感体验，由于感知价值的作用，直接影响顾客的复购意愿。这表明顾客的重购意愿或感知价值是否与情感体验存在一定的关系。在多媒体餐厅的消费情境中，影响顾客对多媒体产品和企业服务评价的重要因素是顾客的情感体验，即保持愉快的购买心情。更好地利用微网站、微信公众平台等渠道，让顾客通过线上渠道了解多媒体餐厅产品，获得更加多元化的信息源内容。
研究的局限性和未来展望
本文基于多媒体餐厅消费情境研究情感体验对顾客复购意愿的影响基于感官体验视角的顾客复购意愿影响研究基于顾客感知价值认知差距模型的顾客教育研究。
